2024年销售退货管理规章制度（2篇）

2024年销售退货管理规章制度销售退回是指客户购买的商品因各种原因需退还给供应商的活动。销售退回管理涉及对这一行为的规范化、管理和监督，以确保退货流程的顺利进行，同时维护供应商与客户间的良好关系。为更加系统地规范销售退回行为，特制定本规定。一、适用范围本规定适用于供应商与客户间的销售退回活动。二、销售退回原则1.优先售后服务原则：如因供应商原因造成产品缺陷，供应商应承担相应责任，提供优质的售后服务。2.优先保护客户利益原则：在遵守法律法规的前提下，供应商应尽力保护客户权益，提供合理的退货解决方案。三、销售退回流程1.退回申请：客户需填写退回申请表，详细说明退回原因，如产品质量、尺寸不匹配等，并附相关证明（如购买发票、产品图片等）。2.退回审核：供应商在收到申请后，需进行审核，确认申请的合法性及退回商品的完整性。3.退回协商：供应商应迅速与客户协商退回事项，包括退回方式、时间、退款方式等，以达成双方共识。4.退回处理：供应商根据协商结果进行退回处理，包括验收退回商品、安排退款等。5.记录保存：供应商应妥善保存销售退回的相关记录，如申请表、协议、退款记录等。四、退回责任1.供应商责任：对于因供应商原因导致的产品问题，供应商应承担相应责任，提供合理的退货解决方案。2.客户责任：客户应如实填写申请表并提供真实证明。对于因个人原因如尺寸不合适、改变心意等导致的退货，供应商将根据合同约定及相关法律法规酌情处理。五、退回方式1.邮寄退回：客户可选择通过快递将商品退回至供应商指定地址。2.上门退回：供应商可根据情况安排专员上门取回商品。六、退回凭证1.购买发票：购买发票作为退货的有效凭证。2.产品图片：对于质量问题引起的退货，产品图片作为退货凭证。七、退回处理时限1.审核时限：供应商应在收到退回申请后的3个工作日内完成审核，并通知客户结果。2.处理时限：供应商应在与客户协商后的5个工作日内完成退回处理，并通知客户处理结果。八、退回赔偿1.产品质量问题：因产品质量问题导致的退货，供应商应承担相关费用，并根据合同约定和法律法规进行相应赔偿。2.客户个人原因：对于因客户个人原因导致的退货，供应商可酌情处理，但不承担相关费用。九、监督与追责1.监督职责：供应商需建立完善的销售退回管理制度，确保规章制度的执行。2.追责职责：对于违反规定的行为，供应商应依法依规追责，并承担相应法律责任。十、附则1.本规定自发布之日起生效，适用于____年后的销售退回行为。2.供应商可根据实际情况调整和修改本规定，但需提前通知客户并取得同意。十一、其他本规定未涵盖的事项，由供应商根据实际情况决定，并在合同中明确约定。以上为《____年销售退回管理规定》的内容，旨在规范和管理销售退回行为，促进供应商与客户间的良好合作关系，维护市场秩序和消费者权益。2024年销售退货管理规章制度（二）第一章总则第一条为规范销售退货操作，保障公司利益，特制定本规定。第二条本规定适用于所有销售退货活动，涵盖客户退货及供应商退货。第三条本规定旨在确保销售退货过程的规范化、透明化和效率，以保护公司资产安全和利益。第二章销售退货程序第四条销售退货应遵循以下步骤：1.客户退货：a.客户提交退货申请；b.销售部门核实退货申请及客户信息；c.退货部门接收并检验退货商品；d.退货部门审核退货申请；e.退货商品入库，财务部门执行相应账务操作。2.供应商退货：a.销售部门向供应商提出退货；b.销售部门提供退货相关供应商信息；c.退货部门接收并检验退货商品；d.退货部门审核供应商退货申请；e.供应商退货商品入库，财务部门执行相应账务操作。第三章退货申请与审批第五条客户退货与供应商退货均需经过申请及审批。第六条客户退货申请应包含：1.客户名称、联系人及联系方式；2.退货商品详情，如商品名称、规格、数量等；3.退货原因及要求。第七条供应商退货申请应包含：1.供应商名称、联系人及联系方式；2.退货商品详情，如商品名称、规格、数量等；3.退货原因及要求。第八条退货申请需经销售部门初步审核后方可进行。第九条退货申请审批流程如下：1.销售部门经理审批；2.财务部门主管审批；3.总经理最终审批。第四章验收与处理第十条退货部门应遵循既定流程处理退货商品验收。第十一条退货商品验收应包括：1.核实退货商品数量与申请退货数量的一致性；2.检验退货商品质量是否符合标准；3.判断退货商品是否可重新销售或需其他处理。第十二条可重新销售的退货商品应按公司销售流程处理。第十三条不可重新销售的退货商品应及时处理，如报废、返修、退回供应商等。第十四条退货商品处理情况应详细记录，并及时通报相关部门。第五章财务管理第十五条销售退货的财务处理应遵循财务部门规定。第十六条财务部门应准确记录销售退货的财务信息。第十七条财务部门应根据相关政策和规定进行退货商品的确认和结算，控制退货商品出库操作。第十八条相关财务信息应及时上报给上级领导和相关部门。第六章监督与评估第十九条公司需建立全面的销售退货管理机制，定期监督和评估执行情况。第二十条监督与评估内容涵盖销售退货流程执行、退货申请的合理性和准确性、退货商品处理等。第二十一条监督