沟通技巧与团队合作 课件 第6章 会见

会见案例导入面谈的魅力

李林在爱声公司担任培训师已经10余年了。她当年找工作时，爱声公司才成立2年，规模也大不如现在。当时爱声公司给她的反馈是：“虽然我们眼下不打算招聘培训师，但你还是可以把简历寄过来，因为我们总是在挖掘人才。”翌日，在爱声公司刘总的办公室，秘书拿来了李林的简历，并说：“我告诉她如果要和您面谈得预约，可她现在执意要见您。”刘总扫了几眼简历，发现还不错，但没什么过人之处；他感觉李林有点咄咄逼人，但出于礼貌，他还是接见了她，就在他见到她的一瞬间，他发现李林本人比她的简历更能打动人。她的从容淡定、明亮的嗓音、充满朝气的举止、优雅的姿态和真诚的笑容，无一不流露出自信、体现出才能。就在见面握手的那30秒钟，刘总感觉，自己已经进一步了解了真实的李林。他们面谈了30分钟。2个月后，李林如愿以偿地被录用了。目录CONTENTS会见的一般过程会见的主要类型与技巧会见1会见的一般过程PARTONE会见的一般过程准备阶段明确会见的目的确定需要从对方收集的信息准备相关的资料，解答对方可能提出的问题确定会见的地点与时间确定会见的程序01营造良好的会见气氛提问倾听回答问题记录问题结束会见会见的实施阶段022会见的主要类型与技巧PARTtwo目录CONTENTS面试的前期准备面试中的注意事项面试结束注意事项招聘面试1面试的前期准备PARTONE01面试前期准备·如何调整到最佳的面试状态积极的自我暗示暴露冲击法任身体放松01面试前期准备·面试前的具体准备知己了解自己的长处短处、兴趣、就业倾向、人生目标。知彼了解整个行业、未来雇主、申请那份职位的情况。02面试前期准备·面试前的具体准备拟履历表配合求职的计划而写，预备面试时使用。个人基本资料姓名、年龄、性别、国籍、旅行证件、婚姻状况、通讯地址、电话等。教育背景学校、专业、相关课程等。以往工作记录相关工作经验与面试职务的联系。业余活动语言能力其他资料奖学金、各类证书等。03面试前期准备·面试前的礼仪提前到达——要在预约前10分钟进入大楼。复习你的履历表和准备的应答。到洗手间最后一次检查自己的仪表。用职业的方式向接待员通报自己的到来。起立并与面试考官亲切握手——但不要太过用力。微笑并直视面试考官的眼睛。2面试中注意事项PARTTWO01面试中注意事项·一分钟自我介绍排序自我介绍声线眼神接触面带微笑排在头位的，应是你最想他记得的事情。可呈上一些有关的作品或记录增加印象分。切忌以背诵朗读的口吻介绍自己。最好事前找些朋友作练习对象，尽量令声线听来流畅自然，充满自信。不但令听众专心，也可表现自信。02面试中注意事项·面试中的细节面试要注意“答所问”回答条理简明、不要啰嗦放慢语速，一一道来学会用事实来证明自己不懂的地方有技巧地说讲错话时，保持镇静永远不要和面试官争论3面试结束注意事项PARTTHREE面试结束注意事项·面试结束时的礼仪Step01Step02Step03对用人单位的人事主管抽出宝贵时间来与自己见面表示感谢，并且表示期待着有进一步与××先生/小姐面谈的机会。与人事经理最好以握手的方式道别。离开办公室时，应该把刚才坐的椅子扶正到刚进门时的位置，再次致谢后出门。经过前台时，要主动与前台工作人员点头致意或说“谢谢你，再见”之类的话。目录CONTENTS信息收集会见信息发布会见其他会见类型考绩会见信息收集会见的形式调研会见离职会见信息收集的一般过程收集背景资料准备阶段会见阶段分析阶段01信息收集会见

信息发布会见是以会见者向被会见者发送信息为主要内容的会见形式，如向新员工介绍本公司基本情况、对新员工提出基本要求的迎新会见、向员工代表宣布企业某项重要决策的会见、向骨干宣布企业经营状况信息的会见等。02信息发布会见考绩会见即绩效考核会见，又叫“考绩面谈”或“考评会见”，是指绩效考评结束后，管理人员在规定的时间内将考绩结果反馈给下属的会见形式。考绩会见的目的有：一是双方对考核结果达成共识；二是共同探讨工作中存在的问题，并提出改进措施。考绩会见的一般过程：准备阶段会见阶段会见总结阶段03考绩会见话题推荐安全话题：历史、地理、艺术、建筑、风土人情轻松话题：影视、比赛、时尚、小吃、天气状况商务交往五不谈不谈论政治不涉及机密不议论同事不谈论低俗不涉及隐私私人问题四不问不问家庭与收入不问年龄与婚姻不问健康问题不问个人经历（不重过去、只重现在）完美话题：对方擅长的事物、话题沟通话题

加入对方的相关个人资料（姓名，工作单位，职位职称）体现优雅的介绍动作按介绍的顺序礼仪进行介绍礼仪尊者优先知情权把职位低者介绍给职位高者。把晚辈介绍给长辈把公司同事介绍给客户把非官方人士介绍给官方人士把本国同事介绍给外籍同事尊者居后被介绍介绍顺序

一家营建公司的安全检查员的职责是检查工地上的工人有没有戴上安全帽。一开始，当他发现不戴安全帽的违规行为时，便利用职业上的权威要求工人改正，其结果是：受指正的工人常常显得不悦，而且等他一离开，便又常把帽子拿掉以示对抗。于是，他总结经验，改变方式，看到有工人不戴安全帽就问是不是帽子戴起来不舒服，或是帽了的尺寸不合适，还用愉快的声调提醒工人戴安全帽的重要性，然后要求他们在工作时最好戴上。这样的效果比以前好多了，也没有工人显得不高兴了。

批评就像一支利箭，射出去的结果要么伤害他人，要么被人抵挡，有时会弄得自己反被伤害，甚至头破血流。案例引入态度温和·批评他人的技巧

态度温和，尽量在不伤害对方自尊心的前提下做出适当的批评。情绪暴躁往往会使对方产生抗拒心理，难以接受，得不偿失。同样，当你做到了这一点，你也一定会赢得对方的理解。1会使对方产生抵触情绪2会使对方产生怨恨心理3容易招致对方的强烈不满不翻旧账·批评他人的技巧1先扬2再抑3再扬三明治法则·批评他人的技巧案例分享·三明治法则张总：小王，你的方案怎么做的