信息咨询岗位职责

信息咨询岗位职责1.背景和目的为了明确企业中信息咨询岗位的职责，并规范相关工作流程和管理方式，订立本规章制度。2.适用范围本规章制度适用于公司全部担负信息咨询岗位的员工。3.职责概述信息咨询岗位是负责向公司内部员工和外部客户供应及时、准确、合规的信息咨询服务的岗位。该岗位的核心职责包含但不限于以下几个方面：3.1供应咨询服务依据内部员工和外部客户的需求，供应专业、全面的咨询服务。这包含解答相关问题、供应合理建议、传递紧要信息等。3.2信息收集与整理负责收集、整理和管理与岗位职责相关的信息资源。可以通过信息渠道、调研、市场分析等方式取得前沿、权威的信息，确保所供应的咨询服务具有可信度和及时性。3.3内部与外部沟通与内部相关部门及时沟通，了解公司内部各方面的动态，收集反馈和建议，提升咨询服务的质量和效果。与外部客户进行有效沟通，建立良好的关系，满足客户需求，提高客户满意度。3.4信息安全管理负责信息安全管理工作，保障公司信息资产的安全性和完整性。确保咨询服务过程中不会披露公司的敏感信息，严禁私自窜改、传播或泄露公司信息。3.5业务分析与优化依据业务需求，进行业务分析和数据挖掘，供应业务决策支持和优化建议。及时发现公司在信息咨询方面的不足，并提出相应的改进方案，提高工作效率和质量。3.6团队合作与人员培养乐观搭配其他团队成员的工作，参加各类会议和讨论，呈现团队精神和协作本领。引导并培养新人，传播咨询方面的专业知识和技能，提高整个团队的本领水平。3.7监测与评估负责监测咨询服务的实施效果，并依据公司订立的指标进行评估。及时反馈数据和经验，为公司决策供应参考依据。4.工作流程4.1需求收集定期与内部员工和外部客户进行沟通，了解并收集其对咨询服务的需求。认真了解需求背景、范围、目标等信息，并准确记录。4.2信息收集与整理依据需求，针对性地收集、整理相关的行业信息、公司内部资料以及其他有效信息资源。确保所供应的咨询服务具有权威性和及时性。4.3分析与解答对收集到的信息进行分析，并结合实际情况，给出可行性建议和解决方案。解答内部员工和外部客户的问题，并供应专业的支持。4.4反馈与跟进及时向相关部门反馈咨询服务的结果和建议，并跟踪实施情况。在服务过程中，不绝与客户沟通，取得反馈，确保服务质量和满意度。4.5信息安全管理严格遵守公司的信息安全管理规定，保护公司信息资产的安全。不得私自窜改、传播或泄露公司的敏感信息。4.6问题记录与改进及时记录和总结工作中遇到的问题和困难，并找寻相应的改进措施。不绝优化工作流程和服务质量，提高工作效率。5.工作规范5.1保密义务遵守公司的保密规定，对公司信息和客户机密进行保密，不得擅自泄露或传播。5.2专业素养具备较强的专业素养和专业知识，不绝学习和提升本身的专业本领。5.3客户至上始终将客户利益置于首位，乐观自动地满足客户需求，与客户建立良好的合作关系。5.4团队合作乐观搭配其他团队成员的工作，共同完成团队目标。与其他部门和岗位形成良好的协作机制。5.5高效执行定时、按质地完成公司和上级交办的任务，不拖延、不推诿。5.6自我学习与进步保持学习和进步的意识，通过自我学习、参加培训等方式不绝提升本身的本领和知识水平。6.绩效考核与奖惩6.1绩效考核依据个人的工作表现、工作质量和工作效率等方面，进行绩效考核。绩效考核结果将作为嘉奖、晋升和奖金调配的依据。6.2嘉奖机制优秀的信息咨询人员将获得相应的嘉奖和表扬，表现突出者还可获得额外的激励措施。6.3惩罚措施对于违反规章制度、泄露公司机密、工作质量不合格等行为，将依照公司的相关规定进行相应的惩罚和纪律处分。7.免责条款由于咨询服务的特殊性，对于因不行抗力、客户自身因素等原因造成的咨询结果无法实现预期的情况，公司对其不承当责任。8.附则本规章制度的解释权归公司全部，如有需要，公司可对本制度进行调整和改进。以上为公司订立的信息咨询岗