2024年度电商客服代运营合作协议2篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度电商客服代运营合作协议1本合同目录一览1.合作双方1.1甲方名称1.2甲方地址1.3甲方联系人及联系方式1.4乙方名称1.5乙方地址1.6乙方联系人及联系方式2.合作内容2.1乙方提供的服务2.1.1客服服务范围2.1.2客服工作时间2.1.3客服人员数量及资质2.2甲方提供的条件2.2.1商品信息及资料2.2.2账号管理及权限2.2.3售后服务支持3.合作期限3.1合作开始日期3.2合作结束日期4.费用及支付4.1服务费用4.1.1费用计算方式4.1.2费用支付周期4.1.3费用支付方式4.2额外费用4.2.1额外费用项目4.2.2额外费用计算方式4.2.3额外费用支付方式5.权利与义务5.1甲方权利与义务5.1.1提供真实、准确的商品信息及资料5.1.2保证商品质量及售后服务5.1.3按时支付乙方服务费用及额外费用5.2乙方权利与义务5.2.1提供专业的客服服务5.2.2保护甲方商品信息及资料的安全5.2.3遵守国家相关法律法规，不得从事违法行为6.违约责任6.1甲方违约6.1.1甲方未按时支付服务费用及额外费用的处理6.1.2甲方未提供真实、准确的商品信息及资料的处理6.1.3甲方未保证商品质量及售后服务的处理6.2乙方违约6.2.1乙方未提供专业客服服务的处理6.2.2乙方未保护甲方商品信息及资料安全的处理6.2.3乙方从事违法行为的处理7.争议解决7.1双方在履行本合同时发生的争议，应通过友好协商解决7.2若协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼8.合同的变更、解除和终止8.1双方同意，合同的变更、解除和终止，应书面签署，并经双方确认9.保密条款9.1双方在合作过程中获取的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，予以保密9.2保密期限自合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止10.适用法律10.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律11.其他条款11.1双方在签订合同时，如有未尽事宜，可另行协商补充11.2本合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力12.合同签订日期12.1甲方签字（盖章）12.2乙方签字（盖章）13.附件13.1商品信息及资料清单13.2账号管理及权限分配13.3售后服务支持政策14.备注第一部分：合同如下：1.合作双方1.1甲方名称：_____________1.2甲方地址：_____________1.3甲方联系人及联系方式：_____________1.4乙方名称：_____________1.5乙方地址：_____________1.6乙方联系人及联系方式：_____________2.合作内容2.1乙方提供的服务2.1.1乙方同意为甲方提供电商平台的客服代运营服务，包括但不限于商品咨询、订单处理、售后服务等。2.1.3乙方应根据甲方的要求，安排适量的客服人员，确保客服团队的稳定性和服务质量。2.2甲方提供的条件2.2.1甲方应向乙方提供商品的详细信息及资料，包括但不限于商品描述、价格、库存等。2.2.2甲方应向乙方提供电商平台账号的管理权限，以便乙方进行客服操作。2.2.3甲方应提供必要的售后服务支持，确保乙方能够顺利履行客服职责。3.合作期限3.1合作开始日期：_____________3.2合作结束日期：_____________4.费用及支付4.1服务费用4.1.1双方约定，乙方向甲方提供客服代运营服务的费用为每月人民币________万元整。4.1.2甲方应在每个付款周期内向乙方支付服务费用，付款周期为一个月。4.1.3甲方应通过银行转账的方式向乙方支付服务费用。4.2额外费用4.2.1如乙方在提供客服服务过程中产生额外的费用，如通讯费、交通费等，甲方应按照实际发生金额支付给乙方。4.2.2额外费用的计算方式和支付方式由双方另行协商确定。5.权利与义务5.1甲方权利与义务5.1.1甲方有权要求乙方按照约定的服务内容和质量标准提供客服服务。5.1.2甲方应保证提供的商品信息及资料的真实性和准确性，不得误导乙方和消费者。5.1.3甲方应按时支付乙方服务费用及额外费用，如甲方逾期支付，应按照中国人民银行同期贷款利率支付滞纳金。5.2乙方权利与义务5.2.1乙方有权要求甲方按照约定的条件和时间提供商品信息及资料。5.2.2乙方应保护甲方的商品信息及资料的安全，不得泄露给第三方。5.2.3乙方应遵守国家相关法律法规，不得从事违法行为。6.违约责任6.1甲方违约6.1.1如甲方未按时支付服务费用及额外费用的，乙方有权暂停提供客服服务，直至甲方支付完毕。6.1.2如甲方未提供真实、准确的商品信息及资料的，乙方有权要求甲方及时补正，如甲方未能补正，乙方有权解除本合同。6.1.3如甲方未保证商品质量及售后服务的，乙方有权要求甲方承担相应的违约责任。6.2乙方违约6.2.1如乙方未提供专业客服服务的，甲方有权要求乙方及时补正，如乙方未能补正，甲方有权解除本合同。6.2.2如乙方未保护甲方商品信息及资料安全的，甲方有权要求乙方承担相应的违约责任。6.2.3如乙方从事违法行为的，甲方有权解除本合同，并要求乙方承担相应的法律责任。7.争议解决7.1双方在履行本合同时发生的争议，应通过友好协商解决。7.2若协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。8.合同的变更、解除和终止8.1双方同意，合同的变更、解除和终止，应书面签署，并经双方确认。8.2合同的变更、解除和终止不影响双方在合同解除或终止前的权利和义务。8.3合同的解除或终止，应按照双方事先约定的方式处理未支付的服务费用及额外费用。9.保密条款9.1双方在合作过程中获取的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，予以保密。9.2保密期限自合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。9.3双方违反保密义务的，应承担相应的法律责任。10.适用法律10.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。11.其他条款11.1双方在签订合同时，如有未尽事宜，可另行协商补充。11.2本合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。12.合同签订日期12.1甲方签字（盖章）12.2乙方签字（盖章）13.附件13.1商品信息及资料清单13.2账号管理及权限分配13.3售后服务支持政策14.备注14.1本合同自双方签字（盖章）之日起生效。14.2本合同未尽事宜，双方可另行协商解决。14.3本合同的修改和补充，应以书面形式进行，并由双方代表签字（盖章）确认。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1本合同涉及的第三方，包括但不限于中介方、审计方、评估方、咨询方等，均应具备合法的资质和资格。15.2第三方介入时，应向甲乙方出示相应的资质证明和授权文件。15.3甲乙方应审慎选择第三方，并确保第三方介入不会损害双方合法权益。16.第三方责任16.1第三方介入本合同项下的业务时，应遵守国家相关法律法规，不得从事违法行为。16.2第三方应按照约定的事项和范围提供服务，并保证服务质量和效果。16.3第三方应对其提供的服务承担责任，如因第三方原因导致甲乙方损失的，甲乙方有权要求第三方赔偿。17.第三方与甲乙方的关系17.1第三方与甲方之间不存在任何隶属或代理关系。17.2第三方与乙方之间不存在任何隶属或代理关系。17.3第三方应独立承担责任，不得将责任转嫁给甲乙方。18.第三方责任限额18.1第三方应对其提供的服务承担有限责任，责任限额应根据双方事先约定并在合同中明确。18.2甲乙方应根据合同金额、业务风险等因素，与第三方协商确定合理的责任限额。18.3第三方同意按照甲乙方的要求，提供相应的担保，以确保其承担责任的履行。19.第三方介入的变更和解除19.1双方同意，第三方介入的变更和解除，应书面签署，并经甲乙方确认。19.2第三方介入的变更和解除，不影响本合同其他条款的执行。19.3甲乙方应与第三方协商处理因变更和解除产生的未支付费用和其他事宜。20.第三方介入的争议解决20.1双方与第三方之间发生的争议，应通过友好协商解决。20.2若协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。21.保密义务21.1第三方应遵守本合同约定的保密义务，保护甲乙方商业秘密、技术秘密、市场信息等。21.2保密期限自第三方介入之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。22.适用法律22.1本合同的第三方介入相关条款，适用中华人民共和国法律。23.其他条款23.1双方与第三方之间如有未尽事宜，可另行协商补充。23.2本合同一式三份，甲乙方各执一份，第三方执一份，具有同等法律效力。24.合同签订日期24.1甲方签字（盖章）24.2乙方签字（盖章）24.3第三方签字（盖章）25.附件25.1第三方资质证明和授权文件25.2第三方服务范围和责任限额约定26.备注26.1本合同自甲乙方与第三方签字（盖章）之日起生效。26.2本合同的修改和补充，应以书面形式进行，并由甲乙方和第三方代表签字（盖章）确认。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件1：商品信息及资料清单详细列出甲方提供的商品信息，包括商品名称、规格、价格、库存等，以及相关的宣传资料和营销策略。附件2：账号管理及权限分配详细列出乙方在电商平台上的账号信息，包括账号名称、登录密码、支付密码等，以及乙方向第三方提供的权限分配情况。附件3：售后服务支持政策详细列出甲方的售后服务政策，包括退换货流程、售后服务电话、在线客服等信息。附件4：第三方资质证明和授权文件提供第三方的营业执照、税务登记证、组织机构代码证等资质证明文件，以及甲方和乙方对第三方进行的授权文件。附件5：第三方服务范围和责任限额约定详细列出第三方应提供的服务范围，以及双方约定的第三方责任限额和相关计算方式。附件6：费用计算方式和支付方式约定详细列出服务费用、额外费用的计算方式，以及支付周期和支付方式的具体约定。附件7：保密义务的具体约定详细列出甲乙双方和第三方之间的保密义务内容，包括保密信息范围、保密期限、违约责任等。附件8：争议解决方式的具体约定详细列出双方在履行合同时发生争议时的解决方式，包括友好协商、仲裁或诉讼等，以及双方选择的仲裁委员会或法院。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方未按时支付服务费用及额外费用。2.甲方未提供真实、准确的商品信息及资料。3.甲方未保证商品质量及售后服务。4.乙方未提供专业客服服务。5.乙方未保护甲方商品信息及资料安全。6.乙方从事违法行为。违约责任认定标准：1.甲方违约，应按照中国人民银行同期贷款利率支付滞纳金。2.甲方违约，乙方有权解除本合同，并要求甲方承担相应的违约责任。3.乙方违约，乙方应承担相应的违约责任，如赔偿甲方损失。4.第三方违约，第三方应承担相应的违约责任，如赔偿甲乙双方的损失。示例说明：如甲方未按时支付服务费用，乙方可以要求甲方支付滞纳金，并有权解除合同。如乙方未提供专业客服服务，甲方可以要求乙方及时补正，如乙方未能补正，甲方有权解除合同。如第三方未提供服务或服务不符合约定，甲乙双方有权要求第三方承担违约责任，并有权解除合同。全文完。2024年度电商客服代运营合作协议2本合同目录一览第一条：合作协议的概述1.1合作双方的名称和地址1.2合作期限1.3合作内容的具体描述第二条：服务内容和标准2.1电商客服代运营的服务范围2.2服务标准和质量要求2.3客服团队的组建和管理第三条：合同价格和支付方式3.1服务费用的计算方式3.2支付周期和支付时间3.3发票的开具和支付第四条：合作双方的权利和义务4.1合作方的权利4.2合作方的义务4.3保密条款第五条：违约责任5.1合作方违反合同的违约责任5.2合作方延迟履行合同的违约责任5.3合作方提前解除合同的违约责任第六条：争议解决6.1争议解决的途径6.2仲裁地点和仲裁机构6.3仲裁结果的执行和强制力第七条：合同的变更和解除7.1合同变更的条件和程序7.2合同解除的条件和程序第八条：合同的终止8.1合同终止的条件8.2合同终止后的处理事项第九条：合作双方的声明和保证9.1合作方的合法经营资格9.2合作方提供的信息的真实性和准确性第十条：合同的生效和终止日期10.1合同的生效日期10.2合同的终止日期第十一条：合同的签署和盖章11.1合同签署的程序和地点11.2合同盖章的要求和程序第十二条：合同的副本和复印件12.1合同正本和副本的分发12.2合同复印件的法律效力第十三条：法律法规的适用13.1合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律第十四条：其他条款14.1合作双方约定的其他事项第一部分：合同如下：第一条：合作协议的概述1.1合作双方的名称和地址甲方：（公司名称），地址：（公司地址）乙方：（公司名称），地址：（公司地址）1.2合作期限本合作协议自双方签署之日起生效，合作期限为2024年度。1.3合作内容的具体描述乙方作为甲方电商客服代运营的服务提供商，将根据本合同的约定，为甲方提供电商客服代运营服务，包括但不限于在线客服咨询、订单处理、售后服务、客户关系管理等。第二条：服务内容和标准2.1电商客服代运营的服务范围乙方负责甲方的电商客服代运营工作，包括但不限于平台客服、电话客服、邮件客服等多种形式。2.2服务标准和质量要求乙方应按照甲方提供的服务标准和要求，提供专业的客服服务，确保客服服务质量符合甲方的要求。2.3客服团队的组建和管理乙方应组建专业的客服团队，负责日常的客服工作，并对客服团队进行培训和管理，确保客服团队的专业性和高效性。第三条：合同价格和支付方式3.1服务费用的计算方式乙方向甲方提供电商客服代运营服务，服务费用为每件商品销售额的（百分比），具体金额以实际销售额计算。3.2支付周期和支付时间甲方应在每个月的第一个工作日，向乙方支付上一个月的服务费用。3.3发票的开具和支付乙方应按照甲方的要求，向甲方开具正规的发票，甲方应在收到发票后及时进行支付。第四条：合作双方的权利和义务4.1合作方的权利甲方有权对乙方提供的服务进行监督和检查，确保服务质量符合甲方的要求。4.2合作方的义务乙方应按照本合同的约定，提供专业的电商客服代运营服务，并保证服务的质量和效率。4.3保密条款乙方应对在合作过程中获得的甲方商业秘密和客户信息进行保密，未经甲方同意，不得向任何第三方泄露。第五条：违约责任5.1合作方违反合同的违约责任如有违反本合同的行为，违约方应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿对方因此遭受的损失。5.2合作方延迟履行合同的违约责任如乙方延迟履行合同，应按照延迟履行天数向甲方支付违约金，违约金的计算方式为每天延迟履行金额的（百分比）。5.3合作方提前解除合同的违约责任如乙方提前解除合同，应向甲方支付提前解除合同的违约金，违约金的计算方式为合同总额的（百分比）。第六条：争议解决6.1争议解决的途径如发生本合同项下的争议，双方应通过友好协商解决；如协商不成，任何一方均有权将争议提交至有管辖权的人民法院诉讼解决。6.2仲裁地点和仲裁机构如双方同意仲裁解决争议，仲裁地点为（城市名称），仲裁机构为（仲裁机构名称）。6.3仲裁结果的执行和强制力仲裁结果为终局裁决，对双方均具有法律约束力，双方应按照仲裁结果执行，并相互协助对方执行仲裁裁决。第八条：合同的变更和解除8.1合同变更的条件和程序任何一方如欲变更本合同的任何条款，应向对方提出书面的变更请求。经双方协商一致，可签署书面文件对本合同进行变更。8.2合同解除的条件和程序如发生不可抗力等法定解除合同的情形，一方可以解除本合同。解除合同的，应提前（提前天数）书面通知对方。第九条：合同的终止9.1合同终止的条件本合同期满或者双方协商一致解除合同的，本合同即行终止。9.2合同终止后的处理事项合同终止后，乙方应立即停止提供服务，并按照甲方的要求，处理善后事宜，包括但不限于数据迁移、客户资料交接等。第十条：合作双方的声明和保证10.1合作方的合法经营资格双方声明，各自具有合法的经营资格，有权签订并履行本合同。10.2合作方提供的信息的真实性和准确性双方保证，向对方提供的所有信息都是真实、准确、完整的。第十一条：合同的生效和终止日期11.1合同的生效日期本合同自双方签署之日起生效。11.2合同的终止日期本合同的终止日期为（终止日期）。第十二条：合同的签署和盖章12.1合同签署的程序和地点本合同由双方授权代表签署，并在签署后立即生效。签署地点为（签署地点）。12.2合同盖章的要求和程序双方应在合同上加盖公章，以证明合同的有效性。第十三条：合同的副本和复印件13.1合同正本和副本的分发双方应保留本合同的正本，并向对方提供合同的副本。13.2合同复印件的法律效力合同的复印件具有与正本同等的法律效力，任何一方不得拒绝承认。第十四条：法律法规的适用14.1合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。14.2本合同的签订地为（签订地），本合同的解释、履行及争议解决均受该地法院管辖。第二部分：第三方介入后的修正第一条：第三方介入的定义和范围1.1第三方介入的定义在本合同中，第三方是指除甲方和乙方之外的任何个人、公司或机构，包括但不限于中介方、评估方、审计方、技术支持方等。1.2第三方介入的范围（1）中介方协助甲方和乙方进行合同的签订和履行；（2）评估方对乙方提供的服务进行评估和审计；（3）审计方对乙方提供的财务报表进行审计；（4）技术支持方为乙方提供技术支持和咨询。第二条：第三方的责任限额2.1第三方责任限额的确定甲乙方根据本合同有第三方介入时，第三方应承担的责任限额应由甲乙方协商确定，并在本合同中明确说明。2.2第三方责任限额的说明（1）第三方应按照甲乙方的要求，提供专业、高效的服务；（2）第三方应保证其提供的服务符合相关法律法规的要求；（3）第三方对其提供的服务质量负责，如因其服务质量导致甲方或乙方遭受损失的，第三方应承担相应的赔偿责任。第三条：第三方与甲乙方的关系3.1第三方与甲乙方的关系界定第三方与甲乙方的关系为独立的合作关系，第三方并非甲乙方的代理人、雇员或合作伙伴。3.2第三方与甲乙方的权益划分（1）第三方应独立承担其提供服务过程中所产生的费用和责任；（2）甲方和乙方均不承担第三方提供服务过程中所产生的费用和责任；（3）第三方不应要求甲方和乙方承担其提供服务过程中所产生的费用和责任。第四条：第三方介入的程序和条件4.1第三方介入的程序当甲乙方根据本合同需要第三方介入时，应提前（提前天数）书面通知对方，并说明介入的第三方名称、介入事项和预计介入时间。4.2第三方介入的条件（1）第三方应具备甲乙方所需的资质和能力；（2）第三方应获得甲乙方的书面同意；（3）第三方应遵守本合同的约定，并按照甲乙方的要求提供服务。第五条：甲乙方的权利和义务5.1甲乙方的权利甲乙方有权对第三方提供的服务进行监督和检查，确保服务质量符合甲乙方的要求。5.2甲乙方的义务甲乙方应按照本合同的约定，向第三方支付服务费用，并协助第三方履行其合同义务。第六条：争议解决6.1争议解决的途径如发生本合同项下的争议，双方应通过友好协商解决；如协商不成，任何一方均有权将争议提交至有管辖权的人民法院诉讼解决。6.2第三方作为被告的争议解决如第三方作为被告参与争议解决，甲方和乙方应协助第三方履行争议解决程序。第七条：法律法规的适用本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。第二部分：第三方介入后的修正第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：合作双方的基本信息详细列出甲方和乙方的名称、地址、联系方式、法定代表人等基本信息。附件二：服务内容和标