2024年度电子商务平台用户协议争议解决

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度电子商务平台用户协议争议解决本合同目录一览1.第一条定义与解释1.1第一层级的定义1.2第二层级的解释2.第二条用户资格与条件2.1用户的基本条件2.2用户的使用资格3.第三条用户行为规范3.1用户的使用限制3.2用户的信息披露4.第四条争议解决方式4.1协商解决争议4.2第三方调解5.第五条调解与仲裁5.1调解程序5.2仲裁程序6.第六条法律适用6.1适用法律6.2法律解释7.第七条争议解决的时效7.1争议提出的时效7.2解决争议的时效8.第八条保密条款8.1保密义务8.2保密期限9.第九条用户权益保障9.1用户权益的保护9.2用户权益的维护10.第十条违约责任10.1违约行为的界定10.2违约责任的具体形式11.第十一条争议解决的费用11.1费用承担方式11.2费用支付程序12.第十二条合同的变更与终止12.1合同变更的条件12.2合同终止的程序13.第十三条合同的解释与适用13.1合同解释的原则13.2合同适用的范围14.第十四条附则14.1附则内容14.2附则的生效日期第一部分：合同如下：第一条定义与解释1.1本协议（1）电子商务平台：指由甲方提供的，供乙方进行在线交易、浏览商品信息、参与促销活动等服务的互联网平台。（2）甲方：指提供电子商务平台服务的公司，即X电子商务有限公司。（3）乙方：指使用电子商务平台进行交易、浏览商品信息、参与促销活动的用户。（4）商品：指甲方在电子商务平台上展示并销售的各类商品。（5）订单：指乙方在电子商务平台上提交的对商品的购买请求。1.2解释除非本协议中明确规定，否则本协议中的仅为方便阅读，不影响本协议的任何条款的定义、解释或含义。第二条用户资格与条件2.1用户的基本条件（1）年满18周岁的具有完全民事行为能力的自然人、法人或其他组织；（2）遵守本协议的所有条款；（3）提供真实、准确、完整的个人信息。2.2用户的使用资格满足基本条件的乙方，经过甲方审核后，获得使用电子商务平台服务的资格。甲方有权随时终止乙方的使用资格，并无须通知乙方。第三条用户行为规范3.1用户的使用限制（1）发布虚假、违法、侵犯他人权益的信息；（2）进行欺诈、侵权、犯罪等行为；（3）干扰、破坏电子商务平台的正常运营；（4）未经甲方允许，擅自使用甲方的商标、专利、著作权等知识产权；（5）其他违反法律法规、社会公德的行为。3.2用户的信息披露乙方同意，在使用电子商务平台的过程中，向甲方提供真实、准确、完整的个人信息，并同意甲方对乙方信息的合理使用。第四条争议解决方式4.1协商解决争议双方应通过友好协商的方式解决任何争议或纠纷。4.2第三方调解如协商不成，任何一方均有权向甲方所在地人民法院提起诉讼。第五条调解与仲裁5.1调解程序双方在争议发生后，可选择向第三方调解组织申请调解。调解不成的，仍可向人民法院提起诉讼。5.2仲裁程序双方在争议发生后，也可选择向仲裁委员会申请仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均具有法律约束力。第六条法律适用6.1适用法律本协议的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。6.2法律解释本协议条款的解释，应采用通常的理解和解释，除非根据本协议条款的宗旨和目的，不应作不利于条款制定方的解释。第八条保密条款8.1保密义务除非为履行本协议所必需或获得法律明确授权，乙方不得向任何第三方披露、复制、传播或允许他人使用与甲方业务相关的任何保密信息。保密信息包括但不仅限于商业秘密、技术秘密、经营策略、客户信息等。8.2保密期限双方的保密义务在本协议终止后仍继续有效，持续至甲方不再需要保守该等信息为止，但最长不超过五年。第九条用户权益保障9.1用户权益的保护甲方承诺，除非依法强制执行或政府要求，否则不会泄露乙方的个人信息及交易信息。同时，甲方将采取合理措施保障乙方的交易安全。9.2用户权益的维护乙方发现任何侵犯其合法权益的行为，均有权要求甲方采取措施予以制止，并有权向有关部门投诉或提起法律诉讼。第十条违约责任10.1违约行为的界定10.2违约责任的具体形式违约方应承担违约责任，赔偿对方因此造成的直接经济损失，并支付相应的违约金。具体违约责任的形式和金额由双方协商确定。第十一条争议解决的费用11.1费用承担方式除本协议另有约定外，解决争议的费用（包括但不限于律师费、差旅费、仲裁费或诉讼费）由败诉方承担。11.2费用支付程序费用支付程序按照双方协商确定的方式进行，或根据法院、仲裁机构的裁决执行。第十二条合同的变更与终止12.1合同变更的条件本协议的变更应由双方协商一致，并以书面形式作出。12.2合同终止的程序本协议终止需双方协商一致，并遵循相关法律法规的规定。第十三条合同的解释与适用13.1合同解释的原则本协议的解释应遵循合同的文义、宗旨、目的以及诚实信用原则。13.2合同适用的范围本协议适用于甲方和乙方之间的所有交易及相关的服务。第十四条附则14.1附则内容本协议的附件、补充协议和其他任何形式的书面文件均为本协议不可分割的一部分，与本协议具有同等法律效力。14.2附则的生效日期本附则自双方签署之日起生效，取代所有之前的口头或书面协议和谅解。第二部分：第三方介入后的修正第十五条第三方介入的定义与范围15.1第三方介入的定义第三方介入是指在甲乙方履行本协议过程中，除甲乙方外，其他依法参与并提供协助的个体或组织，包括但不限于中介方、调解方、仲裁机构、法院等。15.2第三方介入的范围（1）甲乙方在履行本协议过程中，需要第三方提供专业服务，如物流、支付等；（2）甲乙方在履行本协议过程中，产生争议，需要第三方进行调解、仲裁或诉讼；（3）甲乙方在履行本协议过程中，需要第三方进行监督、检查或评估。第十六条第三方介入的程序与规则16.1第三方介入的程序甲乙方在履行本协议过程中，如发生争议或需要第三方服务，应通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权向第三方申请介入。16.2第三方介入的规则第三方介入应遵循公平、公正、公开的原则，依据相关法律法规和本协议的约定进行。第三方在介入过程中，应保持独立、中立，不得偏袒任何一方。第十七条第三方责任限额17.1第三方责任的限制（1）第三方仅在其职责范围内承担责任；（2）第三方不对甲乙方的损失承担超出其控制范围的责任；（3）第三方不对因不可抗力导致的损失承担责任。17.2第三方责任的免除（1）甲乙方提供的信息不真实、不准确、不完整；（2）甲乙方未按照本协议约定履行义务；（3）不可抗力或其他无法预见、无法避免、无法克服的客观情况。第十八条第三方与其他各方的关系18.1第三方与甲乙方的关系第三方介入时，不代表甲乙方任何一方，也不承担甲乙方任何一方的义务。第三方仅提供协助和服务，不参与甲乙方之间的交易和纠纷。18.2第三方与中介方的关系如第三方为中介方，中介方在提供服务过程中，应遵守法律法规和行业规范，对甲乙方的合法权益负责。中介方的责任不因其介入而免除或减轻。18.3第三方与调解方、仲裁机构、法院的关系第三方为调解方、仲裁机构或法院时，应按照法律法规和本协议的约定，独立、公正地处理争议。调解方、仲裁机构、法院的责任不因其介入而免除或减轻。第十九条第三方介入的费用19.1第三方介入费用的承担第三方介入的费用（包括但不限于中介费、调解费、仲裁费、诉讼费等）由甲乙方协商确定。未经甲乙方协商一致，第三方不得收取任何费用。19.2第三方介入费用的支付甲乙方应按照双方协商确定的方式支付第三方介入费用。支付方式包括但不限于预付、分期支付、结算等方式。第二十条第三方介入的终止20.1第三方介入的终止条件（1）甲乙方之间的争议得到解决；（2）第三方提供的服务完成；（3）本协议的履行完毕。20.2第三方介入的终止程序第三方介入的终止程序应遵循本协议的约定和法律法规的规定。第三方在终止介入前，应向甲乙方出具终止介入的书面文件。第二十一条第三方介入后的权益保障21.1第三方介入后的权益保障甲乙方在第三方介入后，仍应履行本协议的约定，维护对方的合法权益。21.2第三方介入后的争议解决第三方介入后，如仍发生争议，甲乙方应通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权向法院提起诉讼。第二十二条附则22.1附则内容本协议的附件、补充协议和其他任何形式的书面文件均为本协议不可分割的一部分，与本协议具有同等法律效力。22.2附则的生效日期本附则自双方签署之日起生效，取代所有之前的口头或书面协议和谅解。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：用户注册协议详细要求和说明：用户在注册成为电子商务平台用户时，需同意此注册协议。协议内容包括用户信息的真实性、合法性承诺，以及用户的使用限制等。附件二：个人信息保护政策详细要求和说明：明确甲方对乙方个人信息的保护措施和用途，以及乙方的隐私权保障。附件三：交易规则详细要求和说明：规定商品交易的基本流程、支付方式、发货及售后服务等事项。附件四：争议解决流程图详细要求和说明：详细描述从争议发生到解决的具体流程，包括双方协商、第三方介入、调解、仲裁或诉讼等步骤。附件五：第三方服务提供商名单详细要求和说明：列出甲乙双方在履行本协议过程中可能需要的第三方服务提供商名单，以及各服务提供商的职责和义务。附件六：费用明细表详细要求和说明：详细列出甲乙方应支付的各类费用，包括第三方介入费用、中介费、调解费、仲裁费、诉讼费等。说明二：违约行为及责任认定：1.用户信息的虚假、不真实或不完整提供；2.用户违反使用限制，进行违法、违规或损害他人合法权益的行为；3.用户未按照约定支付商品价款或服务费用；4.用户未按照约定履行退货、换货、维修等售后服务义务；5.甲方未按照约定提供商品或服务；6.甲方未按照约定保护用户个人信息安全；7.甲方未按照约定处理争议，导致用户损失；8.乙方未按照约定支付第三方服务费用；9.乙方未按照约定履行配合第三方服务的义务；10.第三方服务提供商未按照约定提供服务，导致甲乙方损失。违约责任认定标准：1.违约方应承担违约责任