2024年度IT服务与维护合同

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度IT服务与维护合同本合同目录一览第一条合同主体与定义1.1甲方名称与地址1.2乙方名称与地址1.3甲方乙方简称第二条服务内容2.1乙方提供的服务2.2服务范围与限制2.3服务时间与响应时间第三条服务费用3.1服务费用计算3.2费用支付方式与时间3.3额外服务的费用第四条设备与资源4.1甲方提供设备与资源4.2设备维护与升级4.3设备保险与安全第五条技术支持5.1技术支持团队5.2技术支持服务时间5.3技术支持响应时间第六条故障处理与维修6.1故障报告与确认6.2维修服务时间6.3维修质量保证第七条备份与恢复7.1数据备份策略7.2数据恢复流程7.3数据安全与保密第八条信息安全8.1信息安全政策8.2乙方访问控制8.3信息安全事件处理第九条法律约束与争议解决9.1适用法律9.2合同变更与终止9.3争议解决方式第十条保密条款10.1保密信息定义10.2保密义务与期限10.3泄密责任与处理第十一条违约责任11.1违约行为11.2违约责任承担11.3违约赔偿方式第十二条不可抗力12.1不可抗力事件12.2不可抗力后果12.3不可抗力处理第十三条合同的生效与终止13.1合同生效条件13.2合同终止条件13.3合同终止后的处理第十四条其他条款14.1合同的完整性与互斥性14.2合同修改与补充14.3附件说明第一部分：合同如下：第一条合同主体与定义1.1甲方名称与地址甲方全称为：X公司甲方地址：X省X市X区X路X号1.2乙方名称与地址乙方全称为：X科技有限公司乙方地址：X省X市X区X路X号1.3甲方乙方简称第二条服务内容2.1乙方提供的服务（1）IT系统硬件维护（2）软件应用支持与升级（3）网络设备调试与优化（4）数据备份与恢复（5）信息安全保障（6）技术咨询与培训2.2服务范围与限制（1）甲方提供的设备或资源不符合乙方服务要求（2）甲方未按约定支付服务费用（3）甲方故意或过失导致设备损坏2.3服务时间与响应时间乙方提供正常工作日内的服务，响应时间不超过4小时。对于紧急情况，乙方应在接到甲方通知后1小时内到达现场进行处理。第三条服务费用3.1服务费用计算乙方向甲方提供的服务费用为X元人民币，其中包括：（1）硬件维护费用（2）软件支持费用（3）网络设备调试费用（4）数据备份与恢复费用（5）信息安全费用（6）技术咨询与培训费用3.2费用支付方式与时间（1）每年一次性支付当年服务费用（2）支付方式为银行转账（3）支付时间为合同签订后的7个工作日内3.3额外服务的费用如甲方需要乙方提供合同外的服务，双方可协商确定额外服务的费用。第四条设备与资源4.1甲方提供设备与资源甲方应确保提供的设备与资源符合乙方服务要求，并负责设备的日常管理工作。4.2设备维护与升级乙方负责对甲方提供的设备进行定期维护与升级，确保设备正常运行。4.3设备保险与安全甲方应购买设备保险，并确保设备安全，防止因设备故障或安全事故导致损失。第五条技术支持5.1技术支持团队乙方设立专门的技术支持团队，为甲方提供专业的技术支持服务。5.2技术支持服务时间乙方提供技术支持服务的时间为每周一至周五，上午9:00至下午18:00。5.3技术支持响应时间乙方在接到甲方技术支持请求后，应在4小时内给予响应，并在1个工作日内给出解决方案。第六条故障处理与维修6.1故障报告与确认甲方在发现设备故障时，应立即通知乙方。乙方在接到故障报告后，应在1小时内进行确认。6.2维修服务时间乙方在确认故障后，应在4小时内到达现场进行维修。如需要更换配件，乙方应在2个工作日内提供替换设备。6.3维修质量保证乙方对维修服务质量负责，如因维修质量导致设备再次出现相同问题，乙方应免费进行再次维修。第八条信息安全8.1信息安全政策乙方应制定并执行严格的信息安全政策，确保甲方数据的安全与保密。8.2乙方访问控制乙方应对涉及甲方数据和系统的访问进行控制，仅允许授权人员访问。8.3信息安全事件处理如发生信息安全事件，乙方应立即通知甲方，并采取有效措施进行处理。第九条法律约束与争议解决9.1适用法律本合同受中华人民共和国法律约束。9.2合同变更与终止合同的变更或终止应书面签署，并经双方认可。9.3争议解决方式如发生合同争议，双方应友好协商解决；如协商无果，可向合同签订地人民法院提起诉讼。第十条保密条款10.1保密信息定义保密信息指合同履行过程中双方交换的、未公开的、具有商业价值的信息。10.2保密义务与期限双方对保密信息承担保密义务，保密期限自合同履行完毕之日起计算，期限为5年。10.3泄密责任与处理如一方违反保密义务，导致保密信息泄露，应承担相应的法律责任。第十一条违约责任11.1违约行为一方未履行合同义务或履行义务不符合约定的，视为违约。11.2违约责任承担违约方应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。11.3违约赔偿方式赔偿方式可由双方协商确定，包括但不限于支付赔偿金、恢复原状等。第十二条不可抗力12.1不可抗力事件不可抗力事件指不能预见、不能避免且不能克服的客观事件，如自然灾害、社会事件等。12.2不可抗力后果如发生不可抗力事件，双方应立即通知对方，并根据事件影响协商调整合同履行。12.3不可抗力处理双方应按照公平原则处理因不可抗力事件导致的合同履行困难。第十三条合同的生效与终止13.1合同生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效。13.2合同终止条件合同终止条件如下：（1）双方协商一致终止合同（2）一方严重违约，另一方解除合同（3）不可抗力事件导致合同无法履行13.3合同终止后的处理合同终止后，双方应按照合同约定处理未履行完毕的义务。第十四条其他条款14.1合同的完整性与互斥性本合同是双方完整的意思表示，取代了之前所有的谈判和承诺。本合同的任何修改和补充必须以书面形式进行，并经双方签署。14.2合同修改与补充合同的修改和补充应遵循公平原则，不得损害双方合法权益。14.3附件说明本合同附件包括合同履行所需的相关文件，如服务清单、技术参数等。附件与合同具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方定义与范围1.1第三方定义第三方指除甲方和乙方之外，参与本合同履行过程的个体或实体。1.2第三方范围第三方包括但不限于中介机构、咨询顾问、供应商、分包商等。第二条第三方介入条件2.1第三方介入条件（1）甲方和乙方书面同意第三方介入（2）第三方具备合同所需的专业能力和服务资质（3）第三方介入不违反相关法律法规第三条第三方责任3.1第三方责任界定第三方对合同履行过程中产生的损失承担责任。若第三方行为导致甲方或乙方损失，甲方或乙方有权向第三方追偿。3.2第三方责任限额第三方责任限额如下：（1）第三方应承担的赔偿金额不超过其收取甲方或乙方的费用（2）第三方对甲方或乙方造成的间接损失不承担赔偿责任第四条第三方权利与义务4.1第三方权利第三方享有合同约定的权利，包括但不限于：（1）按合同约定获取服务费用（2）要求甲方和乙方提供必要的协助和支持4.2第三方义务第三方需履行合同约定的义务，包括但不限于：（1）按照甲方和乙方的要求提供专业服务（2）确保服务质量和效果，符合合同约定第五条甲方和乙方的义务5.1甲方义务甲方应按照合同约定履行义务，包括但不限于：（1）提供第三方所需的资料和信息（2）支付第三方服务费用5.2乙方义务乙方应按照合同约定履行义务，包括但不限于：（1）协调甲方与第三方的工作关系（2）监督第三方服务质量和效果，确保符合合同要求第六条第三方介入后的协调与管理6.1第三方协调甲方、乙方和第三方应建立沟通协调机制，确保合同顺利履行。6.2第三方管理甲方和乙方有权对第三方进行监督和管理，确保第三方按照合同要求提供服务。第七条第三方退出7.1第三方退出条件（1）合同约定的服务内容已完成（2）合同解除或终止（3）不可抗力事件导致无法继续履行合同7.2第三方退出后果第三方退出后，应按照合同约定处理未履行完毕的义务，并承担相应责任。第八条争议解决8.1第三方与甲方、乙方之间的争议，应通过友好协商解决。8.2若协商无果，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。第九条法律适用与管辖9.1本合同受中华人民共和国法律约束。9.2本合同签订地为X省X市X区，各方均同意接受该地点的法律管辖。第十条合同的附件10.1本合同附件包括第三方介入的具体服务内容、范围、费用等相关详细信息。10.2附件与合同具有同等法律效力，双方应按照附件约定履行义务。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：服务内容详细清单本附件详细列出了乙方应提供的服务内容，包括硬件维护、软件支持、网络设备调试、数据备份与恢复、信息安全保障、技术咨询与培训等。附件二：技术参数和要求本附件详细说明了甲方提供的设备和技术参数要求，以及乙方应满足的服务标准和技术要求。附件三：设备清单本附件列出了甲方需提供给乙方的设备清单，包括设备名称、型号、数量等信息。附件四：服务费用明细表本附件详细列出了服务费用的计算方式，包括各项服务的费用标准、支付方式、支付时间等。附件五：保密信息清单本附件列出了双方认为需要保密的信息，包括技术资料、商业秘密等，并明确了保密义务和期限。附件六：第三方服务供应商信息本附件列出了第三方服务供应商的详细信息，包括供应商名称、服务内容、服务标准等。附件七：不可抗力事件应对方案本附件详细描述了不可抗力事件发生时的应对方案和处理流程。附件八：争议解决方式本附件列出了争议解决的方式，包括友好协商、调解、仲裁或诉讼等。附件九：合同的生效、终止和解除条件本附件详细说明了合同的生效、终止和解除的条件和程序。附件十：违约行为及责任认定标准本附件列出了合作中可能涉及的违约行为及违约责任认定标准。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方未按约定支付服务费用。2.甲方故意或过失导致设备损坏。3.乙方未按约定提供服务或服务不符合约定。4.乙方未按约定时间响应或处理故障。5.乙方泄露甲方提供的保密信息。6.乙方未按约定履行合同义务导致甲方损失。违约责任认定标准：1.甲方未按约定支付服务费用，乙方有权暂停提供服务，并要求甲方支付违约金。2.甲方故意或过失导致