二零二四年度软件开发合同中技术支持和维护服务条款

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

二零二四年度软件开发合同中技术支持和维护服务条款本合同目录一览1.技术支持服务1.1技术支持范围1.1.1软件问题解答1.1.2系统升级支持1.1.3数据恢复支持1.1.4技术咨询1.2技术支持时间1.2.1工作日工作时间1.2.2非工作日及紧急情况处理1.3技术支持人员1.3.1技术支持团队组成1.3.2技术支持人员资质1.3.3技术支持人员培训2.维护服务2.1维护服务内容2.1.1软件系统维护2.1.2硬件设备维护2.1.3网络系统维护2.2维护服务时间2.2.1定期维护时间安排2.2.2紧急维护响应时间2.3维护服务方式2.3.1远程维护2.3.2现场维护2.3.3维护服务记录3.技术支持和维护服务费用3.1技术支持服务费用3.1.1技术支持服务费用计算3.1.2技术支持服务费用支付方式3.2维护服务费用3.2.1维护服务费用计算3.2.2维护服务费用支付方式3.3服务费用调整3.3.1服务费用调整条件3.3.2服务费用调整程序4.服务期限4.1合同有效期限4.1.1合同开始日期4.1.2合同结束日期4.2服务续约4.2.1服务续约条件4.2.2服务续约程序5.违约责任5.1违约行为5.1.1违约定义5.1.2违约责任承担5.2违约赔偿5.2.1赔偿金额计算5.2.2赔偿责任限制6.争议解决6.1争议解决方式6.1.1协商解决6.1.2调解解决6.1.3仲裁解决6.2仲裁地点和机构6.2.1仲裁地点6.2.2仲裁机构7.合同的变更和终止7.1合同变更7.1.1变更条件7.1.2变更程序7.2合同终止7.2.1终止条件7.2.2终止程序8.保密条款8.1保密信息范围8.1.1保密信息定义8.1.2保密信息分类8.2保密义务和期限8.2.1保密义务8.2.2保密期限9.法律适用和管辖9.1法律适用9.1.1合同适用的法律9.2管辖法院9.2.1合同争议的管辖法院10.其他条款10.1通知和送达10.1.1通知方式10.1.2送达地址10.2合同的附件10.2.1附件内容10.2.2附件的有效性11.合同的签署和生效11.1签署程序11.1.1签署方式11.1.2签署时间11.2合同生效条件11.2.1生效条件11.2.2生效时间12.合同的解除12.1解除条件12.1.1解除合同的条件12.2解除程序12.2.1解除合同的程序13.合同的转让13.1转让条件13.1.1转让合同的条件13.2转让程序13.2.1转让合同第一部分：合同如下：第一条技术支持服务1.1技术支持范围1.1.1软件问题解答1.1.2系统升级支持1.1.3数据恢复支持1.1.4技术咨询1.2技术支持时间1.2.1工作日工作时间1.2.2非工作日及紧急情况处理1.3技术支持人员1.3.1技术支持团队组成1.3.2技术支持人员资质1.3.3技术支持人员培训第二条维护服务2.1维护服务内容2.1.1软件系统维护2.1.2硬件设备维护2.1.3网络系统维护2.2维护服务时间2.2.1定期维护时间安排2.2.2紧急维护响应时间2.3维护服务方式2.3.1远程维护2.3.2现场维护2.3.3维护服务记录第三条技术支持和维护服务费用3.1技术支持服务费用3.1.1技术支持服务费用计算3.1.2技术支持服务费用支付方式3.2维护服务费用3.2.1维护服务费用计算3.2.2维护服务费用支付方式3.3服务费用调整3.3.1服务费用调整条件3.3.2服务费用调整程序第四条服务期限4.1合同有效期限4.1.1合同开始日期4.1.2合同结束日期4.2服务续约4.2.1服务续约条件4.2.2服务续约程序第五条违约责任5.1违约行为5.1.1违约定义5.1.2违约责任承担5.2违约赔偿5.2.1赔偿金额计算5.2.2赔偿责任限制第六条争议解决6.1争议解决方式6.1.1协商解决6.1.2调解解决6.1.3仲裁解决6.2仲裁地点和机构6.2.1仲裁地点6.2.2仲裁机构第七条合同的变更和终止7.1合同变更7.1.1变更条件7.1.2变更程序7.2合同终止7.2.1终止条件7.2.2终止程序第八条保密条款8.1保密信息范围8.1.1保密信息定义8.1.2保密信息分类8.2保密义务和期限8.2.1保密义务8.2.2保密期限第九条法律适用和管辖9.1法律适用9.1.1合同适用的法律9.2管辖法院9.2.1合同争议的管辖法院第十条其他条款10.1通知和送达10.1.1通知方式10.1.2送达地址10.2合同的附件10.2.1附件内容10.2.2附件的有效性第十一条合同的签署和生效11.1签署程序11.1.1签署方式11.1.2签署时间11.2合同生效条件11.2.1生效条件11.2.2生效时间第十二条合同的解除12.1解除条件12.1.1解除合同的条件12.2解除程序12.2.1解除合同的程序第十三条合同的转让13.1转让条件13.1.1转让合同的条件13.2转让程序13.2.1转让合同程序第十四条合同的终止14.1终止条件14.1.1终止合同的条件14.2终止程序14.2.1终止合同程序第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方定义与范围1.1第三方定义1.1.1第三方是指除甲方和乙方之外的任何个人、公司或机构。1.2第三方范围1.2.1第三方包括但不限于中介方、咨询方、监管机构、供应商和客户。第二条第三方介入的情形2.1第三方介入情形2.1.1第三方介入情形包括但不限于合同执行过程中的咨询、监督、评估和调解。2.2第三方介入的程序2.2.1第三方介入程序应由甲方和乙方共同商定，并明确介入的起始和结束时间。第三条第三方责任3.1第三方责任限额3.1.1第三方对甲方和乙方的责任限额应根据合同的具体条款和第三方的性质确定。3.2第三方责任限制3.2.1第三方对甲方和乙方的责任限制应符合适用的法律法规，并不得违背公序良俗。第四条第三方权利与义务4.1第三方权利4.1.1第三方有权根据合同约定获得相应的报酬和服务。4.2第三方义务4.2.1第三方有义务按照合同约定提供专业服务，并遵守相关的法律法规。第五条甲方和乙方的义务5.1甲方和乙方的义务5.1.1甲方和乙方应协助第三方进行合同执行，提供必要的资料和信息。5.2甲方和乙方的责任5.2.1甲方和乙方对第三方提供的服务质量和结果负责，并应履行合同中的各项义务。第六条第三方介入的变更与终止6.1变更条件6.1.1第三方介入的变更条件应由甲方、乙方和第三方共同协商确定。6.2终止程序6.2.1第三方介入的终止程序应遵循合同约定和适用的法律法规。第七条第三方介入的争议解决7.1争议解决方式7.1.1第三方介入引发的争议应通过协商解决，协商不成的，可采取调解或仲裁。7.2仲裁地点和机构7.2.1第三方介入争议的仲裁地点和机构应由甲方、乙方和第三方共同约定。第八条第三方介入的记录与报告8.1记录与报告8.1.1第三方应按照合同约定，向甲方和乙方提供介入过程中的记录和报告。第九条第三方介入的费用9.1费用承担9.1.1第三方介入的费用应根据合同约定由甲方、乙方或第三方承担。9.2费用支付方式9.2.1第三方介入费用的支付方式应由甲方、乙方和第三方共同商定。第十条第三方介入的法律后果10.1法律后果10.1.1第三方介入的法律后果应由甲方、乙方和第三方共同承担。第二部分：第三方介入后的修正第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：软件开发合同技术支持和服务条款详细说明1.技术支持服务范围详细说明1.1软件问题解答流程1.2系统升级支持流程1.3数据恢复支持流程1.4技术咨询流程2.技术支持时间详细说明2.1工作日工作时间安排2.2非工作日及紧急情况处理流程3.技术支持人员详细说明3.1技术支持团队组成说明3.2技术支持人员资质要求3.3技术支持人员培训安排附件二：维护服务内容详细说明1.软件系统维护详细说明1.1软件维护流程1.2软件维护周期2.硬件设备维护详细说明2.1硬件维护流程2.2硬件维护周期3.网络系统维护详细说明3.1网络维护流程3.2网络维护周期附件三：技术支持和维护服务费用详细说明1.技术支持服务费用计算方法1.1技术支持服务费用构成1.2技术支持服务费用计算示例2.维护服务费用计算方法2.1维护服务费用构成2.2维护服务费用计算示例3.服务费用调整程序详细说明3.1服务费用调整条件说明3.2服务费用调整程序示例附件四：服务期限详细说明1.合同有效期限详细说明1.1合同开始日期说明1.2合同结束日期说明2.服务续约程序详细说明2.1服务续约条件说明2.2服务续约程序示例附件五：违约行为及责任认定详细说明1.违约行为定义及示例1.1违约行为定义说明1.2违约行为示例说明2.违约责任认定标准及示例2.1违约责任认定标准说明2.2违约责任认定示例说明说明二：违约行为及责任认定：1.甲方未按合同约定支付技术支持和维护服务费用。2.乙方未按合同约定提供技术支持和维护服务。3.第三方未按合同约定提供专业服务。4.甲方和乙方未按合同约定履行协助义务。5.