2024年度客户关系管理团队建设与培训合同

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度客户关系管理团队建设与培训合同本合同目录一览第一条合同主体与范围1.1甲方名称与代表1.2乙方名称与代表1.3合同的有效期为2024年度第二条培训目标与内容2.1培训目标设定2.2培训课程内容列表2.3培训材料提供第三条培训师与培训团队3.1培训师资质要求3.2培训团队构成3.3培训师管理与沟通第四条培训时间与地点4.1培训时间安排表4.2培训地点确定4.3培训现场管理与支持第五条培训效果评估5.1培训效果评价标准5.2培训反馈收集5.3培训效果持续跟踪第六条培训费用与支付方式6.1培训费用总计6.2费用支付时间表6.3支付方式与发票第七条合同的变更与解除7.1变更条件与程序7.2解除条件与程序7.3变更与解除的法律效力第八条违约责任与赔偿8.1违约行为界定8.2违约责任承担8.3赔偿金额计算与支付第九条争议解决方式9.1争议解决方式选择9.2协商解决9.3第三方调解或仲裁第十条保密条款10.1保密信息定义10.2保密义务与期限10.3泄密责任与赔偿第十一条法律适用与管辖11.1合同适用的法律法规11.2合同签订地与诉讼管辖地第十二条其他条款12.1合同的完整性12.2合同的修改与补充12.3合同解除后的剩余款项处理第十三条附件13.1培训课程详细介绍13.2培训师资介绍13.3培训场地设施要求第十四条签字盖章页14.1甲方代表签字14.2乙方代表签字14.3双方盖章确认（合同结束）第一部分：合同如下：第一条合同主体与范围1.1甲方名称与代表甲方全称为“某某客户关系管理公司”，法定代表人为“某某先生”。1.2乙方名称与代表乙方全称为“某某专业培训机构”，法定代表人为“某某女士”。1.3合同的有效期为2024年度本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期至2024年12月31日。第二条培训目标与内容2.1培训目标设定甲方的客户关系管理团队建设与培训的目标是提升团队的专业技能、服务水平和团队协作能力。2.2培训课程内容列表客户服务沟通技巧客户关系管理软件操作团队协作与领导力客户满意度提升策略客户投诉处理与技巧2.3培训材料提供乙方应提供与培训课程相关的教材、案例、测试题等材料，并保证材料的质量和完整性。第三条培训师与培训团队3.1培训师资质要求乙方应派遣具有相关领域工作经验和培训经验的培训师进行授课，并提供培训师的相关资质证明。3.2培训团队构成乙方培训团队应包括主讲培训师、助教、技术支持等人员，以保证培训的顺利进行。3.3培训师管理与沟通乙方应确保培训师的授课质量，并定期与甲方沟通培训进展和培训师的表现。第四条培训时间与地点4.1培训时间安排表乙方应根据甲方的要求制定详细的培训时间安排表，并在合同签订后5个工作日内提供给甲方。4.2培训地点确定4.3培训现场管理与支持乙方应负责培训现场的管理和各项支持工作，包括场地布置、设备检查、资料分发等。第五条培训效果评估5.1培训效果评价标准培训效果评估标准包括学员满意度、培训知识掌握程度、实际工作应用效果等。5.2培训反馈收集乙方应在培训结束后1周内收集并整理培训反馈意见，并提供给甲方。5.3培训效果持续跟踪乙方应定期与甲方沟通培训效果的持续表现，并提供改进建议。第六条培训费用与支付方式6.1培训费用总计乙方根据甲方的培训需求提供详细的费用报价，并在合同签订后5个工作日内提供给甲方。6.2费用支付时间表甲方应在合同签订后10个工作日内支付50%的预付款，剩余费用在培训结束后支付。6.3支付方式与发票甲方可通过银行转账或现金支付的方式支付培训费用，乙方提供正式发票。第七条合同的变更与解除7.1变更条件与程序合同变更需双方协商一致，并书面确认。变更后的合同自双方签字盖章之日起生效。7.2解除条件与程序合同解除需双方协商一致，并书面确认。解除合同后，双方应按照合同约定处理后续事宜。7.3变更与解除的法律效力合同的变更或解除不影响双方在合同解除前的权利和义务。第八条违约责任与赔偿8.1违约行为界定违约行为包括但不限于：乙方未按约定提供培训服务、培训服务质量不符合约定、培训时间地点变更未通知甲方等。8.2违约责任承担违约方应承担因违约导致的对方直接经济损失，并支付违约金。8.3赔偿金额计算与支付赔偿金额根据甲方因违约所遭受的实际损失计算，最高不超过合同总金额的20%。第九条争议解决方式9.1争议解决方式选择双方应优先通过友好协商解决合同争议。9.2协商解决协商不成时，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。9.3第三方调解或仲裁双方可同意提交给第三方调解机构或仲裁委员会进行调解或仲裁。第十条保密条款10.1保密信息定义保密信息指合同签订过程中以及合同执行过程中双方交换的未公开的信息、资料、商业秘密等。10.2保密义务与期限双方对保密信息承担保密义务，保密期限自合同签订之日起算，至合同解除或履行完毕后5年。10.3泄密责任与赔偿如有泄露保密信息的行为，泄露方应承担相应的赔偿责任。第十一条法律适用与管辖11.1合同适用的法律法规本合同适用中华人民共和国法律。11.2合同签订地与诉讼管辖地合同签订地为乙方所在地，诉讼管辖地为合同签订地人民法院。第十二条其他条款12.1合同的完整性本合同自双方签字盖章之日起生效，构成双方完整的权利义务关系。12.2合同的修改与补充合同的修改与补充需双方协商一致，并以书面形式作出。12.3合同解除后的剩余款项处理合同解除后，甲方应支付乙方已实际提供的培训服务部分的费用。第十三条附件13.1培训课程详细介绍附件提供乙方培训课程的详细介绍，包括课程内容、培训师资质等。13.2培训师资介绍附件提供乙方培训师的详细介绍，包括资历、经验和培训案例等。13.3培训场地设施要求附件提供乙方对培训场地设施的具体要求，包括教室大小、设备配置等。第十四条签字盖章页14.1甲方代表签字甲方代表在此页面签字。14.2乙方代表签字乙方代表在此页面签字。14.3双方盖章确认双方在此页面加盖公司公章，以示合同生效。（合同结束）第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入定义1.1第三方概念第三方指非本合同甲方和乙方之外的任何个人或实体。1.2第三方介入情形第三方介入包括但不限于：中介机构、评估机构、技术支持机构等。第二条第三方介入程序2.1第三方选择甲方和乙方应共同协商选择合适的第三方机构进行介入。2.2第三方介入通知甲方和乙方应在第三方介入前5个工作日通知对方。2.3第三方介入协调甲方和乙方应协助第三方完成介入工作，并提供必要的信息和资料。第三条第三方责任与义务3.1第三方责任第三方应按照甲乙双方的约定履行合同义务，并保证介入工作的质量。3.2第三方义务第三方应遵守国家法律法规，不得侵犯甲乙双方的合法权益。第四条第三方与其他各方的关系4.1第三方与甲方第三方应向甲方提供真实、准确的服务，并接受甲方的监督和评价。4.2第三方与乙方第三方应向乙方支付服务费用，并接受乙方的管理和指导。第五条第三方责任限额5.1限额定义第三方责任限额指第三方因违约、过失或违法行为导致的赔偿责任上限。5.2限额计算第三方责任限额根据第三方介入服务的性质、金额和风险等因素确定。5.3限额承担第三方应自行承担超过责任限额的赔偿责任。第六条第三方介入后的争议解决6.1争议解决方式第三方介入产生的争议，应通过友好协商解决。6.2协商解决协商不成时，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。6.3第三方调解或仲裁双方同意提交给第三方调解机构或仲裁委员会进行调解或仲裁。第七条第三方介入后的合同修改与补充7.1修改与补充第三方介入可能导致的合同修改与补充，需双方协商一致，并以书面形式作出。7.2合同生效修改与补充的合同自双方签字盖章之日起生效。第八条第三方介入后的保密义务8.1保密信息定义保密信息指第三方介入过程中双方交换的未公开的信息、资料、商业秘密等。8.2保密义务与期限第三方对保密信息承担保密义务，保密期限自合同签订之日起算，至合同解除或履行完毕后5年。第九条第三方介入后的法律适用与管辖9.1合同适用的法律法规本合同适用中华人民共和国法律。9.2合同签订地与诉讼管辖地合同签订地为乙方所在地，诉讼管辖地为合同签订地人民法院。第十条第三方介入后的其他条款10.1合同的完整性本合同自双方签字盖章之日起生效，构成双方完整的权利义务关系。10.2合同的解除合同解除后，第三方应按照合同约定处理后续事宜。第十一条第三方签字盖章页11.1第三方代表签字第三方代表在此页面签字。11.2第三方盖章确认第三方在此页面加盖公司公章，以示合同生效。（合同结束）第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件1：培训课程详细介绍详细列出每门培训课程的内容、培训师、培训时间、地点等信息。附件2：培训师资介绍提供每名培训师的资质证明、经验背景、培训案例等信息。附件3：培训场地设施要求具体列出培训场地所需设施的要求，如教室大小、设备配置等。附件4：培训时间安排表详细列出培训的时间表，包括培训日期、培训课程、培训师等信息。附件5：费用支付时间表列出支付培训费用的时间表，包括支付金额、支付日期等信息。附件6：第三方机构资质证明提供第三方机构的资质证明、经验背景、相关案例等信息。说明二：违约行为及责任认定：1.乙方未按约定提供培训服务或培训服务质量不符合约定。例如，乙方未能在约定时间提供培训服务，或提供的培训服务明显低于约定标准。2.乙方培训时间地点变更未通知甲方。例如，乙方在变更培训时间或地点时，未在约定时间内通知甲方，导致甲方无法及时调整安排。3.甲方未按约定支付培训费用。例如，甲方未能在约定时间内支付预付款或剩余费用，影响乙方的培训准备工作。4.甲方未派员参加培训或派员不符合约定。例如，甲方未能按照约定派出适当的人员参加培训，或派出的人员未满足乙方的培训要求。5.第三方未按约定履行介入职责或介入工作质量不符合要求。例如，第三方在介入过程中，未能