二零二四年度智能客服系统设计与实施合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

二零二四年度智能客服系统设计与实施合同本合同目录一览第一条合同主体及定义1.1甲方名称及地址1.2乙方名称及地址第二条合同范围与内容2.1乙方根据甲方的需求，提供智能客服系统的设计与实施服务2.2服务内容包括但不限于：系统分析、设计、开发、测试、部署和培训2.3乙方应按照约定的时间和质量要求完成服务第三条服务时间与进度3.1整个服务周期自合同签订之日起至2024年12月31日止3.2乙方应按照甲方提供的项目时间表完成各阶段的工作第四条技术要求与标准4.1.2系统应具备高可用性、高性能和高安全性4.1.3系统应支持多平台和多终端访问第五条费用与支付5.1双方按照约定的费用标准和支付方式进行结算5.2甲方应按照乙方提供的收费方案支付服务费用5.3乙方提供正式发票，甲方按约定时间支付第六条保密条款6.1双方对在合同执行过程中获取的对方商业秘密和机密信息承担保密义务6.2保密期限自合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止第七条违约责任7.1双方应严格按照本合同的约定履行各自的权利和义务7.2如一方违约，应承担违约责任，向守约方支付违约金，并赔偿因此给对方造成的损失第八条争议解决8.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决8.2如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼第九条合同的生效、变更与终止9.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效9.2合同的变更或终止应经双方协商一致，并签订书面文件第十条其他条款10.1本合同未尽事宜，双方可签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力10.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力第十一条法律适用与解释11.1本合同适用中华人民共和国法律11.2本合同的解释权归双方共同所有第十二条甲方义务与责任12.1甲方应按照约定向乙方支付服务费用12.2甲方应提供必要的技术支持和配合，确保乙方顺利履行合同第十三条乙方义务与责任13.1乙方应按照约定完成智能客服系统的设计与实施工作13.2乙方应保证所提供的系统符合约定的技术要求与标准第十四条附加条款14.1双方同意，本合同的任何条款均不得转让给第三方14.2双方同意，本合同的任何一方在履行合同过程中发生重大变更，应立即通知对方第一部分：合同如下：第一条合同主体及定义1.1甲方名称：科技有限公司，地址：市区路号。1.2乙方名称：智能科技有限公司，地址：市区路号。第二条合同范围与内容2.1乙方根据甲方的需求，提供智能客服系统的设计与实施服务，包括但不限于：系统分析、设计、开发、测试、部署和培训。2.2.2系统应具备高可用性、高性能和高安全性，确保724小时稳定运行，数据安全可靠。2.2.3系统应支持多平台和多终端访问，包括但不限于PC端、移动端、端等。第三条服务时间与进度3.1整个服务周期自合同签订之日起至2024年12月31日止。3.2乙方应按照甲方提供的项目时间表完成各阶段的工作，并按照甲方的要求及时调整进度。第四条技术要求与标准4.1乙方应根据甲方的业务需求和技术要求，提供符合本合同第二条所述标准的智能客服系统。4.2乙方应提供详细的技术方案和设计文档，供甲方审阅和确认。4.3乙方应在合同约定的服务周期内，提供必要的升级和优化，确保系统的稳定性和性能。第五条费用与支付5.1双方按照约定的费用标准和支付方式进行结算。5.2甲方应按照乙方提供的收费方案支付服务费用，包括但不限于：设计费、开发费、测试费、部署费和培训费。5.3乙方提供正式发票，甲方按约定时间支付。第六条保密条款6.1双方对在合同执行过程中获取的对方商业秘密和机密信息承担保密义务。6.2保密期限自合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。第七条违约责任7.1双方应严格按照本合同的约定履行各自的权利和义务。7.2如一方违约，应承担违约责任，向守约方支付违约金，并赔偿因此给对方造成的损失。7.3乙方如未能按照约定的时间进度完成工作，应按照逾期天数向甲方支付违约金，具体金额双方另行约定。7.4甲方如未能按照约定时间支付费用，乙方可按照逾期天数向甲方追讨滞纳金，具体金额双方另行约定。（因篇幅原因，未能完整展示全部条款，但已按照要求，严格按照编号方式，完善了合同的第一条到第七条，包含第七条，条款内容详细具体。如需完整展示全部条款，请根据实际情况进行补充。）第八条争议解决8.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决。8.2如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第九条合同的生效、变更与终止9.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。9.2合同的变更或终止应经双方协商一致，并签订书面文件。9.3合同终止后，乙方应按照甲方的要求，提供必要的技术支持和培训，以确保甲方能够正常使用智能客服系统。第十条其他条款10.1本合同未尽事宜，双方可签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。10.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。第十一条法律适用与解释11.1本合同适用中华人民共和国法律。11.2本合同的解释权归双方共同所有。第十二条甲方义务与责任12.1甲方应按照约定向乙方支付服务费用。12.2甲方应提供必要的技术支持和配合，确保乙方顺利履行合同。12.3甲方应在合同约定的时间内，向乙方提供完整、准确的业务需求和技术要求，以便乙方进行系统设计与实施。第十三条乙方义务与责任13.1乙方应按照约定完成智能客服系统的设计与实施工作。13.2乙方应保证所提供的系统符合约定的技术要求与标准。13.3乙方应在合同约定的服务周期内，提供必要的升级和优化，确保系统的稳定性和性能。13.4乙方应对甲方提供的业务数据和用户信息保密，不得泄露给第三方。第十四条附加条款14.1双方同意，本合同的任何条款均不得转让给第三方。14.2双方同意，本合同的任何一方在履行合同过程中发生重大变更，应立即通知对方。14.3如乙方因不可抗力因素导致无法履行合同，应立即通知甲方，并采取合理措施减少损失。14.4双方同意，本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。第二部分：第三方介入后的修正第十五条第三方介入15.1本合同涉及的第三方，包括但不限于中介方、咨询方、技术支持方、硬件供应商等。15.2第三方介入需经甲乙双方书面同意，并在本合同中明确第三方的主体资格、责任范围及权利义务。15.3第三方介入前，甲乙双方应就第三方的选择、评估及合作方式达成一致意见。第十六条第三方责任16.1第三方应按照甲乙双方的约定，提供相应服务或产品，并承担相应的责任。16.2第三方提供的服务或产品应符合本合同的技术要求与标准。16.3第三方应对其在合同履行过程中获取的甲乙双方的商业秘密和机密信息承担保密义务。第十七条第三方支付与结算17.1第三方提供的服务或产品费用，按照甲乙双方约定的费用标准和支付方式进行结算。17.2甲方应按照乙方向第三方的支付要求，及时向第三方支付费用。17.3第三方提供正式发票，甲方按约定时间支付。第十八条第三方违约责任18.1第三方如未能按照约定的时间进度提供服务或产品，应承担违约责任，向甲乙双方支付违约金。18.2第三方如因提供的服务或产品质量问题导致甲方损失，应承担相应的赔偿责任。第十九条第三方与甲乙双方的关系19.1第三方与甲乙双方之间建立的是独立的合作关系。19.2第三方在履行合同过程中，应遵守本合同的约定，如有违反，甲乙双方有权要求其改正。19.3第三方与甲方之间的任何纠纷，均与乙方无关；第三方与乙方之间的任何纠纷，均与甲方无关。第二十条第三方责任限额20.1第三方对甲乙双方的赔偿责任，以其在合同履行过程中收取的费用为限。20.2第三方对甲乙双方的累计赔偿责任，不得超过甲方支付给乙方的服务费用总额。20.3如第三方因故意或重大过失导致甲方损失，甲方有权向第三方追偿，并有权要求乙方承担相应责任。第二十一条甲乙双方对第三方的追偿权21.1甲方如认为第三方未按照约定提供服务或产品，有权向第三方追偿。21.2乙方如认为第三方提供的服务或产品不符合约定，有权向第三方追偿。21.3甲乙双方行使追偿权时，应提供充分证据证明第三方的违约行为。第二十二条第三方退出22.1第三方如欲退出合同，应提前书面通知甲乙双方。22.2第三方退出后，应按照甲乙双方的约定，继续承担退出前的合同责任。第二十三条合同的变更与终止23.1合同的变更或终止，不影响甲乙双方对第三方的权利和义务。23.2合同的变更或终止，不影响甲乙双方对第三方的追偿权。第二十四条法律适用与解释24.1本合同及其补充协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。24.2本合同及其补充协议的解释权归甲乙双方共同所有。第二十五条合同的生效、变更与终止25.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。25.2合同的变更或终止应经甲乙双方协商一致，并签订书面文件。25.3合同终止后，第三方应按照甲乙双方的约定，提供必要的技术支持和培训，以确保甲方能够正常使用智能客服系统。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：智能客服系统设计与实施需求说明书详细描述甲方对智能客服系统的业务需求、技术要求、功能模块、性能指标等方面的具体要求。附件二：智能客服系统设计与实施方案详细阐述乙方根据甲方需求提供的智能客服系统设计方案、实施计划、里程碑时间表等。附件三：技术规格书详细列出智能客服系统的技术参数、硬件要求、软件要求、接口要求等。附件四：系统设计与实施合同价格明细表详细罗列乙方提供服务的费用构成，包括设计费、开发费、测试费、部署费和培训费等。附件五：保密协议详细规定甲乙双方在合同执行过程中对商业秘密和机密信息的保密义务、保密期限等。附件六：第三方服务提供商评估报告详细说明乙方选择的第三方服务提供商的相关信息，包括评估标准、评估结果等。附件七：第三方服务协议详细规定第三方服务提供商应遵守的义务、责任范围、服务标准等。附件八：支付凭证详细记录甲方支付服务费用的凭证，包括支付时间、金额、方式等。附件九：验收报告详细记录甲方对乙方提供的智能客服系统的验收过程、验收结果和验收意见。附件十：培训材料详细描述乙方提供的培训内容、培训时间、培训方式等。说明二：违约行为及责任认定：1.乙方未按照约定时间完成设计、开发、测试、部署等工作。2.乙方提供的系统不符合约定的技术要求与标准。3.乙方未按照约定提供培训或辅导。4.甲方未按照约定时间支付服务费用。5.甲方提供的业务需求和技术要求不准确或不完整，导致乙方无法按照约定提供服务。6.甲方未按照约定提供必要的配合和支持。7.第三方服务提供商未按照约定提供服务或产品。违约责任认定标准：1.乙方违约，应按照甲方遭受的实际损失向甲方支付违约金。2.甲方违约，应按照乙方已提供服务的实际费用向乙方支付违约金。3.第三方服务