零售业收银员操作手册

零售业收银员操作手册合同编号：__________地址：联系方式：地址：联系方式：第一条收银员职责1.1乙方作为甲方的收银员，应严格遵守本操作手册的规定，认真履行收银职责，保证交易的准确无误。1.2乙方应妥善保管甲方提供的收银设备、现金、发票等财物，防止丢失、损坏或被盗。1.3乙方在收银过程中，应遵循诚实信用的原则，不得利用职务之便，进行贪污、挪用、虚报等违法行为。第二条收银操作流程2.1乙方在接待顾客时，应主动问候，礼貌服务，耐心解答顾客的疑问。2.2乙方应按照甲方的商品标价进行销售，不得擅自更改价格，不得收取顾客的额外费用。2.3乙方在收银时，应准确输入商品代码，核对商品数量和价格，确保交易的正确性。2.4乙方应向顾客提供合法、有效的购物凭证，如发票、收据等。2.5乙方应在交易完成后，及时将销售款项上缴甲方，不得私藏、挪用。第三条培训与考核3.1甲方应定期对乙方进行收银业务培训，提高乙方的业务水平和服务质量。3.2甲方应对乙方的工作表现进行定期考核，确保乙方符合甲方的要求。3.3乙方应积极参加甲方的培训和考核，努力提高自己的业务能力和服务水平。第四条保密条款4.1乙方应对在甲方任职期间获得的商业秘密、客户信息等予以保密，不得向第三方泄露。4.2乙方在离职后，仍应继续承担保密义务，直至甲方解除保密义务。第五条违约责任5.1乙方违反本操作手册的规定，给甲方造成经济损失的，乙方应承担相应的赔偿责任。5.2甲方未按照约定提供培训、考核等条件的，乙方有权要求甲方履行合同义务。第六条其他条款6.1本操作手册自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。6.2本操作手册一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。甲方（盖章）：乙方（签字）：签订日期：____年____月____日一、附件列表：1.收银员操作手册2.收银员培训资料3.收银员考核标准4.保密协议5.商业秘密清单6.收银设备操作指南7.销售凭证模板二、违约行为及认定：1.收银员未按照操作手册规定进行操作，导致交易错误。2.收银员故意更改商品价格或收取顾客额外费用。3.收银员未将销售款项及时上缴甲方。4.收银员泄露甲方商业秘密或客户信息。5.甲方未按照约定提供培训、考核等条件。三、法律名词及解释：1.收银员：指在零售业从事收银工作的人员。2.操作手册：指甲方制定的用于规范收银员工作行为和操作流程的文档。3.商业秘密：指不为公众所知悉，能为甲方带来经济利益，具有实用性并经甲方采取保密措施的信息。4.违约行为：指合同当事人违反合同约定义务的行为。5.赔偿责任：指因违约行为给对方造成损失，需承担的赔偿责任。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.收银员不熟悉操作手册内容：解决办法：加强收银员培训，定期进行考核。2.收银设备故障：解决办法：及时联系设备维修人员，确保设备正常运行。3.顾客投诉收银员服务态度差：解决办法：对收银员进行customerservice培训，提高服务质量。4.收银员泄露商业秘密：解决办法：与收银员签订保密协议，加强保密意识。5.甲方未履行合同义务：解决办法：与甲方沟通，要求其履行合同约定的培训、考核等条件。五、所有应用场景：1.零售店铺日常销售操作。2.新收银员入职培训。3.收银员