二零二四年度服务合同：客户服务中心服务合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

二零二四年度服务合同：客户服务中心服务合同本合同目录一览第一条合同主体及定义1.1甲方名称及住所1.2乙方名称及住所1.3客户服务中心的定义第二条服务内容2.1乙方应提供的服务项目2.2服务地点、时间及方式2.3服务质量和标准第三条服务费用3.1服务费用的计算和支付方式3.2服务费用的调整机制3.3乙方不得以任何理由延迟或拒绝支付服务费用第四条合同期限4.1合同的有效期限4.2合同的续签条件及方式4.3合同终止和解除的条件第五条保密条款5.1双方对合同内容的保密义务5.2保密信息的范围和期限5.3违约保密义务的赔偿方式第六条违约责任6.1双方违反合同约定的责任6.2乙方未按约定提供服务的责任6.3不可抗力导致的违约责任豁免第七条争议解决7.1双方通过友好协商解决合同争议7.2协商不成的，向合同签订地人民法院提起诉讼第八条合同的变更和转让8.1合同的变更条件8.2合同的转让条件第九条甲方权利和义务9.1甲方的权利9.2甲方的义务第十条乙方权利和义务10.1乙方的权利10.2乙方的义务第十一条合同的生效、终止和解除11.1合同的生效条件11.2合同的终止和解除条件第十二条合同附件12.1附件一：服务项目明细表12.2附件二：服务费用明细表第十三条其他约定13.1双方认为需要约定的其他事项第十四条签字盖章14.1甲方盖章14.2乙方盖章14.3双方授权代表签字第一部分：合同如下：第一条合同主体及定义1.3客户服务中心：指乙方根据本合同约定，为甲方提供的各项客户服务活动，包括但不限于客户咨询、投诉处理、客户满意度调查等。第二条服务内容2.1乙方应提供的服务项目如下：2.1.1提供客户咨询服务，解答客户关于产品、服务等方面的疑问；2.1.2提供投诉处理服务，对客户的投诉进行及时、有效的处理；2.1.3提供客户满意度调查服务，定期对客户的满意度进行调查并反馈给甲方；2.1.4提供其他客户服务活动，包括但不限于客户培训、客户活动策划等。2.2服务地点：乙方办公地点。2.3服务时间：每周一至周五，上午9:00至12:00，下午13:00至18:00。2.4服务质量和标准：乙方应按照甲方的要求，提供专业、高效、热情的客户服务，确保客户满意度达到甲方规定的标准。第三条服务费用3.1服务费用的计算和支付方式：3.1.1本合同的服务费用为人民币万元整（大写：人民币玖拾玖万捌仟元整），甲方按年度一次性支付；3.1.2甲方支付服务费用后，乙方应及时提供相应的服务，并保证服务质量；3.1.3如有额外服务需求，经双方协商一致，可按双方约定的费用计算和支付方式进行。3.2服务费用的调整机制：如因市场环境、政策法规等客观原因导致服务费用发生变动，双方可协商一致后进行调整。3.3乙方不得以任何理由延迟或拒绝支付服务费用。第四条合同期限4.1本合同的有效期限为2024年1月1日至2024年12月31日。4.2如双方同意续签，应在本合同到期前30日内签订新的合同。4.3合同终止和解除的条件：4.3.1双方协商一致解除合同；4.3.2甲方未按约定支付服务费用，经乙方催告后仍不支付的；4.3.3乙方未按约定提供服务，经甲方催告后仍不改正的；4.3.4法律法规规定的其他合同终止和解除条件。第五条保密条款5.1双方对合同内容的保密义务：双方在合同履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以保密，未经对方同意不得向第三方泄露。5.2保密信息的范围和期限：保密信息包括但不限于合同内容、客户信息、业务运营情况等，保密期限自合同终止或解除之日起计算，期限为5年。5.3违约保密义务的赔偿方式：如一方违反保密义务，泄露保密信息，应承担违约责任，向对方支付违约金，并赔偿因此给对方造成的损失。第六条违约责任6.1双方违反合同约定的责任：双方应严格履行合同义务，如一方违反合同约定，应承担违约责任，赔偿对方因此造成的损失。6.2乙方未按约定提供服务的责任：乙方未按约定提供服务，甲方有权要求乙方在规定时间内改正，并按约定承担违约责任。6.3不可抗力导致的违约责任豁免：因不可抗力导致一方不能履行合同义务，该方应及时通知对方，并提供相关证明文件。对方应在合理时间内给予谅解，并协商解决。如不可抗力持续发生，双方可协商延长合同履行期限或解除合同。第七条争议解决7.1双方通过友好协商解决合同争议：双方在合同履行过程中发生的争议，应通过友好协商解决。7.2协商不成的，向合同签订地人民法院提起诉讼：如双方协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第八条合同的变更和转让8.1合同的变更条件：8.1.1合同履行期间，如因国家政策、法律法规等客观原因，导致合同内容需要变更的，双方可协商一致进行变更；8.1.2双方因履行合同发生纠纷，通过协商无法解决的，可以请求第三方调解或者仲裁机构进行调解或仲裁。8.2合同的转让条件：8.2.1除非双方另有约定，否则一方不得将其合同项下的权利和义务全部或部分转让给第三方；8.2.2任何转让须经对方书面同意，否则转让无效。第九条甲方权利和义务9.1甲方的权利：9.1.1对乙方提供的服务进行监督和检查，要求乙方按照约定提供服务；9.1.2对乙方未按约定提供服务的行为进行催告，并要求乙方在规定时间内改正；9.1.3按照约定享有保密信息的使用权，但不得泄露给第三方。9.2甲方的义务：9.2.1按照约定支付服务费用，不得延迟或拒绝支付；9.2.2提供乙方履行合同所需的资料、信息和支持；9.2.3协助乙方开展客户服务活动，并给予必要的配合。第十条乙方权利和义务10.1乙方的权利：10.1.1按照约定提供服务，并要求甲方履行合同约定的义务；10.1.2要求甲方支付服务费用，并对甲方的违约行为要求赔偿；10.1.3对其提供的服务资料和信息享有保密权。10.2乙方的义务：10.2.1按照约定提供服务，并保证服务质量和标准；10.2.2对其知悉的甲方的商业秘密、技术秘密和市场信息予以保密；10.2.3在合同履行过程中，如发生不可抗力，应及时通知甲方，并采取措施减少损失。第十一条合同的生效、终止和解除11.1合同的生效条件：本合同自双方签字盖章之日起生效。11.2合同的终止和解除条件：11.2.1双方协商一致解除合同；11.2.2合同到期，双方未续签；11.2.3一方严重违反合同约定，对方有权单方面解除合同；11.2.4法律法规规定的其他合同终止和解除条件。第十二条合同附件12.1附件一：服务项目明细表12.2附件二：服务费用明细表第十三条其他约定13.1双方认为需要约定的其他事项。第十四条签字盖章14.1甲方盖章14.2乙方盖章14.3双方授权代表签字第二部分：第三方介入后的修正第八条第三方介入的条件和方式8.1第三方介入的条件：8.1.1当甲方和乙方在履行合同过程中出现争议，无法通过友好协商解决时，双方同意邀请第三方进行调解；8.1.2如合同履行过程中出现不可抗力事件，导致一方不能履行合同义务，双方可协商一致，请求第三方进行评估和鉴定；8.1.3双方同意，当合同执行过程中出现法律诉讼时，第三方介入将按照法院或仲裁机构的决定进行。8.2第三方介入的方式：8.2.1双方同意选择具备相关专业资质的第三方中介机构进行调解或评估；8.2.2第三方中介机构的选定应经双方协商一致，并在合同中明确第三方中介机构的名称和职责；8.2.3如涉及到法律诉讼，第三方介入将按照法院或仲裁机构的决定进行。第九条第三方介入后的合同变更9.1第三方介入后，如经调解或评估，确需变更合同内容，双方应根据第三方中介机构提出的合理建议进行合同变更；9.2合同变更内容应经双方协商一致，并以书面形式签订补充协议；9.3合同变更后的履行，应严格按照变更后的合同内容执行。第十条第三方介入后的责任分配10.1第三方中介机构在介入过程中，如因故意或过失导致一方损失，第三方中介机构应承担相应的赔偿责任；10.2第三方中介机构在介入过程中，如因不可抗力导致一方损失，第三方中介机构不承担赔偿责任；10.3第三方中介机构在介入过程中，如因客观原因导致一方损失，第三方中介机构不承担赔偿责任，但应提供必要的证明文件。第十一条第三方介入后的费用承担11.1第三方中介机构的费用应由双方协商一致确定，并由甲方承担；11.2第三方中介机构在介入过程中发生的其他费用，包括但不限于差旅费、住宿费等，由第三方中介机构自行承担；11.3如因第三方中介机构的原因导致合同纠纷进一步升级，增加的费用由第三方中介机构承担。第十二条第三方介入后的争议解决12.1第三方中介机构在介入过程中，应公正、客观地处理争议，并提出合理的调解方案；12.2双方应对第三方中介机构的调解方案进行认真考虑，并在调解书上签字确认；12.3如双方在调解书上签字确认后仍发生争议，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第十三条第三方介入后的保密义务13.1第三方中介机构对在介入过程中知悉的甲方和乙方的商业秘密、技术秘密和市场信息予以保密；13.2第三方中介机构违反保密义务的，应承担违约责任，向甲方和乙方支付违约金，并赔偿因此给对方造成的损失。第十四条第三方介入后的签字盖章14.1第三方中介机构在调解书上签字盖章；14.2甲方和乙方在调解书上签字盖章；14.3双方授权代表签字。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：服务项目明细表详细列出乙方应提供的所有服务项目，包括服务内容、服务标准、服务时间等。附件二：服务费用明细表详细列出服务费用的计算方式、支付方式、支付时间等。附件三：保密信息清单详细列出双方认为需要保密的信息，包括商业秘密、技术秘密、市场信息等。附件四：第三方中介机构名单列出双方同意的第三方中介机构名单，包括机构名称、联系方式、专业资质等。附件五：调解书模板作为第三方介入后调解结果的书面记录，包含争议事项、调解方案、双方签字等。说明二：违约行为及责任认定：违约行为：1.甲方未按约定支付服务费用；2.乙方未按约定提供服务；3.双方未按约定履行合同义务；4.第三方中介机构未按约定进行调解或评估；5.第三方中介机构泄露甲方和乙方的保密信息；6.第三方中介机构未公正、客观地处理争议。违约责任认定标准：1.甲方未按约定支付服务费用，乙方有权要求甲方在规定时间内支付，并按约定承担违约责任；2.乙方