服务合同：2024年度IT技术支持服务合同（定制版）

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服务合同：2024年度IT技术支持服务合同（定制版）本合同目录一览1.服务合同概述1.1合同双方1.2合同期限1.3服务内容1.4服务地点1.5服务时间1.6技术支持团队1.7服务级别协议（SLA）2.服务费用和支付条款2.1服务费用2.2支付方式2.3发票开具2.4费用调整2.5支付期限3.服务执行和验收3.1服务实施计划3.2服务进度报告3.3服务验收标准3.4服务满意度调查3.5服务改进措施4.保密条款4.1保密信息定义4.2保密义务4.3保密期限4.4信息共享限制4.5违反保密条款的后果5.违约责任5.1违约行为5.2违约责任认定5.3违约赔偿方式5.4违约解决途径6.争议解决6.1争议范围6.2协商解决6.3调解解决6.4仲裁解决6.5法律适用7.合同的生效、变更和终止7.1合同生效条件7.2合同变更7.3合同终止7.4合同终止后的权利和义务8.一般条款8.1合同的解释权8.2合同的组成部分8.3合同的修改8.4合同的转让8.5通知机制9.服务技术支持和培训9.1技术支持服务内容9.2培训计划和安排9.3技术支持响应时间9.4培训材料和资源10.维护和升级服务10.1系统维护和支持10.2软件升级服务10.3硬件维护和支持10.4维护和升级的费用11.信息技术咨询和策略规划11.1咨询服务内容11.2策略规划服务11.3咨询服务和技术支持的关系11.4咨询和规划的费用12.附加服务和支持12.1附加服务内容12.2附加服务的费用12.3附加服务的实施和验收12.4附加服务的维护和升级13.非保证条款13.1服务非保证内容13.2非保证责任的限制13.3非保证责任的免除13.4非保证责任的风险提示14.附录14.1服务项目明细表14.2服务费用明细表14.3技术支持团队成员名单14.4培训资料和课程大纲14.5其他相关附件第一部分：合同如下：第一条服务合同概述1.1合同双方地址：【客户地址】联系人：【联系人姓名】联系电话：【联系电话】地址：【服务提供商地址】联系人：【联系人姓名】联系电话：【联系电话】1.2合同期限本合同自双方签字之日起生效，有效期为2024年1月1日至2024年12月31日。1.3服务内容（1）系统维护和支持：包括操作系统、数据库、网络设备的日常维护，确保系统的稳定运行。（2）软件升级服务：根据甲方需求，及时为甲方的IT系统提供软件升级，以满足业务发展需求。（3）硬件维护和支持：对甲方的办公设备进行定期检查和维护，确保设备的正常使用。（4）信息技术咨询：为甲方提供IT战略规划、系统优化等方面的咨询服务。（5）培训服务：为甲方员工提供IT技能培训，提高员工的信息技术水平。1.4服务地点服务地点为甲方所在地。1.5服务时间乙方提供每周五天（工作日）的现场服务，工作时间与甲方正常工作时间一致。如有特殊需求，双方可协商增加服务时间。1.6技术支持团队乙方指派具有丰富经验的技术支持团队为甲方提供服务，团队成员名单详见附件。1.7服务级别协议（SLA）（1）系统响应时间：乙方在接到甲方报修后，应在4小时内到达现场进行处理。（2）软件升级和硬件维护：乙方应在甲方提出需求后，5个工作日内完成相关工作。（3）咨询服务：乙方在接到甲方咨询后，应在2个工作日内提供书面答复。（4）培训服务：乙方根据甲方需求，制定培训计划，并在约定时间内完成培训。第二条服务费用和支付条款2.1服务费用本合同的服务费用为人民币【金额】元整（大写：【金额】元整），详见附件。2.2支付方式甲方支付服务费用采用每月预付的方式，每月5日前支付当月服务费用。2.3发票开具乙方应按照甲方要求，开具正规发票。2.4费用调整如因市场行情变化或政策调整，乙方可根据实际情况，提前一个月通知甲方进行费用调整。2.5支付期限甲方应在合同生效后5个工作日内支付首月服务费用。后续每月5日前支付当月服务费用。第三条服务执行和验收3.1服务实施计划乙方根据甲方需求，制定详细的服务实施计划，并提交甲方审批。3.2服务进度报告乙方每周向甲方提交一次服务进度报告，报告内容包括本周服务内容、解决问题、计划下周工作等。3.3服务验收标准甲方根据乙方提供的服务内容，对乙方的工作进行验收。服务验收标准详见附件。3.4服务满意度调查乙方定期对甲方进行服务满意度调查，了解甲方对乙方服务的满意度，并根据调查结果进行改进。3.5服务改进措施乙方根据甲方反馈和满意度调查结果，及时调整和优化服务内容，以提高服务质量。第四条保密条款4.1保密信息定义保密信息是指在合同履行过程中，甲方和乙方相互披露的、未公开的、具有商业价值的信息。4.2保密义务双方在合同履行过程中，应对对方提供的保密信息予以保密，未经对方同意，不得向第三方披露。4.3保密期限保密期限自合同生效之日起计算，为期五年。4.4信息共享限制双方在共享保密信息时，应明确限制信息的用途和范围，确保信息的安全。4.5违反保密条款的后果如有违反保密条款的行为，违约方应承担相应的法律责任，赔偿对方因此遭受的损失。第五条违约责任5.1违约行为双方在履行合同过程中，如有违反合同约定的行为，视为违约。5.2违约责任认定违约责任应根据违约行为的性质和给对方造成的损失程度进行认定。5.3违约赔偿方式第八条一般条款8.1合同的解释权本合同的解释权归双方共同所有。8.2合同的组成部分本合同及其附件为本合同的组成部分，具有同等法律效力。8.3合同的修改合同履行过程中，如双方需对合同进行修改，应签订书面修改协议。8.4合同的转让未经对方同意，任何一方不得将合同权利和义务全部或部分转让给第三方。8.5通知机制双方应建立有效的通知机制，确保合同履行过程中的信息沟通。第九条服务技术支持和培训9.1技术支持服务内容（1）操作系统和数据库的维护和支持。（2）网络设备的维护和支持。（3）软件升级服务。（4）硬件设备的维护和支持。9.2培训计划和安排乙方根据甲方需求，制定培训计划，包括培训时间、地点、内容等。9.3技术支持响应时间乙方在接到甲方报修后，应在4小时内到达现场进行处理。9.4培训材料和资源乙方提供培训所需的教材、案例、演示等资源。第十条维护和升级服务10.1系统维护和支持乙方定期对甲方的IT系统进行维护，确保系统的稳定运行。10.2软件升级服务乙方根据甲方需求，及时为甲方的IT系统提供软件升级。10.3硬件维护和支持乙方对甲方的办公设备进行定期检查和维护。10.4维护和升级的费用维护和升级的费用包含在服务费用内。第十一条信息技术咨询和策略规划11.1咨询服务内容乙方为甲方提供IT战略规划、系统优化等方面的咨询服务。11.2策略规划服务乙方协助甲方制定长期IT发展规划，提高业务效率。11.3咨询服务和技术支持的关系咨询服务和技术支持相互补充，共同提升甲方IT水平。11.4咨询和规划的费用咨询和规划的费用包含在服务费用内。第十二条附加服务和支持12.1附加服务内容（1）IT设备租赁。（2）IT系统集成。（3）业务流程外包。12.2附加服务的费用附加服务的费用根据实际服务内容另行协商确定。12.3附加服务的实施和验收附加服务实施完毕后，甲方进行验收。12.4附加服务的维护和升级附加服务的维护和升级包含在附加服务费用内。第十三条非保证条款13.1服务非保证内容（1）IT系统的绝对稳定性。（2）软件升级的成功率。（3）硬件设备的使用寿命。13.2非保证责任的限制乙方不承担因不可抗力导致的合同履行困难的责任。13.3非保证责任的免除乙方不承担因甲方故意或重大过失导致的损失责任。13.4非保证责任的风险提示甲方应充分认识并承担IT服务过程中可能出现的风险。第十四条附录14.1服务项目明细表服务项目明细表详见附件。14.2服务费用明细表服务费用明细表详见附件。14.3技术支持团队成员名单技术支持团队成员名单详见附件。14.4培训资料和课程大纲培训资料和课程大纲详见附件。14.5其他相关附件其他相关附件详见附件。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入的概念和范围1.1第三方定义本合同所称第三方，是指除甲方和乙方之外，参与或涉及本合同履行过程中的任何个人、公司或组织。1.2第三方范围第三方包括但不限于：（1）提供硬件设备或软件产品的供应商。（2）协助甲方进行业务流程外包的服务提供商。（3）涉及项目实施的咨询公司或其他专业机构。（4）与甲方或乙方有业务往来的合作伙伴。第二条第三方介入的协调和沟通2.1第三方协调当第三方介入本合同履行过程时，甲方和乙方应共同与第三方进行协调，确保合同的顺利履行。2.2沟通机制甲方、乙方和第三方应建立有效的沟通机制，及时解决履行过程中出现的问题。第三条第三方责任限额3.1第三方责任第三方对甲方和乙方承担有限责任，仅限于第三方履行合同过程中产生的违约或过失行为。3.2责任限额第三方对甲方和乙方的赔偿责任限额，按照第三方与甲方、乙方签订的协议或合同约定执行。3.3第三方责任限制第三方不承担因不可抗力、甲方故意或重大过失导致的责任。第四条第三方违约处理4.1第三方违约行为第三方如发生违约行为，甲方和乙方有权要求第三方承担违约责任。4.2违约责任认定第三方违约责任的认定，按照第三方与甲方、乙方签订的协议或合同约定执行。4.3违约赔偿方式第三方应按照甲方和乙方的要求，承担相应的违约赔偿方式。第五条第三方权益保护5.1第三方权益甲方和乙方应尊重第三方的合法权益，不得侵犯第三方的知识产权、商业秘密等。5.2第三方权益保障甲方和乙方在合同履行过程中，应采取措施保护第三方的权益。第六条第三方与甲方、乙方的关系6.1第三方与甲方的关系第三方与甲方之间的关系，按照第三方与甲方签订的协议或合同约定执行。6.2第三方与乙方的关系第三方与乙方的关系，按照第三方与乙方签订的协议或合同约定执行。6.3第三方与其他方的关系第三方与除甲方、乙方之外的其他方的关系，按照第三方与其他方签订的协议或合同约定执行。第七条第三方介入的合同变更7.1合同变更当第三方介入本合同履行过程时，如需对合同进行变更，应签订书面变更协议。7.2变更协议内容变更协议应详细记录第三方介入的内容、范围、责任等。7.3变更协议的审批变更协议应经甲方和乙方双方审批后生效。第八条第三方介入的合同终止8.1合同终止当第三方不再参与本合同履行过程时，合同终止。8.2终止协议双方应签订书面终止协议，明确终止日期、终止原因等。8.3终止后的责任合同终止后，第三方对甲方和乙方承担的责任，按照合同约定或书面终止协议执行。第九条第三方介入的争议解决9.1争议解决方式当甲方、乙方与第三方发生争议时，可采取协商、调解、仲裁或诉讼等方式解决。9.2争议解决主体争议解决主体为甲方、乙方和第三方。9.3争议解决地点争议解决地点为合同约定的地点，或各方同意的其他地点。第十条第三方介入的合同解除10.1合同解除当甲方、乙方与第三方之间因合同履行发生重大困难，导致合同无法继续履行时，任何一方均有权提出解除合同。10.2解除协议双方应签订书面解除协议，明确解除日期、解除原因等。10.3解除后的责任合同解除后，第三方对甲方和乙方承担的责任，按照合同约定或书面解除协议执行。第十一条第三方介入的违约赔偿11.1违约赔偿第三方如发生违约行为，甲方和乙方有权要求第三方承担违约赔偿。11.2赔偿方式违约赔偿方式按照合同约定或书面协议执行。11.3赔偿限额第三方对甲方和乙方的赔偿限额，按照合同约定或书面协议执行。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：服务项目明细表附件二：服务费用明细表附件三：技术支持团队成员名单附件四：培训资料和课程大纲附件五：保密信息清单附件六：服务级别协议（SLA）附件七：系统维护和支持计划附件八：软件升级和服务时间表附件九：硬件维护和服务计划附件十：咨询服务和技术支持的关系图附件十一：培训计划和安排表附件十二：合同变更申请表附件十三：合同终止协议模板附件十四：违约行为及责任认定标准附件十五：争议解决机制流程图说明二：违约行为及责任认定：一、甲方违约行为及责任认定：1.1未按时支付服务费用甲方如未按时支付服务费用，乙方有权暂停提供服务，并有权要求甲方支付违约金。违约金为应付款项的5%。示例：若甲方应支付的服务费用为人民币100,000元，甲方逾期支付，乙方有权要求甲方支付违约金5,000元。1.2未提供必要的工作条件甲方如未提供必要的工作条件，导致乙方无法正常提供服务，乙方有权要求甲方承担违约责任。违约责任包括但不限于乙方因此遭受的损失赔偿。示例：若因甲方未提供必要的工作条件，导致乙方无法提供服务，乙方有权要求甲方承担由此产生的损失赔偿。二、乙方违约行为及责任认定：2.1未按时提供服务乙方如未按时提供服务，甲方有权要求乙方承担违约责任。违约责任包括但不限于乙方因此遭受的损失赔偿。示例：若乙方未按时提供服务，甲方有权要求乙方承担由此产生的损失赔偿。2.2服务不符合约定乙方如提供的服务不符合约定，甲方有权要求乙方