医院收费处管理规章制度模版（3篇）

医院收费处管理规章制度模版1.概述1.1本规定旨在规范医院收费处的运营，确保收费工作的公正性、效率和便利性，适用于所有收费处的管理活动。1.2所有收费处员工必须遵守本规定，严格实施相关收费政策，以维护医院收费工作的有序健康发展。2.收费处职能2.1收费处负责执行医院的收费规定，包括各类医疗服务的收费标准和收费方式，并负责制定相关准则。2.2收费处负责收取病人的医疗费用，确保收费的准确性和合法性。2.3收费处负责核对病人的医保信息，与医保部门协调，确保医保结算的顺利进行。3.岗位职责3.1收费处员工需熟悉医院的收费政策和相关知识，包括一定的医学和会计知识。3.2收费处员工应具备良好的沟通和服务意识，能有效处理与病人的交流，解答费用相关问题。3.3收费处员工需具备高度的责任心和保密意识，以保护病人的个人信息和医疗费用信息安全。4.收费流程4.1病人就诊后，收费处员工需确认病人身份和费用信息。4.2根据病人就诊情况，员工应按照规定标准和方式收取费用，录入系统并开具收据。4.3员工需核对医保信息，确认可报销金额，告知病人自费部分，并协助医保结算。4.4员工将收据交予病人，并说明注意事项，如开具发票、退款等流程。4.5每日，员工需进行收款核对，确保医疗费用的准确性。5.收费纠纷处理5.1遇到病人对费用的疑问，员工需耐心解释相关费用信息。5.2如病人仍有异议，员工应主动与相关部门核实费用，并协助解决纠纷。5.3若病人坚持异议，员工应协调相关部门复核费用，及时解决问题。5.4员工应记录纠纷处理过程和结果，并反馈给相关部门，以改进收费工作。6.收费处安全6.1员工应严格遵守医院的保密规定，保护病人的个人信息和医疗费用信息安全。6.2严禁员工私自泄露病人信息，违规行为将依法处理。6.3员工需妥善保管病人的医疗卡、发票等凭证，防止遗漏或误用。7.收费记录保存7.1员工需详细记录每笔收费信息，包括病人姓名、医疗卡号、收费金额、时间等。7.2收费记录应妥善保存并定期归档，以确保信息的完整性和可追溯性。7.3记录保存应符合相关法律法规，保护病人隐私。8.管理评估8.1收费处员工的绩效评估基于收费的准确性、效率和服务质量等因素。8.2收费处应建立完善的考核制度，定期评估工作绩效，及时进行培训和改进。9.其他条款9.1本规定自发布之日起生效，如有修改需求，需经相关部门审批并通知员工。9.2对违反本规定的行为，医院将依据相关规定处理，并保留追究法律责任的权利。以上为医院收费处管理规定，供所有收费处员工遵守。医院收费处管理规章制度模版（二）一、总则1.目标：本规定旨在规范医院收费处的管理活动，以确保财务管理体系的精确性和高效性。2.适用范围：本规章制度适用于医院收费处全体人员。3.原则：遵循医院的指导精神，坚持诚实守信、服务优先、严谨高效的工作原则。二、岗位设置及职责1.收费处主任1.1.职责：全面负责收费处的运作，指导和管理下属员工，参与制定收费政策，并监督执行。1.2.协调各部门，确保日常收费工作的顺利进行。1.3.提出改进收费流程和强化管理的建议，参与相关会议，提供专业意见。2.收费员2.1.职责：负责各科室的收费操作，包括诊室和急诊等。2.2.严格依据收费政策执行，保证收费的准确性和完整性。2.3.维护电子收费系统，确保医保、自费和异地医保费用的准确计算和结算。2.4.核对收费资料的准确性和完整性，及时补充录入和整理统计数据。3.收费审计员3.1.职责：负责医院收费数据的审计和核对，确保收费的合规性和资金流转的准确性。3.2.审查医疗服务项目及费用的匹配性和合理性，保证医疗服务收费的公正和合规。3.3.定期核对医保、自费和异地医保费用，及时发现并纠正收费错误和漏洞。4.财务人员4.1.职责：负责收费数据的录入和财务处理，确保费用的准确结算和核算。4.2.建立并执行健全的财务管理制度，规范财务报表的编制和归档。4.3.协助收费审计员进行财务数据的审计和核对，确保财务信息的准确性和透明度。三、收费流程1.患者登记：患者到达收费处后，由收费员进行登记，记录患者基本信息，并向患者解释收费注意事项。2.选择收费项目：根据医生的治疗方案，收费员依据医保政策和价格表选择合适的收费项目，并向患者说明相关费用。3.费用计算：收费员使用电子收费系统进行费用计算和结算，确保医保、自费和异地医保费用分开处理。4.收费确认与支付：患者确认费用无误后，收费员打印收据，告知支付方式和时间。支付后，收费员核对金额和支付方式，并进行记录。5.财务处理与归档：财务人员根据收费数据进行财务操作，生成财务报告，并进行归档。四、收费原则1.公正收费：严格按照医保政策和价格表执行，禁止擅自调整或优惠。2.透明收费：收费员在收费前需向患者清晰说明收费项目及费用，并提供详细费用清单。3.资金安全：收费员需妥善保管患者费用，确保资金安全，防止挪用、滥用和私分。4.不得额外收费：除非医保政策规定或患者明确要求，不得收取额外费用。五、违规处理1.对违反规定的收费人员，将根据情节轻重采取相应处理和纪律处分。2.对严重违规行为，涉及违法犯罪的，将依法移交相关部门处理，并追究法律责任。六、附则1.本规定自发布之日起生效，如有修改，需重新发布并通知相关人员。2.对于本规定未涵盖的问题，应参照医院相关规定和国家法律法规执行。3.对违反本规定的行为，将依据医院相关规定进行相应纪律处分。医院收费处管理规章制度模版（三）一、总则1.本规定旨在规范医院收费部门的运作，提升服务质量，确保收费工作的有序进行，作为实际操作的指导准则。二、职责1.收费部门的主要责任包括负责全院科室的费用结算、核对及管理工作。2.该部门需确保费用计算的准确性和合法性，以保护患者权益。3.收费部门需与院内其他部门保持有效沟通，确保各项工作的顺利开展。三、工作流程1.患者接待（1）收费人员应以礼貌、热情的态度接待患者，指导其按照既定程序完成缴费。（2）需向患者提供详细的费用清单，并解释各项费用的具体内容。2.费用核对（1）患者缴费后，工作人员应进行费用核对，以确保无误。（2）核对无误后，应及时通知患者，确保对核对结果无异议。3.费用结算（1）工作人员应按照医院的收费标准和规定为患者办理费用结算。（2）患者缴费后，应开具发票或收据，并将结算信息录入医院信息系统。4.费用管理（1）收费部门负责管理医院的收入和支出，定期进行费用统计和分析。（2）需保护患者隐私，妥善保存费用信息，防止泄露和滥用。四、注意事项1.收费人员应具备良好的服务意识和沟通技巧，耐心解答患者疑问。2.收费应严格遵循医院收费标准，不得擅自更改或乱收费。3.工作人员须遵守医院的保密规定，防止患者信息泄露。4.收费部门需与其他部门紧密协作，及时解决收费相关问题。5.应定期总结工作经验，提出改进建议，以提升工作效率和服务质量。五、违纪违规处理1.对于违反收费规定、擅自变动费用或乱收费的工作人员，将视情节严重程度给予相应纪律处分。2.如发生患者信息泄露，将严肃追究责