二零二四年度客户服务与支持外包合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

二零二四年度客户服务与支持外包合同本合同目录一览第一条合同主体及定义1.1甲方名称及地址1.2乙方名称及地址1.3甲方乙方定义第二条服务内容与范围2.1乙方提供的服务内容2.2服务时间与地点2.3服务对象与范围第三条服务质量与标准3.1乙方服务质量要求3.2乙方服务响应时间3.3乙方服务满意度标准第四条合同期限4.1合同开始日期4.2合同结束日期4.3合同续约条款第五条费用与支付5.1服务费用金额5.2费用支付方式与时间5.3费用调整条款第六条保密条款6.1乙方需保密的信息6.2保密期限6.3违约保密条款第七条违约责任7.1甲方违约责任7.2乙方违约责任7.3违约赔偿方式第八条争议解决8.1争议解决方式8.2诉讼管辖法院8.3仲裁机构第九条合同的变更与解除9.1合同变更条件9.2合同解除条件9.3变更解除的程序第十条合同的终止10.1合同终止条件10.2终止合同的程序10.3终止后的权利义务处理第十一条一般条款11.1合同的生效11.2合同的转让11.3分包禁止条款第十二条特殊条款12.1不可抗力12.2法律法规变化12.3甲方业务变化第十三条附则13.1合同附件13.2合同的签字盖章13.3合同的保管第十四条完整声明14.1双方确认合同内容的完整性14.2双方确认无其他口头协议14.3双方确认合同的最终解释权第一部分：合同如下：第一条合同主体及定义1.1甲方名称：×××公司，地址：××省××市××区××路××号。1.2乙方名称：×××服务外包公司，地址：××省××市××区××路××号。1.3甲方乙方定义：甲方为合同的一方，乙方为合同的另一方。第二条服务内容与范围2.1乙方提供的服务内容：根据甲方的要求，乙方提供客户服务与支持的外包服务，包括但不限于电话客服、在线客服、现场支持等服务。2.2服务时间与地点：乙方应按照甲方的要求，在甲方指定的地点提供服务，服务时间为甲方营业时间。2.3服务对象与范围：乙方服务的对象为甲方的客户，服务范围包括但不限于产品咨询、技术支持、售后服务等。第三条服务质量与标准3.1乙方服务质量要求：乙方应按照甲方的要求，提供专业、高效、热情的客户服务与支持，确保客户满意度。3.2乙方服务响应时间：乙方应在接到甲方客户服务请求后的规定时间内（如30分钟）做出响应。第四条合同期限4.1合同开始日期：2024年1月1日。4.2合同结束日期：2024年12月31日。4.3合同续约条款：如双方同意续约，应在该合同到期前30天内签订新的合同。第五条费用与支付5.1服务费用金额：乙方提供的客户服务与支持外包服务费用为人民币万元整（大写：人民币玖拾玖万元整）。5.2费用支付方式与时间：甲方应按照双方约定的方式，于每月5日前支付乙方服务费用。5.3费用调整条款：如因市场行情变化等原因，双方可协商调整服务费用。第六条保密条款6.1乙方需保密的信息：乙方应对在合同执行过程中获得的甲方商业秘密、客户信息等予以保密。6.2保密期限：自合同签订之日起至合同终止或履行完毕之日止。6.3违约保密条款：如乙方违反保密条款，应承担违约责任，赔偿甲方因此遭受的损失。第七条违约责任7.1甲方违约责任：如甲方未按约定支付服务费用，应支付乙方违约金，违约金为服务费用的10%。7.2乙方违约责任：如乙方未按约定提供服务，应支付甲方违约金，违约金为服务费用的10%。7.3违约赔偿方式：违约方应承担因违约给守约方造成的直接损失，包括但不限于经济损失、名誉损害等。第八条争议解决8.1争议解决方式：双方在合同履行过程中发生的争议，应通过友好协商解决；如协商不成，任何一方均有权向甲方所在地人民法院提起诉讼。8.2诉讼管辖法院：甲方所在地人民法院。8.3仲裁机构：如双方同意仲裁，可向甲方所在地仲裁委员会申请仲裁。第九条合同的变更与解除9.1合同变更条件：如因特殊情况，双方同意变更合同内容，应签订书面变更协议。9.2合同解除条件：除非合同约定解除条件外，任何一方不得单方面解除合同。9.3变更解除的程序：双方应协商确定变更或解除合同的具体事项，并签订书面协议。第十条合同的终止10.1合同终止条件：合同到期、双方同意终止或发生不可抗力等原因导致合同无法履行。10.2终止合同的程序：双方应协商确定合同终止的具体事项，并办理相关手续。第十一条一般条款11.1合同的生效：本合同自双方签字盖章之日起生效。11.2合同的转让：未经对方同意，任何一方不得将合同权利义务全部或部分转让给第三方。11.3分包禁止条款：乙方不得将合同项下的服务全部或部分分包给第三方。第十二条特殊条款12.1不可抗力：因不可抗力导致乙方无法履行合同，乙方应立即通知甲方，并提供相关证明文件。12.2法律法规变化：如因法律法规变化导致合同无法履行，双方应协商处理。12.3甲方业务变化：如甲方业务发生重大变化，影响合同履行，甲方应立即通知乙方。第十三条附则13.1合同附件：本合同附件包括合同服务清单、服务标准等。13.2合同的签字盖章：本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。13.3合同的保管：本合同及其附件应由双方共同保管，如有损坏或遗失，应及时通知对方。第十四条完整声明14.1双方确认合同内容的完整性：本合同为双方完整的意思表示，不含任何误导性陈述。14.2双方确认无其他口头协议：双方确认在合同签订前，无任何口头协议。14.3双方确认合同的最终解释权：本合同的解释权归甲乙双方共同所有。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入的定义与范围1.1第三方定义：本合同所述第三方指除甲乙双方外，与合同有关联的其他个人、法人或其他组织。1.2第三方范围：包括但不限于中介方、监理方、评估方、审计方、客户等。第二条第三方介入的程序与条件2.1第三方介入程序：当甲乙双方在合同履行过程中需要第三方介入时，应提前书面通知对方，并说明介入的理由、方式、时间等。2.2第三方介入条件：第三方介入需符合合同约定，或经甲乙双方协商一致。第三条第三方责任与义务3.1第三方责任：第三方应按照甲乙双方的约定，履行相关合同义务，并承担相应责任。3.2第三方义务：第三方应遵守相关法律法规，不得损害甲乙双方的合法权益。第四条第三方与甲乙方的关系4.1第三方与甲方关系：第三方应按照甲方的要求，提供相应的服务或支持。4.2第三方与乙方关系：第三方应按照乙方的要求，提供相应的服务或支持。第五条第三方责任限额5.1第三方责任限额定义：第三方责任限额指第三方对甲乙双方造成的损失承担的最高赔偿金额。5.2第三方责任限额确定：第三方责任限额根据第三方介入的具体情况，由甲乙双方协商确定。5.3第三方责任限额调整：如第三方责任限额需要调整，甲乙双方应签订书面协议。第六条第三方违约处理6.1第三方违约：如第三方违反合同约定，应承担违约责任。6.2第三方违约处理：甲乙双方应与第三方协商处理违约事宜，必要时可依法追责。第七条第三方权益保护7.1甲乙双方应尊重第三方的合法权益，不得擅自泄露第三方信息。7.2第三方权益受损：如甲乙双方的行为导致第三方权益受损，第三方有权要求甲乙双方承担相应责任。第八条第三方退出机制8.1第三方退出条件：如第三方因特殊原因需退出合同，应提前书面通知甲乙双方。8.2第三方退出程序：第三方退出合同需按照甲乙双方约定的程序进行。第九条第三方介入的合同变更9.1第三方介入导致的合同变更：如第三方介入导致合同内容变更，甲乙双方应签订书面变更协议。9.2合同变更程序：合同变更需经甲乙双方协商一致，并书面确认。第十条第三方介入的合同解除10.1第三方介入导致的合同解除：如第三方介入导致合同解除，甲乙双方应按照合同约定处理相关事宜。10.2合同解除程序：合同解除需经甲乙双方协商一致，并书面确认。第十一条第三方介入的争议解决11.1第三方介入争议解决方式：如第三方介入引发争议，甲乙双方应协商解决；如协商不成，可依法解决。11.2第三方介入争议管辖法院：如依法解决争议，甲方所在地人民法院具有管辖权。第十二条第三方介入的合同效力12.1第三方介入不影响本合同的效力，甲乙双方仍应履行合同约定的义务。12.2本合同第三方的权利义务，未经甲乙双方同意，不得对抗甲乙双方。第十三条附则13.1合同附件：如第三方介入需补充合同附件，甲乙双方应签订书面附件。13.2签字盖章：本修正条款一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。13.3合同保管：本修正条款及其附件应由甲乙双方共同保管，如有损坏或遗失，应及时通知对方。第十四条完整声明14.1双方确认第三方介入的完整性：本修正条款为双方关于第三方介入的完整约定，不含任何误导性陈述。14.2双方确认无其他口头协议：双方确认在合同签订前，无任何口头协议。14.3双方确认第三方介入的最终解释权：本修正条款的解释权归甲乙双方共同所有。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：客户服务与支持外包服务清单详细列出乙方需提供的服务内容，包括但不限于电话客服、在线客服、现场支持等服务项目。附件二：服务标准详细规定乙方提供的各项服务的质量标准，如响应时间、服务满意度等。附件三：费用明细表详细列出服务费用的金额、支付方式、支付时间等费用相关信息。附件四：保密协议规定乙方需保密的信息，以及保密期限和违约保密条款。附件五：违约行为及责任认定标准详细列出合作中所有涉及到的违约行为以及违约的责任认定标准，并进行简要的示例说明。附件六：争议解决方式及管辖法院规定当双方发生争议时的解决方式，以及诉讼管辖法院。附件七：合同变更与解除条件及程序详细列出合同变更与解除的条件、程序以及相关事项。附件八：第三方介入协议当需要第三方介入时，详细列出第三方的责任、义务以及责任限额等。说明二：违约行为及责任认定：违约行为：1.甲方未按约定支付服务费用。2.乙方未按约定提供服务。3.乙方服务响应时间超过约定时限。4.乙方服务满意度未达到约定标准。5.乙方泄露甲方商业秘密或客户信息。6.乙方未经甲方同意，将合同权利义务全部或部分转让给第三方。7.乙方分包禁止条款违反。违约责任认定：1.甲方未按约定支付服务费用，应支付乙方