技术支持服务协议书

合同编号：__________技术支持服务协议书鉴于甲方拥有某些技术成果并需就该技术成果提供技术支持服务，乙方愿意接受甲方的技术支持服务，双方为明确双方的权利义务，经友好协商，达成如下协议：第一条技术支持服务内容1.1乙方接受甲方的技术支持服务，包括但不限于技术咨询、技术培训、技术升级、故障排查、远程支持等服务。1.2乙方应按照甲方的技术支持服务方案和要求，使用甲方提供的技术支持服务。1.3甲方应按照本协议的约定，向乙方提供技术支持服务。第二条技术支持服务期限2.1本协议的技术支持服务期限为____年，自____年____月____日起至____年____月____日止。2.2技术支持服务期满后，如乙方需继续接受甲方的技术支持服务，应与甲方重新签订本协议。第三条技术支持服务费用3.1乙方应按照甲方提供的技术支持服务费用报价，向甲方支付技术支持服务费用。3.2技术支持服务费用的支付方式为：____。3.3甲方应按照本协议的约定，向乙方提供技术支持服务。第四条技术支持服务的方式和时间4.1甲方通过电话、邮件、远程登录等方式，为乙方提供技术支持服务。4.2甲方应在接到乙方技术支持服务请求后的____小时内，响应并处理乙方的请求。4.3甲方应按照乙方的实际需求，合理安排技术支持服务的时间。第五条技术保密5.1双方在履行本协议过程中所获悉的对方的技术秘密和商业秘密，应予以严格保密。5.2保密期限自本协议签订之日起算，至本协议终止或履行完毕之日止。5.3保密义务不因本协议的终止或解除而免除。第六条违约责任6.1任何一方违反本协议的约定，导致本协议无法履行或造成对方损失的，应承担违约责任。6.2甲方未按照本协议的约定提供技术支持服务，乙方有权要求甲方支付违约金，违约金为本协议技术支持服务费用的____%。6.3乙方未按照本协议的约定支付技术支持服务费用，甲方有权解除本协议，并要求乙方支付逾期付款的违约金，违约金为本协议技术支持服务费用的____%。第七条争议解决7.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第八条其他约定8.1本协议一式两份，甲乙双方各执一份。8.2本协议自甲乙双方签字或盖章之日起生效。甲方（盖章）：乙方（盖章）：签订日期：____年____月____日注意事项及解决办法：1.双方在签订合同时，应仔细阅读本协议，并对协议条款进行充分的沟通和理解。2.双方应按照本协议的约定，履行各自的权利和义务。3.甲方应按照约定提供技术支持服务，乙方应按照约定支付技术支持服务费用。4.双方应对技术支持服务过程中获悉的对方的技术秘密和商业秘密予以保密。5.如双方在履行本协议过程中发生争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。关键词语的法律名词解释：1.技术支持服务：是指甲方为乙方提供的不包括在甲方产品或服务范围内的技术帮助，包括但不限于技术咨询、技术培训、技术升级、故障排查、远程支持等服务。2.技术秘密：是指不为公众所知悉、能为权利人带来经济利益、具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息。3.商业秘密：是指不为公众所知悉、能为权利人带来经济利益、具有实用性并经权利人采取保密措施的经营信息。4.违约金：是指一方违反合同约定，应向守约方支付的违约赔偿金。5.争议解决：是指当双方在履行合同过程中发生争议时，通过协商、调解、仲裁或诉讼等方式解决争议的过程。特殊应用场合及补充条款：1.场合：甲方提供软件开发技术支持服务给乙方。补充条款：双方同意，甲方应在开发过程中定期与乙方沟通，了解乙方的需求变更，并及时调整开发计划。若乙方提出新的需求，甲方应评估其对原定开发进度的影响，并通知乙方。2.场合：乙方需要甲方提供现场技术支持服务。补充条款：双方同意，甲方在现场技术支持服务期间，应遵守乙方的企业规章制度，并尊重乙方员工的工作和生活空间。3.场合：技术支持服务期限较长，可能跨越春节等假期。补充条款：双方同意，在服务期限内，如遇国家法定假期，甲方应提前与乙方协商，安排技术支持服务的时间调整，确保服务不影响乙方的正常运营。4.场合：技术支持服务涉及乙方核心业务系统。补充条款：双方同意，甲方在提供技术支持服务时，应采取必要的安全措施，确保乙方的业务系统安全稳定运行