二零一四年度物业管理服务合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

二零一四年度物业管理服务合同本合同目录一览第一条物业管理服务范围与内容1.1物业管理服务项目1.2物业管理服务内容第二条物业管理服务标准2.1物业设施管理2.2物业环境管理2.3物业安全保卫管理2.4物业服务质量管理第三条合同期限3.1合同开始日期3.2合同结束日期第四条物业管理服务费用4.1物业管理服务费用的计算方式4.2物业管理服务费用的支付方式4.3物业管理服务费用的调整机制第五条物业管理方的权利与义务5.1物业管理方的权利5.2物业管理方的义务第六条业主的权利与义务6.1业主的权利6.2业主的义务第七条合同的变更与终止7.1合同变更的条件7.2合同终止的条件第八条违约责任8.1物业管理方的违约责任8.2业主的违约责任第九条争议解决方式9.1协商解决9.2调解解决9.3仲裁解决9.4法律途径第十条保密条款10.1保密内容10.2保密期限10.3泄露保密信息的处理第十一条合同的生效、变更与解除11.1合同生效条件11.2合同变更条件11.3合同解除条件第十二条其他条款12.1物业共用设施设备维修基金的管理和使用12.2物业共有部分的维护与管理12.3业主大会和业主委员会的组织与运作12.4物业管理方的服务质量评估12.5合同的续签与新合同的签订第十三条附件13.1物业项目基本情况说明书13.2物业管理服务费用明细表13.3物业管理服务标准规范13.4物业管理方资质证明文件13.5业主大会和业主委员会的相关资料第十四条法律适用与争议解决14.1法律适用14.2争议解决方式第一部分：合同如下：第一条物业管理服务范围与内容1.1物业管理服务项目1.1.1住宅小区的公共区域清洁卫生服务1.1.2住宅小区的绿化养护管理服务1.1.3住宅小区的公共设施设备维护服务1.1.4住宅小区的安全保卫服务1.1.5住宅小区的停车管理服务1.1.6住宅小区的消防安全管理服务1.1.7住宅小区的工程抢险维修服务1.1.8住宅小区的客户服务与投诉处理服务1.1.9住宅小区的社区活动组织与服务1.1.10住宅小区的其他公共性服务项目1.2物业管理服务内容1.2.1清洁卫生服务1.2.2绿化养护管理服务1.2.3公共设施设备维护服务1.2.4安全保卫服务1.2.5停车管理服务1.2.6消防安全管理服务1.2.7工程抢险维修服务1.2.8客户服务与投诉处理服务1.2.9社区活动组织与服务1.2.10其他公共性服务项目第二条物业管理服务标准2.1物业设施管理2.1.1物业共用设施设备维护保养2.1.2物业专用设施设备维护保养2.1.3物业设施设备的安全检查与故障排查2.1.4物业设施设备的更新改造2.1.5物业设施设备的运行管理2.2物业环境管理2.2.1小区绿化景观设计与维护2.2.2小区环境卫生与清洁2.2.3小区公共区域装饰装修管理2.2.4小区环保与节能管理2.2.5小区噪音与扬尘控制2.3物业安全保卫管理2.3.1小区安全风险评估与防范2.3.2小区治安管理2.3.3小区消防安全管理2.3.4小区出入管理与车辆停放管理2.3.5小区应急预案制定与实施2.4物业服务质量管理2.4.1客户服务流程与标准2.4.2投诉处理流程与标准2.4.3服务质量监督与评价2.4.4服务满意度调查与分析2.4.5服务质量改进措施与实施第三条合同期限3.1合同开始日期为2014年1月1日3.2合同结束日期为2014年12月31日第四条物业管理服务费用4.1物业管理服务费用的计算方式4.1.1物业管理服务费用按照建筑面积、物业公司管理费、物业公司人员工资及福利费等成本因素计算4.1.2物业管理服务费用计算公式：物业管理服务费用=建筑面积×单价+管理费+人员工资及福利费4.2物业管理服务费用的支付方式4.2.1业主应在每月10日前将当月物业管理服务费用支付给物业公司4.2.2物业管理服务费用支付方式可以为现金、转账、支票等4.3物业管理服务费用的调整机制4.3.1物业管理服务费用调整周期为一年4.3.2物业管理服务费用调整依据为物业管理公司成本变化、市场行情及政府相关政策调整第五条物业管理方的权利与义务5.1物业管理方的权利5.1.1物业管理方有权按照合同约定收取物业管理服务费用5.1.2物业管理方有权对业主违反合同约定的行为进行制止和处理5.1.3物业管理方有权对物业项目进行日常管理和维护5.2物业管理方的义务5.2.1物业管理方应按照合同约定提供物业管理服务5.2.2物业管理方应确保物业管理服务质量和安全5.2.3物业管理方应定期向业主公布物业管理服务费用使用情况5.2.4物业管理方应配合政府相关部门进行物业管理工作的检查和监督第六条业主的权利与义务6.1业主的权利6.1.1业主有权按照合同约定享受物业管理服务6.1.2业主有权对物业管理方的服务进行监督和评价6.1.3业主有权参加业主大会并行使表决权6.2业主的第八条违约责任8.1物业管理方的违约责任8.1.1物业管理方未按照合同约定提供物业管理服务的，应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿业主因此造成的直接经济损失8.1.2物业管理方未按照合同约定维护和保养物业设施设备的，应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿业主因此造成的直接经济损失8.1.3物业管理方未按照合同约定保障物业安全的，应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿业主因此造成的直接经济损失8.2业主的违约责任8.2.1业主未按照合同约定支付物业管理服务费用的，应承担相应的违约责任，包括但不限于支付逾期付款的违约金8.2.2业主未按照合同约定使用物业的，应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿因此给物业管理方或其他业主造成的直接经济损失8.2.3业主违反合同约定损害物业共用设施设备的，应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿因此给物业管理方或其他业主造成的直接经济损失第九条争议解决方式9.1协商解决9.1.1双方应在合同履行过程中积极沟通，友好协商，解决合同履行中发生的争议9.1.2双方可以约定一名或多名调解人员，就争议事项进行调解9.2调解解决9.2.1若协商不成，双方同意向物业管理所在地的居民委员会、村民委员会或者物业服务行业协会申请调解9.2.2调解不成的，双方可依法向有管辖权的人民法院提起诉讼9.3仲裁解决9.3.1若双方同意仲裁解决争议，应向仲裁机构提交仲裁申请9.3.2仲裁裁决是终局的，对双方均具有法律约束力9.4法律途径9.4.1若双方不同意调解、仲裁解决争议，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼9.4.2诉讼过程中，双方应遵守法院的诉讼规则，按时出庭，配合法院审理第十条保密条款10.1保密内容10.1.1双方在合同履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、财务秘密等敏感信息10.1.2双方在合同履行过程中形成的合同文件、往来函件、电子邮件等10.2保密期限10.2.1双方对保密内容的保密义务自合同签订之日起生效，至合同终止或履行完毕后五年内有效10.2.2若一方违反了保密义务，保密信息的披露方有权要求违约方承担违约责任10.3泄露保密信息的处理10.3.1若双方发现保密信息被泄露，应立即采取补救措施，防止损失扩大10.3.2泄露保密信息的一方应承担因此给另一方造成的直接经济损失的赔偿责任第十一条合同的生效、变更与解除11.1合同生效条件11.1.1双方签字或者盖章11.1.2双方按照约定办理了合同登记备案手续11.2合同变更条件11.2.1合同变更需双方协商一致，并签订书面变更协议11.2.2合同变更内容不得违反法律法规强制性规定，不得损害国家、社会公共利益11.3合同解除条件11.3.1双方协商一致解除合同的，应签订书面解除协议11.3.2因不可抗力导致合同无法履行的，双方均可解除合同11.3.3一方违约严重，导致合同不能履行，另一方有权解除合同第十二条其他条款12.1物业共用设施设备维修基金的管理和使用12.1.1物业共用设施设备维修基金由业主按照物业共用设施设备的价值交纳12.1.2物业共用设施设备维修基金的使用和管理应遵守物业管理相关法律法规的规定12.2物业共有部分的维护与管理12.2.1物业共有部分的维护与管理应遵守物业管理相关法律法规的规定12.2.2物业管理方应定期对物业共有部分进行巡查、维护和保养12.3业主大会和业主委员会的组织与运作12.3.1业主大会和业主委员会应按照物业管理相关法律法规的规定组织和运作12.3.2业主大会和业主委员会的决定应符合法律法规和物业管理的相关规定12.4物业管理方的服务质量评估12.4.1物业管理方的第二部分：第三方介入后的修正鉴于本合同在履行过程中可能涉及第三方介入的情况，为明确各方的权利义务，现就第三方介入后的相关条款进行修正。第一条第三方概念界定1.1第三方是指除甲乙方之外，与本合同无直接合同关系的自然人、法人或其他组织。1.2第三方介入是指在合同履行过程中，第三方参与到甲乙双方的合作或争议解决中，包括但不限于中介方、评估机构、调解组织、仲裁机构、司法机关等。第二条第三方介入的情形2.1甲乙方在合同履行过程中，如遇到无法自行解决的问题，可协商决定邀请第三方介入。2.2甲乙方在履行合同过程中产生争议，无法协商解决的，可同意将争议提交给第三方进行调解、仲裁或诉讼。2.3物业管理方在提供服务过程中，如涉及专业领域的技术问题，可寻求相关第三方的技术支持或咨询。第三条第三方责任限额3.1第三方介入时，应明确其职责范围和义务，不得超出其授权范围行事。3.2第三方在介入过程中，因故意或过失导致甲乙方损失的，应承担相应的赔偿责任。3.3第三方介入的事项如需费用支出，甲乙方应协商确定费用的承担方式。第四条第三方与其他各方的关系4.1第三方与甲乙方之间不存在直接的合同关系，第三方对甲乙方不负有合同义务。4.2第三方介入时，不影响甲乙方之间的合同关系，甲乙方仍应履行合同约定的义务。4.3第三方介入行为不影响甲乙方之间的权利义务分配，甲乙方应根据合同约定承担相应的责任。第五条第三方介入的程序5.1甲乙方同意第三方介入的，应签订书面协议，明确介入的第三方、职责范围、费用承担等内容。5.2第三方介入前，甲乙方应核实第三方的资质、信誉及专业能力，确保其能够胜任介入工作。5.3甲乙方应监督第三方的工作进展，确保第三方按照约定履行义务。第六条第三方介入后的争议解决6.1第三方介入后，如产生新的争议，甲乙方应尝试协商解决。6.2协商不成的，甲乙方可同意将争议提交给第三方进行调解、仲裁或诉讼。6.3第三方介入后的争议解决，应遵守本合同约定的争议解决方式。第七条第三方介入后的合同变更7.1第三方介入可能导致合同内容的变更，甲乙方应协商一致，并签订书面变更协议。7.2合同变更内容应符合法律法规和物业管理的相关规定。第八条第三方介入后的合同解除8.1第三方介入可能导致合同的解除，甲乙方应协商一致，并签订书面解除协议。8.2合同解除后的责任分配，应根据合同约定和实际情况进行协商确定。第九条第三方介入后的额外条款9.1甲乙方应根据第三方介入的具体情况，协商确定是否需要增加额外的条款。9.2额外条款应明确第三方的权利义务、责任限额、费用承担等内容。第十条第三方介入后的通知义务10.1甲乙方在合同履行过程中涉及第三方介入的，应及时通知对方。10.2甲乙方应将第三方的介入情况、职责范围、费用承担等信息告知对方。第十一条第三方介入后的协助义务11.1甲乙方应协助第三方履行介入职责，提供必要的信息、资料和便利条件。11.2甲乙方应按照第三方的要求，配合其进行调查、评估、调解等工作。第十二条第三方介入后的保密义务12.1甲乙方与第三方之间的事务往来，应保守商业秘密，不得泄露给无关方。12.2甲乙方应遵守第三方对其保密信息的保密期限和保密要求。本部分修正条款自双方签字或盖章之日起生效，与本合同具有同等法律效力。如有冲突，以本部分修正条款为准。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.物业项目基本情况说明书说明物业项目的地理位置、建筑结构、设施设备等基本情况。附件说明：需包含物业项目的平面图、设施设备清单等详细信息。2.物业管理服务费用明细表详细列出物业管理服务费用的构成，包括物业共用设施设备维修基金、物业公司管理费、人员工资及福利费等。附件说明：需包含物业服务费用的计算方式和费用标准。3.物业管理服务标准规范详细规定物业管理的各项服务标准，包括清洁卫生、绿化养护、公共设施设备维护等。附件说明：需包含服务标准的具体要求、检查考核方法等。4.物业管理方资质证明文件提供物业管理方的企业法人营业执照、资质证书等相关证明文件。附件说明：需包含资质证书的有效期、发证机关等信息。5.业主大会和业主委员会的相关资料提供业主大会决议、业主委员会的组织结构、职责分工等相关资料。附件说明：需包含业主大会和业主委员会的成立文件、会议记录等。6.物业管理服务质量评估报告定期对物业管理服务质量进行评估，并形成评估报告。附件说明：需包含评估指标体系、评估方法、评估结果等内容。7.合同履行过程中