基于AI智能客服系统开发2024年度合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

基于智能客服系统开发2024年度合同本合同目录一览1.合同主体及定义1.1甲方名称及定义1.2乙方名称及定义1.3丙方名称及定义1.4术语定义2.合同标的2.1标的概述2.2技术指标及要求2.3交付及验收标准3.合同价格及支付方式3.1合同总价3.2支付方式3.3支付时间表4.合同履行期限4.1项目启动时间4.2项目交付时间4.3质保期5.技术支持和售后服务5.1技术支持5.2培训服务5.3售后服务6.知识产权6.1知识产权归属6.2乙方义务6.3侵权责任7.保密条款7.1保密义务7.2例外情况7.3泄露后果8.违约责任8.1甲方违约8.2乙方违约8.3丙方违约9.争议解决9.1协商解决9.2调解解决9.3仲裁解决9.4法律途径10.不可抗力10.1不可抗力事件10.2影响及后果10.3责任承担11.合同的生效、变更和解除11.1合同生效条件11.2合同变更11.3合同解除12.合同的终止12.1终止条件12.2终止后果13.合同的继承和转让13.1继承条件13.2转让条件14.其他条款14.1信息披露14.2法律法规14.3附件第一部分：合同如下：第一条合同主体及定义1.1甲方名称及定义1.2乙方名称及定义1.3丙方名称及定义1.4术语定义（2）交付物：指乙方根据本合同约定，为甲方开发完成的智能客服系统及相关技术文档。（3）质保期：指自交付之日起，为期一年的质量保证期限。第二条合同标的2.1标的概述乙方同意为甲方开发基于智能客服系统，并提供相关的技术支持及售后服务。2.2技术指标及要求（1）乙方开发的智能客服系统应具备高效、稳定的性能，能够满足甲方对客服系统的基本需求。（2）乙方开发的智能客服系统应支持多平台部署，包括PC端、手机端、端等。2.3交付及验收标准（1）乙方应在合同约定的交付期限内，将开发的智能客服系统及相关技术文档一次性交付给甲方。（2）甲方应在收到交付物后七个工作日内，对交付物进行验收。验收合格的，甲方应签署验收合格确认书。（3）如甲方对交付物有异议，应在验收期限内书面通知乙方，并说明具体的异议理由。乙方应在收到异议通知后十个工作日内，根据甲方的异议理由进行整改。甲方对整改后的交付物重新进行验收。第三条合同价格及支付方式3.1合同总价本合同的总价为人民币【】元整（大写：【】元整），乙方应按照本合同约定的支付时间表支付合同价款。3.2支付方式甲方同意采用银行转账的方式支付合同价款。3.3支付时间表（1）合同签署后七个工作日内，支付合同总价的30%；（2）乙方完成交付物并经甲方验收合格后，支付合同总价的50%；（3）质保期结束后，甲方对乙方提供的技术支持和售后服务满意，支付合同总价的20%。第四条合同履行期限4.1项目启动时间本项目的启动时间为合同签署后十个工作日。4.2项目交付时间乙方应在本合同第二条规定的技术指标及要求的基础上，于【】个月内完成智能客服系统的开发，并交付给甲方。4.3质保期本合同的质保期为自交付之日起一年。第五条技术支持和售后服务5.1技术支持乙方应为本合同项下的智能客服系统提供一年的技术支持服务，包括：（1）系统安装、调试和升级；（2）解答甲方在使用过程中遇到的技术问题；（3）根据甲方的业务需求，对系统进行功能定制和优化。5.2培训服务乙方应在交付智能客服系统后十个工作日内，为甲方提供一次系统的操作培训，确保甲方能够熟练使用该系统。5.3售后服务质保期内，乙方应保证智能客服系统的正常运行。如出现系统故障，乙方应在接到甲方通知后【】小时内响应，并尽快解决故障。第六条知识产权6.1知识产权归属（1）本合同项下的智能客服系统及其相关技术文档，其知识产权归乙方所有。（2）甲方在使用智能客服系统时，应遵守相关的法律法规，不得侵犯乙方的知识产权。6.2乙方义务乙方应保证其开发的智能客服系统不侵犯第三方的知识产权，如发生侵权纠纷，乙方应承担全部责任。6.3侵权责任如乙方开发的智能客服系统侵犯第三方的知识产权，乙方应立即停止侵权行为，并承担相应的法律责任。第八条保密条款8.1保密义务（1）双方在合同履行过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。（2）保密义务在本合同终止后继续有效，延续期限为【】年。8.2例外情况（1）依法应当向行政机关、司法机关提供相关信息；（2）第三方已知悉且非通过双方违反保密义务所得；（3）公众领域已公开的信息。8.3泄露后果如一方违反保密义务，导致对方遭受损失的，违约方应承担赔偿责任，赔偿金额为损失金额的【】倍。第九条违约责任9.1甲方违约甲方违反本合同的约定，导致乙方无法履行或未能正确履行合同义务的，甲方应承担违约责任，向乙方支付违约金，违约金为本合同总价款的【】%。9.2乙方违约乙方未按照本合同约定的时间、质量、技术指标等要求完成交付物的，乙方应承担违约责任，向甲方支付违约金，违约金为本合同总价款的【】%。9.3丙方违约丙方未按照本合同约定的义务履行合同的，丙方应承担违约责任，向甲方支付违约金，违约金为本合同总价款的【】%。第十条争议解决10.1双方应通过友好协商的方式解决合同履行过程中的争议。10.2如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第十一条不可抗力11.1不可抗力事件不可抗力事件包括：自然灾害、社会事件等不可预见、不可避免且无法克服的客观情况。11.2影响及后果因不可抗力事件导致一方无法履行或部分履行合同的，受影响方应立即通知对方，并在【】日内提供相关证明文件。11.3责任承担因不可抗力事件导致合同无法履行或部分履行，且双方均无过错的，双方互不承担违约责任。第十二条合同的生效、变更和解除12.1合同生效条件本合同自双方签字或盖章之日起生效。12.2合同变更合同履行过程中，双方经协商一致，可以变更本合同的部分条款。变更内容应以书面形式签订补充协议。12.3合同解除任何一方未履行合同义务的，另一方有权解除本合同。合同解除后，双方应按照本合同约定处理后续事项。第十三条合同的终止13.1终止条件（1）双方协商一致终止；（2）合同履行完毕；（3）因不可抗力导致合同无法履行；（4）法律规定合同终止的其他情形。13.2终止后果合同终止后，双方应按照本合同约定处理后续事项，包括但不限于知识产权、保密义务等。第十四条其他条款14.1信息披露双方在合同履行过程中，应如实披露与合同有关的信息，并按照对方的要求提供相关文件、资料。14.2法律法规本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。14.3附件本合同附件为双方签订的《技术开发合同》、《技术保密协议》等文件，附件与本合同具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定义第三方指非本合同主体，参与或协助甲乙方履行合同义务的自然人、法人和其他组织。15.2第三方类型第三方包括但不限于中介机构、咨询顾问、技术支持提供商、检测机构等。15.3第三方选择甲乙方应共同协商选择合适的第三方，并确保第三方具备相应的资质、能力和良好信誉。16.第三方责任16.1第三方义务第三方应按照甲乙方的要求，提供相应的服务或协助，并确保服务质量、进度和保密性符合本合同的约定。16.2第三方责任限额如第三方因故意或过失导致甲乙方损失的，第三方应承担相应的赔偿责任。赔偿金额不超过甲乙方因第三方服务而支付的费用总额。16.3第三方权益第三方在本合同项下的权益，由甲乙方协商确定。未经甲乙方书面同意，第三方不得将本合同项下的权利义务转让给他人。17.第三方与甲乙方关系17.1第三方与甲方关系第三方应与甲方保持独立关系，第三方对甲方的任何承诺、保证等，均视为对甲方的无效承诺。17.2第三方与乙方关系第三方应与乙方保持独立关系，第三方对乙方的任何承诺、保证等，均视为对乙方的无效承诺。18.第三方介入的额外条款及说明18.1第三方选择及合作模式甲乙方应在本合同中明确第三方的选择标准、合作模式、服务内容、质量标准等。18.2第三方服务费用甲乙方应与第三方协商确定服务费用，并明确费用支付方式、时间等。18.3第三方保密义务第三方应承诺对本合同项下的商业秘密、技术秘密等予以保密，并遵守本合同的保密条款。18.4第三方违约责任如第三方违反本合同约定，导致甲乙方损失的，甲乙方有权向第三方追偿，并有权解除本合同。19.第三方退出19.1第三方退出的条件19.2第三方退出的程序第三方退出时，应提前【】天通知甲乙方，并协助甲乙方完成相关交接工作。20.第三方与合同终止20.1第三方与合同终止的关系本合同终止后，第三方对甲乙方的义务亦终止。20.2第三方与合同解除的关系本合同解除后，第三方对甲乙方的义务亦解除。21.第三方与后续合作21.1第三方与甲方后续合作本合同项下的服务完成后，甲方如需与第三方继续合作，应与第三方重新签订合同。21.2第三方与乙方后续合作本合同项下的服务完成后，乙方如需与第三方继续合作，应与第三方重新签订合同。22.第三方义务的履行及监督22.1第三方义务的履行第三方应按照本合同约定的服务内容、质量标准等履行义务。22.2第三方义务的监督甲乙方应共同监督第三方的服务过程，确保第三方按期、按质完成服务。23.第三方服务过程中的沟通与协调23.1沟通渠道甲乙方与第三方之间建立沟通渠道，确保信息畅通、协调工作。23.2协调机制甲乙方应建立协调机制，解决第三方服务过程中出现的问题。24.第三方服务成果的验收24.1验收标准甲乙方应按照本合同约定的质量标准、技术指标等，对第三方提供的服务成果进行验收。24.2验收程序甲乙方应按照本合同约定的程序，对第三方提供的服务成果进行验收。25.第三方服务成果的质保期25.1质保期定义本合同项下的服务成果质保期，自第三方服务成果验收合格之日起计算。25.2质保期期限第三方服务成果的质保期为【】个月。25.3质保期内服务质保期内，第三方应按照本合同约定，提供免费的技术支持、售后服务。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.《技术开发合同》详细规定了甲乙方在智能客服系统开发过程中的权利、义务、开发内容、交付时间等。2.《技术保密协议》明确了甲乙方及第三方对技术秘密、商业秘密的保密义务、保密期限及违约责任等。3.《第三方服务协议》详细约定了第三方在提供服务过程中的义务、责任、服务费用、质保期等。4.《知识产权归属协议》明确了智能客服系统及相关技术文档的知识产权归属问题。5.《支付时间表》详细列出了甲乙方支付合同价款的时间表。6.《服务成果验收标准》约定了甲方对乙方提供的智能客服系统及相关技术文档的验收标准。7.《违约金计算公式》明确了违约金的计算方式，以便在违约行为发生时，甲乙双方能迅速确定违约金。8.《技术支持与培训服务协议》详细约定了乙方在质保期内提供技术支持与培训服务的具体内容。9.《质保期内服务协议》约定了第三方在质保期内提供免费技术支持、售后服务的具体内容。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方违约（1）未按约定时间支付合同价款；（2）未按约定提供必要的资料、设备、场地等；（3）单方面解除或终止合同。违约责任：甲方应向乙方支付违约金，违约金为本合同总价款的【】%。示例说明：若甲方未按约定时间支付合同价款，乙方有权拒绝提供服务，并要求甲方支付违约金。2.乙方违约（1）未按约定时间完成交付物；（2）交付物不符合约定的