2024年度餐饮企业客户关系管理系统合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度餐饮企业客户关系管理系统合同本合同目录一览第一条合同主体1.1甲方（餐饮企业）1.2乙方（客户关系管理系统提供商）第二条合同期限2.1合同的有效期为2024年度2.2合同到期后，双方可协商续约事宜第三条系统功能与服务3.1.1客户信息管理3.1.2客户关系分析3.1.3营销活动管理3.1.4售后服务管理3.1.5数据报表与分析3.2.1系统安装与培训3.2.2系统维护与升级3.2.3技术支持与咨询第四条技术支持与培训4.1乙方应在合同签订后30日内完成系统的安装与培训工作4.2乙方应提供在线技术支持，响应时间不超过24小时4.3乙方应定期进行系统维护与升级，确保系统稳定运行第五条数据安全与隐私保护5.1乙方应对甲方提供的客户数据保密，不得泄露给第三方5.2乙方应采取有效措施保障系统数据的安全性，防止数据丢失或被篡改第六条费用与支付6.1甲方应按照合同约定支付乙方服务费用6.2服务费用包括系统购置费、技术支持费、培训费等6.3甲方支付服务费用后，乙方应及时提供相应的服务第七条违约责任7.1乙方未按照合同约定提供服务或服务质量不符合约定的，甲方有权要求乙方改正或赔偿7.2甲方未按照合同约定支付服务费用的，乙方有权暂停提供服务，并要求甲方支付相应费用第八条争议解决8.1双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决8.2若协商不成，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼第九条合同的变更与解除9.1双方同意，合同的变更或解除应书面签署，并经双方确认9.2合同解除后，乙方应按照约定退还甲方已支付的费用第十条合同的继承与转让10.1双方同意，未经对方书面同意，任何一方不得将合同权利义务转让给第三方10.2双方同意，本合同在履行完毕或合同解除后，各自的债权债务关系终止第十一条法律适用与合同解释11.1本合同适用中华人民共和国法律11.2本合同的解释权归双方共同所有第十二条合同签订地本合同签订地为甲方所在地第十三条其他约定13.1双方同意，本合同未尽事宜，可另行协商补充13.2双方同意，本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力第十四条合同生效本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，至合同到期日止第一部分：合同如下：第一条合同主体1.1甲方（餐饮企业）甲方是一家依法成立并有效存在的餐饮企业，具备独立的法人资格和完全的民事行为能力，甲方以其名义和能力在本合同项下从事活动，并承担相应的权利和义务。1.2乙方（客户关系管理系统提供商）乙方是一家依法成立并有效存在的客户关系管理系统提供商，具备独立的法人资格和完全的民事行为能力，乙方以其名义和能力在本合同项下从事活动，并承担相应的权利和义务。第二条合同期限2.1合同的有效期为2024年度，自2024年1月1日起至2024年12月31日止。2.2合同到期后，双方可根据实际需求和协商结果决定是否续约。如双方同意续约，应签订书面续约协议，并明确续约后的合同期限、服务内容、费用等事项。第三条系统功能与服务3.1.1客户信息管理：乙方应提供功能完善的客户信息录入、查询、修改、删除等功能，以满足甲方对客户信息管理的需要。3.1.2客户关系分析：乙方应提供客户消费行为分析、客户价值分析等功能，帮助甲方了解客户需求，提升客户满意度。3.1.3营销活动管理：乙方应提供营销活动策划、执行、跟踪等功能，协助甲方开展有效的营销活动。3.1.4售后服务管理：乙方应提供售后服务工单的创建、派单、跟踪等功能，确保甲方能够及时、高效地处理客户问题。3.1.5数据报表与分析：乙方应提供系统运行的各项数据报表，包括客户统计报表、销售统计报表等，帮助甲方进行决策。3.2.1系统安装与培训：乙方应在合同签订后30日内完成系统的安装，并对甲方人员进行系统操作培训，确保甲方能熟练使用系统。3.2.2系统维护与升级：乙方应定期对系统进行维护与升级，以保证系统的正常运行。如甲方提出特殊需求，乙方应根据实际情况进行定制化开发。3.2.3技术支持与咨询：乙方应提供在线技术支持，响应时间不超过24小时。如甲方遇到问题，乙方应积极协助解决。第四条技术支持与培训4.1乙方应在合同签订后30日内完成系统的安装，并对甲方人员进行系统操作培训，确保甲方能熟练使用系统。4.2乙方应提供在线技术支持，响应时间不超过24小时。如甲方遇到问题，乙方应积极协助解决。4.3乙方应定期进行系统维护与升级，确保系统稳定运行。如甲方提出特殊需求，乙方应根据实际情况进行定制化开发。第五条数据安全与隐私保护5.1乙方应对甲方提供的客户数据保密，不得泄露给第三方。未经甲方书面同意，乙方不得使用或公开甲方数据。5.2乙方应采取有效措施保障系统数据的安全性，防止数据丢失或被篡改。乙方应定期进行数据备份，确保数据安全。第六条费用与支付6.1甲方应按照合同约定支付乙方服务费用。服务费用包括系统购置费、技术支持费、培训费等。6.2甲方支付服务费用后，乙方应及时提供相应的服务。如乙方未按约定提供服务，甲方有权要求乙方改正或赔偿。6.3双方可协商确定服务费用的支付方式和支付期限。如甲方逾期支付服务费用，乙方有权暂停提供服务，并要求甲方支付相应费用。第八条违约责任8.1乙方未按照合同约定提供服务或服务质量不符合约定的，甲方有权要求乙方改正或赔偿。如乙方未按约定时间提供服务，甲方有权要求乙方支付违约金。8.2甲方未按照合同约定支付服务费用的，乙方有权暂停提供服务，并要求甲方支付相应费用。如甲方逾期支付服务费用，乙方有权要求甲方支付逾期付款的违约金。第九条技术支持和培训9.1乙方应提供系统操作培训，包括基本操作、高级功能使用、数据管理和安全设置等内容，以帮助甲方熟练掌握系统使用。9.2乙方应提供系统维护手册，详细说明系统维护和升级的步骤和方法，以指导甲方进行日常维护。9.3乙方应提供在线技术支持，通过电话、邮件或远程桌面等方式，解答甲方在使用过程中遇到的问题。9.4乙方应定期进行系统升级，以改进系统性能、增加新功能、修复已知问题等。第十条数据安全和备份10.1乙方应确保系统的数据安全，采取必要的措施防止数据丢失、被篡改或泄露。10.2乙方应定期进行数据备份，并保证备份数据的完整性和可恢复性。10.3乙方应在发生数据丢失或损坏时，尽快恢复数据，并通知甲方。第十一条合同的变更和解除11.1任何一方希望变更或解除合同时，应提前30天书面通知对方。11.2经双方协商一致，可以变更或解除合同。变更或解除合同的条件和方式由双方另行签订书面协议确定。11.3合同解除后，乙方应按照约定退还甲方已支付的费用。如甲方已支付的费用不足以覆盖乙方提供的服务，乙方应按照实际服务成本计算差额。第十二条合同的继承和转让12.1未经对方书面同意，任何一方不得将合同权利义务转让给第三方。12.2本合同在履行完毕或合同解除后，各自的债权债务关系终止。第十三条法律适用和合同解释13.1本合同适用中华人民共和国法律。13.2本合同的解释权归双方共同所有。第十四条合同签订地本合同签订地为甲方所在地。第十五条其他约定15.1双方同意，本合同未尽事宜，可另行协商补充。15.2双方同意，本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方定义与范围1.1本合同所称第三方，是指除甲方和乙方之外，与本合同无关的独立法人、其他组织或个人。1.2第三方包括但不限于中介方、监管机构、评估机构、咨询机构、技术支持提供商、服务提供商等。第二条第三方介入的情形2.1当甲方或乙方根据本合同需要第三方提供服务或协助时，包括但不限于技术支持、咨询服务、监管审查等，甲乙双方应与第三方签订相应的附加协议，明确第三方的责任和义务。2.2第三方介入时，甲方和乙方应确保第三方的接入不会侵犯对方的商业秘密、知识产权等合法权益。第三条第三方责任3.1第三方应按照甲乙双方的约定，提供符合质量标准的服务。3.2第三方应对其提供的服务负责，并承担因服务不符合约定而产生的法律责任。3.3第三方应对甲方和乙方提供的信息保密，不得泄露给其他方。第四条第三方责任限额4.1第三方应对因其提供的服务导致的甲方和乙方的直接损失承担赔偿责任。4.2第三方对甲方和乙方的间接损失、后果性损失不承担赔偿责任。4.3第三方对甲方和乙方提供的信息泄露导致的损失不承担赔偿责任。第五条第三方与甲乙方的关系5.1第三方与甲方、乙方之间是独立的法律关系，第三方不承担甲乙双方之间的合同义务。5.2甲方和乙方与第三方之间的合同，不影响本合同的履行和效力。第六条第三方与合同的变更和解除6.1第三方与甲乙双方签订的附加协议，需要变更或解除时，应提前30天书面通知甲乙双方。6.2附加协议的变更或解除，不影响本合同的履行和效力。第七条第三方与违约责任7.1第三方未按照附加协议约定提供服务或服务质量不符合约定的，甲方有权要求第三方改正或赔偿。7.2第三方未按照附加协议约定履行义务，导致甲方或乙方损失的，甲方和乙方有权要求第三方承担赔偿责任。第八条第三方与技术支持和培训8.1第三方应提供系统操作培训，包括基本操作、高级功能使用、数据管理和安全设置等内容，以帮助甲方熟练掌握系统使用。8.2第三方应提供系统维护手册，详细说明系统维护和升级的步骤和方法，以指导甲方进行日常维护。8.3第三方应提供在线技术支持，通过电话、邮件或远程桌面等方式，解答甲方在使用过程中遇到的问题。第九条第三方与数据安全和备份9.1第三方应确保系统的数据安全，采取必要的措施防止数据丢失、被篡改或泄露。9.2第三方应定期进行数据备份，并保证备份数据的完整性和可恢复性。9.3第三方应在发生数据丢失或损坏时，尽快恢复数据，并通知甲方。第十条第三方与合同的继承和转让10.1未经甲方和乙方书面同意，第三方不得将合同权利义务转让给其他方。10.2本合同在履行完毕或合同解除后，甲乙双方与第三方之间的债权债务关系终止。第十一条第三方与法律适用和合同解释11.1本合同及附加协议适用中华人民共和国法律。11.2本合同及附加协议的解释权归甲乙双方共同所有。第十二条第三方与合同签订地本合同及附加协议签订地为甲方所在地。第十三条第三方与合同的履行和监督13.1第三方应按照合同约定履行义务，并接受甲方和乙方的监督。13.2甲方和乙方有权对第三方的服务质量和进度进行评估，并提出改进建议。第十四条第三方与争议解决14.1双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决。14.2若协商不成，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。第十五条第三方与合同的变更和解除15.1任何一方希望变更或解除合同时，应提前30天书面通知对方。15.2经双方协商一致，可以变更或解除合同。变更或解除合同的条件和方式由双方另行签订书面协议确定。第十六条第三方与合同的继承和转让16.1未经对方书面同意，任何一方不得将合同权利义务转让给第三方。16.2本合同在履行完毕或合同解除后，各自的债权债务关系终止。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.系统功能与服务详细说明：详细描述乙方提供的客户关系管理系统应具备的功能和服务，包括系统模块、功能参数、技术指标等。2.技术支持与培训计划：详细列出乙方提供的技术支持与培训服务的内容、时间表、地点等。3.数据安全与隐私保护措施：详细描述乙方为保护甲方数据安全所采取的技术措施和管理措施。4.费用明细表：详细列出乙方提供的各项服务费用，包括系统购置费、技术支持费、培训费等。5.违约责任认定与处理：详细描述违约行为的认定标准和处理方式，包括违约金计算方法、赔偿范围等。6.合同变更与解除流程：详细说明合同变更与解除的流程，包括通知方式、协商程序等。7.第三方介入协议模板：提供第三方介入时的协议模板，明确第三方与甲乙双方的权利义务关系。8.系统安装与验收报告：详细记录系统安装、调试、验收的过程，包括系统运行状态、存在问题及解决方案等。9.用户手册与操作指南：提供客户关系管理系统的用户手册和操作指南，帮助甲方人员熟练掌握系统使用。10.系统维护与升级记录：记录系统维护与升级的详细过程，包括维护时间、升级内容、解决问题等。说明二：违约行为及责任认定：1.乙方未按时提供服务或服务质量不符合约定：违约责任为支付违约金，违约金计算方式为实际损失的百分之二十。示例：乙方未在约定时间内完成系统安装，导致甲方无法正常使用系统，甲方实际损失为10万元，乙方需支付违约金2万元。2.甲方未按时支付服务费用：违约责任为支付逾期付款的违约金，违约金计算方式为应付款项的千分之一，每天计算一次。示例：甲方应于2022年1月1日支付服务费用10万元，但甲方于2022年1月15日才支付，按照千分之一计算，需支付违约金1500元。3.乙方未履行保密义务，泄露甲方