基于人工智能的智能客服系统建设2024年度合同2篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME本合同目录一览1.合同主体及定义1.1甲方名称及定义1.2乙方名称及定义1.3丙方名称及定义1.4相关术语及定义2.智能客服系统建设内容2.1系统建设目标2.2系统功能要求2.3系统技术指标2.4系统实施范围3.合同价格及支付方式3.1合同总价3.2支付方式3.3支付进度3.4价款调整机制4.系统实施及验收4.1系统实施计划4.2验收标准及流程4.3验收不合格的处理4.4系统维护及升级5.技术支持与服务5.1技术支持内容5.2技术支持时限5.3售后服务承诺5.4技术培训6.保密条款6.1保密信息范围6.2保密义务及期限6.3泄密责任追究7.违约责任7.1甲方违约责任7.2乙方违约责任7.3丙方违约责任8.争议解决8.1争议解决方式8.2仲裁地点及机构8.3诉讼地点及法院9.合同的生效、变更与终止9.1合同生效条件9.2合同变更程序9.3合同终止条件9.4合同终止后的处理10.法律、法规及争议解决10.1适用法律10.2法规遵守10.3争议解决适用法律11.其他条款11.1合同的解释权11.2合同的附件11.3合同的修改和补充12.合同签署日期12.1甲方签字12.2乙方签字12.3丙方签字13.合同附件13.1智能客服系统技术方案13.2系统实施进度计划13.3费用明细表13.4相关法律法规文件14.合同编号14.1甲方合同编号14.2乙方合同编号14.3丙方合同编号第一部分：合同如下：1.合同主体及定义1.4相关术语及定义：（2）系统实施范围：指甲方要求的智能客服系统建设的具体范围，包括系统功能、技术指标、实施区域等。（3）合同总价：指双方约定的乙方完成智能客服系统建设所应支付的总金额。（4）验收合格：指甲方对乙方完成的智能客服系统进行验收，符合合同约定的系统功能要求、技术指标和实施范围。2.智能客服系统建设内容2.1系统建设目标：基于甲方业务需求，乙方应搭建一套具备高可用性、高性能、易于扩展的智能客服系统，以提高甲方客户服务水平，降低人工客服成本。2.2系统功能要求：（1）自动应答：智能客服系统应能自动识别并回答客户提出的问题。（2）语义理解：智能客服系统应具备语义理解能力，能准确理解客户意图。（3）多轮对话：智能客服系统应能与客户进行多轮对话，引导客户完成需求咨询。（4）知识库管理：智能客服系统应具备知识库管理功能，支持自定义问答对。2.3系统技术指标：（1）响应速度：智能客服系统应在3秒内完成客户问题的识别与回答。（3）系统稳定性：智能客服系统正常运行时间不低于99.9%。2.4系统实施范围：（1）系统部署：乙方负责在甲方提供的服务器上部署智能客服系统。（2）系统配置：乙方负责根据甲方业务需求对智能客服系统进行配置。（3）系统培训：乙方负责为甲方提供智能客服系统的使用培训。3.合同价格及支付方式3.1合同总价：双方经协商一致，确定乙方完成智能客服系统建设的合同总价为人民币【】元整（大写：【】元整）。3.2支付方式：甲方采用分期支付的方式向乙方支付合同价款。3.3支付进度：（1）系统部署完成并经甲方验收合格后，甲方支付合同总价50%。（2）系统培训完成后，甲方支付合同总价30%。（3）系统运行稳定且满足合同约定的技术指标后，甲方支付合同总价剩余的20%。3.4价款调整机制：合同履行过程中，如遇不可抗力等特殊情况，导致乙方无法按合同约定完成建设任务，双方可协商调整合同价款。4.系统实施及验收4.1系统实施计划：乙方应按照合同约定的时间表完成智能客服系统的部署、配置和培训等工作。4.2验收标准及流程：（1）验收标准：智能客服系统应满足合同约定的功能要求、技术指标和实施范围。（2）验收流程：甲方对乙方完成的智能客服系统进行测试和验收，出具验收报告。如验收不合格，乙方应在甲方指定期限内进行整改。整改完成后，甲方重新进行验收。4.3验收不合格的处理：如乙方完成的智能客服系统验收不合格，甲方有权要求乙方在规定期限内免费进行整改。如乙方未能在规定期限内整改合格，甲方有权按照合同约定要求乙方承担违约责任。4.4系统维护及升级：乙方应负责智能客服系统的日常维护和升级工作，确保系统稳定运行。5.技术支持与服务（1）系统部署和配置指导。（2）操作培训和技术咨询。（3）系统故障排查和解决方案提供8.保密条款8.1保密信息范围：本合同涉及的保密信息包括甲乙双方的商业秘密、技术秘密、市场信息、客户信息等未公开的信息。8.2保密义务及期限：乙方和丙方应对甲方的保密信息承担保密义务，未经甲方同意，不得向任何第三方泄露。保密期限自合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。8.3泄密责任追究：如乙方或丙方违反保密义务导致甲方保密信息泄露，甲方有权要求乙方或丙方承担违约责任，赔偿因泄密造成的损失。9.违约责任9.1甲方违约责任：甲方如未按约定时间支付合同价款，应向乙方支付逾期付款的违约金，违约金计算方式为逾期付款金额的千分之五。9.2乙方违约责任：乙方如未按约定时间完成系统建设或验收不合格，应向甲方支付违约金，违约金计算方式为合同总价款的千分之五。9.3丙方违约责任：丙方如未按约定提供技术支持或服务不符合约定，应向甲方承担违约责任，赔偿甲方因此造成的损失。10.合同的生效、变更与终止10.1合同生效条件：本合同自双方签字盖章之日起生效。10.2合同变更程序：合同履行过程中，如双方同意变更合同内容，应签订书面变更协议，经双方盖章确认后生效。10.3合同终止条件：合同履行完毕、双方协商一致或出现合同约定的终止条件时，本合同终止。10.4合同终止后的处理：合同终止后，乙方应按照甲方要求移交给甲方相关的系统资料、知识产权等，并办理相关手续。11.其他条款11.1合同的解释权：本合同的解释权归甲方所有。11.2合同的附件：本合同的附件包括智能客服系统技术方案、系统实施进度计划、费用明细表等，附件与合同具有同等法律效力。11.3合同的修改和补充：本合同未尽事宜，经双方协商一致，可签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。12.合同签署日期12.1甲方签字：12.2乙方签字：12.3丙方签字：13.合同附件13.1智能客服系统技术方案13.2系统实施进度计划13.3费用明细表13.4相关法律法规文件14.合同编号14.1甲方合同编号：14.2乙方合同编号：14.3丙方合同编号：第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入定义及范围15.1第三方介入：本合同涉及的第三方介入包括但不限于中介机构、评估机构、审计机构、技术监管机构等，以及甲乙双方在合同履行过程中可能涉及的其它第三方主体。15.2第三方范围：第三方介入的范围包括与甲乙双方有业务往来的实体或个人，以及与本合同履行直接相关的政府机构、行业协会等。16.第三方介入的程序及责任16.1第三方介入程序：当甲乙双方在合同履行过程中需要第三方介入时，应提前书面通知对方，并共同协商确定第三方的选择标准、介入方式和具体职责。16.2第三方责任：第三方介入后，应独立履行其职责，确保客观、公正地完成相关工作。第三方对其提供的服务承担责任，并对其提供的结果负责。16.3第三方权利：第三方有权要求甲乙双方提供必要的资料和信息，以便其正常履行职责。17.第三方介入的费用及支付17.1第三方费用：第三方介入所需费用由甲乙双方协商确定，并在合同中明确。17.2支付方式：甲乙双方按照协商确定的费用承担比例，向第三方支付费用。支付方式、支付时间及支付条件由甲乙双方协商确定。18.第三方介入的违约责任18.1第三方如未按约定履行其职责，导致合同无法正常履行，应承担违约责任，赔偿甲乙双方因此造成的损失。18.2甲乙双方如未按约定履行与第三方的合同，导致第三方无法正常履行职责，应承担违约责任，赔偿第三方因此造成的损失。19.第三方介入的变更与终止19.1第三方介入的变更：合同履行过程中，甲乙双方如需变更第三方，应协商一致，并签订书面变更协议。19.2第三方介入的终止：第三方介入的工作完成后，或合同终止时，第三方介入相应终止。20.第三方与其他各方的关系20.1第三方与甲方：第三方介入后，应独立履行其职责，不代表甲方，也不受甲方直接管理。20.2第三方与乙方：第三方介入后，应独立履行其职责，不代表乙方，也不受乙方直接管理。20.3第三方与丙方：第三方介入后，应独立履行其职责，不代表丙方，也不受丙方直接管理。21.第三方责任限额21.1第三方责任限额的确定：第三方责任限额根据第三方的类型、介入工作的性质和重要性等因素协商确定。21.2第三方责任限额的告知：甲乙双方应在合同中明确第三方责任限额，并告知第三方。21.3第三方责任限额的适用：第三方在其职责范围内承担的责任限额，超过责任限额的部分由甲乙双方协商解决。22.第三方介入后的合同修改与补充22.1甲乙双方如因第三方介入需要修改或补充合同内容，应签订书面修改协议或补充协议，经双方盖章确认后生效。22.2修改协议或补充协议应明确涉及的内容、范围、责任及费用等。23.第三方介入后的合同履行与监督23.1甲乙双方应按照本合同及修改协议或补充协议的约定，履行合同义务。23.2甲乙双方应对第三方的履行情况进行监督，确保第三方按约定完成工作。24.第三方介入后的争议解决24.1甲乙双方与第三方之间如发生争议，应协商解决。协商不成的，可按本合同约定的争议解决方式处理。24.2第三方与甲方、乙方、丙方之间的争议，由第三方与甲方、乙方、丙方协商解决。协商不成的，可按本合同约定的争议解决方式处理。25.第三方介入后的法律适用与争议解决25.1本合同及修改协议或补充协议的签订、履行、解释及争议解决，均适用中华人民共和国法律。25.2第三方与甲方、乙方、丙方之间的法律适用与争议解决，均适用中华人民共和国法律。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件1：智能客服系统技术方案详细描述智能客服系统的技术架构、功能模块、技术指标、实施计划等。附件2：系统实施进度计划详细列出系统实施的具体时间表，包括各阶段的开始和结束时间，以及各阶段的主要工作内容。附件3：费用明细表详细列出合同总价款分解，包括系统开发费用、技术支持费用、培训费用、第三方介入费用等。附件4：相关法律法规文件列出合同履行过程中需要遵守的相关法律法规，以及政府文件、行业标准等。附件5：第三方介入协议详细描述第三方介入的职责、权利、义务、费用支付、违约责任等内容。附件6：系统验收标准及流程明确系统验收的标准和流程，包括验收合格的条件、验收不合格的处理方式等。附件7：技术支持与服务协议详细描述乙方提供技术支持和服务的内容、时限、方式等。附件8：保密协议明确甲乙双方及丙方的保密义务、保密信息范围、泄密责任追究等。附件9：违约责任认定协议详细列出违约行为及责任认定标准，包括违约金的计算方式、违约责任的具体承担等。附件10：合同变更协议明确合同变更的条件、程序、变更后的内容等。附件11：合同终止协议详细描述合同终止的条件、终止后的处理方式等。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方未按约定时间支付合同价款。2.乙方未按约定时间完成系统建设或验收不合格。3.丙方未按约定提供技术支持或服务不符合约定。4.第三方未按约定履行其职责，导致合同无法正常履行。5.甲乙双方未按约定履行与第三方的合同，导致第三方无法正常履行职责。违约责任认定标准：1.违约金：违约方应向守约方支付违约金，违约金的计算方式为合同总价款的千分之五。2.损失赔偿：违约方应赔偿因违约行为导致的对方直接经济损失。3.合同终止：严重违约行为可能导致合同终止，终止后的处理方式按照合同终止协议执行。示例说明：假设甲方未按约定时间支付合同价款，乙方在约定时间内完成了系统建设，但甲方未能按时支付价款。在这种情况下，甲方应向乙方支付违约金，违约金计算方式为合同总价款的千分之五。如果甲方未能支付违约金，乙方有权暂停提供技术支持和服务，直至甲方支付违约金。全文完。本合同目录一览第一条合同主体及定义1.1甲方名称及地址1.2乙方名称及地址第二条系统建设内容2.1系统功能要求2.2系统技术参数2.3系统实施范围第三条技术支持和售后服务3.1技术支持期限3.2技术支持内容3.3售后服务承诺第四条合同价格与支付方式4.1合同总价4.2支付方式4.3支付时间表第五条项目进度与交付5.1项目实施时间表5.2系统交付标准5.3验收与调试第六条保密条款6.1保密信息范围6.2保密期限6.3违约责任第七条违约责任7.1甲方违约责任7.2乙方违约责任第八条争议解决8.1争议解决方式8.2适用法律第九条合同的生效、变更与终止9.1合同生效条件9.2合同变更程序9.3合同终止条件第十条法律效力10.1本合同自双方签字盖章之日起生效10.2本合同未尽事宜，按照我国相关法律法规执行第十一条其他约定11.1知识产权保护11.2信息安全11.3培训与技术交流第十二条甲方权利和义务12.1甲方权利12.2甲方义务第十三条乙方权利和义务13.1乙方权利13.2乙方义务第十四条附则14.1合同附件14.2合同修改记录14.3合同签署日期第一部分：合同如下：第一条合同主体及定义1.1甲方名称及地址：甲方全称为X公司，地址为X市X区X路X号。1.2乙方名称及地址：乙方全称为X科技有限公司，地址为X市X区X路X号。第二条系统建设内容2.3系统实施范围：系统需覆盖甲方所有的业务领域，包括但不限于产品咨询、售后服务、业务办理等。第三条技术支持和售后服务3.1技术支持期限：自系统交付之日起，乙方需提供一年的免费技术支持服务。3.2技术支持内容：包括但不限于系统安装、使用培训、故障排查、系统升级等。3.3售后服务承诺：乙方在接到甲方售后服务请求后，应在4小时内给予响应，并在第一时间内解决甲方的问题。第四条合同价格与支付方式4.1合同总价：本合同的总价为人民币万元整，其中包括系统建设、技术支持、售后服务等费用。4.2支付方式：甲方可以选择分期支付或一次性支付的方式。4.3支付时间表：甲方应在合同签订后的7个工作日内支付50%的预付款，剩余款项在系统交付并验收合格后支付。第五条项目进度与交付5.1项目实施时间表：乙方应在合同签订后的30个工作日内完成系统的建设，并交付给甲方使用。5.2系统交付标准：系统需经过甲方的验收，验收合格后，视为系统交付。5.3验收与调试：甲方应在系统交付后7个工作日内进行验收，并将验收结果通知乙方。如验收不合格，乙方应在接到通知后的15个工作日内进行整改，直至验收合格。第六条保密条款6.1保密信息范围：包括但不限于合同内容、技术资料、业务数据等。6.2保密期限：自合同签订之日起，至合同终止或履行完毕之日止。6.3违约责任：如一方泄露了保密信息，应承担违约责任，赔偿对方因此遭受的损失。第七条违约责任7.1甲方违约责任：如甲方未按约定支付款项，或未按约定提供必要的配合，乙方有权延迟交付时间，且甲方需支付乙方因此遭受的损失。7.2乙方违约责任：如乙方未按约定完成系统建设，或系统存在重大缺陷，乙方应承担违约责任，包括但不限于赔偿甲方因此遭受的损失，并支付违约金。第八条争议解决8.1争议解决方式：如合同执行过程中发生争议，双方应通过友好协商解决；如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。8.2适用法律：本合同的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。第九条合同的生效、变更与终止9.1合同生效条件：本合同自双方签字盖章之日起生效。9.2合同变更程序：如合同内容需要变更，应由双方协商一致，并签订书面变更协议。9.3合同终止条件：合同终止的情形包括但不限于：1）双方协商一致解除合同；2）一方严重违反合同约定，另一方有权解除合同；3）因不可抗力导致合同无法履行，双方协商一致解除合同。第十条法律效力10.1本合同自双方签字盖章之日起生效。10.2本合同未尽事宜，按照我国相关法律法规执行。第十一条其他约定11.1知识产权保护：乙方保证其所提供的系统不侵犯任何第三方的知识产权，如因乙方原因导致甲方遭受知识产权侵权指控，乙方应承担相应的法律责任。11.2信息安全：乙方应对甲方提供的所有业务数据和保密信息保密，并采取适当措施确保信息安全。11.3培训与技术交流：乙方应在系统交付后为甲方提供免费培训，并定期与甲方进行技术交流，以提高甲方人员对系统的使用效果。第十二条甲方权利和义务12.1甲方权利：甲方有权对乙方提供的系统进行验收，并按照合同约定支付款项。12.2甲方义务：甲方应按约定支付款项，并提供乙方建设系统所需的必要配合。第十三条乙方权利和义务13.1乙方权利：乙方有权要求甲方按约定支付款项，并要求甲方提供必要的配合。13.2乙方义务：乙方应按约定完成系统建设，并保证系统的质量和安全性。第十四条附则14.1合同附件：本合同附件包括但不限于合同的技术方案、系统需求说明书、系统架构设计等。14.2合同修改记录：本合同的修改记录应由双方共同签署，并作为合同的一部分。14.3合同签署日期：本合同于年月日签署。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入定义及范围1.1第三方定义：本合同所述第三方是指除甲方和乙方之外，参与或涉及本合同执行过程的个体或实体。1.2第三方范围：第三方包括但不限于中介机构、评估机构、审计机构、技术支持提供商、硬件供应商等。第二条第三方介入程序2.1第三方选择：甲方和乙方应共同协商选择第三方的类型和数量，并确保第三方具备相应的资质和能力。2.2第三方委托：甲方和乙方可单独或共同委托第三方完成特定的合同义务，但需提前通知对方并取得同意。第三条第三方责任3.1第三方责任界定：第三方应按照甲乙方的要求和相关法律法规的规定，完成委托的任务并承担相应的责任。3.2第三方责任限额：如第三方因违约或过错导致甲方或乙方遭受损失，第三方的责任限额应由甲乙双方协商确定。3.3第三方责任承担：第三方应在其责任限额内承担违约责任或侵权责任，甲乙双方不承担超出第三方责任限额的损失。第四条第三方与甲乙方的关系4.1第三方与甲方关系：第三方应视甲方为合同的一方，按合同约定履行义务并承担责任。4.2第三方与乙方关系：第三方应视乙方为合同的一方，按合同约定履行义务并承担责任。4.3第三方与甲乙方的权益划分：第三方应尊重并保护甲乙方的合法权益，不得侵犯甲乙方的知识产权和商业秘密。第五条第三方介入后的合同变更5.1合同主体变更：如第三方介入导致合同主体发生变化，甲乙双方应签订书面变更协议，明确新的合同主体。5.2合同内容变更：如第三方介入导致合同内容发生变化，甲乙双方应签订书面变更协议，明确新的合同条款。第六条第三方介入后的争议解决6.1第三方争议解决：如第三方介入引发合同争议，甲乙双方应与第三方协商解决；如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。6.2第三方作为被告：如第三方作为被告参与争议解决，甲乙双方应提供相关证据，支持自己的主张。第七条第三方介入后的合同终止7.1第三方终止条件：如第三方因违约或不可抗力导致合同无法履行，甲乙双方可协商一致终止合同。7.2第三方终止程序：甲乙双方应与第三方协商确定合同终止的具体事宜，包括但不限于违约责任、赔偿金额等。第八条第三方介入后的附则8.1合同附件：本合同附件包括但不限于合同的技术方案、系统需求说明书、系统架构设计等。8.2合同修改记录：本合同的修改记录应由甲乙双方和第三方共同签署，并作为合同的一部分。8.3合同签署日期：本合同于年月日签署。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：合同技术方案详细描述系统建设的技术路线、关键技术、系统架构、模块功能等信息。附件二：系统需求说明书详细列出甲方对系统各项功能、性能、兼容性等方面的具体需求。附件三：系统架构设计展示系统的整体架构设计，包括硬件架构、软件架构、数据流程等。附件四：系统实施计划详细规划系统建设的各个阶段，包括时间表、里程碑、关键任务等。附件五：技术支持和服务计划详细说明乙方在系统建设、验收、运维阶段提供技术支持的安排。附件六：培训计划列出乙方为甲方提供的培训内容、培训时间、培训方式等信息。