2024版汽车销售售后服务标准合同

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024版汽车销售售后服务标准合同2本合同目录一览第一条合同主体及定义1.1甲方（销售方）1.2乙方（购买方）1.3汽车1.4售后服务第二条汽车销售2.1汽车交付2.2交付时间2.3交付地点2.4汽车价格2.5支付方式第三条售后服务内容3.1保修期限3.2维修服务3.3配件供应3.4技术支持3.5售后服务电话第四条售后服务承诺4.1服务质量4.2服务效率4.3配件质量4.4保密义务第五条维修服务5.1维修范围5.2维修费用5.3维修时间5.4维修配件更换第六条配件供应6.1配件质量保证6.2配件价格6.3配件配送时间6.4配件更换服务第七条技术支持7.1技术咨询7.2技术培训7.3远程诊断7.4现场支持第八条售后服务电话8.1服务电话号码8.2服务时间8.3服务内容8.4服务响应时间第九条争议解决9.1协商解决9.2调解解决9.3仲裁解决9.4法律途径第十条合同的生效、变更和终止10.1合同生效条件10.2合同变更10.3合同终止10.4合同解除第十一条违约责任11.1甲方违约11.2乙方违约11.3违约赔偿第十二条甲方权益保障12.1知识产权保护12.2商业秘密保护12.3法律法规保障第十三条不可抗力13.1不可抗力事件13.2不可抗力后果13.3不可抗力处理第十四条其他约定14.1合同附件14.2补充协议14.3合同修改14.4合同解除第一部分：合同如下：第一条合同主体及定义1.1甲方（销售方）是指具有合法营业执照，从事汽车销售和售后服务业务的【公司名称】。1.3汽车是指乙方购买的，由甲方销售的，符合国家标准的【汽车品牌】系列产品。1.4售后服务是指甲方在汽车销售后，对汽车提供的保修、维修、配件供应、技术支持等服务。第二条汽车销售2.1汽车交付是指甲方按照合同约定，将汽车交付给乙方的行为。2.2交付时间是指合同约定的汽车交付的具体日期，以甲方开具的交付单据为准。2.3交付地点是指双方约定的汽车交付的具体地点，如有变更，应书面通知对方。2.4汽车价格是指乙方向甲方支付的汽车购买价格，包括汽车裸车价、税费、保险等所有费用。2.5支付方式是指乙方按照合同约定，向甲方支付汽车购买价格的方式，包括现金、转账、分期付款等。第三条售后服务内容3.1保修期限是指甲方对汽车提供的保修服务的时间，自汽车交付之日起计算，保修期限按照汽车厂家规定执行。3.2维修服务是指甲方对汽车进行的维修、更换零部件等服务，维修服务应符合厂家规定和合同约定。3.3配件供应是指甲方在保修期限内，为乙方提供原厂配件供应服务，配件价格按照甲方标准执行。3.4技术支持是指甲方为乙方提供的汽车技术咨询、技术培训、远程诊断、现场支持等服务。3.5售后服务电话是指甲方为乙方提供的，用于咨询、投诉、报修等服务的电话号码。第四条售后服务承诺4.1服务质量是指甲方提供的售后服务应符合国家法规、厂家规定和合同约定。4.2服务效率是指甲方在接到乙方维修、配件供应等请求后，应及时响应并提供服务。4.3配件质量是指甲方提供的配件应为原厂配件，保证配件质量。4.4保密义务是指甲方应对乙方提供的个人信息和商业秘密予以保密，未经乙方同意，不得泄露给第三方。第五条维修服务5.1维修范围是指甲方负责对汽车进行维修服务的范围，包括汽车的各项机械、电气系统等。5.2维修费用是指甲方为乙方提供维修服务时，乙方应支付的费用，包括维修工时费、更换零部件费用等。5.3维修时间是指甲方完成维修服务的时间，具体按照甲方维修作业流程和维修进度执行。5.4维修配件更换是指甲方在维修过程中，为乙方更换的零部件，更换的零部件应为原厂配件。第六条配件供应6.1配件质量保证是指甲方提供的配件应符合原厂品质，保证配件的使用性能。6.2配件价格是指乙方购买配件时，应支付的价格，配件价格按照甲方标准执行。6.3配件配送时间是指甲方在收到乙方配件需求后，提供配件的时间，具体按照甲方配件配送流程执行。6.4配件更换服务是指甲方为乙方提供的，在保修期限内对汽车配件进行更换的服务。第八条售后服务电话8.1服务电话号码是指甲方为乙方提供的，用于咨询、投诉、报修等服务的电话号码，电话号码为【电话号码】。8.2服务时间是指甲方提供售后服务的时间段，具体为每周一至周日，上午8:00至下午18:00。8.3服务内容是指甲方通过售后服务电话为乙方提供的服务，包括汽车使用咨询、维修预约、投诉处理等。8.4服务响应时间是指甲方在接到乙方电话后，及时响应并提供服务的时间，具体为接到电话后【响应时间】小时内。第九条争议解决9.1协商解决是指甲乙双方在发生合同争议时，通过友好协商的方式解决问题。9.2调解解决是指甲乙双方在发生合同争议时，请求第三方进行调解，以解决争议。9.3仲裁解决是指甲乙双方在发生合同争议时，选择仲裁委员会进行仲裁，以解决争议。9.4法律途径是指甲乙双方在发生合同争议时，通过法律途径解决争议，包括但不限于诉讼等方式。第十条合同的生效、变更和终止10.1合同生效条件是指合同自甲乙双方签字（或盖章）之日起生效。10.2合同变更是指甲乙双方在合同有效期内，经协商一致，对合同内容进行修改。10.3合同终止是指合同约定的权利义务履行完毕，或者合同解除等原因导致合同终止。10.4合同解除是指甲乙双方在合同有效期内，经协商一致，提前终止合同的权利义务。第十一条违约责任11.3违约赔偿是指违约方应向守约方支付的赔偿金额，具体赔偿金额根据违约程度和损失程度确定。第十二条甲方权益保障12.1知识产权保护是指甲方对汽车及其配件的知识产权予以保护，未经甲方同意，乙方不得侵犯甲方的知识产权。12.2商业秘密保护是指甲方对汽车销售和售后服务的商业秘密予以保护，未经甲方同意，乙方不得泄露甲方的商业秘密。12.3法律法规保障是指甲乙双方应遵守国家法律法规，不得违反国家法律法规的规定。第十三条不可抗力13.1不可抗力事件是指无法预见、无法避免且无法克服的客观事件，如自然灾害、社会事件等。13.2不可抗力后果是指不可抗力事件导致甲乙双方无法履行合同义务的后果。13.3不可抗力处理是指甲乙双方在发生不可抗力事件时，应立即通知对方，并采取措施减少损失。第十四条其他约定14.1合同附件是指合同的补充文件，包括但不限于汽车购车发票、保修手册等。14.2补充协议是指甲乙双方在合同有效期内，经协商一致，对合同内容进行补充约定的文件。14.3合同修改是指甲乙双方在合同有效期内，经协商一致，对合同内容进行修改的行为。14.4合同解除是指甲乙双方在合同有效期内，经协商一致，提前终止合同的权利义务。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入1.1第三方是指除甲乙双方外，与本合同无关的个体或组织，包括但不限于中介方、鉴定机构、仲裁委员会、法院等。1.2第三方介入是指在甲乙双方履行合同过程中，因争议或其他原因，需要第三方进行调解、仲裁或判决等行为。第二条第三方介入后的程序2.1甲乙双方在发生合同争议时，应尝试协商解决。如协商无果，可请求第三方介入。2.2甲乙双方同意选择第三方进行调解、仲裁或判决，第三方应具备相关资质和权威性。2.3甲乙双方应按照第三方规定的程序进行介入处理，包括但不限于提供相关证据、参加调解、仲裁或庭审等。第三条第三方责任限额3.1第三方在介入过程中，应保持中立、公正、客观的态度，不得偏袒任何一方。3.2第三方应按照法律法规和职业道德规范，履行介入职责，确保介入结果的公正性和合法性。3.3第三方对甲乙双方的损失负有赔偿责任，但赔偿责任限额应根据第三方性质和介入方式进行界定。3.4如果是仲裁委员会或法院介入，其赔偿责任限额应按照相关法律法规和仲裁裁决或判决结果执行。第四条第三方介入后的执行4.1第三方介入后，甲乙双方应按照介入结果履行合同义务，并对第三方介入结果予以尊重。4.2甲乙双方对第三方介入结果有异议的，可以依法申请重新仲裁或起诉。4.3第三方介入结果生效后，甲乙双方应履行合同义务，并不得再就同一争议向第三方申请介入。第五条第三方与其他各方的关系5.1第三方与甲乙双方是独立的主体，彼此之间不存在隶属或委托关系。5.2第三方介入不影响甲乙双方之间的合同关系，甲乙双方仍应履行合同约定的义务。5.3第三方对甲乙双方的合同履行情况不负有任何监督、管理等责任。第六条第三方介入的费用6.1甲乙双方应按照第三方规定的费用标准，支付第三方介入费用。6.2第三方介入费用包括但不限于仲裁费、诉讼费、鉴定费等。6.3甲乙双方同意，第三方介入费用由败诉方承担，或者按照第三方裁决结果承担。第七条第三方介入的期限7.1第三方介入的期限应根据介入方式、介入内容等因素进行界定。7.2甲乙双方应按照第三方规定的期限提供相关证据、参加调解、仲裁或庭审等。7.3第三方应在约定的期限内作出介入结果，并通知甲乙双方。第八条第三方介入后的和解8.1甲乙双方在第三方介入后，仍有机会通过协商和解解决争议。8.2甲乙双方同意，和解协议应书面签署，并经第三方确认后生效。8.3和解协议生效后，甲乙双方应按照和解协议履行合同义务，并不得再就同一争议向第三方申请介入。第九条第三方介入后的违约处理9.1甲乙双方在第三方介入后，如仍发生违约行为，应按照合同约定和第三方介入结果承担违约责任。9.2甲乙双方同意，第三方介入结果对违约责任的界定和处理具有决定性作用。9.3甲乙双方在第三方介入后，如发现对方存在违约行为，应及时通知第三方，并由第三方进行处理。第十条第三方介入后的合同变更或解除10.1甲乙双方在第三方介入后，如需要变更或解除合同，应书面提出申请，并经第三方确认。10.2甲乙双方同意，合同变更或解除的条件、程序和结果，由第三方依据法律法规和合同约定进行界定。10.3合同变更或解除生效后，甲乙双方应按照变更或解除后的合同内容履行义务。第十一条第三方介入后的权益保障11.1甲乙双方在第三方介入后，应继续享有合同约定的权益，并按照第三方介入结果履行义务。11.2甲乙双方同意，第三方介入结果对合同约定的权益的界定和处理具有决定性作用。11.3甲乙双方在第三方介入后，如发现对方存在侵害自己权益的行为，应及时通知第三方，并由第三方进行处理。第十二条第三方第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：汽车购车发票说明：购车发票是购买汽车时，由销售方开具的，证明汽车购买交易的法律文件。要求：购车发票应完整、真实，不得有任何涂改。2.附件二：保修手册说明：保修手册是汽车销售方提供给购买方的，关于汽车保修服务的详细说明。要求：保修手册应清晰、完整，不得有任何破损或缺失。3.附件三：售后服务记录说明：售后服务记录是记录汽车销售方为购买方提供的售后服务情况的文件。要求：售后服务记录应真实、准确，详细记录每次服务的日期、内容、维修更换的零部件等信息。4.附件四：维修费用清单说明：维修费用清单是记录汽车销售方为购买方提供维修服务时，所产生费用的详细清单。要求：维修费用清单应清晰、完整，详细列出维修项目、工时费、零部件费用等信息。5.附件五：技术支持记录说明：技术支持记录是记录汽车销售方为购买方提供技术支持服务的详细说明。要求：技术支持记录应真实、准确，详细记录每次技术支持的日期、内容、解决问题等信息。6.附件六：配件购买凭证说明：配件购买凭证是购买方在购买汽车配件时，由销售方开具的，证明配件购买交易的法律文件。要求：配件购买凭证应完整、真实，不得有任何涂改。7.附件七：保险单据说明：保险单据是购买方为汽车购买保险时，由保险公司开具的，证明保险购买交易的法律文件。要求：保险单据应完整、真实，不得有任何涂改。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：甲方未按照合同约定时间交付汽车。责任认定：甲方应按照合同约定时间交付汽车，如延迟交付，应承担延迟交付的违约责任。示例说明：如果合同约定交付时间为2024年5月30日，甲方延迟至6月1日交付，则甲方应承担延迟交付的违约责任。2.违约行为：甲方未按照合同约定交付汽车。责任认定：甲方应按照合同约定交付汽车，如交付的汽车不符合合同约定，甲方应承担违约责任。示例说明：如果合同约定交付的汽车为【汽车品牌】2.0L版本，甲方交付的汽车为1.8L版本，则甲方应承担违约责任。3.违约行为：乙方未按照合同约定支付汽车购买价格。责任认定：乙方应按照合同约定支付汽车购买价格，如延迟支付或未支付，应承担延迟支付或未支付的违约责任。示例说明：如果合同约定乙方应在2024年5月30日前支付全款，乙方延迟至6月1日