基于2024年度需求的电商客服外包合同2篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME基于2024年度需求的电商客服外包合同本合同目录一览第一条合同主体及定义1.1甲方名称及地址1.2乙方名称及地址1.3客服外包服务定义第二条服务内容2.1乙方提供的服务范围2.2服务时间及工作地点2.3服务人员数量及资质要求第三条服务费用及支付方式3.1服务费用的确定3.2服务费用的支付时间及方式3.3费用调整机制第四条服务质量保证4.1乙方服务质量标准4.2甲方对服务质量的监督及评估4.3乙方对服务质量问题的整改第五条保密条款5.1双方对合同信息的保密5.2乙方对甲方商业秘密的保密5.3保密期限第六条违约责任6.1双方违约的情形6.2违约责任的承担方式第七条争议解决7.1双方争议的解决方式7.2争议解决的地点及适用法律第八条合同的变更、解除与终止8.1合同变更的条件8.2合同解除的条件8.3合同终止的条件第九条合同续签9.1合同续签的条件9.2合同续签的程序第十条通知与送达10.1双方通知的方式及地址10.2通知的生效时间第十一条附则11.1合同的生效条件11.2合同的附件第十二条其他约定12.1双方的其他权利义务12.2双方的其他约定第十三条甲方代表及授权13.1甲方代表的授权范围13.2甲方代表的变更程序第十四条乙方代表及授权14.1乙方代表的授权范围14.2乙方代表的变更程序第一部分：合同如下：第一条合同主体及定义1.1甲方名称及地址甲方全称：（填写甲方全称），地址：（填写甲方地址）。1.2乙方名称及地址乙方全称：（填写乙方全称），地址：（填写乙方地址）。1.3客服外包服务定义客服外包服务是指乙方根据甲方的需求，为其提供电商平台上的客户咨询、投诉处理、订单处理等服务，以提高甲方电商业务的客户满意度和服务效率。第二条服务内容2.1乙方提供的服务范围乙方提供的服务范围包括但不限于：商品咨询、售后服务、投诉处理、订单处理、增值服务等。具体服务内容以附件《服务内容明细》为准。2.2服务时间及工作地点服务时间为：每日8:0022:00，工作地点为：（填写乙方工作地点）。2.3服务人员数量及资质要求第三条服务费用及支付方式3.1服务费用的确定服务费用为：（填写服务费用），费用计算方式为：（填写费用计算方式）。3.2服务费用的支付时间及方式甲方应在收到乙方开具的发票后，within（填写支付时间）内，以（填写支付方式）的方式支付服务费用。3.3费用调整机制如因市场行情、政策变化等原因导致服务费用发生变动，双方可协商调整费用。具体调整方式以附件《费用调整机制》为准。第四条服务质量保证4.1乙方服务质量标准4.2甲方对服务质量的监督及评估甲方有权对乙方的服务质量进行监督和评估，如发现服务质量问题，甲方有权要求乙方进行整改。4.3乙方对服务质量问题的整改乙方收到甲方通知的质量问题后，应在（填写整改时间）内进行整改，并承担因此而产生的相关费用。第五条保密条款5.1双方对合同信息的保密双方应对本合同的内容、签订过程及其他相关事项予以保密，未经对方同意，不得向第三方披露。5.2乙方对甲方商业秘密的保密乙方应对在提供服务过程中获得的甲方商业秘密予以保密，不得泄露给第三方。5.3保密期限双方的保密义务自合同签订之日起生效，至合同终止或履行完毕之日止。第六条违约责任6.1双方违约的情形双方如违反本合同的约定，应承担违约责任。6.2违约责任的承担方式违约方应承担违约责任，包括但不限于：支付违约金、赔偿损失、履行合同等。具体违约责任以附件《违约责任》为准。第七条争议解决7.1双方争议的解决方式7.2争议解决的地点及适用法律争议解决的地点为：（填写争议解决地点），适用法律为：（填写适用法律）。第八条合同的变更、解除与终止8.1合同变更的条件合同变更需双方协商一致，并签订书面变更协议。变更协议应明确变更内容、范围、期限等。8.2合同解除的条件合同解除的条件如下：（1）双方协商一致解除合同；（2）一方严重违反合同约定，对方有权解除合同；（3）因不可抗力导致合同无法履行，双方均可解除合同。8.3合同终止的条件合同终止的条件如下：（1）合同约定的服务期限届满，双方未续签；（2）双方协商一致终止合同；（3）一方违反合同约定，对方有权终止合同；（4）因不可抗力导致合同无法履行，双方均可终止合同。第九条合同续签9.1合同续签的条件合同续签条件如下：（1）双方均有意愿续签；（2）续签合同的内容需经双方协商一致；（3）乙方符合甲方提出的续签条件。9.2合同续签的程序（1）双方就续签合同的内容进行协商，达成一致后签订书面续签协议；（2）乙方按照续签协议约定的条件提供服务；（3）甲方按照续签协议约定的时间和方式支付服务费用。第十条通知与送达10.1双方通知的方式及地址双方可通过书面、电子邮件、传真等方式进行通知。通知地址为双方在合同中约定的地址。10.2通知的生效时间通知自发送至对方指定地址时生效。若通知方式为电子邮件，自发送至对方电子邮件地址之日起24小时内未收到回复，视为已送达。第十一条附则11.1合同的生效条件本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。11.2合同的附件本合同附件包括：《服务内容明细》、《费用调整机制》、《违约责任》等。附件与本合同具有同等法律效力。第十二条其他约定12.1双方的其他权利义务双方在其他权利义务方面无特别约定的，按照法律规定和行业惯例执行。12.2双方的其他约定双方如有其他约定，可签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。第十三条甲方代表及授权13.1甲方代表的授权范围甲方代表有权代表甲方签订本合同及补充协议，处理与本合同有关的事宜。13.2甲方代表的变更程序甲方代表如需变更，应书面通知乙方，并加盖甲方公章。第十四条乙方代表及授权14.1乙方代表的授权范围乙方代表有权代表乙方签订本合同及补充协议，处理与本合同有关的事宜。14.2乙方代表的变更程序乙方代表如需变更，应书面通知甲方，并加盖乙方公章。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入的定义及范围1.1第三方介入的定义第三方介入是指在本合同履行过程中，除甲乙方之外，涉及到的其他主体，包括但不限于中介方、监管方、技术支持方等。1.2第三方介入的范围第三方介入的范围包括但不仅限于：（1）协助甲乙方履行合同义务的相关机构或个人；（2）对甲乙方履行合同过程进行监督、检查的相关机构或个人；（3）为甲乙方提供技术支持、咨询等服务的相关机构或个人。第二条第三方介入的职责及权利2.1第三方介入的职责第三方介入的职责包括但不限于：（1）协助甲乙方履行合同义务，确保合同的正常实施；（2）对甲乙方履行合同过程进行监督、检查，确保合同履行质量；（3）为甲乙方提供技术支持、咨询等服务，促进合同的顺利实施。2.2第三方介入的权利第三方介入的权利包括但不限于：（1）查阅甲乙方履行合同的相关文件、资料；（2）对甲乙方履行合同的过程进行评估、提出建议；（3）要求甲乙方提供必要的协助和支持。第三条第三方介入的约束及限制3.1第三方介入的约束第三方介入应遵守国家法律法规、行业规范以及本合同的约定，不得违反甲乙方的合法权益。3.2第三方介入的限制第三方介入不得干预甲乙方的正常经营活动，不得损害甲乙方的商业秘密和其他合法权益。第四条第三方介入的责任限额4.1第三方介入的责任限额第三方介入对甲乙方承担的责任限额为：（填写责任限额）。4.2第三方介入的责任限制第三方介入的责任限制包括但不限于：（1）第三方介入仅对其提供的服务或产品负责，对于合同履行过程中产生的其他损失，第三方介入不承担责任；（2）第三方介入对甲乙方提供的服务或产品导致的损失，不承担责任；（3）第三方介入对不可抗力导致的损失，不承担责任。第五条甲乙方的义务及责任5.1甲乙方的义务甲乙方应按照本合同约定履行义务，并确保第三方介入的合法合规。5.2甲乙方的责任甲乙方对因第三方介入导致的损失承担责任，但甲乙方有权向第三方介入追偿。第六条第三方介入的变更及终止6.1第三方介入的变更第三方介入如需变更，应书面通知甲乙方，并经过甲乙方同意。6.2第三方介入的终止第三方介入的终止条件如下：（1）第三方介入履行完毕其职责；（2）甲乙方与第三方介入协商一致终止；（3）合同约定的服务期限届满。第七条争议解决7.1第三方介入引发的争议解决7.2争议解决的地点及适用法律争议解决的地点为：（填写争议解决地点），适用法律为：（填写适用法律）。第八条附则8.1附件本合同附件包括：《第三方介入明细》等。附件与本合同具有同等法律效力。8.2合同的生效、变更、解除与终止等本合同的生效、变更、解除与终止等事项，按照本合同其他条款的约定执行。第九条其他约定9.1双方的其他权利义务双方在其他权利义务方面无特别约定的，按照法律规定和行业惯例执行。9.2双方的其他约定双方如有其他约定，可签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：《服务内容明细》本附件详细列出了乙方应提供的客服服务内容，包括但不限于商品咨询、售后服务、投诉处理、订单处理等。附件二：《费用调整机制》本附件详细说明了费用的计算方式以及费用调整的条件和程序。附件三：《违约责任》本附件详细列出了违约行为及违约责任的具体认定标准和承担方式。附件四：《第三方介入明细》本附件详细说明了第三方介入的条件、范围、职责、权利、责任限额等。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方违约行为及责任认定甲方如违反本合同的约定，应承担违约责任。具体包括但不限于：（1）未按约定时间支付服务费用；（2）未按约定提供服务条件；（3）干预乙方正常经营活动；（4）泄露乙方商业秘密等。示例说明：若甲方未按约定时间支付服务费用，乙方有权暂停提供服务，并要求甲方支付违约金。2.乙方违约行为及责任认定乙方如违反本合同的约定，应承担违约责任。具体包括但不限于：（1）未按约定提供客服服务；（2）服务质量不符合约定标准；（3）泄露甲方商业秘密等。示例说明：若乙方未按约定提供客服服务，甲方有权要求乙方立即整改，并要求乙方支付违约金。3.第三方介入的违约行为及责任认定第三方介入如违反本合同的约定，应承担违约责任。具体包括但不限于：（1）未按约定提供服务或产品；（2）服务或产品导致甲方损失；（3）泄露甲方商业秘密等。示例说明：若第三方介入未按约定提供服务或产品，甲方有权要求第三方介入承担赔偿责任。全文完。基于2024年度需求的电商客服外包合同2本合同目录一览第一条合同主体及定义1.1甲方名称及地址1.2乙方名称及地址1.3甲方需求定义第二条服务内容2.1乙方提供的服务范围2.2服务时间2.3服务人员要求第三条服务费用3.1服务费用计算方式3.2费用支付方式和时间3.3费用调整机制第四条服务质量和标准4.1乙方服务满意度指标4.2乙方服务响应时间要求4.3甲方投诉和反馈处理机制第五条保密条款5.1双方对合同执行过程中获取的对方商业秘密和机密信息予以保密5.2保密期限5.3违约责任第六条违约责任6.1甲方违约责任6.2乙方违约责任6.3违约赔偿方式第七条不可抗力7.1不可抗力的定义7.2不可抗力事件的应对和通知机制7.3不可抗力事件对合同执行的影响及处理方式第八条争议解决8.1争议解决方式8.2仲裁地点和机构8.3诉讼地点和法院第九条合同的变更和终止9.1合同变更条件9.2合同终止条件9.3合同终止后的权利和义务处理第十条合同的生效和解除10.1合同生效条件10.2合同解除条件10.3解除合同后的权利和义务处理第十一条附则11.1合同的附件11.2合同的修订历史11.3合同的签署日期和地点第十二条其他约定12.1双方的其他特殊约定12.2双方认为需要约定的其他事项第十三条语言和适用法律13.1合同的语言13.2适用的法律法规第十四条签字盖章14.1甲方签字盖章14.2乙方签字盖章14.3签字盖章后的合同份数及保管方式第一部分：合同如下：第一条合同主体及定义1.1甲方名称及地址甲方全称：（填写甲方全称），地址：（填写甲方地址）。1.2乙方名称及地址乙方全称：（填写乙方全称），地址：（填写乙方地址）。1.3甲方需求定义甲方需求包括但不限于：（详细列举甲方需求，如客服人员的数量、技能要求、工作时间等）。第二条服务内容2.1乙方提供的服务范围乙方需提供包括但不限于：（详细列举乙方需提供的服务，如在线客服、电话客服、邮件客服等）。2.2服务时间服务时间为：（填写服务时间，如2024年度，即从2024年1月1日至2024年12月31日）。2.3服务人员要求第三条服务费用3.1服务费用计算方式服务费用根据（填写计算方式，如：客服人员数量、服务时间、服务质量等）计算。3.2费用支付方式和时间甲方应在每（填写时间，如：季度）结束后的（填写时间，如：30日内）支付乙方服务费用。3.3费用调整机制如遇市场行情变化或其他特殊情况，双方可协商调整服务费用。第四条服务质量和标准4.1乙方服务满意度指标乙方服务满意度指标为：（填写满意度指标，如：90%）。4.2乙方服务响应时间要求乙方服务响应时间要求不超过：（填写时间，如：30秒）。4.3甲方投诉和反馈处理机制甲方对乙方服务不满意的，可以向乙方提出投诉和反馈，乙方应在（填写时间，如：24小时内）处理并回复甲方。第五条保密条款5.1双方对合同执行过程中获取的对方商业秘密和机密信息予以保密双方不得向任何第三方泄露或公开合同执行过程中获取的对方商业秘密和机密信息。5.2保密期限保密期限为：（填写保密期限，如：5年）。5.3违约责任如一方违反保密条款，应向对方支付违约金，违约金为：（填写违约金金额，如：合同总价款的10%）。第六条违约责任6.1甲方违约责任如甲方违反合同约定，应向乙方支付违约金，违约金为：（填写违约金金额，如：合同总价款的5%）。6.2乙方违约责任如乙方违反合同约定，应向甲方支付违约金，违约金为：（填写违约金金额，如：合同总价款的10%）。6.3违约赔偿方式违约方应按照合同约定承担违约责任，并赔偿对方因此遭受的损失。第八条争议解决8.1争议解决方式双方发生合同争议的，应通过友好协商解决；协商不成的，可以选择（填写争议解决方式，如：仲裁或诉讼）。8.2仲裁地点和机构如选择仲裁，仲裁地点为：（填写仲裁地点），仲裁机构为：（填写仲裁机构）。8.3诉讼地点和法院如选择诉讼，诉讼地点为：（填写诉讼地点），法院为：（填写法院）。第九条合同的变更和终止9.1合同变更条件合同变更需经双方协商一致，并签订书面变更协议。9.2合同终止条件合同终止的条件为：（详细列举合同终止的条件，如：甲方提前解除合同、乙方严重违约等）。9.3合同终止后的权利和义务处理第十条合同的生效和解除10.1合同生效条件合同自双方签字盖章之日起生效。10.2合同解除条件合同解除的条件为：（详细列举合同解除的条件，如：双方协商一致、不可抗力等）。10.3解除合同后的权利和义务处理合同解除后，双方应按照合同约定处理解除后的权利和义务。第十一条附则11.1合同的附件合同附件包括但不限于：（列举附件，如：服务范围、服务标准等）。11.2合同的修订历史合同修订历史如下：（列举合同修订的历史，包括修订日期、修订内容等）。11.3合同的签署日期和地点合同签署日期为：（填写签署日期），签署地点为：（填写签署地点）。第十二条其他约定12.1双方的其他特殊约定双方的其他特殊约定如下：（详细列举其他特殊约定，如：保密协议、知识产权归属等）。12.2双方认为需要约定的其他事项双方认为需要约定的其他事项如下：（详细列举其他事项，如：合同的履行地点、履行方式等）。第十三条语言和适用法律13.1合同的语言合同的语言为：（填写语言，如：中文）。13.2适用的法律法规本合同适用法律法规为：（填写适用的法律法规，如：《中华人民共和国合同法》等）。第十四条签字盖章14.1甲方签字盖章甲方代表（填写姓名）签字，盖甲方公章。14.2乙方签字盖章乙方代表（填写姓名）签字，盖乙方公章。14.3签字盖章后的合同份数及保管方式签字盖章后，合同一式两份，甲乙双方各执一份，其余份数由双方协商确定，并由（填写保管方）保管。第二部分：第三方介入后的修正第十五条第三方介入的定义和条件15.1第三方介入的定义本合同所称第三方，是指非甲方和乙方之外的，与本合同执行过程相关的，可能对合同的履行产生影响的一方。15.2第三方介入的条件第三方介入的条件包括但不限于：（详细列举第三方介入的条件，如：提供技术支持、参与项目管理等）。第十六条第三方介入的程序和通知16.1第三方介入的程序当甲乙方需要第三方介入时，应提前（填写时间，如：30日）通知对方，并说明介入的理由、方式和时间等。16.2第三方介入的通知方式甲乙方应通过（填写方式，如：电子邮件、书面通知等）方式通知对方第三方介入的相关事项。第十七条第三方的主要责任和义务17.1第三方的主要责任第三方应按照甲乙方的要求，提供相应的服务和支持，并保证服务的质量和效率。17.2第三方的主要义务第三方应对甲乙方的商业秘密和机密信息予以保密，并按照甲乙方的要求处理与合同执行相关的事务。第十八条第三方介入的期限和终止18.1第三方介入的期限第三方介入的期限为：（填写期限，如：合同履行期限）。18.2第三方介入的终止第三方介入的终止条件为：（详细列举第三方介入终止的条件，如：合同履行完毕、第三方违约等）。18.3第三方介入终止后的处理第十九条第三方责任限额19.1第三方责任限额的定义第三方责任限额是指第三方因履行合同义务而产生的赔偿责任的上限。19.2第三方责任限额的确定第三方责任限额根据（填写方式，如：第三方提供的服务类型、风险等级等）确定。19.3第三方责任限额的说明第三方责任限额在本合同中明确，并在第三方介入时，由甲乙方与第三方协商确定。第二十条第三方与甲乙方的关系20.1第三方与甲乙方的关系定义第三方与甲乙方的关系是指第三方在合同履行过程中，与甲乙方之间的权利义务关系。20.2第三方与甲乙方的权利义务划分第三方与甲乙方的权利义务划分根据（填写方式，如：合同条款、协商一致等）确定。20.3第三方与甲乙方的关系说明第三方与甲乙方的关系在本合同中明确，并影响第三方在合同履行过程中的责任和义务。第二十一条第三方介入对合同其他各方的影响21.1第三方介入对甲方的影响第三方介入可能对甲方权益产生影响，甲方可根据合同约定，对第三方介入进行监督和控制。21.2第三方介入对乙方的影响第三方介入可能对乙方履行合同产生影响，乙方可根据合同约定，对第三方介入进行监督和控制。21.3第三方介入对合同其他各方的影响说明第三方介入对合同其他各方的影响在本合同中明确，并影响各方在合同履行过程中的权利和义务。第二十二条第三方介入的违约处理22.1第三方违约的处理如第三方违反合同约定，甲乙方有权要求第三方承担违约责任。22.2第三方违约的赔偿方式第三方违约的赔偿方式按照本合同约定的赔偿方式进行。22.3第三方违约处理的其他说明关于第三方违约处理的其他事项，在本合同中明确。第二十三条第三方介入的争议解决23.1第三方介入的争议解决方式第三方介入产生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以选择（填写争议解决方式，如：仲裁或诉讼）。23.2第三方介入争议解决的仲裁地点和机构如选择仲裁，仲裁地点为：（填写仲裁地点），仲裁机构为：（填写仲裁机构）。23.3第三方介入争议解决的诉讼地点和法院如选择诉讼，诉讼地点为：（填写诉讼地点），法院为：（填写法院）。第二十四条合同的修订和补充本合同的修订和补充，应由甲乙方共同协商确定，并签订书面修订和补充协议。第二十五条合同的完整性和效力本合同及其附件构成完整的合同，取代所有之前的口头或书面的协议和谈判。本合同自双方签字盖章之日起生效。第二十六条合同的终止和解除本合同的终止和解除，应按照本合同第十七条的规定第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：服务范围详细说明本附件详细列举乙方需提供的服务范围，包括但不限于客服人员的技能要求、服务时间、服务响应时间等。附件二：服务标准详细说明本附件详细说明乙方的服务满意度指标、服务流程、服务记录等。附件三：保密协议本附件规定甲乙方在合同执行过程中获取的对方商业秘密和机密信息的保密义务、保密期限及违约责任。附件四：技术支持协议本附件详细说明第三方提供的技术支持范围、技术