美团骑手2024年度服务质量保证合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

美团骑手2024年度服务质量保证合同本合同目录一览第一条：合同主体及定义1.1甲方（美团）1.2乙方（骑手）第二条：服务质量保证2.1乙方作为骑手应遵守的规范2.2乙方服务质量的标准和要求2.3乙方服务质量评价体系第三条：合同期限3.1合同生效时间3.2合同终止时间第四条：合同权益与义务4.1乙方的权益4.2乙方的义务4.3甲方的权益4.4甲方的义务第五条：违约责任5.1乙方违约的情形及处理方式5.2甲方违约的情形及处理方式第六条：争议解决6.1双方因履行本合同发生的争议，应通过友好协商解决6.2若协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼第七条：合同的变更、解除与终止7.1合同变更的条件和程序7.2合同解除的条件和程序7.3合同终止的条件和程序第八条：保密条款8.1双方对在合同履行过程中获知的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等应予以保密8.2保密期限自合同终止之日起计算，期限为____年第九条：法律法规及不可抗力9.1双方应遵守国家的法律法规，合法合规开展业务9.2由于不可抗力导致合同无法履行或部分履行，遭受不可抗力的一方应立即通知对方，并采取合理措施减少损失第十条：合同的签订、生效与份数10.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份10.2本合同自双方签字（或盖章）之日起生效第十一条：附加条款11.1双方在合同履行过程中，可根据实际情况签订附加条款，作为本合同的补充第十二条：甲方联系信息12.1甲方联系人姓名：____12.2甲方联系电话：____12.3甲方电子邮箱：____第十三条：乙方联系信息13.1乙方联系人姓名：____13.2乙方联系电话：____13.3乙方电子邮箱：____第十四条：其他约定14.1双方认为需要约定的其他事项第一部分：合同如下：第一条：合同主体及定义1.1甲方（美团）：本合同甲方为美团点评股份有限公司，是一家提供本地生活服务的互联网平台公司，地址位于中国北京市海淀区。1.2乙方（骑手）：本合同乙方为与甲方合作的独立个体，负责为甲方用户提供外卖配送服务，地址位于中国省市区。第二条：服务质量保证2.1乙方作为骑手应遵守的规范乙方在提供配送服务过程中，应遵守国家法律法规，尊重社会公德，诚实守信，遵守甲方的规章制度和管理要求，包括但不限于：(1)乙方须持有合法有效的中国大陆身份证件，具备完全民事行为能力；(3)乙方须按照甲方的要求，穿着统一的工作服装，并保持整洁、卫生；(4)乙方须遵守交通规则，确保行车安全，不得酒后驾车、疲劳驾驶；(5)乙方须在规定的时间内完成配送任务，确保用户体验。2.2乙方服务质量的标准和要求(1)配送准时率不低于95%；(2)订单错误率不超过0.5%；(4)配送过程中，对食品的保鲜、保温措施得当，确保食品质量；(5)配送过程中，如有异常情况，应及时与甲方或用户沟通，妥善处理。2.3乙方服务质量评价体系甲方根据乙方的服务质量，建立评价体系，对乙方的服务质量进行评价，评价结果作为乙方收入分配和奖励的依据。第三条：合同期限3.1合同生效时间：本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。3.2合同终止时间：本合同有效期为一年，自合同生效之日起计算。除非一方提前终止合同，否则合同到期后自动终止。第四条：合同权益与义务4.1乙方的权益(1)乙方有权按照甲方的规定获得配送任务；(2)乙方有权在遵守甲方规章制度的前提下，提出合理化建议和意见；(3)乙方有权在合同约定的范围内，获得甲方提供的培训、技术支持等服务。4.2乙方的义务(1)乙方应按照甲方的要求，提供配送服务，并保证服务质量；(2)乙方应遵守国家法律法规，尊重社会公德，诚实守信；(3)乙方应按照甲方的规定，使用甲方提供的配送工具和设备；(4)乙方应在合同约定的时间内完成配送任务，并保证用户满意度。4.3甲方的权益(1)甲方有权对乙方进行培训和管理，确保乙方符合甲方的服务要求；(2)甲方有权根据乙方的服务质量，对乙方的收入进行调整；(3)甲方有权在合同约定的范围内，要求乙方遵守甲方的规章制度；4.4甲方的义务(1)甲方应按照合同约定，向乙方支付配送费用；(2)甲方应提供必要的技术支持和服务，确保乙方的正常工作；(3)甲方应对乙方的个人信息保密，不得泄露给第三方。第五条：违约责任5.1乙方违约的情形及处理方式(1)若乙方在合同期内发生严重违反甲方规章制度的行为，甲方有权终止合同；(2)若乙方在合同期内服务质量严重不符合约定，甲方有权扣除乙方的收入作为违约金；(3)若乙方在合同期内发生违法行为，导致甲方损失的，乙方应承担相应的赔偿责任。5.2甲方违约的情形及处理方式(1)若甲方未按照合同约定支付乙方配送费用，乙方有权要求甲方支付；(2)若甲方未提供约定范围内的技术支持和服务，乙方有权要求甲方履行合同义务；(3)若甲方泄露乙方个人信息给第三方，导致乙方损失的，甲方应承担相应的赔偿责任。第六条：争议解决6.1双方因履行本合同发生的争议，应通过友好协商解决。6.2若协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。652578第八条：保密条款8.1双方对在合同履行过程中获知的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等应予以保密。保密信息是指未公开的、具有商业价值的信息，包括但不限于客户信息、运营数据、商业模式、财务数据、战略规划、技术资料等。8.2保密期限自合同终止之日起计算，期限为五年。保密期限届满后，双方仍有义务对在保密期限内获知的保密信息保密，但法律规定的例外情况除外。第九条：法律法规及不可抗力9.1双方应遵守国家的法律法规，合法合规开展业务。如法律法规发生变化，可能影响合同履行，双方应立即协商调整合同内容。9.2由于不可抗力导致合同无法履行或部分履行，遭受不可抗力的一方应立即通知对方，并采取合理措施减少损失。不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、社会事件、政府行为等。第十条：合同的签订、生效与份数10.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份。双方签字（或盖章）后，合同即刻生效。10.2双方应妥善保管合同副本，未经对方同意，不得向第三方披露合同内容。第十一条：附加条款11.1双方在合同履行过程中，可根据实际情况签订附加条款，作为本合同的补充。附加条款与本合同具有同等法律效力。11.2附加条款应采用书面形式，并由双方签字（或盖章）确认。第十二条：甲方联系信息12.1甲方联系人姓名：12.2甲方联系电话十三条：乙方联系信息13.1乙方联系人姓名：13.2乙方联系电话十四条：其他约定14.1双方认为需要约定的其他事项，可在本合同中明确。14.2如本合同的任何条款与法律规定相抵触，该条款将按法律规定执行，但不影响其他条款的有效性。第二部分：第三方介入后的修正第十条的附加条款：第三方介入情形10.1.1若合同履行过程中出现第三方介入的情况，包括但不限于中介方、监管方、技术服务提供商等，双方应立即通知对方，并按照本合同的规定继续履行合同义务。10.1.2第三方介入并不会改变甲乙双方在本合同中的权利和义务，甲乙双方应确保第三方的介入不会影响合同的履行。第十一条的附加条款：第三方义务与责任11.1.1第三方介入时，应遵守本合同的约定，履行其在合同中的义务。11.1.2第三方介入时，应对其在合同履行过程中获知的甲乙双方的保密信息予以保密，保密期限和保密内容参照第八条的规定。11.1.3第三方介入时，如因其原因导致合同无法履行或部分履行，应承担相应的责任。第三方责任的限额应在合同中明确。第十二条的附加条款：第三方权利与赔偿12.1.1第三方介入时，享有按照本合同约定获得报酬的权利。12.1.2第三方介入时，如因其原因导致甲乙双方损失的，第三方应承担相应的赔偿责任。赔偿金额和赔偿方式应在合同中明确。第十三条的附加条款：第三方与甲乙方的沟通13.1.2甲乙双方与第三方之间的沟通，不影响甲乙双方在本合同中的权利和义务。第十四条的附加条款：第三方退出14.1.1第三方介入合同后，如因客观原因需退出，应提前通知甲乙双方。14.1.2第三方退出时，应将其在本合同中的义务和责任转移给甲乙双方或其他指定的第三方。第十五条的附加条款：第三方责任限额15.1.1第三方介入时，其责任限额应在合同中明确。责任限额可以包括但不限于赔偿金额、赔偿范围、责任形式等。15.1.2甲乙双方应与第三方协商确定责任限额，以确保甲乙双方的权益得到保障。根据本合同，第三方是指在合同履行过程中介入的除甲乙双方以外的其他主体。第三方介入时，其权利、义务和责任应在合同中明确。甲乙双方与第三方之间的纠纷，不影响甲乙双方在本合同中的权利和义务。第三方介入并不改变甲乙双方之间的合同关系，甲乙双方仍应按照本合同的规定履行各自的义务。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：美团骑手服务质量标准手册详细描述骑手在提供配送服务过程中应遵守的服务质量标准，包括但不限于配送准时率、订单错误率、用户满意度评分等。附件二：骑手培训资料提供给骑手的培训资料，包括法律法规、交通安全知识、客户服务技巧等内容，以提升骑手的服务质量和职业素养。附件三：配送工具和设备使用说明详细说明配送工具和设备的使用方法、维护保养要求等，以确保骑手在配送过程中的安全和效率。附件四：骑手福利和保障政策列举骑手的福利和保障政策，包括但不限于保险、加班费、奖励制度等，以保障骑手的合法权益。附件五：用户投诉处理流程详细描述用户投诉的处理流程，包括投诉接收、调查核实、处理结果反馈等环节。附件六：合同履行过程中的沟通机制明确双方在合同履行过程中的沟通机制，包括通知、协商、争议解决等。附件七：第三方服务提供商名单及资质说明二：违约行为及责任认定：1.乙方未按照约定提供配送服务，或服务质量不符合甲方要求。示例：乙方在约定时间内未能完成配送任务，或配送过程中出现严重服务质量问题。2.乙方未遵守甲方的规章制度和管理要求，导致合同无法正常履行。示例：乙方在配送过程中违反交通规则，造成安全事故。3.乙方提供的服务未达到约定的服务质量标准，导致用户满意度下降。示例：乙方配送超时，导致用户订单延迟送达。4.甲方未按照约定支付乙方配送费用，或延迟支付。示例：甲方未在约定时间内支付乙方应得的配送收入。5.甲方未提供约定的