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文档简介

养老院老人关爱服务规范制度养老院老人关爱服务规范制度第一章总则第一条为规范养老院老人关爱服务，提升养老服务质量，保障老人权益，根据《中华人民共和国老年人权益保障法》、《中华人民共和国老年人福利与保障条例》等法律法规，结合养老院实际情况，特制定本规范制度。第二条本规范制度适用于养老院全体工作人员，包括护理人员、管理人员、服务人员等。第三条养老院老人关爱服务遵循以下原则：（一）以人为本，关爱老人；（二）尊老爱幼，尊重老人的人格尊严；（三）预防为主，防治结合；（四）公开透明，公平公正；（五）持续改进，不断提高。第二章服务内容第四条养老院老人关爱服务主要包括以下内容：一、生活照料服务1.提供安全的居住环境，保持室内空气新鲜，光线充足；2.协助老人进行个人卫生，包括洗漱、洗澡、剪指甲等；3.提供适合老人的饮食，保障营养均衡；4.协助老人进行日常活动，如穿衣、整理床铺等；5.做好老人的生活物品管理，保持室内整洁有序。二、医疗保健服务1.提供基本的医疗保健服务，包括测量血压、体温、脉搏等；2.对有特殊疾病或需求的老人，提供专业医疗护理；3.定期进行健康检查，建立老人健康档案；4.协助老人按时服药，确保用药安全；5.开展健康教育活动，提高老人健康意识。三、心理关爱服务1.关心老人的心理需求，及时了解老人情绪变化；2.提供心理咨询和疏导，缓解老人心理压力；3.开展丰富多彩的文化娱乐活动，丰富老人精神生活；4.建立老人之间的互助互爱，营造温馨和谐的养老氛围；5.帮助老人保持良好的人际关系，增强社会支持。四、紧急救助服务1.建立紧急救助机制，确保老人在紧急情况下得到及时救治；2.定期对老人进行紧急救助知识培训，提高老人的自救能力；3.做好应急预案，确保老人安全。第三章服务标准第五条养老院老人关爱服务应达到以下标准：一、生活照料服务1.室内卫生每日打扫，保持整洁；2.饮食符合老人营养需求，每周提供一次营养评估；3.定期对老人进行生活技能训练，提高自理能力；4.对有特殊需求的老人，提供个性化照料服务。二、医疗保健服务1.医疗设施齐全，定期检查、维护；2.医护人员持证上岗，具备专业素养；3.医疗档案完整，记录准确；4.对老人进行定期健康评估，制定个性化健康计划。三、心理关爱服务1.建立心理关爱小组，定期开展心理关爱活动；2.心理咨询师具备相关专业资质，定期进行心理疏导；3.开展心理健康知识普及，提高老人心理健康水平；4.建立老人互助小组，增强老人之间的联系。四、紧急救助服务1.建立紧急救助网络，确保老人在紧急情况下得到及时救治；2.定期进行紧急救助演练，提高员工应急处置能力；3.做好应急预案，确保老人安全。第四章服务管理第六条养老院成立老人关爱服务管理小组，负责制定、实施、监督本规范制度。第七条养老院应定期对老人关爱服务进行评估，发现问题及时整改。第八条养老院应加强对员工的培训，提高员工的服务意识和专业技能。第五章法律责任第九条养老院及工作人员违反本规范制度，造成老人权益受损的，应依法承担

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