二零二四年度店铺客户关系管理合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

二零二四年度店铺客户关系管理合同本合同目录一览第一条合同主体及定义1.1甲方：店铺所有者或授权代表1.2乙方：客户关系管理服务提供商1.3店铺：甲方所拥有的实体或线上零售店铺第二条合同期限2.1本合同自签字之日起生效，有效期为2024年度。2.2如双方同意续约，应签署书面续约协议。第三条服务内容3.1.1客户数据分析3.1.2客户关系维护策略制定3.1.3客户关怀活动策划与实施3.1.4客户反馈收集与处理第四条服务标准4.1乙方应确保提供的服务满足甲方提出的合理要求。第五条费用及支付5.1甲方应支付乙方服务费用，具体金额及支付方式详见附件。5.2乙方提供额外服务时，应提前向甲方报价并获得同意。第六条保密条款6.1双方在合同执行过程中获取的对方信息应予以保密。6.2保密期限自合同生效之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。第七条违约责任7.1任何一方违反合同条款，应承担相应的违约责任。7.2违约方的赔偿金额应根据实际情况确定，并包含对方因此产生的直接损失。第八条争议解决8.1双方因合同执行发生的争议，应通过友好协商解决。8.2如协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。第九条不可抗力9.1因不可抗力导致一方无法履行合同，该方应立即通知对方。9.2受不可抗力影响的一方应采取必要措施减轻损失，并在不可抗力结束后恢复履行合同。第十条合同的变更与解除10.1双方同意变更合同内容时，应签署书面变更协议。10.2除非双方同意，否则任何一方不得单方面解除合同。第十一条合同终止11.1合同期满且不续约，本合同自然终止。11.2一方严重违约导致合同无法履行，对方有权提前终止合同。第十二条附则12.1本合同未尽事宜，双方可签订补充协议。12.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。第十三条生效条件13.1本合同在甲乙双方签字盖章后生效。13.2合同生效后，乙方应向甲方提供服务记录和报告。第十四条其他约定14.1双方确认，本合同的任何条款均不得视为授权乙方代表甲方处理与第三方之间的任何法律事务。14.2本合同及附件内容，甲乙双方应确保其真实、完整、准确，不得有误导性陈述。第一部分：合同如下：第一条合同主体及定义1.1甲方：[甲方全称]，店铺所有者或授权代表，地址为[甲方地址]，联系人：[联系人姓名]，联系方式：[联系方式]。1.2乙方：[乙方全称]，客户关系管理服务提供商，地址为[乙方地址]，联系人：[联系人姓名]，联系方式：[联系方式]。1.3店铺：指甲方所拥有的实体或线上零售店铺，具体信息由甲方提供给乙方。第二条合同期限2.1本合同自签字之日起生效，有效期为2024年度，即自2024年1月1日至2024年12月31日。2.2如双方同意续约，应签署书面续约协议，并明确续约期限及其他相关条款。第三条服务内容3.1.1客户数据分析：乙方应根据甲方提供的数据或乙方收集的数据，进行客户数据分析，包括但不限于客户购买行为、偏好、消费习惯等，并定期向甲方提供分析报告。3.1.2客户关系维护策略制定：乙方应根据数据分析结果，为甲方制定客户关系维护策略，以提升客户满意度和忠诚度。3.1.3客户关怀活动策划与实施：乙方应策划并实施客户关怀活动，以提升客户体验和满意度，包括但不限于节日问候、生日惊喜、会员专享活动等。3.1.4客户反馈收集与处理：乙方应建立有效的客户反馈渠道，收集客户意见和建议，并及时向甲方反馈，协助甲方改进产品和服务。第四条服务标准4.1乙方应确保提供的服务满足甲方提出的合理要求，包括但不限于服务及时性、数据准确性、活动效果等。第五条费用及支付5.1甲方应支付乙方服务费用，具体金额及支付方式详见附件。附件中应明确服务费用的计算方式、支付周期、支付金额等。5.2乙方提供额外服务时，应提前向甲方报价并获得同意，额外服务的费用应在甲方支付给乙方的服务费用中单独列支。第六条保密条款6.1双方在合同执行过程中获取的对方信息应予以保密，包括但不限于商业秘密、客户数据、运营策略等。6.2保密期限自合同生效之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。第七条违约责任7.1任何一方违反合同条款，应承担相应的违约责任。违约方的赔偿金额应根据实际情况确定，并包含对方因此产生的直接损失。7.2乙方未按照约定提供服务或服务未达到约定标准的，甲方有权要求乙方在规定时间内改正或退还相应的服务费用。7.3若乙方未经甲方同意，将甲方数据或商业秘密泄露给第三方，乙方应承担相应的违约责任，并赔偿甲方因此产生的全部损失。第八条争议解决8.1双方因合同执行发生的争议，应通过友好协商解决。若协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。8.2诉讼过程中，双方应继续履行本合同，除非法院另有规定。第九条不可抗力9.1因不可抗力导致一方无法履行合同，该方应立即通知对方。并在不可抗力发生后[具体时间]内提供相关证明文件。9.2受不可抗力影响的一方应采取必要措施减轻损失，并在不可抗力结束后恢复履行合同。第十条合同的变更与解除10.1双方同意变更合同内容时，应签署书面变更协议，并明确变更的内容、范围、期限等。10.2除非双方同意，否则任何一方不得单方面解除合同。解除合同的通知应提前[具体时间]书面送达对方。第十一条合同终止11.1合同期满且不续约，本合同自然终止。11.2一方严重违约导致合同无法履行，对方有权提前终止合同。终止合同的通知应立即书面送达对方。第十二条附则12.1本合同未尽事宜，双方可签订补充协议。补充协议应符合本合同的原则和条款。12.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。第十三条生效条件13.1本合同在甲乙双方签字盖章后生效。13.2合同生效后，乙方应向甲方提供服务记录和报告，包括但不限于客户数据分析报告、客户满意度调查结果、活动效果评估等。第十四条其他约定14.1双方确认，本合同的任何条款均不得视为授权乙方代表甲方处理与第三方之间的任何法律事务。14.2本合同及附件内容，甲乙双方应确保其真实、完整、准确，不得有误导性陈述。14.3本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。14.4本合同自签字盖章之日起生效，有效期为2024年度。合同期满后，如双方无书面终止协议，本合同自动续约一年。第二部分：第三方介入后的修正第一章第三方介入的一般规定1.1本合同涉及的第三方是指非甲乙方直接合同当事人的个人或实体，包括但不限于中介方、咨询顾问、技术供应商、物流服务商等。1.2第三方介入需得到甲乙双方的书面同意，未经双方同意，任何一方不得擅自引入第三方。1.3第三方介入前，甲乙双方应就第三方的资质、信誉、服务能力等进行充分评估，并确保第三方符合本合同的要求。第二章第三方责任限定2.1第三方介入本合同项下的服务或义务时，应对其提供的服务或履行义务承担全部责任。2.2甲乙双方对第三方的不当行为或违约不承担责任，包括但不限于第三方的服务质量、履行期限、数据安全等。2.3甲乙双方应确保第三方的介入不会损害对方及其客户的合法权益，第三方不得利用本合同项下的服务进行任何违法或损害甲乙双方利益的行为。第三章第三方义务与责任3.1第三方应按照甲乙双方的要求提供服务，并遵守本合同的相关条款。3.2第三方应对其提供的服务过程中获取的甲乙双方的商业秘密、客户数据等信息予以保密，并不得泄露给任何无关方。3.3第三方应在合同约定的期限内完成服务，并确保服务质量和效果符合甲乙双方的要求。第四章第三方与甲乙方的关系4.1第三方与甲方之间建立服务关系，第三方应直接向甲方负责，并接受甲方的监督和管理。4.2第三方与乙方之间建立服务关系，第三方应直接向乙方负责，并接受乙方的监督和管理。4.3甲乙双方应协助第三方履行其合同义务，包括但不限于提供必要的资料、信息、场地等。第五章第三方违约处理5.1第三方未按照约定提供服务或服务未达到约定标准的，甲乙双方有权要求第三方在规定时间内改正或退还相应的服务费用。5.2若第三方未经甲乙双方同意，将甲乙双方数据或商业秘密泄露给任何无关方，第三方应承担相应的违约责任，并赔偿甲乙双方因此产生的全部损失。5.3第三方严重违约导致本合同无法履行，甲乙双方有权终止合同，并要求第三方承担违约责任。第六章第三方介入的变更与解除6.1甲乙双方同意变更第三方服务内容或解除第三方服务的，应签署书面变更或解除协议，并通知第三方。6.2甲乙双方解除第三方服务后，第三方应立即停止提供服务，并按照甲乙双方的要求处理后续事宜。第七章附则7.1本章节的条款为本合同的一部分，与本合同其他条款具有同等法律效力。7.2本章节的解释和争议解决适用本合同第十三条和第十四条的规定。第二部分：第三方介入后的修正第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：客户关系管理服务内容详细说明本附件详细列举了乙方应提供的客户关系管理服务内容，包括客户数据分析、客户关系维护策略制定、客户关怀活动策划与实施、客户反馈收集与处理等。附件二：服务费用支付明细表本附件详细说明了服务费用的计算方式、支付周期、支付金额等信息，以及任何额外服务的报价和同意方式。附件三：客户满意度调查表本附件用于记录和评估客户满意度，包括客户对产品、服务、体验等方面的评价和反馈。附件四：保密协议本附件明确了双方在合同执行过程中获取的对方信息应予以保密，并规定了保密期限。附件五：第三方服务提供商评估报告本附件应包含第三方服务提供商的资质、信誉、服务能力等评估信息，以确保第三方符合本合同的要求。附件六：第三方服务协议本附件用于明确第三方与甲乙双方之间的服务关系、义务和责任，以及违约处理等条款。附件七：第三方服务变更或解除协议本附件用于记录甲乙双方同意变更第三方服务内容或解除第三方服务的情况和条件。说明二：违约行为及责任认定：违约行为：1.乙方未按照约定提供服务或服务未达到约定标准。2.乙方未经甲乙双方同意，将甲乙双方数据或商业秘密泄露给任何无关方。3.第三方未按照约定提供服务或服务未达到约定标准。4.第三方未经甲乙双方同意，将甲乙双方数据或商业秘密泄露给任何无关方。5.任何一方未经对方同意单方面解除合同。6.任何一方未履行合同约定的义务。违约责任认定：1.违约方应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿对方因此产生的直接损失。2.违约方的赔偿金额应根据实际情况确定，并包含对方因此产生的直接损失。3.乙方未按照约定提供服务或服务未达到约定标准的，甲方有权要求乙方在规定时间内改正