项目部客户服务规范

项目部客户服务规范合同编号：__________甲方：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________乙方：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________鉴于甲方为乙方提供项目服务，为确保双方权益，经甲乙双方友好协商，特订立本规范，以共同遵守。一、服务内容（1）项目前期咨询：对项目可行性进行研究，提供项目建议书、可行性研究报告等；（2）项目设计：根据甲方需求，完成项目设计方案，包括但不限于工程设计、施工图设计等；（3）项目管理：对项目实施过程进行监督、管理，确保项目按期完成，质量合格；（4）项目验收：协助甲方完成项目验收工作，确保项目达到预定目标；（5）售后服务：提供项目运营、维护阶段的咨询服务，确保项目正常运行。2.乙方应按照甲方的要求，提供与项目相关的资料、信息，并对提供的资料、信息真实性、准确性负责。二、服务期限1.本规范约定的服务期限为：自合同签订之日起至项目验收合格之日止。2.项目验收合格后，乙方如需继续享有甲方提供的售后服务，应与甲方另行签订相关服务协议。三、服务费用1.乙方向甲方支付的服务费用为：人民币【】元（大写：【】元整）。2.服务费用的支付方式为：（1）合同签订后【】日内，乙方向甲方支付服务费用的【】%；（2）项目验收合格后【】日内，乙方向甲方支付服务费用的【】%。3.乙方未按照约定时间支付服务费用的，应按照逾期支付金额的【】%支付违约金。四、保密条款1.双方在合同履行过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。2.保密期限自本合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。3.违反保密条款的一方，应承担违约责任，赔偿对方因此遭受的损失。五、违约责任1.双方应严格按照本规范约定履行各自权利义务，如一方违反本规范，导致合同无法履行或造成对方损失的，违约方应承担违约责任。2.乙方未按照约定时间支付服务费用的，甲方有权暂停提供服务，且不免除乙方应支付的服务费用及违约金。六、争议解决1.本合同的解释及履行过程中发生的争议，双方应协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。2.诉讼费用由败诉方承担。七、其他约定1.本合同一式两份，甲乙双方各执一份。2.本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期至项目验收合格之日止。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________签订日期：【年】年【月】月【日】日一、附件列表：1.项目建议书2.可行性研究报告3.设计方案4.施工图纸5.项目管理计划6.项目验收报告7.售后服务协议8.保密协议9.法律文件（包括但不限于合同法律法规、诉讼文件等）二、违约行为及认定：1.乙方未按照约定时间支付服务费用：根据合同约定，乙方应在规定时间内支付服务费用，否则视为违约。2.乙方未提供真实、准确的资料、信息：乙方应保证提供的资料、信息真实、准确，若提供虚假信息，视为违约。3.甲方未按照约定提供服务：甲方应按照合同约定提供服务，若未能按期完成或服务质量不符合约定，视为违约。4.甲方泄露乙方商业秘密、技术秘密等：甲方在合同履行过程中泄露乙方秘密，视为违约。三、法律名词及解释：1.合同：双方或多方当事人之间设立、变更、终止民事权利义务关系的协议。2.违约：当事人不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担违约责任。3.服务内容：乙方委托甲方提供的项目服务，包括项目前期咨询、设计、管理、验收等。4.保密条款：双方在合同履行过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密等，应予以严格保密。5.违约金：违约方应按照约定支付给守约方一定金额的金钱。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.乙方拖延支付服务费用：提醒乙方合同约定的支付时间，若仍不支付，可暂停提供服务，并依法追讨欠款。2.甲方未按期完成服务：与甲方沟通，了解原因，协商延期完成，并根据合同约定追究违约责任。3.甲方泄露乙方秘密：立即采取措施防止秘密继续泄露，与甲方沟通，要求其停止违约行为，并依法追究责任。4.项目实施过程中发生争议：协商解决，协商不成时，按照合同约定向有管辖权的人民法院提起诉讼。五、所有应用场景：1.乙方委托甲方进行项目前期咨询。2.乙方委托甲方完成项目设计。3.乙方委托甲方进行项目管理工作