客服外包合同客服外包合同范本

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

[客服外包合同]客服外包合同范本本合同目录一览1.合同主体及定义1.1甲方名称及定义1.2乙方名称及定义1.3甲方与乙方的关系2.服务内容2.1乙方提供的服务范围2.2服务时间2.3服务地点3.服务人员3.1乙方派遣的客服人员数量3.2客服人员的职责和要求3.3客服人员的培训和管理4.服务费用4.1服务费用的计算方式4.2费用支付方式和时间4.3费用调整机制5.合同期限5.1合同的开始日期5.2合同的结束日期5.3合同续约条款6.违约责任6.1双方违约的情形6.2违约责任的承担方式7.保密条款7.1保密信息的范围和内容7.2保密信息的保护措施7.3保密信息的例外情况8.争议解决8.1争议解决的方式8.2争议解决的地点和法院9.合同的变更和解除9.1合同变更的条件9.2合同解除的条件10.合同的终止10.1合同终止的条件10.2合同终止后的处理事项11.不可抗力11.1不可抗力的定义11.2不可抗力的后果和处理方式12.合同的生效和解除12.1合同的生效条件12.2合同的解除条件13.其他条款13.1双方约定的其他事项13.2附加条款的效力14.签署和盖章14.1合同签署的时间和地点14.2合同盖章的要求和程序第一部分：合同如下：第一条合同主体及定义1.1甲方名称及定义1.2乙方名称及定义1.3甲方与乙方的关系根据本合同的约定，乙方作为甲方客服外包服务的提供方，向甲方提供专业的客服服务。第二条服务内容2.1乙方提供的服务范围乙方同意根据甲方的要求，提供包括但不限于电话客服、在线客服、邮件客服等服务，并按照甲方的要求进行服务内容的调整。2.2服务时间乙方提供的客服服务时间为：每周一至周日，每天8小时，具体服务时间可根据甲方的要求进行调整。2.3服务地点乙方提供的客服服务地点为：乙方办公地点。第三条服务人员3.1乙方派遣的客服人员数量乙方应向甲方派遣足够数量的客服人员，以满足甲方对客服人员数量的要求。3.2客服人员的职责和要求3.3客服人员的培训和管理乙方应负责对派遣的客服人员进行培训和管理，确保客服人员能够满足甲方的服务要求。第四条服务费用4.1服务费用的计算方式本合同的服务费用计算方式为：按照乙方提供的客服人员数量和服务时间，以每月为结算周期，按照约定的费用标准进行计算。4.2费用支付方式和时间甲方应按照本合同约定的费用标准和支付时间，向乙方支付服务费用。4.3费用调整机制如因市场行情变化等原因，导致乙方服务费用发生变动，双方可协商调整费用标准。第五条合同期限5.1合同的开始日期本合同自双方签署之日起生效。5.2合同的结束日期本合同期限为____年，自合同开始日期起计算。5.3合同续约条款如双方同意续约，应在本合同期限届满前一个月内签订新的合同。第六条违约责任6.1双方违约的情形双方应严格履行本合同的约定，如一方违约，应承担违约责任。6.2违约责任的承担方式违约方应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。第七条保密条款7.1保密信息的范围和内容保密信息是指本合同的签订过程、内容以及与客服外包服务相关的任何未公开的信息。7.2保密信息的保护措施双方应对保密信息予以严格保密，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。7.3保密信息的例外情况保密信息的保护不适用于法律要求披露的保密信息，或者已为公众所知的信息。第八条争议解决8.1争议解决的方式双方在履行本合同过程中发生的任何争议，应通过友好协商解决；如协商不成，任何一方均可向乙方所在地的人民法院提起诉讼。8.2争议解决的地点和法院争议解决的地点为：乙方所在地人民法院。第九条合同的变更和解除9.1合同变更的条件本合同的变更应由双方协商一致，并书面确认。9.2合同解除的条件除非法律或本合同另有规定，任何一方不得单方面解除本合同。如一方主张解除合同，应提前____天通知对方，并承担因解除合同而产生的相应责任。第十条合同的终止10.1合同终止的条件本合同终止的条件如下：（1）合同期限届满，双方未续签；（2）双方协商一致终止合同；（3）一方违约，对方有权终止合同；（4）不可抗力导致合同无法履行。10.2合同终止后的处理事项合同终止后，乙方应立即停止提供客服服务，并按照甲方的要求处理与客服服务相关的后续事项。第十一条不可抗力11.1不可抗力的定义不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、社会事件等。11.2不可抗力的后果和处理方式因不可抗力导致一方不能履行或部分履行本合同的，该方应立即通知对方，并在合理时间内提供相关证明文件。双方应根据不可抗力的影响，协商决定部分或全部免除责任。第十二条合同的生效和解除12.1合同的生效条件本合同自双方签署之日起生效。12.2合同的解除条件除非法律或本合同另有规定，任何一方不得单方面解除本合同。如一方主张解除合同，应提前____天通知对方，并承担因解除合同而产生的相应责任。第十三条其他条款13.1双方约定的其他事项13.2附加条款的效力本合同附件及补充协议均为本合同不可分割的一部分，与本合同具有同等法律效力。第十四条签署和盖章14.1合同签署的时间和地点本合同于____年__月__日签署于____（地点）。14.2合同盖章的要求和程序本合同一式两份，甲乙双方各执一份。双方签字盖章后，本合同立即生效。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入的定义和范围1.1第三方介入的定义第三方介入是指在甲乙双方履行本合同过程中，涉及到除甲乙双方以外的其他个人或实体。1.2第三方介入的范围第三方介入包括但不限于中介方、审计方、评估方、监管机构等。第二条第三方介入的程序和条件2.1第三方介入的程序当本合同履行过程中需要第三方介入时，甲乙双方应共同协商确定第三方的选择标准和程序。2.2第三方介入的条件第三方介入的条件包括但不限于：专业能力、信誉、独立性、保密性等。第三条第三方介入后的责任分配3.1第三方介入后的责任分配第三方介入后，甲乙双方应与第三方明确责任分配，确保各方按照约定履行各自职责。3.2第三方介入方的责任第三方介入方应按照甲乙双方的约定，独立、公正、客观地履行相关职责，并对其提供的服务或报告承担相应责任。第四条第三方介入方的权利和义务4.1第三方介入方的权利第三方介入方在本合同履行过程中，有权要求甲乙双方提供必要的资料和协助。4.2第三方介入方的义务第三方介入方应遵守相关法律法规，保守甲乙双方的商业秘密，并按照约定及时提供介入结果。第五条第三方介入费用5.1第三方介入费用的承担方第三方介入费用由甲乙双方协商确定承担方。5.2第三方介入费用的支付方式和时间第三方介入费用的支付方式和时间由甲乙双方协商确定。第六条第三方介入结果的采纳和执行6.1第三方介入结果的采纳甲乙双方应认真考虑第三方介入结果，并在必要时采取相应措施。6.2第三方介入结果的执行甲乙双方应按照第三方介入结果，执行相关协议或合同。第七条第三方责任限额7.1第三方责任限额的定义第三方责任限额是指第三方介入方在履行介入职责过程中，对其责任范围和责任金额的限制。7.2第三方责任限额的确定第三方责任限额由甲乙双方与第三方协商确定，并在相关协议中明确。7.3第三方责任限额的调整第三方责任限额可根据甲乙双方与第三方的协商，在本合同履行过程中进行调整。第八条第三方介入与合同其他条款的关系8.1第三方介入与合同其他条款的关系第三方介入不影响本合同其他条款的履行和效力。8.2第三方介入与合同附件的关系第三方介入不影响本合同附件的履行和效力。第九条第三方介入的变更和解除9.1第三方介入的变更第三方介入的变更应由甲乙双方协商一致，并书面确认。9.2第三方介入的解除第三方介入的解除应由甲乙双方协商一致，并书面确认。第十条第三方介入的争议解决10.1第三方介入的争议解决方式第三方介入产生的争议应通过友好协商解决；如协商不成，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。10.2第三方介入的争议解决地点和法院第三方介入的争议解决地点为有管辖权的人民法院。第十一条第三方介入的生效和解除11.1第三方介入的生效条件第三方介入的生效条件为甲乙双方签署相关协议，并按照约定履行相关程序。11.2第三方介入的解除条件第三方介入的解除条件为甲乙双方协商一致，并书面确认。第十二条第三方介入的附加条款12.1第三方介入的附加条款12.2附加条款的效力附加条款为本合同不可分割的一部分，与本合同具有同等法律效力。第十三条签署和盖章13.1第三方介入的签署和盖章第三方介入的相关协议和附加条款，由甲乙双方与第三方共同签署，并盖章确认。13.2第三方介入的盖章要求和程序第三方介入的相关协议和附加条款，应按照甲乙双方和第三方的约定，进行盖章确认。第十四条合同的生效和解除14.1第三方介入的合同生效条件第三方介入的相关协议和附加条款，自甲乙双方与第三方签署并盖章之日起生效。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：客服人员名单和资质证明附件二：客服服务流程和操作规范附件三：客服服务质量标准附件四：服务费用明细表附件五：保密协议附件六：第三方介入协议附件七：补充协议附件一：客服人员名单和资质证明本附件应包含客服人员的详细名单，包括姓名、职务、联系方式等信息，并附上each客服人员的资质证明文件。附件二：客服服务流程和操作规范本附件应详细描述客服服务的流程和操作规范，包括但不限于客服人员的接待流程、问题处理流程、服务记录管理等。附件三：客服服务质量标准本附件应详细说明客服服务的质量标准，包括但不限于响应时间、问题解决率、客户满意度等指标。附件四：服务费用明细表本附件应详细列出服务费用的各项明细，包括但不限于人员费用、培训费用、第三方介入费用等。附件五：保密协议本附件应明确保密信息的范围、保密义务、保密期限等内容。附件六：第三方介入协议本附件应详细说明第三方介入的程序、条件、责任分配等内容。附件七：补充协议本附件应包含对本合同的补充条款，包括但不限于服务范围的调整、费用的变更等。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方未按约定支付服务费用。2.乙方未按约定提供客服服务。3.第三方未按约定履行介入职责。违约责任认定标准：1.对于甲