2024年度云计算服务合同（服务内容、规模及技术支持）

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度云计算服务合同（服务内容、规模及技术支持）本合同目录一览1.服务内容1.1服务概述1.2服务清单1.3服务期限2.服务规模2.1资源分配2.2性能指标2.3带宽保障3.技术支持3.1技术团队3.2技术响应时间3.3技术支持服务内容4.服务费用4.1费用构成4.2计费方式4.3付费周期5.服务交付5.1交付方式5.2交付时间5.3验收标准6.保密条款6.1保密信息范围6.2保密期限6.3保密义务的例外7.违约责任7.1违约行为7.2违约责任7.3违约解决方式8.争议解决8.1争议解决方式8.2适用法律8.3争议解决机构9.合同的生效、变更与终止9.1合同生效条件9.2合同变更9.3合同终止10.一般条款10.1通知10.2完整协议10.3合同修改11.服务级别协议（SLA）11.1服务可用性11.2数据安全11.3网络延迟12.增值服务12.1增值服务内容12.2增值服务费用12.3增值服务交付与验收13.客户义务13.1合规性13.2信息安全13.3配合与支持14.不可抗力14.1不可抗力事件14.2不可抗力后果14.3不可抗力通知与证明第一部分：合同如下：第一条服务内容1.1服务概述乙方同意向甲方提供云计算服务，包括但不限于云服务器、云存储、云数据库、云网络等基础服务，以及针对甲方业务需求提供的定制化云计算解决方案。1.2服务清单乙方提供的服务清单详见附件一。乙方应确保服务清单中的服务内容准确无误，并在服务期限内按照约定的服务内容为甲方提供服务。1.3服务期限本合同的服务期限为2024年1月1日至2024年12月31日。除非一方提前终止本合同，否则本合同将在服务期限届满后自动续约一年。第二条服务规模2.1资源分配乙方根据甲方的业务需求，为甲方提供适量的云计算资源，包括计算资源、存储资源和网络资源。具体资源分配方案详见附件二。2.2性能指标乙方向甲方保证所提供的云计算服务达到约定的性能指标，具体性能指标详见附件三。若实际性能指标未达到约定指标，乙方应按照附件三中的约定承担相应的责任。2.3带宽保障乙方应确保云计算服务的带宽满足甲方的业务需求，具体带宽保障措施详见附件四。若实际带宽未达到约定标准，乙方应按照附件四中的约定承担相应的责任。第三条技术支持3.1技术团队乙方设立专门的技术支持团队，为甲方提供技术支持服务。技术支持团队的联系方式和人员名单详见附件五。3.2技术响应时间自甲方提交技术支持请求之日起，乙方应在约定的时间内响应甲方的问题，具体响应时间详见附件六。若乙方未在约定时间内响应甲方请求，乙方应按照附件六中的约定承担相应的责任。3.3技术支持服务内容乙方提供的技术支持服务内容包括但不限于：系统部署、故障排查、性能优化、安全防护和数据备份等。具体技术支持服务内容详见附件七。第四条服务费用4.1费用构成本合同的服务费用包括基本服务费用、增值服务费用和其他费用。基本服务费用是指乙方为甲方提供云计算服务的基本费用；增值服务费用是指乙方为甲方提供的增值服务所需支付的费用；其他费用包括但不限于乙方代甲方支付的第三方服务费用、技术支持费用等。4.2计费方式本合同的服务费用按照约定的计费方式进行计算，具体计费方式详见附件八。4.3付费周期甲方向乙方支付服务费用的周期为一个月。甲方应在每月的第一个交易日向乙方支付上一个月的服务费用。第五条服务交付5.1交付方式乙方通过互联网向甲方交付云计算服务。甲方应按照乙方提供的服务指南和操作手册进行服务使用。5.2交付时间本合同项下的云计算服务自双方签署本合同之日起开始交付。5.3验收标准甲乙双方应按照附件九中的验收标准进行服务验收。若服务验收不合格，乙方应按照甲方的要求进行整改，直至达到约定的验收标准。第六条保密条款6.1保密信息范围保密信息是指本合同的签订、履行过程中甲方和乙方披露给对方的所有书面、口头或者以电子形式的信息，包括但不限于商业秘密、技术秘密、客户信息等。6.2保密期限甲乙双方对彼此的保密信息承担保密义务，自本合同签署之日起算，至本合同解除或终止之日起五年。6.3保密义务的例外（1）依法应当向行政机关、司法机关提供保密信息；（2）获得保密信息的人员是通过正当途径获取该信息，且无需承担保密义务；（3）保密信息已经公开，且不是因甲方或乙方的原因导致信息公开。第八条违约责任7.1违约行为甲乙双方违反本合同的约定，均视为违约。违约行为包括但不限于：（1）未按照约定的服务内容、规模、性能指标提供服务；（2）未按照约定的时间、方式交付服务；（3）未按照约定的费用支付服务；（4）违反保密条款，泄露保密信息；（5）违反法律法规、政策规定。7.2违约责任违约方应承担违约责任，包括但不限于：（1）支付违约金，违约金的具体数额按照双方约定或者实际损失计算；（2）赔偿因违约给对方造成的直接经济损失；（3）承担因违约产生的其他费用，如诉讼费、律师费等。7.3违约解决方式甲乙双方应通过友好协商解决违约事宜。协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第九条争议解决8.1争议解决方式甲乙双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。8.2适用法律本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。8.3争议解决机构甲乙双方同意，争议解决机构为合同签订地人民法院。第十条合同的生效、变更与终止9.1合同生效条件本合同自甲乙双方签字或者盖章之日起生效。9.2合同变更甲乙双方如需变更本合同，应书面签署变更协议，经双方确认后生效。9.3合同终止（1）合同期限届满，双方未续签；（2）甲乙双方协商一致解除本合同；（3）一方违约，另一方依法解除本合同；（4）不可抗力导致本合同无法履行，双方协商一致解除。第十一条一般条款10.1通知甲乙双方应以书面形式互相通知本合同的变更、解除、终止等事项。通知应以快递、电子邮件等方式发送至对方指定的联系地址和联系方式。10.2完整协议本合同及其附件为甲乙双方之间关于云计算服务的完整协议，取代了所有以前的口头或书面协议和谈判。10.3合同修改甲乙双方不得未经对方同意擅自修改本合同。任何修改都需要双方书面签署，并经对方确认后生效。第十二条服务级别协议（SLA）11.1服务可用性乙方保证云计算服务的年度可用性不低于99.9%。具体的可用性指标详见附件十。11.2数据安全乙方应采取合理措施确保甲方数据的安全，保护甲方数据不被未授权访问、披露、修改或破坏。具体的网络安全措施详见附件十一。11.3网络延迟乙方保证云计算服务的网络延迟不超过附件十二中约定的数值。若实际网络延迟超过约定数值，乙方应按照附件十二中的约定承担相应的责任。第十三条增值服务12.1增值服务内容12.2增值服务费用增值服务的费用详见附件十四。甲方应在支付基本服务费用时一并支付增值服务费用。12.3增值服务交付与验收增值服务自双方签署增值服务协议之日起开始交付。甲乙双方按照本合同第十条的约定进行服务验收。第十四条不可抗力13.1不可抗力事件不可抗力事件是指不能预见、不能避免并不能克服的客观事件，包括但不限于自然灾害、社会事件等。13.2不可抗力后果由于不可抗力事件导致乙方无法履行或部分履行本合同的，乙方应立即通知甲方，并在合理时间内提供相关证明。甲方应协商调整履行时间、方式等。13.3不可抗力通知与证明乙方应在不可抗力事件发生后七个工作日内向甲方提交不可抗力事件的通知及证明文件。甲方应在收到通知及证明文件后七个工作日内予以确认。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入1.1第三方定义本合同所称的第三方，是指除甲方和乙方之外，与本合同无关的法人、其他组织和自然人。1.2第三方介入情形（1）甲方或乙方委托第三方提供部分服务；（2）甲方或乙方与第三方签订补充协议，涉及本合同约定的服务；（3）本合同履行过程中，出现涉及第三方的法律纠纷。第二条第三方责任2.1第三方责任限定第三方对甲乙双方造成的损失承担有限责任。第三方造成的损失，甲方或乙方有权向第三方追偿。2.2第三方责任证明甲方或乙方认为第三方行为导致其损失的，应提供相关证据。证据包括但不限于：合同文件、交易记录、第三方确认的书面材料等。第三条第三方权益3.1第三方权益保护甲乙双方应尊重第三方的合法权益，不得侵犯第三方的知识产权、商业秘密等。3.2第三方权益例外本合同履行过程中，若第三方行为涉及侵权、违约等情形，甲方或乙方有权要求第三方承担相应责任。第四条第三方合同4.1第三方合同签订甲方或乙方与第三方签订合同，应确保第三方了解本合同的条款，并明确第三方在本合同中的权利义务。4.2第三方合同备案甲方或乙方与第三方签订的合同，应在本合同履行期间内向对方备案。备案材料包括但不限于合同副本、第三方资质证明等。第五条第三方违约5.1第三方违约行为第三方违反其与甲方或乙方签订的合同，导致甲方或乙方损失的，甲方或乙方有权要求第三方承担违约责任。5.2第三方违约责任第三方应按照甲方或乙方的要求，承担违约责任。违约责任包括但不限于：支付违约金、赔偿损失等。第六条第三方争议解决6.1第三方争议解决方式第三方与甲方或乙方之间的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。6.2第三方争议与本合同关系第三方与甲方或乙方之间的争议，不影响本合同的履行。本合同的履行，不应受第三方争议的影响。第七条第三方信息保密7.1第三方信息保密义务甲方或乙方与第三方签订合同时，应对第三方提供的商业秘密、技术秘密等保密信息承担保密义务。7.2第三方信息保密期限甲方或乙方对第三方保密信息的保密义务，自第三方提供的信息披露之日起算，至本合同解除或终止之日起五年。第八条第三方权益转让8.1第三方权益转让第三方在本合同项下的权益，不得转让给其他主体。第三方需转让权益的，应取得甲方或乙方的书面同意。8.2第三方权益转让手续第三方转让权益的，应向甲方或乙方办理权益转让手续。权益转让手续包括但不限于：提供书面同意证明、更新合同备案材料等。第九条第三方退出9.1第三方退出条件第三方可以书面形式通知甲方或乙方，解除本合同项下的合作关系。9.2第三方退出手续第三方退出时，应按照甲乙双方的要求，办理退出手续。退出手续包括但不限于：交接工作、处理未履行合同等。第十条第三方与其他方的关系10.1第三方与甲方关系第三方与甲方之间的合作，不影响乙方在本合同项下的权利义务。10.2第三方与乙方关系第三方与乙方之间的合作，不影响甲方在本合同项下的权利义务。10.3第三方与其他方关系第三方与甲方、乙方或其他方之间的合作，不得影响本合同的履行。第十一条第三方介入的额外条款11.1额外条款内容甲乙双方根据本合同有第三方介入时，应增加的额外条款包括但不限于：第三方责任限定、第三方权益保护、第三方合同备案等。11.2额外条款的签订甲乙双方应在签订本合同时，同时签订涉及第三方介入的额外条款。第十二条第三方责任限额12.1第三方责任限额第三方对甲乙双方造成的损失，其责任限额应在本合同中明确。责任限额包括但不限于：赔偿金额、赔偿范围等。12.2第三方责任限额调整甲乙双方可以根据本合同履行情况，协商调整第三方责任限额。第十三条第三方违约与本合同关系13.1第三方违约与本合同第三方违约导致第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：服务清单附件一详细列出了乙方为甲方提供的所有云计算服务内容，包括但不限于云服务器、云存储、云数据库、云网络等基础服务和定制化解决方案。2.附件二：资源分配方案附件二详细描述了乙方根据甲方的业务需求为甲方提供的云计算资源分配方案，包括计算资源、存储资源和网络资源的分配。3.附件三：性能指标附件三列出了乙方向甲方保证的云计算服务性能指标，包括但不限于服务器的响应时间、数据存储的可靠性、网络的稳定性等。4.附件四：带宽保障措施附件四详细描述了乙方为保证云计算服务带宽所采取的措施，包括带宽分配方案、网络优化方案等。5.附件五：技术支持团队信息附件五列出了乙方设立的技术支持团队的信息，包括团队成员的姓名、联系方式等。6.附件六：技术响应时间附件六列出了乙方对甲方技术支持请求的响应时间，包括但不限于紧急响应时间、一般响应时间等。7.附件七：技术支持服务内容附件七详细描述了乙方为甲方提供的技术支持服务内容，包括但不限于系统部署、故障排查、性能优化、安全防护和数据备份等。8.附件八：计费方式附件八详细描述了乙方为甲方提供云计算服务的计费方式，包括但不限于基本服务费用、增值服务费用和其他费用的计算方式。9.附件九：服务验收标准附件九详细列出了甲乙双方对云计算服务的验收标准，包括但不限于系统稳定性、性能指标、安全防护等。10.附件十：服务可用性指标附件十详细列出了乙方向甲方保证的云计算服务年度可用性指标，包括但不限于服务中断时间、系统故障率等。11.附件十一：数据安全措施附件十一详细描述了乙方为保护甲方数据安全所采取的措施，包括但不限于数据加密、访问控制、数据备份等。12.附件十二：网络延迟指标附件十二详细列出了乙方向甲方保证的云计算服务网络延迟指标，包括但不限于最高延迟时间、平均延迟时间等