淘宝消费协议书

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

淘宝消费协议书本合同目录一览1.定义与术语解释1.1淘宝1.2消费者1.3卖家1.4商品1.5订单1.6交易1.7售后服务2.双方权益2.1消费者的权益2.1.1购买商品的权利2.1.2获得真实商品信息的权利2.1.3要求退货、换货或维修的权利2.1.4个人信息保密的权利2.2卖家的权益2.2.1销售商品的权利2.2.2获得商品销售收益的权利2.2.3遵守法律法规和淘宝平台规则的权利3.商品信息与质量3.1商品信息的真实性3.2商品质量的保证3.3商品的包装和标识4.订单与交易4.1订单的成立4.2交易流程4.3支付方式与时间4.4发货与收货4.5交易完成的标志5.售后服务与争议解决5.1售后服务的范围和条件5.2售后服务的流程5.3争议解决的途径5.4消费者和卖家应承担的责任6.合同的生效、变更和终止6.1合同的生效时间6.2合同的变更6.3合同的终止7.违约责任7.1消费者违约的责任7.2卖家违约的责任7.3淘宝平台的责任8.不可抗力8.1不可抗力的定义8.2不可抗力事件的影响9.争议解决方式9.1协商解决9.2调解解决9.3仲裁解决9.4法律途径10.适用法律10.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律11.其他条款11.1淘宝平台有权对本合同进行修改和更新11.2本合同的附件是合同不可分割的一部分，与合同具有同等法律效力11.3本合同自双方确认无异议后生效，一式两份，双方各执一份12.淘宝平台信息12.1平台名称：淘宝12.3平台联系方式：客户服务13.消费者和卖家信息13.1消费者信息：姓名、联系方式、地址等13.2卖家信息：店名、联系方式、地址等14.合同签署日期14.1本合同于____年____月____日签署。第一部分：合同如下：第一条定义与术语解释1.1淘宝淘宝是中国阿里巴巴集团旗下的在线购物平台，为消费者和卖家提供了一个商品交易的市场。1.2消费者消费者指的是在淘宝平台上购买商品的个人或单位，具有完全民事行为能力。1.3卖家卖家指的是在淘宝平台上销售商品的个人或单位，具备合法经营资格。1.4商品商品指的是卖家在淘宝平台上销售的各类产品，包括有形商品和无形服务。1.5订单订单是消费者在淘宝平台上对卖家商品的表达购买意向的一种电子合同。1.6交易交易是指消费者与卖家在淘宝平台上通过订单完成的商品买卖行为。1.7售后服务售后服务是指卖家在商品销售后，对消费者提供的商品质量保障、维修、更换等服务。第二条双方权益2.1消费者的权益2.1.1消费者有权在淘宝平台上购买商品，并享有商品的使用、处分等权利。2.1.2消费者有权获得商品的真实、完整的个人信息，包括商品质量、性能、用途等。2.1.3消费者在购买商品后，如发现商品存在质量问题，有权要求退货、换货或维修。2.1.4消费者的个人信息保密权：消费者在注册、购物过程中提供的个人信息，卖家有责任予以保密，不得泄露给第三方。2.2卖家的权益2.2.1卖家有权在淘宝平台上销售商品，并享有商品的所有权、收益权等。2.2.2卖家有权根据市场情况调整商品价格、促销活动等。2.2.3卖家在销售商品过程中，应遵守国家法律法规及淘宝平台规则，确保商品的合法性。第三条商品信息与质量3.1商品信息的真实性卖家在销售商品时，应向消费者提供真实、准确的商品信息，包括商品图片、描述、价格等。3.2商品质量的保证卖家销售的商品应符合国家质量标准及行业规定，保证商品的质量。3.3商品的包装和标识卖家在销售商品时，应保证商品的包装完好、标识清晰，便于消费者识别。第四条订单与交易4.1订单的成立消费者在淘宝平台上选购商品后，“确认购买”，即表示订单成立。4.2交易流程订单成立后，消费者按提示完成付款、卖家发货、消费者收货等流程。4.3支付方式与时间消费者可通过、支付等第三方支付平台进行付款，付款时间为订单成立后3日内。4.4发货与收货卖家应在订单成立后3日内发货，确保商品安全送达消费者手中。4.5交易完成的标志交易完成是指消费者收到商品，且对商品无异议后，在淘宝平台上确认收货。第五条售后服务与争议解决5.1售后服务的范围和条件售后服务包括商品质量问题、非质量问题等，消费者在购买商品后7日内可申请售后服务。5.2售后服务的流程消费者申请售后服务时，卖家应在24小时内响应，并根据售后服务政策为消费者办理相关事宜。5.3争议解决的途径1）协商解决：双方友好沟通，达成一致意见；2）调解解决：淘宝平台介入调解，协助双方解决纠纷；3）仲裁解决：提交淘宝平台指定的仲裁机构进行仲裁；4）法律途径：向人民法院提起诉讼。5.4消费者和卖家应承担的责任如因商品质量问题导致消费者人身、财产损失的，卖家应承担相应责任。如因消费者使用不当导致商品损坏的，卖家不承担责任。第六条合同的生效、变更和终止6.1合同的生效时间本合同自双方确认无异议后生效，双方均有义务履行合同约定的权利和义务。6.2合同的变更合同生效后，如双方同意对合同内容进行变更的，应以书面形式签订变更协议，并经双方确认。6.3合同的终止合同终止是指双方在合同约定的权利和义务履行完毕后，合同关系自然终止。合同终止后，双方仍应遵循诚实信用原则，处理后续事宜。第八条违约责任8.1消费者违约的责任消费者未按约定时间付款的，应向卖家支付逾期付款的违约金，违约金为订单金额的0.5%per天。8.2卖家违约的责任卖家未按约定时间发货的，应向消费者支付逾期发货的违约金，违约金为订单金额的0.5%per天。8.3淘宝平台的责任淘宝平台未按约定提供服务的，应向消费者或卖家支付违约金，违约金为受损害方损失的赔偿。第九条不可抗力9.1不可抗力的定义不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、社会事件等。9.2不可抗力事件的影响因不可抗力导致合同无法履行或部分履行，双方均不承担违约责任。第十条争议解决方式10.1协商解决双方在发生争议时，应通过友好协商的方式解决。10.2调解解决如协商不成，淘宝平台有权介入调解，协助双方解决纠纷。10.3仲裁解决如调解不成，任何一方均可将争议提交至淘宝平台指定的仲裁机构进行仲裁。10.4法律途径如仲裁不成，双方可向有管辖权的人民法院提起诉讼。第十一条适用法律本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。第十二条其他条款12.1淘宝平台有权对本合同进行修改和更新，一旦修改和更新，将以公告形式在平台上公布。12.2本合同的附件是合同不可分割的一部分，与合同具有同等法律效力。12.3本合同自双方确认无异议后生效，一式两份，双方各执一份。第十三条淘宝平台信息13.1平台名称：淘宝13.3平台联系方式：客户服务第十四条消费者和卖家信息14.1消费者信息：姓名、联系方式、地址等14.2卖家信息：店名、联系方式、地址等第十五条合同签署日期本合同于____年____月____日签署。第二部分：第三方介入后的修正6.第三方介入6.1第三方定义第三方是指在甲乙方合同执行过程中，非甲乙方主体，被甲乙方邀请或主动介入协助解决合同争议或提供服务的一方。第三方可以是个体、企业、机关、社会团体等。6.2第三方介入的情形第三方介入的情形包括但不限于：1)淘宝平台作为中介方，提供交易平台、交易保障、支付服务、物流服务等；2)仲裁机构或人民法院在甲乙方发生争议时介入，进行调解或仲裁；3)政府机关或行业组织因监管需要介入；4)消费者协会或行业协会等社会团体，应甲乙方请求介入协助解决争议。6.3第三方责任第三方在介入过程中，应遵循客观、公正、公平的原则，保护甲乙方的合法权益。第三方对甲乙方的合同履行承担辅助责任，不改变甲乙方之间的合同义务和责任。6.4第三方责任限额1)第三方仅在其提供服务的范围内承担责任；2)第三方因故意或重大过失造成甲乙方损失的，应承担相应的赔偿责任；3)第三方对甲乙方之间的合同争议，不承担最终解决责任；4)第三方在介入过程中，如需甲乙方提供费用支持的，应在事先明确费用承担事项。7.第三方介入后的合同变更7.1第三方介入不影响甲乙方之间合同的基本权利和义务，甲乙方应继续履行合同约定的内容。7.2如第三方介入导致合同内容变更，甲乙方应签署书面协议，明确变更事项和责任划分。7.3第三方介入不影响甲乙方对对方的追究权利，甲乙方仍有权依据合同约定和法律规定，向对方主张权利。8.第三方介入后的争议解决8.1第三方介入后，甲乙方仍应遵循本合同约定的争议解决方式，包括但不限于协商、调解、仲裁、诉讼等。8.2第三方介入不影响甲乙方选择争议解决方式的权利，甲乙方可根据实际情况选择合适的争议解决方式。8.3第三方介入后，甲乙方应将争议解决结果通知第三方，第三方据此履行相应的辅助义务。9.第三方介入后的义务9.1第三方在介入过程中，应遵守相关法律法规、平台规则和行业标准，保护甲乙方的隐私和商业秘密。9.2第三方不得利用介入之便，损害甲乙方的合法权益，包括但不限于获取不正当利益、干预合同履行等。9.3第三方在介入过程中，应公正、公平、透明地处理争议，不得有任何偏袒行为。10.第三方退出10.1第三方在完成介入任务后，应退出甲乙方合同关系，不再参与合同的履行和争议解决。10.2第三方退出后，甲乙方继续履行本合同约定的权利和义务，如出现争议，按照本合同约定的争议解决方式解决。11.第三方介入的书面确认11.1甲乙方与第三方之间的介入协议，应以书面形式确认，并作为本合同的附件。11.2甲乙方与第三方之间的书面确认，应明确介入的范围、责任、期限等事项。12.第三方介入的告知义务12.1甲乙方在合同履行过程中，如涉及第三方介入，应及时告知对方。12.2甲乙方应将第三方的介入协议、书面确认等文件，提供给对方查阅、留存。13.第三方介入后的通知义务13.1第三方在介入过程中，如有重要事项需要通知甲乙方，应立即采取适当方式通知。13.2第三方在介入过程中，如发现甲乙方有违反合同的行为，应立即通知对方，并协助处理。14.第三方介入后的记录保存14.1第三方应妥善保存介入过程中的相关记录，包括但不限于沟通记录、决策记录、书面文件等。14.2第三方保存的记录，应作为处理争议、履行合同的依据。15.第三方介入后的费用承担15.1第三方在介入过程中的费用，包括但不限于通讯费、差旅费、报酬等，由甲乙方按约定承担。15.2甲乙方在合同中约定第三方费用的承担方式，如有争议，按照本合同约定的争议解决方式解决。16.第三方介入后的责任免除16.1第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：第三方介入协议本附件明确了第三方介入的范围、责任、期限等事项，甲乙方与第三方签署。2.附件二：第三方书面确认本附件为第三方介入的书面确认，包括介入的范围、责任、期限等事项。3.附件三：第三方费用承担协议本附件明确了甲乙方与第三方之间费用的承担方式，包括通讯费、差旅费、报酬等。4.附件四：争议解决方式书面协议本附件明确了甲乙方在第三方介入后的争议解决方式，包括但不限于协商、调解、仲裁、诉讼等。5.附件五：第三方介入记录本附件记录了第三方介入过程中的沟通记录、决策记录、书面文件等。6.附件六：合同履行记录本附件记录了甲乙方在合同履行过程中的重要信息，包括但不限于订单信息、支付记录、发货记录等。说明二：违约行为及责任认定：1.消费者违约行为及责任认定消费者未按约定时间付款的，应向卖家支付逾期付款的违约金，违约金为订单金额的0.5%per天。如消费者购买商品后，发现商品存在质量问题，有权要求退货、换货或维修，卖家应予以配合。如消费者个人信息保密权受到侵害，卖家应承担相应责任。示例说明：消费者在订单成立后5日内未付款，卖家有权要求消费者支付逾期付款违约金，违约金计算为订单金额的0.5%per天，自第六日起计算至实际付款日止。2.卖家违约行为及责任认定卖家未按约定时间发货的，应向消费者支付逾期发货的违约金，违约金为订单金额的0.5%per天。如卖家销售的商品存在质量问题，应承担退货、换货或维修的责任。如卖家泄露消费者个人信息，应承担相应责任。示例说明：卖家在订单成立后5日内未发货，卖家有权要求消费者支付逾期发货违约金，违约金计算为订单金额的0.5%per天，自第六日起计算至实际发货日止。3.第三方违约行为及责任认定第三方在介入过程中，如未按约定履行辅助义务，导致甲乙方损失的，应承担相应赔偿责任。如第三方故意或重大过失造成甲乙方损失的，应承担