售后服务保修保证

售后服务保修保证合同编号：__________甲方：__________地址：__________联系方式：__________乙方：__________地址：__________联系方式：__________鉴于甲方为乙方提供产品和服务，为了保障双方的合法权益，经甲乙双方友好协商，特订立本售后服务保修保证合同，以便双方共同遵守。第一条产品及服务范围第二条保修期限及条件2.2保修期内的产品如出现质量问题，乙方应及时通知甲方，甲方应在接到通知后____个工作日内给予答复，并在接到通知后____个工作日内安排维修或更换。2.3保修期内，因产品自身质量问题导致的故障，甲方负责免费维修或更换。2.4保修期内，非甲方原因导致的产品故障，甲方提供有偿维修服务，具体费用双方协商确定。2.5保修期届满后，甲方仍提供维修服务，维修费用双方协商确定。第三条售后服务承诺3.1甲方设立专门的售后服务部门，负责处理产品的售后服务工作。3.2甲方承诺24小时内响应乙方的售后服务需求，并在____个工作日内给予解决。3.3甲方提供电话、在线客服等多种方式接受乙方的咨询和投诉，确保乙方的问题得到及时解决。第四条甲方义务4.1甲方应保证其提供产品的质量和性能，确保产品符合约定的技术参数和性能要求。4.2甲方应在保修期内提供免费维修或更换服务，确保乙方的合法权益得到保障。4.3甲方应按照约定提供售后服务，及时解决乙方的问题，确保乙方的正常使用。第五条乙方义务5.1乙方应按照产品的使用说明和操作规程正确使用产品，避免因操作不当导致的故障。5.2乙方应在保修期内及时通知甲方产品出现的质量问题，并配合甲方进行维修或更换。5.3乙方应按照约定支付保修期届满后的维修费用。第六条违约责任6.1甲方未按照约定提供售后服务，或提供的售后服务未达到约定的标准，乙方有权要求甲方承担违约责任。6.2乙方未按照约定的方式使用产品，导致产品故障的，甲方不承担保修责任。6.3双方因履行本合同发生争议，应友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。第七条其他约定7.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。7.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________甲方代表（签名）：__________乙方代表（签名）：__________签订日期：__________一、附件列表：1.产品说明书2.服务记录表3.保修卡4.维修记录表5.售后服务政策二、违约行为及认定：1.甲方未按照约定提供售后服务或提供的售后服务未达到约定的标准，认定为甲方违约。2.乙方未按照约定的方式使用产品，导致产品故障，认定为乙方违约。3.双方未按照约定履行合同义务，导致合同无法履行或目的不能实现，认定为双方违约。三、法律名词及解释：1.甲方：指提供产品和服务的一方。2.乙方：指接受产品和服务的一方。3.保修期：指甲方提供产品保修的时间段。4.售后服务：指甲方在保修期内提供的产品维修、更换等服务。5.违约：指合同一方或双方未履行合同约定的义务。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：甲方提供的产品出现质量问题，乙方要求维修或更换，但甲方未及时响应。解决办法：乙方可以催告甲方及时履行保修义务，如果甲方仍然不履行，乙方可以依法向法院提起诉讼。2.问题：保修期届满后，产品出现故障，甲方拒绝提供维修服务。解决办法：乙方可以与甲方协商维修费用，如果协商不成，可以向消费者协会投诉或依法向法院提起诉讼。3.问题：乙方未按照约定的方式使用产品，导致产品故障。解决办法：乙方应当承担因自身原因导致的产品故障责任，按照甲方的维修费用标准支付维修费用。五、所有应用场景：1.甲方为乙方提供产品，乙方需要享受售后服务时。2.保修期内，产品出