2024版软件许可及技术支持合同（含定制开发与升级服务）

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024版软件许可及技术支持合同（含定制开发与升级服务）本合同目录一览1.定义与术语解释1.1合同双方1.2软件产品1.3定制开发1.4技术支持1.5升级服务1.6许可期限2.软件许可2.1授权使用2.2许可范围2.3许可限制2.4软件交付3.定制开发服务3.1开发需求3.2开发流程3.3开发时间线3.4所有权4.技术支持服务4.1支持范围4.2响应时间4.3支持方式4.4额外支持服务5.升级服务条款5.1升级版本5.2升级频率5.3升级费用5.4升级流程6.费用与支付6.1许可费用6.2定制开发费用6.3技术支持费用6.4升级服务费用6.5支付方式7.保密协议7.1保密信息7.2保密义务7.3例外情况8.违约责任8.1违约行为8.2违约后果8.3违约赔偿9.争议解决9.1争议方式9.2争议地点9.3适用法律10.强制性条款10.1法律合规10.2不可抗力10.3完整协议11.合同的生效与终止11.1生效条件11.2终止情况11.3终止后条款12.附加条款12.1知识产权12.2许可转让12.3第三方受益13.客户义务13.1配合开发13.2提供必要信息13.3遵守许可规定14.服务承诺与保证14.1软件质量14.2服务可靠性14.3合法性保证第一部分：合同如下：1.定义与术语解释1.1合同双方1.2软件产品软件产品指甲方拥有知识产权的计算机软件，及其相关的文档、资料。1.3定制开发定制开发指甲方根据乙方的具体需求，对软件产品进行的功能性扩展或修改。1.4技术支持技术支持指甲方在软件许可期限内，为乙方提供的软件产品使用、维护、升级等方面的服务。1.5升级服务升级服务指甲方在软件许可期限内，为乙方提供的软件产品版本升级服务。1.6许可期限许可期限指本合同规定的软件产品使用的有效期限。2.软件许可2.1授权使用甲方授权乙方在许可期限内，按照本合同约定的范围和条件使用软件产品。2.2许可范围乙方被授权使用软件产品的全部功能，但不得超出本合同约定的范围。2.3许可限制乙方不得将软件产品转让、出租、复制、分发或以其他方式提供给第三方使用。2.4软件交付软件产品将通过电子方式交付给乙方，乙方应在收到软件后及时进行验收。3.定制开发服务3.1开发需求乙方应向甲方详细描述定制开发的需求，包括功能要求、界面要求等。3.2开发流程甲方按照乙方的需求进行定制开发，开发流程包括需求分析、设计、开发、测试、上线等阶段。3.3开发时间线甲方应在合同约定的时间内完成定制开发，具体时间线由双方另行约定。3.4所有权定制开发的归甲方所有，乙方有权使用定制开发的软件产品。4.技术支持服务4.1支持范围甲方提供的技术支持范围包括但不限于软件产品的安装、使用、维护、故障排查等。4.2响应时间甲方在接到乙方的技术支持请求后，应在约定的响应时间内提供技术支持。4.3支持方式技术支持可以通过电话、邮件、远程桌面、现场服务等双方约定的方式进行。4.4额外支持服务如乙方需要超出合同约定的技术支持服务，甲方可以提供额外支持服务，具体费用双方协商确定。5.升级服务条款5.1升级版本甲方应及时向乙方提供软件产品的升级版本，并确保升级版本的合法性和安全性。5.2升级频率升级频率由甲方根据软件产品的实际需要和行业发展趋势确定。5.3升级费用如乙方需要升级服务，甲方可以提供收费或免费的升级服务，具体费用双方协商确定。5.4升级流程甲方应在升级前通知乙方，乙方应按照甲方的要求进行软件升级。8.违约责任8.1违约行为乙方违反本合同的任何条款，均被视为违约行为。8.2违约后果乙方违约的，甲方有权终止本合同，并要求乙方支付违约金。8.3违约赔偿乙方违约给甲方造成损失的，乙方应承担赔偿责任。9.争议解决9.1争议方式双方通过友好协商解决合同履行过程中的任何争议。9.2争议地点如协商不成，任何一方均可向软件许可所在地的人民法院提起诉讼。9.3适用法律本合同的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。10.强制性条款10.1法律合规乙方应确保其使用软件产品的行为符合相关法律法规的要求。10.2不可抗力由于不可抗力导致无法履行或部分履行本合同的，受影响方应立即通知对方，并在合理时间内提供相关证明。10.3完整协议本合同构成双方就软件许可及技术支持事项的完整协议，取代了所有之前的口头或书面协议和沟通。11.合同的生效与终止11.1生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效。11.2终止情况(1)双方协商一致终止；(2)甲方提前终止，如乙方严重违约；(3)法律规定或双方约定的其他终止情况。11.3终止后条款合同终止后，乙方应停止使用软件产品，并按照甲方的要求删除或返还所有软件及相关资料。12.附加条款12.1知识产权乙方明确知道软件产品受知识产权保护，不得侵犯甲方的知识产权。12.2许可转让乙方不得将本合同项下的任何权利和义务转让给第三方。12.3第三方受益本合同项下的技术支持服务，如有第三方供应商参与，该供应商享有向乙方提供服务的权利。13.客户义务13.1配合开发乙方应协助甲方进行软件定制开发，提供必要的信息和资源。13.2提供必要信息乙方应向甲方提供真实、准确、完整的软件使用相关信息。13.3遵守许可规定乙方应遵守软件产品的许可规定，不得非法使用软件产品。14.服务承诺与保证14.1软件质量甲方保证软件产品不存在重大缺陷，能够满足乙方的基本需求。14.2服务可靠性甲方保证提供技术支持服务的可靠性和有效性，确保乙方正常使用软件产品。14.3合法性保证甲方保证软件产品及相关服务的提供符合法律法规的要求，不侵犯任何第三方的合法权益。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1定义第三方指除甲方和乙方之外，参与本合同履行过程的个体或组织，包括但不限于中介方、技术供应商、定制开发合作伙伴等。15.2第三方责任第三方介入本合同履行过程中，应遵守相关法律法规，并承担其行为产生的责任。15.3第三方权益第三方根据本合同约定获得的权利和义务，不得超出甲乙双方约定的范围。16.第三方义务16.1协助履行第三方应协助甲方和乙方履行本合同约定的义务，提供必要的服务和支持。16.2信息保密第三方应对在履行过程中获取的甲乙双方的保密信息承担保密义务。16.3合规性第三方应确保其提供的服务符合法律法规的要求，不得侵犯甲乙双方的合法权益。17.第三方责任限额17.1默认责任第三方对其default（默认）行为所产生的损失承担责任。17.2过失责任第三方因其过失行为导致损失的，应承担相应的赔偿责任。17.3严格责任第三方因其故意行为导致损失的，应承担严格的赔偿责任。17.4责任限制除本合同另有约定外，第三方的赔偿责任限额为其实际获得的服务费用。18.第三方与甲乙方的关系18.1独立关系第三方与甲方、乙方之间均为独立关系，不构成任何形式的代理、合伙或雇佣关系。18.2权利划分第三方根据本合同享有的权利和承担的义务，不影响甲方和乙方之间的权利和义务。18.3责任划分第三方根据本合同产生的责任，由第三方自行承担，不由甲方和乙方承担。19.第三方介入的变更管理19.1变更申请当甲方或乙方需要第三方介入时，应向对方提出书面变更申请。19.2变更审批甲方和乙方应在收到变更申请后，按照本合同约定的审批流程进行审批。19.3变更通知当第三方介入发生变更时，甲方和乙方应及时通知对方。20.第三方介入的终止20.1提前终止甲方或乙方有权提前终止第三方介入，但应提前通知对方。20.2终止后果第三方介入终止后，第三方应停止提供服务，并按照甲乙双方的要求处理相关的后续事宜。21.第三方介入的违约处理21.1违约行为第三方违反本合同或甲乙双方之间的约定，构成违约行为。21.2违约后果第三方违约的，甲方和乙方有权要求第三方承担违约责任。21.3违约赔偿第三方违约给甲方或乙方造成损失的，第三方应承担赔偿责任。本合同的第三方介入相关条款，旨在明确第三方的概念、责权利划分以及第三方与其他各方的关系，确保合同的顺利履行和各方的合法权益。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件1：软件产品说明书详细描述软件产品的功能、性能、技术参数等信息。附件2：定制开发需求说明书详细描述乙方定制开发的需求，包括功能要求、界面要求等。附件3：技术支持服务条款详细描述甲方提供的技术支持服务的内容、范围、响应时间等。附件4：升级服务条款详细描述甲方提供的软件升级服务的内容、频率、费用等。附件5：保密协议详细描述甲乙双方的保密义务、保密信息范围等。附件6：违约行为及责任认定详细描述合作中所有涉及到的违约行为以及违约的责任认定标准。附件7：第三方供应商信息详细描述涉及到的第三方供应商的信息，包括名称、服务内容、责任限额等。附件8：变更管理流程详细描述第三方介入的变更管理流程，包括变更申请、审批、通知等。附件9：终止协议流程详细描述第三方介入的终止流程，包括提前终止的条件、后果等。附件10：违约处理流程详细描述违约行为的处理流程，包括违约行为的认定、后果、赔偿等。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方违约行为甲方未按照本合同约定提供软件产品、定制开发服务、技术支持服务或升级服务的，构成违约行为。2.乙方违约行为乙方未按照本合同约定支付费用、提供必要信息或协助甲方开发的，构成违约行为。3.第三方违约行为第三方未按照本合同约定提供服务或协助甲乙双方履行的，构成违约行为。4.违约责任认定标准违约行为的责