二零二四年度企业服务顾问客户关系管理与售后服务协议

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二四年度企业服务顾问客户关系管理与售后服务协议本合同目录一览第一条合同主体与定义1.1甲方名称与地址1.2乙方名称与地址第二条服务内容2.1乙方提供的服务范围2.2服务项目的具体内容2.3服务期限第三条客户关系管理3.1乙方向甲方提供客户关系管理咨询3.2乙方向甲方提供客户满意度调查与分析第四条售后服务4.1乙方提供的售后服务内容4.2售后服务响应时间4.3乙方对售后服务质量的承诺第五条服务费用5.1服务费用的计算方式5.2服务费用的支付方式5.3服务费用的支付时间第六条保密条款6.1双方对合同执行过程中获取的信息保密6.2保密信息的范围6.3保密期限第七条违约责任7.1双方违反合同的违约行为7.2违约责任的具体处理方式第八条争议解决8.1双方发生争议的解决方式8.2争议解决的地点与适用法律第九条合同的生效、变更与解除9.1合同的生效条件9.2合同的变更条件9.3合同的解除条件第十条通知与送达10.1双方之间的通知方式10.2通知的送达地址与时间第十一条法律适用与争议解决11.1合同的适用法律11.2争议解决的地点与方式第十二条其他条款12.1双方约定的其他事项12.2附加条款的效力第十三条合同的附件13.1附件的名称与份数13.2附件的效力第十四条双方签字盖章14.1甲方签字盖章14.2乙方签字盖章14.3签字盖章的日期第一部分：合同如下：第一条合同主体与定义1.1甲方名称：甲方全称，注册地址位于_____________。1.2乙方名称：乙方全称，注册地址位于_____________。1.3双方：指甲方和乙方，在合同中以双方指代。第二条服务内容2.1乙方提供的服务范围包括但不限于：2.1.1提供企业服务顾问咨询；2.1.2提供客户满意度调查与分析；2.2服务项目的具体内容应按照双方另行协商确定的项目计划书执行。2.3服务期限为2024年度，自2024年1月1日至2024年12月31日。第三条客户关系管理3.1乙方向甲方提供客户关系管理咨询，包括但不限于：3.1.1提供客户分类与管理策略建议；3.1.2提供客户关系提升方案；3.1.3定期进行客户关系状况评估。3.2乙方向甲方提供客户满意度调查与分析，包括但不限于：3.2.1设计并实施满意度调查问卷；3.2.2对调查结果进行分析并提出改进建议；3.2.3定期向甲方报告满意度调查结果。3.3.1提供客户服务培训；3.3.2协助甲方处理客户投诉；3.3.3提供客户关系维护方案。第四条售后服务4.1乙方提供的售后服务内容包括：4.1.1对甲方产品或服务使用过程中出现的问题提供技术支持；4.1.2对甲方产品或服务的使用提供咨询指导；4.1.3对甲方产品或服务的改进提供建议。4.2售后服务响应时间不得超过4小时。4.3乙方对售后服务质量的承诺如下：4.3.1服务态度友好、专业；4.3.2服务解决问题率高；4.3.3保护客户资料安全。第五条服务费用5.1服务费用按年度计算，具体金额为人民币【】。5.2服务费用的支付方式为银行转账。5.3服务费用的支付时间分别为每年1月15日和7月15日。第六条保密条款6.1双方对合同执行过程中获取的信息保密，包括但不限于：6.1.1甲方客户的名单、联系方式、需求等信息；6.1.2乙方提供的咨询报告、建议、策略等信息。6.2保密信息的范围限于本合同涉及的信息。6.3保密期限为合同终止后五年。第七条违约责任7.1双方违反合同的违约行为应按照合同约定承担相应的违约责任。7.2违约责任的具体处理方式由双方另行协商确定。第八条争议解决8.1双方发生争议的解决方式为协商解决，协商不成的，可以向合同签订地的人民法院提起诉讼。8.2争议解决的地点与适用法律为合同签订地法律。第九条合同的生效、变更与解除9.1合同的生效条件为双方签字盖章且自签字盖章之日起生效。9.2合同的变更条件为双方协商一致，并书面确认。9.3合同的解除条件为：9.3.1双方协商一致解除；9.3.2因不可抗力导致合同无法履行；9.3.3一方严重违反合同约定，对方有权解除合同。第十条通知与送达10.1双方之间的通知方式为书面形式，送达地址为合同中约定的地址。10.2通知的送达时间为通知发出后的第三个工作日。第十一条法律适用与争议解决11.1本合同的适用法律为中华人民共和国法律。11.2双方因履行本合同发生的争议，应通过友好协商解决，协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第十二条其他条款12.1双方约定的其他事项如下：12.1.1本合同的任何修改、补充均须以书面形式作出，经双方签字盖章后与本合同第八条争议解决8.1双方发生争议的解决方式为协商解决，协商不成的，可以向合同签订地的人民法院提起诉讼。8.2争议解决的地点与适用法律为合同签订地法律。8.3双方同意，在争议解决过程中，不得泄露合同保密信息，除非法律有明确规定。第九条合同的生效、变更与解除9.1合同的生效条件为双方签字盖章且自签字盖章之日起生效。9.2合同的变更条件为双方协商一致，并书面确认。变更应当签署书面协议，经双方签字盖章后生效。9.3合同的解除条件为：9.3.1双方协商一致解除；9.3.2因不可抗力导致合同无法履行；9.3.3一方严重违反合同约定，对方有权解除合同。9.4任何一方欲解除合同，应提前三十天书面通知对方。第十条通知与送达10.1双方之间的通知方式为书面形式，送达地址为合同中约定的地址。10.2通知的送达时间为通知发出后的第三个工作日。10.3任何一方变更送达地址，应书面通知对方，未经对方确认，不得主张变更后的地址为有效送达地址。第十一条法律适用与争议解决11.1本合同的适用法律为中华人民共和国法律。11.2双方因履行本合同发生的争议，应通过友好协商解决，协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。11.3双方同意，在争议解决过程中，不得损害对方的合法权益，包括但不限于商誉、声誉等。第十二条其他条款12.1双方约定的其他事项如下：12.1.1本合同的任何修改、补充均须以书面形式作出，经双方签字盖章后与本合同具有同等法律效力；12.1.2本合同附件为合同不可分割的一部分，与合同具有同等法律效力；12.1.3双方在合同履行过程中形成的所有书面文件，均视为本合同的补充，与本合同具有同等法律效力。第十三条合同的附件13.1附件的名称与份数如下：13.1.1附件一：服务项目详细清单13.1.2附件二：服务费用明细表13.1.3附件三：保密信息清单13.1.4附件四：技术支持和服务标准13.2附件的效力为本合同不可分割的一部分。第十四条双方签字盖章14.1甲方签字盖章：日期：____年__月__日14.2乙方签字盖章：日期：____年__月__日第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方定义与范围1.1第三方指非甲乙方之外的其他个人或实体，包括但不限于中介方、供应商、客户等。1.2第三方介入指在本合同履行过程中，第三方参与或影响甲乙方的权利与义务。第二条第三方介入的程序与条件2.1第三方介入需经甲乙双方协商一致，并以书面形式确认。2.2第三方介入的条件包括但不限于：2.2.1甲乙双方无法协商解决的事项；2.2.2需要第三方专业意见或技术支持的事项；2.2.3涉及第三方的权益的事项。第三条第三方责任3.1.1第三方应遵守本合同的约定，履行其合同义务；3.1.2第三方应对其提供的服务或产品负责，确保其质量与性能符合合同要求；3.1.3第三方应保护甲乙双方的保密信息，不得泄露给他人。3.2第三方如因违约、侵权或疏忽导致甲乙双方损失的，第三方应承担相应的赔偿责任。第四条第三方责任限额4.1第三方对甲乙双方的赔偿责任限额为第三方从甲乙方获得的报酬总额。4.2如果法律有明确规定或双方另有约定，从其规定或约定。第五条第三方与甲乙方的关系5.1第三方与甲乙方之间的合同关系独立于本合同。5.2第三方对甲乙方的任何承诺、保证或陈述，均视为对甲乙方的违约。第六条第三方与甲乙方的沟通与协调6.2甲乙双方与第三方的沟通结果，应以书面形式记录，并由双方签字确认。第七条第三方违约的处理7.1第三方如违约，甲乙双方应尝试协商解决。7.2如果协商不成，甲乙双方有权解除与第三方的合同，并要求第三方承担违约责任。第八条第三方介入对本合同的影响8.1第三方介入不影响本合同的有效性与履行。8.2本合同中的第三方责任规定，第三方均应遵守。第九条附件9.1本合同附件为合同不可分割的一部分，与合同具有同等法律效力。9.2附件应详细记录第三方的权利、义务与责任，以及甲乙双方与第三方之间的权利义务划分。第十条法律适用与争议解决10.1本合同的适用法律为中华人民共和国法律。10.2双方因履行本合同发生的争议，应通过友好协商解决，协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第十一条其他条款11.1本合同的任何修改、补充均须以书面形式作出，经双方签字盖章后与本合同具有同等法律效力。11.2本合同的履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：服务项目详细清单本附件详细列出了乙方应提供的服务项目，包括服务内容、服务标准、服务期限等。附件二：服务费用明细表本附件详细列出了服务费用的计算方式、支付方式和支付时间等。附件三：保密信息清单本附件详细列出了甲乙双方应保密的信息，包括商业秘密、客户信息等。附件四：技术支持和服务标准本附件详细列出了乙方提供技术支持和服务标准的要求，包括响应时间、服务质量等。附件五：第三方信息表本附件详细列出了所有第三方介入的情况，包括第三方的名称、介入的目的和方式、责任限额等。附件六：违约行为及责任认定标准本附件详细列出了合作中所有涉及到的违约行为以及违约的责任认定标准，并进行简要的示例说明。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方未按约定支付服务费用。2.乙方未按约定提供服务或产品。3.第三方未按约定履行其合同义务。4.甲乙双方未按约定履行合同义务。违约的责任认定标准如下：1.违约行为导致合同无法履