2024年度电商企业客服系统外包合同3篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度电商企业客服系统外包合同本合同目录一览第一条合同主体及定义1.1甲方名称及地址1.2乙方名称及地址1.3甲方客服系统的定义第二条服务内容2.1乙方提供的服务内容2.2服务时间及地点2.3服务人员的资质要求第三条服务质量与标准3.1乙方服务人员的服务质量3.2服务响应时间3.3服务满意度标准第四条服务费用4.1服务费用的计算方式4.2服务费用的支付方式4.3服务费用的调整机制第五条保密条款5.1双方对合同信息的保密义务5.2保密信息的范围5.3保密信息的期限第六条违约责任6.1双方违反合同的违约行为6.2违约责任的具体承担方式第七条争议解决7.1双方发生争议的解决方式7.2争议解决的地点及适用法律第八条合同的生效、变更与终止8.1合同的生效条件8.2合同的变更方式8.3合同的终止条件及后续处理第九条甲方权利与义务9.1甲方的权利9.2甲方的义务第十条乙方权利与义务10.1乙方的权利10.2乙方的义务第十一条不可抗力11.1不可抗力的定义11.2不可抗力事件的应对及处理第十二条合同的附件12.1附件一：服务人员名单12.2附件二：服务质量评估标准12.3附件三：保密协议第十三条其他条款13.1双方约定的其他条款第十四条合同的签署14.1合同签署的时间14.2合同签署的地点14.3合同签署的份数及保存方式第一部分：合同如下：第一条合同主体及定义1.1甲方名称：×××电子商务有限公司，地址：××省××市××区××路××号。1.2乙方名称：×××客服服务外包有限公司，地址：××省××市××区××路××号。1.3甲方客服系统：指甲方提供的电子商务平台客户服务系统，包括在线客服、电话客服、邮件客服等。第二条服务内容2.1乙方提供的服务内容：乙方根据甲方的要求，为其提供专业的客服服务，包括但不限于在线咨询、电话接听、邮件回复、售后服务等。2.2服务时间及地点：乙方应在甲方指定的地点，按照甲方要求的时间提供客服服务。2.3服务人员的资质要求：乙方应确保提供服务的客服人员具备相应的专业知识和技能，以满足甲方的服务需求。第三条服务质量与标准3.1乙方服务人员的服务质量：乙方应确保其客服人员以专业、热情、耐心的态度为甲方提供服务，解答客户问题，提供解决方案。3.2服务响应时间：乙方应在甲方规定的响应时间内回复客户咨询，确保客户体验。3.3服务满意度标准：乙方应确保其客服服务的满意度达到甲方规定的标准。第四条服务费用4.1服务费用的计算方式：乙方向甲方提供客服服务，甲方按实际使用的时间支付服务费用。4.2服务费用的支付方式：甲方按月向乙方支付服务费用，支付方式为银行转账。4.3服务费用的调整机制：如因市场行情、人员成本等因素发生较大变化，双方可协商调整服务费用。第五条保密条款5.1双方对合同信息的保密义务：双方应对本合同的内容和签订过程予以保密，未经对方同意不得向第三方披露。5.2保密信息的范围：保密信息包括合同内容、客户信息、商业秘密等。5.3保密信息的期限：双方对保密信息的保密义务自合同签订之日起生效，至合同终止或履行完毕后三年内有效。第六条违约责任6.1双方违反合同的违约行为：双方应严格履行合同义务，如一方违约，应承担违约责任。6.2违约责任的具体承担方式：违约方应向守约方支付违约金，违约金为合同金额的10%。如违约行为给守约方造成损失的，违约方应赔偿实际损失。第七条争议解决7.1双方发生争议的解决方式：双方发生合同争议时，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。7.2争议解决的地点及适用法律：争议解决地点为合同签订地，适用法律为中华人民共和国法律。第八条合同的生效、变更与终止8.1合同的生效条件：本合同自双方签字或盖章之日起生效。8.2合同的变更方式：合同履行期间，如双方同意变更合同内容，应以书面形式签订变更协议，经双方签字或盖章后生效。8.3合同的终止条件及后续处理：合同终止后，乙方应向甲方交付所有与服务相关的资料和信息，并按照甲方的要求进行必要的交接工作。第九条甲方权利与义务9.1甲方的权利：甲方有权要求乙方按照合同约定提供客服服务，并按照合同约定支付服务费用。9.2甲方的义务：甲方应提供必要的业务培训和指导，确保乙方客服人员能够正确处理客户问题。第十条乙方权利与义务10.1乙方的权利：乙方有权根据合同约定收取服务费用，并要求甲方提供必要的业务培训和指导。10.2乙方的义务：乙方应按照合同约定提供专业的客服服务，解答客户问题，确保客户满意度。第十一条不可抗力11.1不可抗力的定义：不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、社会事件等。11.2不可抗力事件的应对及处理：遭遇不可抗力事件的一方应立即通知对方，并采取合理措施减少损失。根据不可抗力事件的影响，双方可协商调整合同履行期限和方式。第十二条合同的附件12.1附件一：服务人员名单12.2附件二：服务质量评估标准12.3附件三：保密协议第十三条其他条款13.1双方约定的其他条款：双方可根据合同履行过程中的实际情况，以书面形式签订其他补充协议，作为本合同的附件，与本合同具有同等法律效力。第十四条合同的签署14.1合同签署的时间：本合同于2024年1月1日签署。14.2合同签署的地点：××省××市××区××路××号。14.3合同签署的份数及保存方式：本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。合同保存期限为合同终止后三年。第二部分：第三方介入后的修正第十四条第三方介入14.1第三方概念：本合同所述第三方是指除甲乙双方之外，参与或可能参与本合同履行过程的各方，包括但不限于中介方、技术支持方、业务合作方等。a)甲方或乙方因业务需要，与第三方进行合作或交流；b)第三方为甲方或乙方提供技术支持、咨询服务或其他辅助性服务；c)第三方参与甲方或乙方举办的业务活动或促销活动；d)甲乙双方与第三方签订的协议与本合同有关联。第十五条第三方责任及权益15.1第三方责任：第三方应按照甲乙双方的要求和合同约定，提供相关服务和支持，并确保其服务质量和效果。15.2第三方权益：第三方有权按照合同约定收取服务费用，并要求甲乙双方提供必要的业务培训和指导。15.3第三方与甲乙方的划分：第三方与甲乙方的权利义务划分，应遵循合同约定和法律规定。如合同未作明确约定，各方应友好协商解决。第十六条第三方介入的额外条款及说明a)第三方应遵守本合同的保密条款，不得泄露甲方或乙方的商业秘密和客户信息；b)第三方应按照甲乙双方的要求，提供符合质量标准的服务和支持；c)第三方在履行合同过程中，如发生违约行为，应承担相应的违约责任；d)第三方应按照法律规定和合同约定，承担其应承担的税费和其他费用。16.2说明：本合同所述第三方介入的额外条款，旨在明确第三方的权利义务，确保合同履行过程中的顺利合作。甲乙双方应与第三方充分沟通，确保其了解并同意本合同的约定。第十七条第三方责任限额17.1第三方责任限额的定义：第三方责任限额是指甲乙双方与第三方签订的协议中，对第三方承担的责任和赔偿额度进行限制的条款。17.2第三方责任限额的设定：甲乙双方与第三方签订的协议，应明确第三方在履行合同过程中的责任限额。如合同未作明确约定，各方应友好协商解决。17.3第三方责任限额的调整：第三方责任限额可根据合同履行过程中的实际情况进行调整。调整方式为甲乙双方与第三方协商一致，并以书面形式签订补充协议。第十八条第三方介入的争议解决18.1争议解决方式：第三方介入引起的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。18.2争议解决地点及适用法律：争议解决地点为合同签订地，适用法律为中华人民共和国法律。第十九条甲乙方的义务19.1甲乙方的义务：甲方和乙方应与第三方充分沟通，确保其了解并同意本合同的约定。同时，甲方和乙方应监督第三方履行合同义务，确保合同的正常履行。第二十条合同的签署20.1合同签署的时间：本合同于2024年1月1日签署。20.2合同签署的地点：××省××市××区××路××号。20.3合同签署的份数及保存方式：本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。合同保存期限为合同终止后三年。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：服务人员名单详细要求：本附件应包含乙方提供客服服务的人员名单，包括姓名、职务、联系方式等信息。附件的说明：服务人员名单附件用于确认乙方提供服务的人员信息，以便甲方进行沟通和管理。附件二：服务质量评估标准详细要求：本附件应详细列出服务质量评估的各项指标和标准，包括响应时间、问题解决率、客户满意度等。附件的说明：服务质量评估标准附件用于明确乙方提供服务的质量要求，以便双方进行评估和监控。附件三：保密协议详细要求：本附件应包含保密协议的详细内容，包括保密信息的定义、保密义务的履行方式、保密期限等。附件的说明：保密协议附件用于明确双方对合同信息和商业秘密的保密义务，以保护双方的合法权益。说明二：违约行为及责任认定：违约行为：1.乙方未按照合同约定提供客服服务，或服务质量未达到约定的标准。2.乙方未按照合同约定时间提供服务，或延迟提供服务。3.乙方未履行合同约定的保密义务，泄露甲方或乙方的商业秘密和客户信息。4.乙方提供的服务人员不具备约定的资质和能力。5.甲方未按照合同约定支付服务费用。违约责任认定标准：1.违约金：违约方应向守约方支付违约金，违约金为合同金额的10%。2.实际损失赔偿：如违约行为给守约方造成损失的，违约方应赔偿实际损失。3.赔偿限额：如合同中约定了违约赔偿的限额，则违约方应按照限额进行赔偿。示例说明：例如，如果乙方延迟提供服务，导致甲方损失了客户订单，甲方可以要求乙方支付违约金，并赔偿因延迟服务造成的实际损失。具体赔偿金额需根据甲方的实际损失情况进行计算。全文完。2024年度电商企业客服系统外包合同1本合同目录一览第一条合同主体及定义1.1甲方名称及地址1.2乙方名称及地址1.3甲方乙方的权利和义务第二条服务内容2.1乙方提供的客服系统外包服务范围2.2服务内容的具体描述2.3服务期限第三条服务质量和标准3.1乙方提供的客服系统外包服务质量标准3.2乙方客服人员的培训和要求3.3服务质量的评估和反馈机制第四条服务费用和支付方式4.1服务费用的计算方式和标准4.2费用支付的期限和方式4.3费用的调整机制第五条保密条款5.1双方对合同内容和商务谈判的保密义务5.2保密信息的范围和期限5.3违反保密条款的后果第六条违约责任6.1双方违反合同条款的责任6.2乙方服务未达到约定标准的处理方式6.3因不可抗力导致的违约情况第七条争议解决7.1双方在合同履行过程中发生的争议解决方式7.2诉讼管辖法院第八条合同的变更和终止8.1合同变更的条件和程序8.2合同终止的条件和程序8.3合同终止后的相关处理事项第九条通知和送达9.1双方之间的通知和送达方式9.2通知和送达的生效时间第十条法律适用和解释10.1合同适用的法律法规10.2合同的解释权归属第十一条其他条款11.1双方约定的其他权利义务11.2附件为本合同的组成部分第十二条签署日期第十三条签署地点第十四条合同正本数量第一部分：合同如下：第一条合同主体及定义1.1甲方名称及地址甲方全称为：某某电子商务有限公司，地址为：市区路号。1.2乙方名称及地址乙方全称为：某某客服科技有限公司，地址为：市区路号。1.3甲方乙方的权利和义务1.3.1甲方的权利和义务（1）甲方应按照合同约定向乙方支付服务费用。（2）甲方有权对乙方提供的服务质量进行监督和检查。（3）甲方应在合同约定的服务期限内使用乙方提供的客服系统外包服务。1.3.2乙方的权利和义务（1）乙方应按照合同约定提供客服系统外包服务。（2）乙方应保证客服人员的素质和服务质量。（3）乙方应在合同约定的服务期限内持续提供服务，并确保服务的稳定性。第二条服务内容2.1乙方提供的客服系统外包服务范围乙方提供的客服系统外包服务包括但不限于：在线客服、电话客服、邮件客服等。2.2服务内容的具体描述（1）在线客服功能：提供实时在线咨询、问题解答等服务。（2）电话客服功能：提供电话咨询、问题解答等服务。（3）邮件客服功能：提供邮件咨询、问题解答等服务。（4）其他客服功能：提供FAQ、工单系统等服务。2.3服务期限本合同的服务期限为2024年1月1日至2024年12月31日。第三条服务质量和标准3.1乙方提供的客服系统外包服务质量标准（1）在线客服平均响应时间不超过30秒。（2）电话客服接通率不低于90%。（3）邮件客服回复时间不超过24小时。（4）问题解决率不低于95%。3.2乙方客服人员的培训和要求（1）熟悉甲方产品和服务。（3）遵守职业道德，保护甲方隐私。3.3服务质量的评估和反馈机制甲方应设立服务质量评估和反馈机制，对乙方提供的客服系统外包服务进行定期评估，并将评估结果反馈给乙方。乙方根据反馈结果进行改进，确保服务质量的持续提升。第四条服务费用和支付方式4.1服务费用的计算方式和标准本合同的服务费用根据甲方实际使用乙方客服系统外包服务的数量和时长进行计算。具体计算方式和标准如下：（1）在线客服费用：每接入一个客户，收费元。（2）电话客服费用：每通电话，收费元。（3）邮件客服费用：每封邮件，收费元。4.2费用支付的期限和方式甲方应在每个付款周期结束后10个工作日内，向乙方支付当期服务费用。支付方式为银行转账。4.3费用的调整机制如因市场环境、政策法规等因素导致服务费用发生变动，双方可协商调整费率。第五条保密条款5.1双方对合同内容和商务谈判的保密义务双方应对合同内容和商务谈判过程中的信息保密，未经对方同意不得向第三方披露。5.2保密信息的范围和期限保密信息包括但不限于合同条款、客户信息、商业计划等。保密期限自合同签署之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。5.3违反保密条款的后果如一方违反保密条款，应承担违约责任，赔偿对方因此遭受的损失。第六条违约责任6.1双方违反合同条款的责任双方应严格履行合同约定的义务，如一方违反合同条款，应承担违约责任，赔偿对方因此遭受的损失。6.2乙方服务未达到约定标准的处理方式如乙方提供的客服系统外包服务未达到合同约定的标准，甲方有权要求乙方在规定期限内进行改进。如乙方仍未能达到约定标准，甲方有权解除合同。6.3因不可抗力导致的违约情况如因不可抗力导致一方无法履行合同义务，该方应立即通知对方，并提供相关证明材料。双方应协商解决此事，并根据实际情况减轻或免除违约方的责任。第七条争议解决7.1双方在合同履行过程中发生的争议解决方式双方在合同第八条合同的变更和终止8.1合同变更的条件和程序合同变更需双方协商一致，并签订书面变更协议。变更协议作为本合同的附件，具有同等法律效力。8.2合同终止的条件和程序合同终止条件如下：（1）双方协商一致解除合同。（2）一方严重违反合同条款，对方有权解除合同。（3）因不可抗力导致合同无法履行，双方协商解除合同。合同终止程序如下：（1）终止合同后，乙方应向甲方提供必要的服务交接。（2）双方按照合同约定处理合同终止后的相关事项。8.3合同终止后的相关处理事项（1）乙方停止提供客服系统外包服务。（2）甲方停止支付服务费用。（3）双方按照合同约定处理合同终止后的财务事项。第九条通知和送达9.1双方之间的通知和送达方式双方之间的通知和送达可以通过书面形式、电子邮件、传真等方式进行。9.2通知和送达的生效时间通知和送达自发送之日起视为生效，对方收到通知后视为已送达。第十条法律适用和解释10.1合同适用的法律法规本合同适用中华人民共和国法律法规，具体法律法规为准。10.2合同的解释权归属本合同的解释权归双方共同所有，双方应共同解释合同内容。第十一条其他条款11.1双方约定的其他权利义务除本合同约定的内容外，双方还可以约定其他权利义务，并以书面形式补充本合同。11.2附件为本合同的组成部分附件为本合同的组成部分，与合同具有同等法律效力。第十二条签署日期本合同于2024年1月1日签署。第十三条签署地点本合同于市区路号签署。第十四条合同正本数量本合同一式两份，甲乙双方各执一份。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入的概念和界定1.1第三方介入的定义第三方介入是指在本合同履行过程中，除甲乙双方外，其他非合同主体参与的包括但不限于中介方、监理方、技术支持方、咨询方等在内的各类参与方。1.2第三方介入的范围（1）中介方提供的咨询服务。（2）监理方对项目进展的监督和评估。（3）技术支持方提供的技术援助和服务。（4）咨询方提供的专业意见和建议。第二条第三方介入的责权利划分2.1甲乙双方的义务甲乙双方应确保第三方介入的行为符合本合同的约定，并有权对第三方的行为进行监督和指导。2.2第三方的义务第三方应按照甲乙双方的指示和要求，提供专业、及时、高效的服务，并确保服务质量和效果。2.3甲乙双方的权利甲乙双方有权对第三方提供的服务进行评价和监督，并根据合同约定向第三方支付相应的费用。2.4第三方的权利第三方有权根据合同约定获得相应的报酬，并有权要求甲乙双方提供必要的协助和支持。第三条第三方介入的额外条款及说明3.1第三方选择的义务甲乙双方应共同协商确定合适的第三方，并确保第三方的选择符合合同约定和双方的利益。3.2第三方服务的验收和评估甲乙双方应设立验收和评估机制，对第三方提供的服务进行定期评估，确保服务质量符合合同要求。3.3第三方服务的变更和终止如第三方服务发生变更或终止，甲乙双方应按照合同约定处理相关事项，并确保合同的履行不受影响。3.4第三方责任限额的确定甲乙双方应根据合同约定和第三方介入的具体情形，明确第三方的责任限额，并予以书面确认。第四条第三方责任限额的明确4.1第三方责任限额的定义第三方责任限额是指甲乙双方根据第三方的服务内容、性质、风险等因素，预先确定的第三方应承担的责任范围和额度。4.2第三方责任限额的确定方式第三方责任限额的确定方式如下：（1）甲乙双方根据第三方的服务内容和性质，协商确定责任限额。（3）甲乙双方与第三方协商一致，明确责任限额。4.3第三方责任限额的书面确认甲乙双方应与第三方共同签署书面文件，明确第三方的责任限额，并作为本合同的附件。第五条第三方责任限额的调整5.1第三方责任限额的调整条件第三方责任限额的调整条件如下：（1）第三方服务内容发生重大变更。（2）市场环境、政策法规等因素发生重大变化。（3）甲乙双方共同协商认为需要调整责任限额。5.2第三方责任限额的调整程序第三方责任限额的调整程序如下：（1）甲乙双方协商一致，确定调整责任限额的需求。（2）甲乙双方与第三方协商，达成一致意见。（3）甲乙双方共同签署书面文件，明确调整后的责任限额。第六条第三方责任限额的履行6.1第三方在责任限额内的责任第三方在责任限额内应对其提供的服务承担相应的责任，确保服务质量符合合同要求。6.2第三方超出责任限额的责任如第三方超出责任限额，应按照合同约定和法律规定承担相应的责任。6.3第三方责任限额的保险甲乙双方应根据合同约定和第三方介入的具体情形，考虑为第三方购买相应的责任保险，以降低风险。第七条第三方介入的争议解决7.1第三方介入的争议解决方式如发生与第三方介入相关的争议，甲乙双方应通过协商解决。协商不成的，可以采取包括但不限于调解、仲裁、诉讼等方式解决。7.2第三方介入的争议解决管辖第三方介入的争议解决管辖地点应为合同签订地或者第三方所在地法院。第八条第三方介入的合同补充和修改8.1第三方介入的合同补充甲乙双方可以根据本合同的履行情况，与第三方协商一致，对本合同进行补充和修改。8.2第三方介入的合同修改如本合同的修改涉及第三方权益，甲乙双方应与第三方共同协商，达成一致意见。第九条第三方介入的合同终止9.1第三方介入的合同终止条件第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：客服系统外包服务详细说明本附件详细描述了乙方提供的客服系统外包服务的范围、功能、操作流程等具体信息。附件二：服务质量标准和评估机制本附件明确了客服系统外包服务的质量标准，以及如何进行服务质量的评估和反馈。附件三：服务费用明细表本附件详细列出了服务费用的计算方式、支付期限和方式等信息。附件四：保密协议本附件明确了双方对合同内容和商务谈判的保密义务，以及保密信息的范围和期限。附件五：第三方介入确认书本附件明确了第三方介入的范围、责权利划分、责任限额等事项。附件六：第三方服务验收评估表本附件用于对第三方提供的服务进行验收和评估，确保服务质量符合合同要求。附件七：合同变更协议本附件用于记录合同变更的条件、程序以及双方的权利和义务。附件八：合同终止协议本附件用于记录合同终止的条件、程序以及双方的权利和义务。附件九：争议解决协议本附件明确了双方在合同履行过程中发生争议时的解决方式、管辖法院等事项。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方未按约定时间支付服务费用。示例说明：如果甲方未在约定时间内支付服务费用，则构成违约。2.乙方未按约定提供客服系统外包服务。示例说明：如果乙方未在约定时间内提供服务，或者服务未达到约定标准，则构成违约。3.第三方未按约定提供服务或者服务未达到约定标准。示例说明：如果第三方未在约定时间内提供服务，或者服务未达到约定标准，则构成违约。4.甲乙双方未按约定处理合同变更或终止事项。示例说明：如果甲乙双方未按照合同约定的程序和条件进行合同变更或终止，则构成违约。5.甲乙双方未按约定履行保密义务。示例说明：如果甲乙双方泄露了合同内容和商务谈判的保密信息，则构成违约。违约责任认定标准：1.违约行为导致合同无法履行，双方应协商解决。示例说明：如果甲方未支付服务费用，导致乙方无法提供服务，双方应协商解决此事。2.违约方应承担违约责任，赔偿对方因此遭受的损失。示例说明：如果乙方未提供服务，导致甲方无法正常运营，乙方应承担违约责任，赔偿甲方的损失。3.违约方应按照合同约定支付违约金或其他赔偿金额。示例说明：如果甲方未支付服务费用，乙方有权要求甲方支付违约金。4.双方应按照合同约定处理合同变更或终止后的相关事项。示例说明：如果双方协商一致解除合同，应按照合同约定处理合同终止后的财务事项。全文完。2024年度电商企业客服系统外包合同2本合同目录一览第一条合同主体及定义1.1甲方名称及地址1.2乙方名称及地址第二条外包服务内容2.1乙方提供的客服系统外包服务范围2.2乙方应提供的客服系统功能和要求2.3乙方客服系统外包服务的期限第三条服务费用及支付方式3.1服务费用总额3.2服务费用的支付时间表3.3服务费用支付的条件和方式第四条客服人员的培训和管理4.1乙方负责客服人员的培训4.2乙方客服人员的管理责任4.3客服人员的绩效考核第五条保密条款5.1双方对合同执行过程中获知的对方商业秘密和机密的保密义务5.2保密期限5.3泄密后的处理措施第六条违约责任6.1双方违反合同的违约行为6.2违约责任的具体承担方式6.3违约金的计算和支付方式第七条不可抗力7.1不可抗力的定义7.2不可抗力事件对合同履行的影响7.3不可抗力事件的处理方式第八条争议解决8.1双方在履行合同过程中发生的争议解决方式8.2双方选择适用的法律8.3争议解决的地点和机构第九条合同的变更和解除9.1合同变更的条件和程序9.2合同解除的条件和程序9.3变更和解除合同的法律后果第十条附则10.1合同的生效条件10.2合同的终止条件10.3合同的份数和保管责任第十一条合同附件11.1客服系统外包服务详细需求说明11.2客服系统外包服务费用明细表11.3客服人员培训计划和考核标准第十二条其他约定12.1双方认为需要约定的其他事项第十三条签署日期第十四条签字盖章4.1甲方签字（盖章）4.2乙方签字（盖章）第一部分：合同如下：第一条合同主体及定义1.1甲方名称及地址：[甲方全称][甲方注册地址]1.2乙方名称及地址：[乙方全称][乙方注册地址]第二条外包服务内容2.1乙方提供的客服系统外包服务范围：[具体服务范围]2.2乙方应提供的客服系统功能和要求：[具体功能要求]2.3乙方客服系统外包服务的期限：[开始日期]至[结束日期]第三条服务费用及支付方式3.1服务费用总额：[总额金额]3.2服务费用的支付时间表：[支付计划]3.3服务费用支付的条件和方式：[支付条件及方式]第四条客服人员的培训和管理4.1乙方负责客服人员的培训：[培训内容]4.2乙方客服人员的管理责任：[管理责任细节]4.3客服人员的绩效考核：[考核标准]第五条保密条款5.1双方对合同执行过程中获知的对方商业秘密和机密的保密义务：[保密义务细节]5.2保密期限：[期限起止日期]5.3泄密后的处理措施：[处理措施]第六条违约责任6.1双方违反合同的违约行为：[违约行为]6.2违约责任的具体承担方式：[承担方式]6.3违约金的计算和支付方式：[计算方式及支付细节]第七条不可抗力7.1不可抗力的定义：[定义]7.2不可抗力事件对合同履行的影响：[影响]7.3不可抗力事件的处理方式：[处理方式]第八条争议解决8.1双方在履行合同过程中发生的争议解决方式：[解决方式]8.2双方选择适用的法律：[适用的法律]8.3争议解决的地点和机构：[地点及机构]第九条合同的变更和解除9.1合同变更的条件和程序：[条件和程序]9.2合同解除的条件和程序：[条件和程序]9.3变更和解除合同的法律后果：[法律后果]第十条附则10.1合同的生效条件：[生效条件]10.2合同的终止条件：[终止条件]10.3合同的份数和保管责任：[份数及保管责任]第十一条合同附件11.1客服系统外包服务详细需求说明：[附件内容]11.2客服系统外包服务费用明细表：[附件内容]11.3客服人员培训计划和考核标准：[附件内容]第十二条其他约定12.1双方认为需要约定的其他事项：[其他事项]第十三条签署日期[签署日期]第十四条签字盖章4.1甲方签字（盖章）：4.2乙方签字（盖章）：第八条争议解决8.1双方在履行合同过程中发生的争议解决方式：双方应通过友好协商的方式解决争议，如果协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。8.2双方选择适用的法律：本合同的订立、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。8.3争议解决的地点和机构：争议解决的地点为甲方所在地人民法院。第九条合同的变更和解除9.1合同变更的条件和程序：任何一方提出变更要求时，应当以书面形式通知对方，双方协商一致并签订书面变更协议后，方可生效。9.2合同解除的条件和程序：在合同履行期间，除非不可抗力或其他法律规定的情况，任何一方不得单方面解除合同。一方如需解除合同，应提前三个月以书面形式通知对方，并在通知中说明解除合同的理由。如果双方协商一致，可以解除合同，并按照本合同的规定处理后续事宜。9.3变更和解除合同的法律后果：合同的变更或解除不影响双方因合同履行所享有的权利和承担的义务，除双方另有约定外，解除合同后，乙方应按照合同约定退还已收取的服务费用，并根据实际情况支付甲方因合同解除所造成的损失。第十条附则10.1合同的生效条件：本合同自双方签字盖章之日起生效，并自乙方开始提供服务之日起履行。10.2合同的终止条件：本合同在履行完毕或双方协商一致解除合同后终止。10.3合同的份数和保管责任：本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。双方应妥善保管合同副本，并保证合同内容的完整和保密。第十一条合同附件11.1客服系统外包服务详细需求说明：附件一详细说明了甲方对乙方提供的客服系统外包服务的具体需求，包括客服系统的功能、性能、技术参数等方面的要求。11.2客服系统外包服务费用明细表：附件二列出了乙方提供客服系统外包服务的费用明细，包括基础服务费、培训费、技术支持费等。11.3客服人员培训计划和考核标准：附件三详细制定了乙方客服人员的培训计划，包括培训内容、培训时间、培训方式等，并明确了客服人员的考核标准。第十二条其他约定12.1双方认为需要约定的其他事项：双方同意，本合同的任何修改、补充均须以书面形式作出，经双方签字盖章后与本合同具有同等法律效力。第十三条签署日期[签署日期]第十四条签字盖章4.1甲方签字（盖章）：4.2乙方签字（盖章）：第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入的定义和范围1.1第三方介入是指在甲乙双方履行本合同时，涉及到除甲乙双方之外的其它实体或个人，包括但不限于中介方、技术支持方、运维服务方等。a)乙方在提供客服系统外包服务过程中，需要依赖第三方提供的技术支持、硬件设施或专业服务；b)合同履行过程中，涉及到与第三方平台的合作、数据交换和共享；c)任何一方为完成合同义务，需与第三方进行业务往来或数据传输。第二条第三方责任的界定2.1甲乙双方应尽力确保与第三方进行合作的安全性和合法性，并明确第三方的责任范围和义务。2.2甲乙双方应要求第三方遵守相关法律法规，并采取适当措施保护对方的合法权益。2.3如第三方行为导致甲乙双方损失的，甲乙双方有权要求第三方承担相应的责任。第三条第三方介入的协调与沟通3.1甲乙双方应就第三方介入的事宜保持密切沟通，确保合同履行的高效和顺畅。3.2甲乙双方应在合同中明确第三方介入的具体事宜，包括第三方的职责、权利和义务等。3.3甲乙双方应就第三方介入可能带来的风险和影响进行评估，并制定相应的风险控制和应对措施。第四条第三方责任限额4.1甲乙双方应在合同中明确第三方的责任限额，包括但不限于赔偿限额、责任范围等。4.2甲乙双方应要求第三方提供适当的担保或保险，以保障甲乙双方的利益。4.3如第三方未履行责任限额的约定，甲乙双方有权向第三方追偿，并有权要求乙方承担相