酒店管理新员工入职培训总结_第1页
酒店管理新员工入职培训总结_第2页
酒店管理新员工入职培训总结_第3页
酒店管理新员工入职培训总结_第4页
酒店管理新员工入职培训总结_第5页
已阅读5页，还剩9页未读， 继续免费阅读

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

酒店管理新员工入职培训总结CONTENTS课程概述模拟实操体验客户服务技能培养01课程概述课程概述入职培训内容：

培训内容概述。新员工培训内容及目标概述。表格章节内容：

培训日程安排表。入职培训内容培训日程安排:

课程设置及时间安排，确保新员工理解培训内容。岗位技能介绍:

岗位需求的技能与能力介绍，帮助新员工了解工作职责。服务标准及规范:

酒店服务标准及行业规范的介绍，强调服务品质。表格章节内容时间内容讲师9:00-10:00岗位技能介绍部门主管10:30-12:00服务标准讲解客户服务经理13:30-15:00团队合作训练团队建设师15:30-17:00客户沟通技巧培训专家02模拟实操体验模拟实操体验实操体验介绍：

模拟实操环节安排。通过实际操作加深新员工对工作的理解与掌握。表格章节内容：

模拟实操体验安排表。实操体验介绍预订登记流程:

实际操作酒店预订系统，熟悉预订流程。客房清洁培训:

模拟清洁客房过程，讲解清洁标准。餐厅服务体验:

体验餐厅服务流程，提升服务技能。应急处理训练:

模拟应急情况处理，培养应变能力。岗位轮岗体验:

轮换不同岗位体验，全面了解酒店运营。表格章节内容时间实操项目指导员9:00-10:30预订登记流程预订主管11:00-12:30客房清洁培训清洁经理14:00-15:30餐厅服务体验餐饮经理16:00-17:30应急处理训练安全主管03客户服务技能培养客户服务技能培养客服技能提升：

客户服务培训内容。针对客户需求提升服务技能。客服技能提升倾听与沟通:

学习倾听技巧，提高沟通效果。问题解决能力:

培养解决问题的能力，提升服务质量。礼仪与仪态:

强调员工仪容仪表，塑造专业形象。抱怨处理策略:

掌握抱怨处理技巧，化解矛盾。客户

人人文库> 全部分类> 行业资料 > 管理策划

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论