2024年度物业服务管理合同的履行细则

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度物业服务管理合同的履行细则本合同目录一览1.物业服务范围与内容1.1物业服务项目1.2物业服务内容1.3物业服务标准2.物业服务费用2.1物业服务费用标准2.2费用支付方式与时间2.3费用调整机制3.物业服务人员的配备与管理3.1物业服务人员的数量与资质3.2物业服务人员的培训与管理3.3物业服务人员的考核与奖惩4.物业设施设备的管理与维护4.1设施设备的检查与维修4.2设施设备的安全管理4.3设施设备的更新与改造5.物业管理处的职责与权限5.1物业管理处的组织架构与职责5.2物业管理处的决策权限5.3物业管理处的监督与检查6.业主的义务与权利6.1业主的义务6.2业主的权利6.3业主的违规行为处理7.物业服务合同的解除与终止7.1合同解除的条件7.2合同终止的条件7.3合同解除与终止后的处理事项8.物业服务合同的违约责任8.1物业服务企业的违约责任8.2业主的违约责任8.3违约责任的赔偿方式9.物业服务合同的争议解决9.1争议解决的途径9.2仲裁或诉讼的地点与法院9.3争议解决的时间限制10.物业服务合同的变更与补充10.1合同变更的条件与程序10.2合同补充的内容与效力10.3合同变更与补充的书面形式11.物业服务合同的期限11.1合同的有效期限11.2合同续签的条件与程序11.3合同期限的延长与终止12.物业服务合同的签字盖章12.1合同签字盖章的程序12.2合同签字盖章的有效条件12.3合同签字盖章的份数与保存13.物业服务合同的保密条款13.1保密信息的范围与内容13.2保密信息的保护措施与期限13.3保密信息泄露的责任与处理14.物业服务合同的适用法律与解释权14.1合同适用的法律14.2合同解释权的归属14.3合同未尽事宜的处理第一部分：合同如下：第一条物业服务范围与内容1.1物业服务项目本合同项下的物业服务项目包括但不限于：房屋及设施设备的维护保养、物业管理、环境卫生、绿化养护、公共秩序维护、消防安全管理、客服服务等。1.2物业服务内容（1）负责物业共用部位的日常维护、保养和管理；（2）负责物业共用设施设备的安全运行、维护、保养和管理；（3）负责物业共用场地的清洁卫生和绿化工作；（4）负责公共秩序维护和消防安全管理；（5）提供客户服务，处理业主的咨询、投诉等。1.3物业服务标准第二条物业服务费用2.1物业服务费用标准物业服务费用包括物业服务费、公共维修基金等。物业服务费用的具体标准如下：（1）物业服务费：人民币元/平方米·月；（2）公共维修基金：人民币元/平方米·月。2.2费用支付方式与时间业主应按照合同约定和物业管理规定，按时足额支付物业服务费用。支付方式为每月支付，支付时间为当月物业服务费用的50%，应在每月5日前支付。2.3费用调整机制物业服务费用的调整应按照合同约定和国家相关政策执行。如物业服务企业因通货膨胀、政策调整等原因需要调整服务费用，应提前30天通知业主，并经双方协商一致后签订补充协议。第三条物业服务人员的配备与管理3.1物业服务人员的数量与资质物业服务企业应根据物业项目的规模、特点和合同约定，配备足够数量、具备相应资质的物业服务人员。具体要求如下：（2）物业服务人员：具备相应的职业资格证书。3.2物业服务人员的培训与管理物业服务企业应定期对物业服务人员进行业务培训、职业道德教育等，提高服务质量。同时，建立健全物业服务人员的考核与奖惩制度，确保服务人员的服务水平。3.3物业服务人员的考核与奖惩物业服务企业应建立物业服务人员的考核与奖惩制度，对服务人员进行定期考核，根据考核结果进行奖惩。考核内容可包括服务态度、业务能力、工作责任心等方面。第四条物业设施设备的管理与维护4.1设施设备的检查与维修物业服务企业应定期对物业共用设施设备进行检查、维修，确保设施设备的正常运行。对于易损易耗品，物业服务企业应及时更换，避免影响业主的正常使用。4.2设施设备的安全管理物业服务企业应按照相关法律法规和行业标准，对物业共用设施设备进行安全管理，确保设施设备的安全运行。对于涉及业主生命安全的设施设备，如电梯、消防设施等，应每月进行一次全面检查，并定期进行维护保养。4.3设施设备的更新与改造物业服务企业应根据物业项目的实际需要和业主的意见，对物业共用设施设备进行更新与改造。如需要进行大修、改造的，应提前30天通知业主，并经业主大会同意后实施。第五条物业管理处的职责与权限5.1物业管理处的组织架构与职责物业管理处是物业服务企业派驻物业项目的常设机构，负责物业项目的日常管理工作。物业管理处的组织架构和职责如下：（1）物业管理处主任：负责物业项目的整体管理工作；（2）各部门负责人：负责各自部门的业务工作；（3）物业服务人员：负责具体的服务工作。5.2物业管理处的决策权限物业管理处在物业项目的管理中具有决策权限，但涉及业主利益的重大事项，应提交业主大会决定。物业管理处的决策权限包括但不限于：（1）物业服务费用的使用；（2）物业共用设施设备的维修、更新与改造；（3）物业服务人员的聘用与解聘。5.3物业管理处的监督与检查物业管理处应定期对物业服务工作进行监督与检查，对发现的问题及时整改。同时，物业管理处应接受业主的监督，听取业主的意见和建议，不断提高服务质量。第六条业主的义务与权利6.1业主的义务（1）按时足额支付物业服务费用；（2）遵守物业管理规定第八条物业服务合同的解除与终止8.1合同解除的条件（1）合同约定的服务内容发生重大违约；（2）合同一方明确表示不再履行合同；（3）一方违反法律法规，导致合同无法履行；（4）合同双方协商一致解除合同。8.2合同终止的条件（1）合同到期，双方未续签；（2）合同一方违约，导致合同无法履行；（3）法律法规变化，合同无法继续履行；（4）合同双方协商一致终止合同。8.3合同解除与终止后的处理事项（1）向业主退还已收取的预付物业服务费用；（2）结算物业服务期间的费用，包括物业服务费、公共维修基金等；（3）移交给业主共用设施设备、物业资料等相关资料；（4）处理合同解除或终止过程中产生的其他事项。第九条物业服务合同的违约责任8.1物业服务企业的违约责任物业服务企业违反合同约定，应承担违约责任，包括但不限于：（1）退还违约部分的服务费用；（2）支付违约金，违约金标准为合同总价款的5%；（3）承担因违约产生的其他费用和损失。8.2业主的违约责任业主违反合同约定，应承担违约责任，包括但不限于：（1）支付迟延支付物业服务费用的滞纳金，滞纳金标准为应支付费用的1%；（2）承担因违约产生的其他费用和损失。8.3违约责任的赔偿方式违约责任的具体赔偿方式按照合同约定和国家相关法律法规执行。赔偿金额的计算方法和支付方式在合同中约定。第十条物业服务合同的争议解决9.1争议解决的途径（1）向物业管理处申请调解；（2）向相关行业协会申请调解；（3）向人民法院提起诉讼。9.2仲裁或诉讼的地点与法院合同争议的仲裁或诉讼地点由合同双方协商确定。如果合同中未约定，争议双方可以各自选择所在地的人民法院或仲裁机构。9.3争议解决的时间限制合同争议的解决应在发现争议之日起3个月内提出，超过3个月未提出的，视为放弃争议解决的权利。第十一条物业服务合同的变更与补充10.1合同变更的条件与程序合同变更应由合同双方协商一致，并签订书面变更协议。变更协议应明确变更内容、范围、期限等相关事项。10.2合同补充的内容与效力合同补充协议应由合同双方签订，补充协议与合同具有同等效力。补充协议应明确补充内容，包括服务范围、费用、期限等。10.3合同变更与补充的书面形式合同变更与补充应以书面形式签订，并由合同双方盖章生效。变更与补充协议的生效日期为双方一次签字盖章之日。第十二条物业服务合同的期限11.1合同的有效期限本合同的有效期限为一年，自合同签字盖章之日起至合同到期日止。11.2合同续签的条件与程序合同到期前3个月，双方可协商续签合同。续签条件与程序按照合同约定执行。11.3合同期限的延长与终止合同期限的延长或终止应由合同双方协商一致，并签订书面协议。延长或终止协议应明确延长或终止的事项、范围、期限等。第十三条物业服务合同的签字盖章12.1合同签字盖章的程序合同签字盖章程序如下：（1）双方代表在合同文本上签字；（2）双方加盖公章；（3）双方各执一份合同文本。12.2合同签字盖章的有效条件合同签字盖章应在双方代表充分了解合同内容，并取得一致意见后进行。签字盖章的代表应具有授权资格。12.3合同签字盖章的份数与保存合同签字盖章后，双方应各自保留一份合同文本。合同文本的保存期限为合同有效期内及合同终止后的三年。第十四条物业服务合同的保密第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入的条件与范围1.1第三方介入的条件本合同项下，当甲乙双方在履行合同过程中出现争议，且通过协商无法解决时，双方同意引入第三方进行调解或仲裁。第三方介入的条件如下：（1）争议双方无法通过协商解决；（2）双方同意引入第三方；（3）第三方具备调解或仲裁的资格和能力。1.2第三方介入的范围第三方介入的范围包括但不限于：合同争议的调解、合同条款的解释、合同履行情况的评估等。第三方介入的具体事项由甲乙双方在合同中约定。第二条第三方机构的选任2.1第三方机构的选任条件（1）具有独立性、公正性和专业性；（2）无利益冲突；（3）具备相关领域的专业知识和经验。2.2第三方机构的选任程序双方应共同选定第三方机构。如双方无法达成一致，可向相关行业协会或政府相关部门申请推荐。第三方机构的选择应在合同中明确。第三条第三方介入的程序与规则3.1第三方介入的程序第三方介入的程序如下：（1）争议双方将争议事项提交第三方；（2）第三方在收到提交事项后进行审查；（3）第三方根据审查结果提出调解意见或裁决；（4）调解意见或裁决成为解决争议的依据。3.2第三方介入的规则第三方介入的规则包括但不限于：（1）第三方应保持独立、公正、客观的态度；（2）第三方不应受任何一方的影响；（3）第三方提出的调解意见或裁决应具有法律效力。第四条第三方介入的费用4.1第三方介入费用的承担第三方介入的费用由争议双方根据实际情况承担。具体费用分配比例在合同中约定。4.2第三方介入费用的支付第三方介入费用应在第三方提出调解意见或裁决后支付。支付方式、支付时间由合同双方约定。第五条第三方责任限额5.1第三方责任限额的确定第三方责任限额应在合同中明确。责任限额包括但不限于：（1）第三方因过错导致的损害赔偿责任；（2）第三方超出调解或仲裁范围的行为所产生的责任。5.2第三方责任限额的适用第三方在介入过程中，若因过错导致一方损失，责任限额视为第三方对损失方的赔偿上限。损失方有权根据实际情况向第三方追偿。第六条第三方与其他各方的关系6.1第三方与甲乙双方的关系第三方介入并不改变甲乙双方的权利义务关系。甲乙双方应继续履行合同约定的义务。6.2第三方与物业管理处的关系第三方介入不影响物业管理处的职责与权限。物业管理处应继续履行合同约定的职责。6.3第三方与业主的关系第三方介入不改变业主的权利义务。业主应继续遵守合同约定的义务。第七条第三方介入的效力7.1第三方介入结果的效力第三方提出的调解意见或裁决，经甲乙双方确认后，具有法律效力，甲乙双方应遵守。7.2第三方介入不影响其他条款的效力第三方介入不影响本合同其他条款的效力。本合同其他条款继续有效。第八条第三方介入的补充协议8.1补充协议的签订甲乙双方在第三方介入过程中，如需补充或修改合同条款，应签订补充协议。补充协议应经双方签字盖章后生效。8.2补充协议的效力补充协议与本合同具有同等效力。补充协议的内容不得与本合同相抵触。第九条第三方介入的终止9.1第三方介入的终止条件第三方介入应在甲乙双方达成一致意见后终止。终止条件如下：（1）调解意见或裁决被甲乙双方接受；（2）甲乙双方就争议事项达成和解。9.2第三方介入终止后的处理第三方介入终止后，甲乙双方应继续履行本合同约定的义务。如合同中有其他条款涉及第三方介入的，甲乙双方应根据实际情况进行调整。第十条第三方介入的记录与保存10.1第三方介入的记录第三方介入的过程应进行记录，记录应包括：争议事项、调解意见或裁决、甲乙双方的意见等。10.2第三方介入记录的保存第三方介入记录应由甲乙双方共同保存。保存期限为合同终止后的三年。第十一条第三方介入的保密11.1保密信息的范围与内容保密信息第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.物业服务标准附件一《物业服务标准》详细列出了物业服务企业在提供物业服务时应遵循的服务标准和质量要求。2.物业设施设备清单附件二《物业设施设备清单》详细列出了物业项目的共用设施设备和公共区域的具体清单。3.物业管理处组织架构图附件三《物业管理处组织架构图》详细展示了物业管理处的组织架构和各部门的职责分工。4.物业服务人员岗位职责说明书附件四《物业服务人员岗位职责说明书》详细列出了物业服务人员的岗位职责和要求。5.物业服务费用明细表附件五《物业服务费用明细表》详细列出了物业服务费用的构成和计算方式。6.公共维修基金使用管理办法附件六《公共维修基金使用管理办法》详细说明了公共维修基金的使用和管理规定。7.业主公约附件七《业主公约》是业主共同遵守的规范和约定，包括业主的权利和义务等内容。8.物业服务合同变更与补充协议范本9.物业服务合同解除与终止协议范本10.物业服务合同争议解决申请书说明二：违约行为及责任认定：1.业主拖欠物业服务费用的违约行为业主拖欠物业服务费用属于违约行为，责任认定标准为：（1）逾期支付物业服务费用，应支付滞纳金；（2）逾期支付超过约定时间，物业服务企业有权暂停提供服务。示例：业主A在202