基于人工智能的2024年度智能客服系统建设合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

本合同目录一览第一条合同主体1.1甲方名称及地址1.2乙方名称及地址第二条项目内容2.1项目概述2.2项目目标2.3项目范围第三条技术要求3.2客服系统功能要求3.3系统性能要求第四条项目实施4.1项目实施计划4.2项目进度安排4.3项目验收标准第五条合同价格5.1合同总价5.2支付方式5.3支付时间表第六条技术支持与服务6.1技术支持内容6.2服务响应时间6.3技术培训第七条保密条款7.1保密义务7.2保密期限7.3违约责任第八条违约责任8.1甲方违约责任8.2乙方违约责任第九条争议解决9.1争议解决方式9.2诉讼管辖法院第十条合同的生效、变更与终止10.1合同生效条件10.2合同变更程序10.3合同终止条件第十一条其他条款11.1法律法规11.2不可抗力11.3合同的份数第十二条合同附件12.1技术规格说明书12.2项目实施计划详细表12.3支付凭证第十三条合同修改与补充13.1修改与补充程序13.2修改与补充文件的格式第十四条合同签署日期14.1甲方代表签字14.2乙方代表签字14.3签字日期第一部分：合同如下：第一条合同主体1.1甲方地址：中华人民共和国省市区路号1.2乙方地址：中华人民共和国省市区路号第二条项目内容2.2项目目标：乙方应确保所建设的智能客服系统在2024年度内达到预定的性能指标，满足甲方对客服系统的要求。2.3项目范围：包括智能客服系统的需求分析、系统设计、软件开发、系统集成、测试上线及售后服务等。第三条技术要求3.2客服系统功能要求：智能客服系统应具备常见问题解答、语音识别与应答、多轮对话、工单系统、数据统计分析等功能。第四条项目实施4.1项目实施计划：乙方应根据甲方提供的业务需求，制定详细的实施计划，并在合同签订后10个工作日内提交给甲方审批。4.2项目进度安排：乙方应按照实施计划完成系统的设计、开发、测试等工作，并在2024年1月31日前完成系统的上线运行。4.3项目验收标准：甲方应根据合同约定的技术要求和功能要求，对乙方完成的项目进行验收，验收合格后支付合同尾款。第五条合同价格5.1合同总价：人民币万元整（大写：人民币玖拾万元整）。5.2支付方式：甲方分期支付，具体支付方式见附件。5.3支付时间表：合同签订后30日内支付人民币伍拾万元整作为预付款；系统上线运行并通过验收后支付人民币叁拾万元整作为尾款。第六条技术支持与服务6.1技术支持内容：乙方应提供系统上线运行后的终身技术支持，包括系统维护、故障排除、技术升级等。6.2服务响应时间：对于甲方提出的技术支持请求，乙方应在4小时内给予响应，并在1个工作日内给予解决。6.3技术培训：乙方应在系统上线前为甲方提供一次集中的技术培训，确保甲方人员能够熟练使用智能客服系统。第七条保密条款7.1保密义务：双方在合同履行过程中所获悉的对方的商业秘密和机密信息，应予以严格保密。7.2保密期限：自合同签订之日起至合同终止或履行完毕之日止。7.3违约责任：违反保密义务的一方应承担违约责任，赔偿对方因此遭受的损失。第八条违约责任8.1甲方违约责任：如甲方未按约定时间支付预付款或尾款，应按应付金额的日息千分之五支付违约金。8.2乙方违约责任：如乙方未按约定时间完成项目实施或未达到约定的技术要求和功能要求，应按合同金额的10%支付违约金。第九条争议解决9.1争议解决方式：双方对于合同的解释或履行发生争议时，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向乙方所在地的人民法院提起诉讼。9.2诉讼管辖法院：市区人民法院。第十条合同的生效、变更与终止10.1合同生效条件：本合同自双方代表签字盖章之日起生效。10.2合同变更程序：合同变更应书面签署，并经双方代表签字盖章后生效。10.3合同终止条件：合同终止需双方协商一致，并签署书面协议。第十一条其他条款11.1法律法规：本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。11.2不可抗力：因不可抗力导致合同无法履行或部分履行，双方均不承担违约责任。11.3合同的份数：本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。第十二条合同附件12.1技术规格说明书：详细描述智能客服系统的技术要求和功能要求。12.2项目实施计划详细表：详细列出项目实施的各个阶段、时间表及责任分配。12.3支付凭证：包括预付款、进度款和尾款的支付凭证。第十三条合同修改与补充13.1修改与补充程序：合同的修改与补充应书面签署，并经双方代表签字盖章后生效。13.2修改与补充文件的格式：修改与补充文件应采用书面形式，并标明“合同修改”或“合同补充”字样。第十四条合同签署日期14.1甲方代表签字：14.2乙方代表签字：14.3签字日期：年月日第二部分：第三方介入后的修正鉴于本合同履行过程中可能涉及第三方的介入，包括但不限于中介方、技术支持方、服务提供方等，双方特此约定如下附加说明条款。第一条第三方概念界定1.1第三方：指除甲方和乙方之外，参与或协助履行本合同义务的自然人、法人或其他组织。第二条第三方介入的程序和条件2.1第三方介入：如甲方或乙方认为需要第三方协助履行合同义务，应提前书面通知对方，并说明第三方的资质、职责及介入的具体事项。2.2第三方选择：甲方或乙方应选择具有良好信誉和能力的第三方，并确保第三方了解并同意本合同的条款。2.3第三方协调：甲方或乙方应负责与第三方的沟通协调，确保第三方按照合同要求履行义务。第三条第三方责任3.1第三方责任：第三方应按照甲乙双方的约定履行合同义务，并对其行为承担法律责任。3.2第三方责任限额：如第三方因履行合同造成甲方或乙方损失，第三方的责任限额为合同金额的100%。第四条第三方与甲乙方的关系4.1第三方与甲方：第三方应直接向甲方履行合同义务，但不得变更或解除本合同的任何条款。4.2第三方与乙方：第三方应直接向乙方履行合同义务，但不得变更或解除本合同的任何条款。第五条甲乙方的权利和义务5.1甲方权利义务：甲方应按照合同约定支付款项，并提供必要的合作和支持。5.2乙方权利义务：乙方应按照合同约定提供服务，并确保第三方的履行合同义务。第六条第三方违约处理6.1第三方违约：如第三方未能按照合同约定履行义务，甲方或乙方有权终止第三方介入。6.2违约责任：第三方应承担违约责任，并赔偿甲方或乙方因此遭受的损失。第七条第三方与合同其他方的关系7.1第三方与甲方、乙方：第三方与甲方、乙方之间的权利义务关系，不影响甲乙双方之间的合同履行。7.2第三方与中介方：如存在中介方，第三方与中介方的关系，由甲方、乙方与中介方另行约定。第八条第三方介入的终止8.1终止条件：第三方介入可以在合同履行完毕后终止，或双方协商一致后终止。8.2终止程序：第三方介入终止前，甲方或乙方应提前书面通知对方，并办理相关手续。第九条第三方介入的变更9.1变更条件：如因特殊情况需要变更第三方，甲方或乙方应提前书面通知对方，并说明变更的第三方资质、职责等。9.2变更程序：变更第三方应经双方协商一致，并签署书面协议。第十条第三方介入的合同补充协议10.1补充协议：本合同的第三方介入如需补充协议，双方应签署书面补充协议，并明确补充协议与本合同的关系。第十一条第三方介入的争议解决11.1争议解决：双方因第三方介入产生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向乙方所在地的人民法院提起诉讼。第十二条第三方介入的适用法律12.1适用法律：本合同第三方介入的相关条款，适用中华人民共和国法律。第十三条附件13.1第三方资质证明：第三方提供的资质证明文件，作为本合同附件。第十四条签署日期14.1甲方代表签字：14.2乙方代表签字：14.3签字日期：年月日本附加说明条款与本合同具有同等法律效力，一经签署即成为合同的一部分。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件1：技术规格说明书详细描述智能客服系统的技术要求和功能要求，包括但不限于自然语言处理、机器学习、语音识别等技术。附件2：项目实施计划详细表详细列出项目实施的各个阶段、时间表及责任分配，包括需求分析、系统设计、软件开发、系统集成、测试上线及售后服务等。附件3：支付凭证包括预付款、进度款和尾款的支付凭证，详细记录每次支付的时间、金额和付款方式。附件4：第三方资质证明第三方提供的资质证明文件，包括但不限于营业执照、税务登记证、组织机构代码证等。附件5：合同修改与补充协议双方签署的书面协议，明确修改与补充的内容、日期及双方的代表签字。说明二：违约行为及责任认定：违约行为：1.甲方未按约定时间支付预付款或尾款。2.乙方未按约定时间完成项目实施或未达到约定的技术要求和功能要求。3.第三方未按约定履行合同义务。违约责任认定标准：1.甲方违约：按应付金额的日息千分之五支付违约金。2.乙方违约：按合同金额的10%支付违约金。3.