用户意见处理流程

用户意见处理流程合同编号：__________甲方：__________地址：__________联系电话：__________乙方：__________地址：__________联系电话：__________鉴于甲方为乙方提供产品或服务，为保证双方权益，经甲乙双方友好协商，特订立本合同，共同遵守。第一条意见收集1.1甲方应向乙方提供产品或服务，并积极听取乙方的意见和建议。1.2乙方有权就甲方提供产品或服务的质量、性能、售后等方面提出意见。1.3乙方提出意见时，应尽量详细、具体地描述问题，以便甲方及时、准确地了解并处理。第二条意见处理2.1甲方收到乙方意见后，应及时回复，告知处理结果。2.2甲方应根据乙方意见，采取改进措施，提高产品或服务质量。2.3对于无法解决的争议，双方可协商解决，必要时可寻求专业机构调解或仲裁。第三条保密条款3.1除非依法应当向行政机关、司法机关提供本合同外，双方应对本合同的内容和签订过程予以保密。3.2乙方不得将甲方提供的技术秘密、商业秘密等非公开信息泄露给第三方。3.3甲方不得将乙方提供的个人隐私、敏感信息等泄露给第三方。第四条违约责任4.1任何一方违反本合同的约定，导致合同无法履行或者造成对方损失的，应承担违约责任。4.2甲方未按约定时间处理乙方意见，乙方有权要求甲方支付违约金。4.3乙方未按约定方式提出意见，甲方有权拒绝处理。第五条争议解决5.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决。5.2如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第六条其他条款6.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。6.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________签订日期：__________一、附件列表：1.用户意见处理流程模板2.产品或服务改进措施记录3.保密协议4.专业机构调解或仲裁协议5.违约金计算公式6.法院诉讼文件二、违约行为及认定：1.甲方未按约定时间处理乙方意见，构成违约。2.甲方未按约定采取改进措施，构成违约。3.甲方泄露乙方提供的非公开信息，构成违约。4.乙方未按约定方式提出意见，构成违约。5.乙方未按约定时间提出意见，构成违约。三、法律名词及解释：1.甲方：指提供产品或服务的一方。2.乙方：指使用产品或服务并提出意见的一方。3.意见收集：指甲方主动听取并收集乙方对产品或服务的评价和建议。4.意见处理：指甲方对乙方提出的意见进行分析、改进并回复的过程。5.保密条款：指双方对合同内容和签订过程予以保密的约定。6.违约行为：指合同一方未履行合同约定的义务。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：甲方未按约定时间处理乙方意见。解决办法：乙方有权要求甲方支付违约金，并督促甲方尽快处理意见。2.问题：甲方未按约定采取改进措施。解决办法：乙方有权要求甲方支付违约金，并有权向法院提起诉讼。3.问题：甲方泄露乙方提供的非公开信息。解决办法：乙方有权要求甲方支付违约金，并有权向法院提起诉讼。4.问题：乙方未按约定方式提出意见。解决办法：甲方有权拒绝处理乙方意见，并要求乙方重新提出。5.问题：乙方未按约定时间提出意见。解决办法：甲方有权拒绝处理乙方意见，并要求乙方尽快提出。五、所有应用场景：1.甲方为乙方提供产品或服务。2.乙方使用甲方产品或服务并提出意见。3.双方签