‘卓尔系’产品2024年度技术支持与服务合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

‘卓尔系’产品2024年度技术支持与服务合同本合同目录一览第一条技术支持与服务概述1.1技术支持内容1.2服务范围1.3技术支持时间第二条技术支持团队2.1技术支持人员组成2.2技术支持人员资质2.3技术支持人员培训第三条技术问题处理3.1技术问题反馈3.2技术问题解决3.3技术问题跟踪第四条技术资料与文档4.1技术资料提供4.2技术文档管理4.3资料更新与维护第五条技术交流与培训5.1技术交流会5.2用户培训5.3在线支持与答疑第六条服务质量保证6.1服务响应时间6.2服务解决率6.3服务满意度第七条费用与支付7.1合同金额7.2支付方式7.3发票开具第八条合同期限8.1合同开始日期8.2合同结束日期8.3续约条款第九条违约责任9.1违约行为9.2违约责任承担9.3违约赔偿第十条争议解决10.1争议解决方式10.2仲裁地点10.3法律适用第十一条保密条款11.1保密内容11.2保密期限11.3泄密责任第十二条合同的变更与终止12.1合同变更条件12.2合同终止条件12.3合同终止后的权利与义务第十三条不可抗力13.1不可抗力事件13.2不可抗力后果13.3不可抗力处理第十四条附则14.1合同的解释权14.2合同的附件14.3合同的生效与解除第一部分：合同如下：第一条技术支持与服务概述1.1技术支持内容乙方应向甲方提供包括但不限于软件升级、故障排除、系统优化、性能调优等技术支持服务。1.2服务范围乙方提供的技术支持服务范围包括但不限于甲方使用的‘卓尔系’产品的安装、调试、运行维护及优化等。1.3技术支持时间技术支持服务的期限为2024年1月1日至2024年12月31日，每日服务时间不少于8小时，如有紧急情况，乙方应在接到甲方通知后4小时内响应并提供技术支持。第二条技术支持团队2.1技术支持人员组成乙方应组建专门的技术支持团队，团队人员由具有一定年限‘卓尔系’产品使用和维护经验的技术人员组成。2.2技术支持人员资质乙方技术支持团队成员应具备相关领域的专业技术资格证书，并定期接受乙方提供的培训。2.3技术支持人员培训乙方应定期为技术支持团队进行‘卓尔系’产品及相关技术培训，以提高团队的技术水平和服务质量。第三条技术问题处理3.1技术问题反馈甲方在使用过程中遇到的问题应通过指定的联系方式及时反馈给乙方。3.2技术问题解决乙方应在接到问题反馈后，根据问题紧急程度，在规定的时间内给予解决。对于复杂问题，乙方应提供临时解决方案，并尽快解决。3.3技术问题跟踪第四条技术资料与文档4.1技术资料提供乙方应向甲方提供完整的技术资料，包括但不限于产品手册、操作指南、常见问题解答等。4.2技术文档管理乙方应对提供的技术文档进行管理，确保文档的及时更新和完整性。4.3资料更新与维护乙方应定期对提供的技术资料进行更新和维护，确保甲方的使用体验和权益。第八条合同期限8.1合同开始日期本合同自双方签字盖章之日起生效。8.2合同结束日期本合同的技术支持服务期限为2024年1月1日至2024年12月31日。8.3续约条款如需续约，双方应在合同到期前3个月协商并签订续约合同。第九条违约责任9.1违约行为包括但不限于乙方未按照约定提供技术支持服务、技术支持服务未达到约定的质量标准等。9.2违约责任承担乙方应按照违约情况，向甲方支付违约金，违约金金额为合同金额的10%。9.3违约赔偿如因乙方原因导致甲方遭受损失的，乙方应承担相应的赔偿责任。第十条争议解决10.1争议解决方式双方发生合同争议的，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权将争议提交至甲方所在地人民法院解决。10.2仲裁地点如双方约定仲裁，仲裁地点应为甲方所在地。10.3法律适用本合同的签订、效力、解释、履行及争议的解决均适用中华人民共和国法律。第十一条保密条款11.1保密内容双方在合同履行过程中获知的对方商业秘密、技术秘密、市场计划等。11.2保密期限双方对对方的保密信息承担保密义务，直至该信息进入公共领域或双方另有约定。11.3泄密责任如一方违反保密义务，导致对方遭受损失的，违约方应承担相应的赔偿责任。第十二条合同的变更与终止12.1合同变更条件如需变更本合同的任何内容，应由双方协商一致，并签订书面变更协议。12.2合同终止条件包括但不限于合同到期、双方协商一致解除、一方违约导致合同无法履行等。12.3合同终止后的权利与义务合同终止后，乙方应继续履行对其提供的技术支持服务，直至甲方完成相关产品的迁移或替代。第十三条不可抗力13.1不可抗力事件如地震、洪水、战争等不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。13.2不可抗力后果发生不可抗力事件时，双方应立即通知对方，并在合理时间内提供相关证明文件。13.3不可抗力处理因不可抗力事件导致合同无法履行或部分无法履行时，双方应协商解决。第十四条附则14.1合同的解释权本合同的解释权归双方共同所有。14.2合同的附件本合同的附件包括双方签署的补充协议、技术支持服务记录等。14.3合同的生效与解除本合同自双方签字盖章之日起生效，除非双方另有约定，否则合同解除需双方书面同意。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入定义1.1第三方定义本合同所称第三方，是指除甲、乙双方之外，根据本合同约定或未经甲、乙双方同意而介入本合同项下技术支持与服务过程中的任何个人、公司或其他法律实体。1.2第三方责任界定第三方介入并不免除甲、乙双方根据本合同项下的责任和义务。第三方对于其自身行为所引起的任何损失或损害，应独立承担责任。第二条第三方介入的情形2.1中介方介入如本合同履行过程中需要中介方协助，中介方即为第三方。中介方的介入应基于甲、乙双方的共同同意，并明确中介方的职责和权利。2.2第三方服务提供商介入甲、乙双方同意第三方服务提供商根据本合同提供部分或全部技术支持服务。第三方服务提供商的介入应得到甲、乙双方的书面同意，并明确其服务范围、责任及报酬。2.3紧急情况下第三方介入在紧急情况下，为保护甲方利益，乙方可未经甲方事先同意，委托第三方进行必要的维修或抢救措施。此类第三方介入应在事后及时通知甲方，并取得甲方书面认可。第三条第三方责任限额3.1第三方责任限制除非本合同另有规定，第三方对于因提供技术支持服务而产生的任何损失或损害，包括但不限于利润损失、数据丢失、系统故障等，概不负责。3.2第三方责任承担如第三方因其行为导致甲方或乙方遭受损失，甲方或乙方有权向第三方追偿，第三方应予以赔偿。但甲方或乙方对于第三方赔偿后的追偿权有所限制，即不得超过甲方或乙方因损失所遭受的实际损失金额。3.3第三方责任免除第三方在未取得甲、乙双方书面同意的情况下，以明示或默示方式对本合同项下的技术支持与服务进行变更、附加或其他影响本合同履行的事项，所产生的责任由第三方承担，甲、乙双方不承担相应责任。第四条第三方与甲乙方的关系4.1第三方与甲方关系第三方介入时，应明确其仅为技术支持服务提供方，不改变甲方与乙方之间的合同关系。甲方对于第三方的行为或不行为不承担任何责任。4.2第三方与乙方关系乙方应确保第三方的介入不损害甲方的合法权益，并负责协调第三方与甲方之间的关系。乙方对于第三方的行为或不行为不承担任何责任。4.3第三方与其他方的关系第三方介入本合同项下的技术支持与服务，不影响其他方根据本合同所享有的权利和承担的义务。其他方对于第三方的行为或不行为不承担任何责任。第五条第三方介入的协调与管理5.1第三方协调甲、乙双方应共同负责对第三方的协调工作，确保第三方按照本合同的要求提供技术支持与服务。5.2第三方管理甲、乙双方应共同监督第三方的服务质量和进度，确保第三方及时解决技术问题，提高服务效率。5.3第三方评估甲、乙双方应定期对第三方提供的技术支持与服务进行评估，必要时可协商更换第三方服务提供商。第六条第三方介入的合同变更6.1合同变更程序如甲、乙双方同意变更第三方服务提供商，应按照本合同的变更程序进行。6.2合同变更通知甲、乙双方应在合同变更后及时通知第三方，并明确新的服务要求。6.3合同变更后的第三方责任第七条第三方介入的终止7.1第三方终止条件第三方介入的终止条件包括但不限于合同到期、甲乙双方书面同意解除、第三方违约等。7.2第三方终止程序甲乙双方应与第三方协商一致，并按照合同约定的程序终止第三方介入。7.3第三方终止后的责任第三方终止后，应继续履行对其提供的技术支持服务，直至甲乙双方完成相关产品的迁移或替代。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：技术支持服务记录详细记录乙方为甲方提供的技术支持服务内容、时间、人员等信息。附件二：培训资料包括乙方提供的培训课程安排、培训讲义、培训成果评估等。附件三：技术文档附件四：保密协议明确双方在合同履行过程中对商业秘密、技术秘密等信息的保密义务。附件五：第三方服务提供商资质证明提供第三方服务提供商的资质证书、业绩证明等，以证明其具备提供技术支持服务的实力。附件六：第三方服务协议明确第三方服务提供商的服务范围、责任、报酬等事项。附件七：不可抗力证明文件发生不可抗力事件时，提供的相关证明文件，以证明事件的性质和影响。说明二：违约行为及责任认定：违约行为：包括但不限于乙方未按照约定提供技术支持服务、技术支持服务未达到约定的质量标准、第三方服务提供商未按照约定提供服务、甲方未按时支付合同款项等。违约责任认定标准：1.乙方未按照约定提供技术支持服务或服务未达到约定的质量标准，甲方有权要求乙方在规定时间内纠正违约行为，并支付违约金，违约金金额为合同金额的10%。2.第三方服务提供商未按照约定提供服务，乙方应承担连带责任，向甲方支付违约金，违约