外部关系与公共关系管理制度

外部关系与公共关系管理制度第一章总则第一条目的和依据本制度的订立目的是为了加强企业外部关系和公共关系管理，促进企业形象的塑造和维护，加强企业在外部社会中的竞争力和影响力。本制度依据企业的发展战略和法律法规，以及相关行业规范和标准来订立。第二条适用范围本制度适用于公司内部全部员工，包含正式员工、临时员工和外包人员等。本制度同时适用于企业与外部关系合作伙伴的沟通协调。第三条定义外部关系：指企业与外界相关机构、组织和个人之间的联系和沟通，包含但不限于政府机关、媒体、客户、供应商等。公共关系：指企业与社会公众之间的关系，包含但不限于消费者、投资者、员工家属、社会各界等。第四条遵从原则在外部关系和公共关系管理中，本制度要求全部员工坚持以下原则：1.诚信原则：与合作伙伴建立真诚、互信的关系。2.公平原则：对待各方公平、公正，维护企业和合作伙伴的合法权益。3.科学原则：遵从科学、合理的管理方法和沟通策略。4.风险管理原则：对外界的各种风险保持高度警惕，并采取适当措施予以防范。第二章外部关系管理第五条建立外部关系团队企业应组建外部关系团队，负责与政府、媒体、客户、供应商等各类外部机构和人员进行联络和沟通。外部关系团队由专业人员构成，具备良好的人际沟通和谈判本领，能够代表企业参加各类外部沟通与协商。外部关系团队应紧密关注行业动态和政策变动，及时向企业高层汇报并提出合理建议。第六条维护良好的关系企业在与各类外部机构和人员建立关系时，应保持乐观、友好的态度，敬重对方的合法权益。企业员工在与外部相关人员接触时，要以礼貌和谦逊的态度进行沟通，保持良好的口碑和企业形象。在与供应商谈判合作协议时，应坚持公平、透亮的原则，确保双方权益平衡，共同发展。第七条媒体关系管理企业应建立健全的媒体关系管理制度，明确媒体沟通的责任和程序。企业发言人在与媒体进行沟通时，应准确传递企业信息，维护企业形象，遵从媒体伦理道德规范。对于重点事件和突发事件，企业应设立危机公关专责人，并及时向媒体发布准确的信息，自动回应公众关切。第八条政府关系管理企业应与政府机关建立互信、互利的关系，乐观搭配政府相关工作。企业外部关系团队要定期与政府机关进行沟通，了解政府政策、法规，及时掌握相关信息。在企业发展过程中，需要政府支持的事项要自动向政府申报，与政府协商解决问题。第九条客户关系管理企业应重视客户关系管理，建立客户联系数据库，及时记录和跟进客户需求。在与客户进行业务洽谈、合同签订等过程中，要遵从合同、法律的规定，确保交易公平合理。对于客户的投诉和纠纷，企业要乐观解决，保持客户满意度，提高客户忠诚度。第三章公共关系管理第十条公众参加企业应乐观开展公众参加活动，促进企业与社会公众的互动和沟通。企业要开展公益慈善活动，回馈社会，树立良好的社会形象。对于对企业有关切的社会舆论，企业要及时回应，澄清事实，除去误会，保护自身合法权益。第十一条员工关系管理企业应建立健全的员工关系管理制度，维护员工合法权益，提高员工满意度。企业要定期开展员工沟通会议，倾听员工看法和建议，及时解决员工关注的问题。员工参加企业公共关系活动时，要遵守相关规定，维护企业形象。第十二条社会责任管理企业应乐观履行社会责任，推动可连续发展理念。企业要建立和完善社会责任管理制度，加强对企业经营对环境、消费者、员工等方面的影响评估和掌控。企业要公开披露社会责任履行情况，接受社会监督。第四章制度执行和监督第十三条制度执行全体员工都应认真遵守本制度，并搭配执行。各部门要加强对本制度的宣传和培训，确保全员了解和掌握。对于违反本制度的行为，企业将依据公司内部纪律处分规定进行处理。第十四条监督与评估企业应建立健全的制度监督与评估机制，定期对外部关系与公共关系管理制度进行评估和改进。相关部门和人员要履行监督职责，对制度执行情况进行监督，并及时向上级报告。依据评估