旅游业疫情防控服务管理制度

旅游业疫情防控服务管理制度第一章总则为有效应对新冠疫情对旅游业的影响，保障游客和从业人员的健康安全，促进旅游业的恢复与发展，依据国家相关法律法规及行业标准，制定本制度。该制度旨在规范旅游业疫情防控服务管理，确保各项防控措施的落实，提升服务质量，增强游客的安全感和满意度。第二章适用范围本制度适用于所有参与旅游业的单位和个人，包括旅行社、酒店、景区、交通运输企业及相关服务机构。所有从业人员及游客均应遵守本制度的相关规定。第三章管理规范1.疫情防控责任各旅游单位应设立疫情防控工作小组，明确责任分工，制定具体的防控措施和应急预案。各单位负责人为疫情防控第一责任人，确保防控措施的落实。2.健康监测所有从业人员在上岗前应进行健康监测，包括体温测量和健康码查验。游客进入旅游场所时，需出示健康码并接受体温检测，体温异常者应及时隔离并报告相关部门。3.环境卫生管理旅游单位应定期对公共区域进行消毒，特别是高频接触的设施和设备。保持良好的通风，确保空气流通。卫生间等公共设施应配备洗手液或消毒液，鼓励游客勤洗手。4.人员流动管理在高峰时段，旅游单位应合理控制游客流量，避免人员聚集。可通过预约、限流等方式进行管理，确保游客之间保持安全距离。5.宣传与培训加强疫情防控知识的宣传，定期对从业人员进行培训，提高其防控意识和应对能力。通过海报、宣传册等形式向游客普及防控知识，增强其自我保护意识。第四章操作流程1.游客接待流程游客到达旅游单位时，需依次进行健康码查验、体温测量、登记个人信息。接待人员应佩戴口罩和手套，保持安全距离，确保接待过程的安全。2.住宿管理流程酒店应在客房入住前进行全面消毒，确保房间卫生。入住时，需对游客进行健康检查，提供一次性洗漱用品，减少交叉感染的风险。3.景区游览流程景区应设置明显的防疫指示标识，指导游客遵守防控规定。游览过程中，游客应佩戴口罩，保持社交距离，避免聚集。景区可通过线上预约系统，控制入园人数。4.交通运输管理流程交通运输企业应定期对车辆进行消毒，确保车内空气流通。乘客上车前需进行健康检查，车内应设置隔离措施，确保乘客之间保持安全距离。第五章监督机制1.监督检查各旅游单位应定期开展自查，确保防控措施的落实。行业主管部门应加强对旅游单位的监督检查，发现问题及时整改。2.投诉与反馈建立游客投诉与反馈机制，游客可通过热线电话、官方网站等渠道反映疫情防控工作中的问题。旅游单位应及时处理投诉，改进服务。3.评估与改进定期对疫情防控工作进行评估，分析存在的问题，提出改进措施。根据疫情发展情况，及时调整防控策略，确保制度的有效性和适应性。第六章附则本制度由旅游业疫情防控工作小组负责解释，自颁布之日起实施。各旅游单位应根据本制度制定具体实施细则，确保制度的有效落实。第七章其他相关条款1.法律责任违反本制度的单位和个人，将依据相关法律法规追究责任。对因防控措施不到位导致疫情传播的，将依法追究相关责任。2.制度修订本制度根据疫情发展和行业变化情况，适时进行修订。修订内容应及时向全体从业人员和游客进行宣传，确保知晓和遵守。通过以上制