2024年度云计算服务框架协议

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度云计算服务框架协议本合同目录一览1.服务内容1.1云计算资源1.1.1计算能力1.1.2存储空间1.1.3网络带宽1.2云服务支持1.2.1技术支持1.2.2培训服务1.2.3安全防护2.服务期限2.1服务开始日期2.2服务结束日期3.服务费用3.1费用计算3.1.1计算资源费用3.1.2存储资源费用3.1.3网络资源费用3.2费用支付方式3.2.1预付费3.2.2后付费3.2.3支付周期4.服务级别协议（SLA）4.1服务可用性4.2响应时间4.3恢复时间5.保密条款5.1保密信息定义5.2保密信息的使用5.3保密信息的披露6.知识产权6.1软件版权6.2专利权6.3商标权7.责任限制7.1服务提供商责任7.2客户责任7.3排除事项8.争议解决8.1协商解决8.2调解解决8.3仲裁解决9.法律适用9.1适用法律9.2诉讼地点10.服务变更10.1服务变更请求10.2服务变更审批10.3服务变更生效11.服务终止11.1提前终止11.2违约终止11.3终止后的服务处理12.违约责任12.1服务提供商违约12.2客户违约12.3违约后果13.通知机制13.1通知方式13.2通知时效13.3通知对象14.附加条款14.1技术支持服务条款14.2数据保护与备份条款14.3网络使用与安全条款第一部分：合同如下：第一条：服务内容1.1云计算资源1.1.1计算能力服务提供商承诺向客户提供所需的计算能力，包括CPU、内存等资源，确保客户在合同约定的服务期限内能够满足其业务需求。1.1.2存储空间服务提供商提供给客户的存储空间应满足合同约定的容量要求，并保证数据的完整性和安全性。1.1.3网络带宽服务提供商应确保向客户提供足够网络带宽，以满足客户在合同约定的服务期限内的数据传输需求。第一条：云服务支持1.2.1技术支持服务提供商应提供7x24小时的技术支持服务，包括问题咨询、故障排查和解决方案提供等，确保客户在使用云服务过程中无后顾之忧。1.2.2培训服务服务提供商应为客户提供的培训服务，包括云计算基础知识培训、操作培训等，以帮助客户更好地使用云服务。1.2.3安全防护服务提供商应采取一切必要的技术措施保护客户的数据安全，防止数据泄露、篡改、丢失等风险。第二条：服务期限2.1服务开始日期本合同自双方签字盖章之日起生效，服务开始日期为____年__月__日。2.2服务结束日期本合同服务期限为一年，服务结束日期为____年__月__日。第三条：服务费用3.1费用计算3.1.1计算资源费用计算资源费用按照客户实际使用的计算资源数量和单价进行计算。3.1.2存储资源费用存储资源费用按照客户实际使用的存储资源数量和单价进行计算。3.1.3网络资源费用网络资源费用按照客户实际使用的网络带宽和单价进行计算。3.2费用支付方式3.2.1预付费客户应在合同签订后七个工作日内，按照合同约定的服务费用预付金额向服务提供商支付服务费用。3.2.2后付费客户可在每个计费周期结束后七个工作日内，按照合同约定的服务费用支付上一个计费周期的服务费用。3.2.3支付周期支付周期为一个月。第四条：服务级别协议（SLA）4.1服务可用性服务提供商承诺其云服务的年可用性不低于99.9%，确保客户业务在合同约定的服务期限内能够持续稳定运行。4.2响应时间服务提供商应在客户发起技术支持请求后的1小时内给予响应，并尽快解决客户问题。4.3恢复时间在发生服务故障时，服务提供商应尽快进行故障排查和恢复，确保故障解决时间不超过4小时。第五条：保密条款5.1保密信息定义保密信息包括合同内容、客户业务数据、技术资料等双方在合同执行过程中获知的对方的非公开信息。5.2保密信息的使用双方应对保密信息予以保密，未经对方书面同意，不得向第三方披露。5.3保密信息的披露如法律、法规、政府命令等要求披露保密信息，双方应在披露前向对方通知，并尽最大努力保护对方的利益。第六条：知识产权6.1软件版权服务提供商保证其提供的云服务中涉及的软件产品拥有合法的版权，并未侵犯他人的知识产权。6.2专利权服务提供商保证其提供的云服务中涉及的技术方案拥有合法的专利权，并未侵犯他人的知识产权。6.3商标权服务提供商保证其提供的云服务中使用的商标拥有合法的商标权，并未侵犯他人的知识产权。第七条：责任限制7.1服务提供商责任服务提供商应对因其原因导致的服务中断、数据丢失、病毒感染等对客户造成的损失承担赔偿责任。7.2客户责任客户应对因其原因导致的云服务无法正常使用、数据丢失等对服务提供商造成的损失承担赔偿责任。7.3排除事项双方同意，对于因下列原因导致的损失，服务提供商不承担赔偿责任：（1）客户非法使用云服务导致的损失；（2）客户未按照服务提供商的要求进行操作导致的损失；（3）不可抗力因素导致的损失。第八条：争议解决8.1协商解决双方在履行合同过程中发生的任何争议，应通过友好协商的方式解决。8.2调解解决如果协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院申请调解。8.3仲裁解决如果调解不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。第九条：法律适用9.1适用法律本合同的订立、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。9.2诉讼地点双方约定向合同签订地人民法院提起诉讼。第十条：服务变更10.1服务变更请求客户可以根据实际业务需求，向服务提供商提出服务变更请求。10.2服务变更审批服务提供商应尽快审查客户的服务变更请求，并在收到请求后15天内给予答复。10.3服务变更生效一旦双方就服务变更达成一致，服务提供商应立即执行服务变更，并通知客户。第十一条：服务终止11.1提前终止客户可以提前终止本合同，但应提前30天书面通知服务提供商。11.2违约终止服务提供商或客户一方违约，另一方有权立即终止本合同。11.3终止后的服务处理合同终止后，服务提供商应按照客户的需求提供必要的服务转移和数据备份支持。第十二条：违约责任12.1服务提供商违约服务提供商未履行合同义务或履行合同义务不符合约定的，应承担违约责任。12.2客户违约客户未履行合同义务或履行合同义务不符合约定的，应承担违约责任。12.3违约后果违约方应赔偿因其违约给另一方造成的直接经济损失，并承担相应的违约金。第十三条：通知机制13.1通知方式双方可以通过书面、电子邮件、传真等方式进行通知。13.2通知时效通知应在发送之日起3个工作日内有效。13.3通知对象双方指定的联系人应确保通知的及时接收。第十四条：附加条款14.1技术支持服务条款技术支持服务包括对客户使用云服务过程中遇到的问题提供咨询和支持。14.2数据保护与备份条款服务提供商应采取必要措施保护客户数据的安全，并进行定期数据备份。14.3网络使用与安全条款客户应遵守服务提供商的网络使用规定，确保不会通过云服务进行非法活动。第二部分：第三方介入后的修正第十五条：第三方介入15.1第三方概念本合同所称第三方，是指除甲乙方之外，与甲乙方无直接合同关系的自然人、法人和其他组织。15.2第三方责任第三方介入本合同项下的云服务时，应对其行为负责，并承担由此产生的后果。15.3第三方权益第三方依据本合同所享有的权益，不得优于甲乙方之间的合同权益。第十六条：第三方义务16.1遵守法律法规第三方应遵守中华人民共和国法律法规，不得利用云服务从事非法活动。16.2保密义务第三方应对在云服务过程中获得的甲乙方商业秘密和个人信息保密，不得泄露给任何第三方。16.3知识产权尊重第三方应尊重云服务中的知识产权，不得侵犯服务提供商的软件版权、专利权和商标权等。第十七条：第三方责任限额17.1责任限制第三方对甲乙方之间的合同义务承担有限责任，其赔偿责任不应超过其向甲乙方收取的服务费用。17.2责任免除第三方不承担因不可抗力、网络安全事件等不可预见和不可避免的情况导致的损失责任。17.3责任追究甲乙方有权追究第三方因故意或重大过失导致损失的责任。第十八条：第三方变更18.1变更通知如第三方发生变更，包括但不限于股权结构变更、名称变更等，应及时通知甲乙方。18.2变更影响第三方变更不影响本合同的履行，但变更后的第三方应继续承担原第三方的义务。18.3变更协议如第三方变更涉及本合同义务的调整，变更后的第三方应与甲乙方重新签订协议。第十九条：第三方退出19.1提前退出第三方如提前退出本合同，应提前30天通知甲乙方。19.2退出后果第三方退出后，应协助甲乙方完成服务转移和数据备份。19.3退出责任第三方退出不影响其应承担的本合同项下的义务和责任。第二十十条：第三方违约20.1违约行为第三方如违反本合同项下的义务，构成违约。20.2违约责任第三方应承担违约责任，赔偿甲乙方因此造成的损失。20.3违约处理甲乙方有权要求第三方纠正违约行为，或解除本合同并追究其违约责任。第二十一条：甲乙方与第三方的关系21.1独立关系甲乙方与第三方之间的合同关系独立于本合同，本合同不对甲乙方与第三方之间的合同关系产生影响。21.2权利义务划分甲乙方与第三方之间的权利义务划分，依照甲乙方与第三方签订的合同确定。21.3纠纷解决甲乙方与第三方之间的纠纷，依照甲乙方与第三方签订的合同约定的方式解决。第二十二条：合同的完整性和修改本合同及其附件是双方完整的意思表示，未经双方书面同意，任何一方不得修改本合同。第二十三条：合同的生效和终止本合同自双方签字盖章之日起生效，至合同约定的服务结束日期终止。第二十四条：其他条款本合同未尽事宜，双方可以签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正结束。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：云服务详细说明详细描述云服务的各项特性，包括计算能力、存储空间、网络带宽等，以及服务提供商的技术支持和培训服务内容。附件二：服务级别协议（SLA）具体规定服务提供商的义务，如服务可用性、响应时间和恢复时间等，以及客户可享受的服务保障。附件三：保密协议明确保密信息的定义、使用和披露规则，以及违反保密协议的后果。附件四：知识产权声明声明服务提供商对其提供的云服务中涉及的软件产品、技术方案和商标等的所有权和使用权。附件五：技术支持服务条款详细说明技术支持服务的范围、响应时效和问题解决流程等。附件六：数据保护与备份条款规定服务提供商对客户数据的安全保护措施和定期备份策略。附件七：网络使用与安全条款明确客户应遵守的网络使用规定和网络安全责任。附件八：服务变更协议详细说明服务变更的请求、审批流程和生效条件等。附件九：服务终止协议规定服务终止的条件、程序和后续服务处理事宜。附件十：违约行为及责任认定标准列举各种违约行为，并明确相应的责任认定标准和违约后果。说明二：违约行为及责任认定：1.服务提供商违约行为未按约定提供服务资源：例如，计算资源不足，导致客户业务无法正常运行。服务中断或故障：例如，由于服务提供商的原因导致云服务长时间不可用。未履行保密义务：例如，服务提供商未经客户同意泄露客户商业秘密。2.客户违约行为未按约定支付服务费用：例如，客户延迟支付或未支付服务费用。非法使用云服务：例如，客户利用云服务进行非法活动，如侵犯他人知识产权。未遵守网络使用规定：例如，客户未经授权访问他人网络资源，导致服务提供商受到法律责任追究。3.第三方违约行为未遵守法律法规：例如，第三方在云服务中涉及违法行为，如侵犯他人知识产权。未履行合同义务：例如，第三方未能提供承诺的技术支持或培训服