二零二四年度物业服务合同履行标准及考核办法

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

二零二四年度物业服务合同履行标准及考核办法本合同目录一览第一条物业服务合同概述1.1合同双方1.2合同期限1.3服务内容第二条物业服务标准2.1物业服务项目2.2服务质量要求2.3服务时间第三条物业服务考核3.1考核指标3.2考核方法3.3考核周期第四条物业服务费用4.1服务费用标准4.2费用支付方式4.3费用调整机制第五条物业服务合同的变更和终止5.1合同变更条件5.2合同终止条件5.3合同终止后的事宜第六条物业服务违约责任6.1违约行为6.2违约责任6.3违约赔偿方式第七条物业服务争议解决7.1争议解决方式7.2争议解决时效第八条物业服务合同的生效、修改和解除8.1合同生效条件8.2合同修改程序8.3合同解除条件第九条物业服务合同的保密条款9.1保密内容9.2保密期限9.3保密违约责任第十条物业服务合同的履行监督10.1履行监督机构10.2履行监督方式10.3履行监督结果的处理第十一条物业服务合同的续签11.1续签条件11.2续签程序第十二条物业服务合同的转让12.1转让条件12.2转让程序第十三条物业服务合同的解除13.1解除条件13.2解除程序第十四条其他事项14.1附加条款14.2合同附件14.3合同修订历史第一部分：合同如下：第一条物业服务合同概述1.1合同双方1.1.1本合同甲方为物业所有权人或者合法使用权人，乙方为物业服务提供方。1.1.2甲方地址为【】,乙方地址为【】。1.2合同期限1.2.1本合同自【】年【】月【】日起至【】年【】月【】日止，共计【】年。1.2.2若双方同意续签，应于合同到期前【】个月签订新的物业服务合同。1.3服务内容1.3.1乙方应向甲方提供包括物业维护、保洁、安保、绿化、设施设备维修等在内的全方位物业管理服务。1.3.2具体服务项目及标准详见附件一《物业服务项目及标准》。第二条物业服务标准2.1物业服务项目2.1.1物业维护：保证物业主体结构、设施设备安全运行，及时修复破损部位。2.1.2保洁服务：保证公共区域清洁卫生，定期进行消毒、杀虫处理。2.1.3安保服务：24小时值班，维护小区安全秩序，防止未经授权人员进入。2.1.4绿化服务：定期修剪绿化植物，保证小区环境美观。2.1.5设施设备维修：对小区内的设施设备进行定期检查、保养和及时维修。2.2服务质量要求2.2.1物业维护：达到国家相关标准和小区规定的质量要求。2.2.2保洁服务：公共区域保持干净整洁，无异味、无害虫。2.2.3安保服务：及时处理小区内的安全事件，无重大安全事故发生。2.2.4绿化服务：绿化植物生长良好，景观效果达到设计要求。2.2.5设施设备维修：设施设备运行正常，维修及时，无重大故障发生。2.3服务时间2.3.1物业维护、保洁、安保服务时间为每日【】小时。2.3.2绿化服务时间为每周【】次，每次【】小时。2.3.3设施设备维修服务时间为接到报修后【】小时内响应，【】小时内完成维修。第三条物业服务考核3.1考核指标3.1.1物业维护质量指标：【】3.1.2保洁服务质量指标：【】3.1.3安保服务质量指标：【】3.1.4绿化服务质量指标：【】3.1.5设施设备维修质量指标：【】3.2考核方法3.2.1甲方定期对乙方提供的物业服务进行现场检查，对照考核指标进行评分。3.2.2考核结果分为优秀、合格、不合格三个等级，评分≥90分为优秀，评分≥80分且<90分为合格，评分<80分为不合格。3.3考核周期3.3.1物业维护、保洁、安保、绿化服务每季度考核一次。3.3.2设施设备维修服务每月考核一次。第四条物业服务费用4.1服务费用标准4.1.1物业维护费用为：【】元/月·平方米。4.1.2保洁费用为：【】元/月·平方米。4.1.3安保费用为：【】元/月·平方米。4.1.4绿化费用为：【】元/月·平方米。4.1.5设施设备维修费用按照实际发生费用结算。4.2费用支付方式4.2.1甲方应按照本合同约定的服务费用标准，每月【】日前向乙方支付当月物业服务费用。4.2.2甲方支付费用后，乙方应提供等额的正规发票。4.3费用调整机制4.3.1服务费用调整周期为【】年。4.3.2调整依据为国家政策、市场行情及甲方、乙方协商确定的标准。第五条物业服务合同的变更和终止5.1合同变更条件5.1.1甲方、乙方协商一致，且变更内容不违背国家法律法规。5.1.2甲方、乙方应签订书面变更协议，作为本合同的附件。5.2合同终止条件5.2.1合同到期，双方未续签。5.2.2第八条物业服务违约责任8.1违约行为8.1.1甲方未按约定时间支付物业服务费用的，每逾期一日，应支付应付费用千分之二的滞纳金。8.1.2乙方未按约定标准提供服务的，应按照未提供服务的部分，向甲方支付违约金，违约金为未提供服务部分的费用的一倍。8.2违约责任8.2.1甲方逾期支付物业服务费用，乙方有权暂停提供服务，但不得影响乙方向其他业主提供服务。8.2.2乙方未按约定标准提供服务，甲方有权要求乙方在约定的时间内补足服务，并支付违约金。8.3违约赔偿方式8.3.1违约金支付方式为从甲方应付的物业服务费用中直接扣除。8.3.2乙方因违约给甲方造成损失的，乙方还应承担相应的赔偿责任。第九条物业服务争议解决9.1争议解决方式9.1.1双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决。9.1.2若协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。9.2争议解决时效9.2.1双方应在争议发生之日起【】日内协商解决。9.2.2若协商无果，任何一方应在争议发生之日起【】日内向人民法院提起诉讼。第十条物业服务合同的生效、修改和解除10.1合同生效条件10.1.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。10.1.2双方应按照合同约定履行各自的义务。10.2合同修改程序10.2.1合同的修改应由双方协商一致，并签订书面修改协议。10.2.2修改协议作为本合同的附件，与本合同具有同等法律效力。10.3合同解除条件10.3.1合同解除应由双方协商一致，并签订书面解除协议。10.3.2解除协议应明确解除的原因、解除日期及解除后的处理事项。第十一条物业服务合同的续签11.1续签条件11.1.1双方同意续签，且符合国家相关法律法规的规定。11.1.2续签协议应于合同到期前【】个月由双方签订。11.2续签程序11.2.1甲方应向乙方提出书面续签申请。11.2.2乙方应在收到申请后【】日内回复甲方。第十二条物业服务合同的转让12.1转让条件12.1.1甲方或乙方因法律、法规等原因需要转让合同权利义务的。12.1.2转让应得到对方的书面同意。12.2转让程序12.2.1转让方应向对方提交书面转让申请。12.2.2对方应在收到申请后【】日内回复转让方。第十三条物业服务合同的解除13.1解除条件13.1.1合同一方严重违约，导致合同无法继续履行。13.1.2合同双方协商一致，且符合国家相关法律法规的规定。13.2解除程序13.2.1解除方应向对方提出书面解除申请。13.2.2对方应在收到申请后【】日内回复解除方。第十四条其他事项14.1附加条款14.1.1双方可在本合同附件中约定附加条款，附加条款与本合同具有同等法律效力。14.1.2附加条款的修改和解除应按照本合同第十条的规定办理。14.2合同附件14.2.1本合同附件包括《物业服务项目及标准》、《物业服务费用明细表》等。14.2.2附件的修改和解除应按照本合同第十条的规定办理。14.3合同修订历史14.3.1本合同的修订历史应由双方书面记录，并保存于各自的档案中。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入的概念和范围1.1第三方是指除甲方和乙方之外的自然人、法人或其他组织。1.2第三方介入包括但不限于中介方、评估方、维修方、投诉处理方等。第二条第三方介入的条件和程序2.1甲方、乙方在履行合同过程中，如遇到无法自行解决的问题，可协商决定引入第三方。2.2引入第三方需双方书面同意，并明确第三方的职责、权利和义务。2.3第三方介入前，甲方、乙方应与第三方充分沟通，确保第三方了解合同内容和双方需求。第三条第三方的主要职责和义务3.1第三方应按照甲方、乙方的要求，提供专业服务，并确保服务质量符合合同标准。3.2第三方应遵守国家法律法规，不得损害甲方、乙方的合法权益。3.3第三方在提供服务过程中，如发生侵权、违约等行为，应承担相应法律责任。第四条第三方与甲乙方的关系4.1第三方与甲方、乙方独立签订服务协议，甲方、乙方不承担第三方服务过程中的任何责任。4.2第三方应直接向甲方、乙方提供服务，并接受甲方、乙方的监督和管理。4.3甲方、乙方应按照合同约定支付第三方服务费用，第三方不得向甲方、乙方收取额外费用。第五条第三方责任限额5.1第三方在提供服务过程中造成甲方、乙方损失的，第三方应承担赔偿责任。5.2第三方赔偿责任限额为第三方服务费用的【】倍。5.3第三方如因故意或重大过失导致甲方、乙方损失的，不受赔偿责任限额的限制。第六条第三方介入的变更和终止6.1甲方、乙方如需变更第三方服务内容或终止第三方服务，应书面通知第三方。6.2第三方应在收到通知后【】日内回复甲方、乙方。6.3第三方服务变更或终止后，甲方、乙方应与第三方协商处理相关事宜。第七条第三方介入的争议解决7.1第三方介入过程中发生的争议，甲方、乙方应尝试协商解决。7.2若协商不成，甲方、乙方可向合同签订地人民法院提起诉讼。第八条第三方信息的保密8.1第三方应保守甲方、乙方提供的商业秘密、个人隐私等敏感信息。8.2第三方违反保密义务的，应承担违约责任，并赔偿因此给甲方、乙方造成的损失。第九条第三方介入的记录和存档9.1甲方、乙方应详细记录第三方介入的过程、服务内容和结果。9.2记录和存档应按照本合同第十条的规定办理。第十条第三方介入的解除10.1甲方、乙方如需解除第三方介入，应书面通知第三方。10.2第三方应在收到通知后【】日内回复甲方、乙方。10.3第三方服务解除后，甲方、乙方应与第三方协商处理相关事宜。第十一条第三方介入的续签11.1甲方、乙方如需续签第三方服务，应书面通知第三方。11.2第三方应在收到通知后【】日内回复甲方、乙方。11.3续签后的第三方服务协议应按照本合同的规定执行。第十二条第三方介入的转让12.1第三方如需转让服务权利义务，应书面通知甲方、乙方。12.2甲方、乙方应在收到通知后【】日内回复第三方。12.3转让后的第三方服务协议应按照本合同的规定执行。第十三条第三方介入的解除13.1甲方、乙方如需解除第三方介入，应书面通知第三方。13.2第三方应在收到通知后【】日内回复甲方、乙方。13.3解除后的第三方服务协议应按照本合同的规定执行。第十四条第三方介入的其他事项14.2甲方、乙方应定期对第三方服务进行评估，并提出改进建议。14.3甲方、乙方应按照本合同的规定支付第三方服务费用，并确保费用的合理性。本部分作为合同的附件，与本合同具有同等法律效力。修改和解除本部分应按照本合同第十条的规定办理。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：《物业服务项目及标准》附件二：《物业服务费用明细表》附件三：《第三方服务协议》附件四：《第三方服务评估表》附件五：《物业服务投诉处理流程》附件六：《商业秘密保密协议》附件七：《物业服务定期评估报告》附件一《物业服务项目及标准》详细说明了物业服务的各项内容及其对应的服务标准，如物业维护、保洁、安保、绿化等。附件二《物业服务费用明细表》详细列出了物业服务的各项费用，包括服务费用标准、费用支付方式及费用调整机制等。附件三《第三方服务协议》明确了第三方服务的职责、权利和义务，以及甲方、乙方与第三方之间的关系。附件四《第三方服务评估表》用于对第三方服务进行定期评估，确保服务质量符合合同标准。附件五《物业服务投诉处理流程》规定了物业服务投诉处理的程序和方式，确保甲方、乙方的合法权益得到保障。附件六《商业秘密保密协议》用于保护甲方、乙方提供的商业秘密、个人隐私等敏感信息。附件七《物业服务定期评估报告》提供了物业服务定期评估的结果，用于监督和改进物业服务质量。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方未按约定时间支付物业服务费用。2.乙方未按约定标准提供服务。3.第三方未按约定提供服务或服务质量不符合合同标准。4.甲方、乙方未履行合同约定的保密义务。5.甲方、乙方未按约定支付第三方服务费用。违约责任认定标准：1.对于甲方、乙方的违约行为，按照合同约定和相关法律法规进行