2024年度企业IT运维服务合同范本

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度企业IT运维服务合同范本本合同目录一览第一条合同主体及定义1.1甲方名称及地址1.2乙方名称及地址第二条服务内容2.1乙方提供的服务范围2.2服务项目详细列表2.3服务时间及周期第三条服务费用3.1服务费用的计算方式3.2服务费用的支付时间及方式3.3服务费用的调整机制第四条服务qualityandguarantee4.1服务合格标准4.2乙方对服务质量的承诺4.3服务质量问题的解决机制第五条保密条款5.1双方对合同内容的保密义务5.2保密信息的范围和期限5.3保密信息泄露的赔偿责任第六条违约责任6.1双方违约的情形6.2违约责任的承担方式6.3违约赔偿限额第七条争议解决7.1双方发生争议的方式7.2争议解决的地点和机构7.3诉讼或仲裁费用的承担第八条合同的生效、变更和终止8.1合同的生效条件8.2合同的变更程序8.3合同的终止条件及后果第九条通知与送达9.1双方联系方式9.2通知的生效时间9.3送达地址及方式第十条其他条款10.1双方对合同的解释权10.2合同的附件及附录10.3合同的修改及补充第十一条法律适用及争议解决11.1合同适用的法律法规11.2争议解决的地点和机构11.3诉讼或仲裁费用的承担第十二条双方签字盖章12.1甲方签字盖章12.2乙方签字盖章第十三条合同签订日期13.1合同签订的具体日期第十四条合同附件14.1附件一：服务项目详细列表14.2附件二：服务质量保证协议14.3附件三：保密协议14.4附件四：其他相关文件第一部分：合同如下：第一条合同主体及定义1.1甲方名称及地址甲方全称：（甲方营业执照注册号：），注册地址：（甲方实际办公地址）。1.2乙方名称及地址乙方全称：（乙方营业执照注册号：），注册地址：（乙方实际办公地址）。第二条服务内容2.1乙方提供的服务范围（1）系统监控与维护：对甲方信息系统进行实时监控，确保系统稳定运行，及时发现并处理系统故障。（2）技术支持：提供电话、现场等技术支持，解答甲方在使用过程中遇到的问题。（3）系统升级：根据甲方需求，定期对信息系统进行升级，以满足甲方业务发展需求。（4）数据备份与恢复：定期对甲方重要数据进行备份，并在发生数据丢失或损坏时提供数据恢复服务。（5）信息安全：采取措施确保甲方信息系统的安全性，防止非法侵入和数据泄露。2.2服务项目详细列表详见附件一：服务项目详细列表。2.3服务时间及周期本合同服务期限为2024年1月1日至2024年12月31日。在此期间，乙方应按约定提供服务。第三条服务费用3.1服务费用的计算方式本合同服务费用为人民币（大写）：元整（小写）：￥元。3.2服务费用的支付时间及方式甲方应在每个服务周期结束后15个工作日内，向乙方支付服务费用。支付方式为银行转账。3.3服务费用的调整机制如因市场行情变化、政策调整等原因导致服务费用发生变动，双方可协商调整服务费用。第四条服务质量andguarantee4.1服务合格标准4.2乙方对服务质量的承诺乙方承诺，在本合同有效期内，按照约定的服务内容和标准为甲方提供服务，确保甲方信息系统稳定运行。4.3服务质量问题的解决机制如甲方发现乙方服务不符合约定标准，甲方有权要求乙方在规定时间内进行整改。如乙方未能在规定时间内整改到位，甲方有权终止合同，并要求乙方承担相应的违约责任。第五条保密条款5.1双方对合同内容的保密义务双方应对本合同的签订、履行以及双方在合同过程中获悉的对方商业秘密、技术秘密等保密信息予以保密，未经对方同意，不得向第三方披露。5.2保密信息的范围和期限保密信息范围包括：合同内容、甲方乙方商业秘密、技术秘密、客户信息等。保密期限为合同终止后5年。5.3保密信息泄露的赔偿责任如一方违反保密义务，导致保密信息泄露，泄露方应承担违约责任，赔偿对方因此遭受的损失。第六条违约责任6.1双方违约的情形双方应严格履行本合同约定的义务。如一方违约，对方有权要求违约方承担违约责任。6.2违约责任的承担方式违约方应承担包括但不限于赔偿损失、支付违约金等违约责任。6.3违约赔偿限额双方同意，违约赔偿限额为合同总金额的20%。第七条争议解决7.1双方发生争议的方式双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向合同签订地人民法院提起诉讼。7.2争议解决的地点和机构本合同争议解决的地点为：（合同签订地），争议解决机构为：（人民法院名称）。7.3诉讼或仲裁费用的承担诉讼或仲裁费用由败诉方承担。如双方协商一致，可按照实际情况分担。第八条合同的生效、变更和终止8.1合同的生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效。8.2合同的变更程序本合同的变更应由双方协商一致，并以书面形式签订变更协议，作为本合同的附件。8.3合同的终止条件及后果本合同履行期满或双方协商一致终止合同的，本合同终止。合同终止后，乙方应立即停止提供服务，并按照双方约定处理合同终止后的相关事项。第九条通知与送达9.1双方联系方式甲方的联系人为：（姓名），联系电话：（电话号码），电子邮箱：（邮箱地址）。乙方的联系人为：（姓名），联系电话：（电话号码），电子邮箱：（邮箱地址）。9.2通知的生效时间双方发出的通知，以书面形式送达对方指定的联系方式，自送达之日起生效。9.3送达地址及方式双方指定的送达地址为合同中约定的甲方乙方地址。通知可以通过邮寄、传真、电子邮件等方式送达。第十条其他条款10.1双方对合同的解释权本合同的解释权归双方所有。10.2合同的附件及附录本合同的附件及附录如下：附件一：服务项目详细列表附件二：服务质量保证协议附件三：保密协议附件四：其他相关文件10.3合同的修改及补充本合同的修改及补充应由双方协商一致，并以书面形式签订，作为本合同的附件。第十一条法律适用及争议解决11.1合同适用的法律法规本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。11.2争议解决的地点和机构本合同争议解决的地点为：（合同签订地），争议解决机构为：（人民法院名称）。11.3诉讼或仲裁费用的承担诉讼或仲裁费用由败诉方承担。如双方协商一致，可按照实际情况分担。第十二条双方签字盖章12.1甲方签字盖章甲方代表：（签名），日期：（签字日期）。12.2乙方签字盖章乙方代表：（签名），日期：（签字日期）。第十三条合同签订日期13.1合同签订的具体日期合同签订日期为：（年）（月）（日）。第十四条合同附件14.1附件一：服务项目详细列表（附件内容）14.2附件二：服务质量保证协议（附件内容）14.3附件三：保密协议（附件内容）14.4附件四：其他相关文件（附件内容）第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入的定义及范围1.1第三方定义本合同所称第三方，是指除甲方和乙方之外的，与本合同无关的法人、其他组织或自然人。1.2第三方介入的范围第三方介入包括但不限于中介方、监理方、审计方、评估方等，以及其他在甲方乙方签订合同时未确定的利益相关方。第二条第三方介入的程序及条件2.1第三方介入的程序当本合同履行过程中需要第三方介入时，甲方乙方应共同协商确定第三方的选择标准、选定程序及介入方式。2.2第三方介入的条件第三方介入的条件包括但不限于：具备相关资质、经验、信誉及能力等。第三条第三方介入后的责任分配3.1第三方责任第三方介入后，其应按照甲方乙方约定的职责范围提供服务，并对其提供的服务质量承担责任。3.2甲方乙方责任甲方乙方应对第三方提供服务的过程进行监督和管理，确保第三方按照约定标准提供服务。如第三方服务不符合约定，甲方乙方有权要求第三方改正或赔偿。第四条第三方介入后的权益保障4.1第三方权益保障第三方介入后，其合法权益受法律保护。甲方乙方不得干涉第三方正常履行合同义务。4.2甲方乙方权益保障甲方乙方的合法权益同样受法律保护。第三方不得违反本合同约定，损害甲方乙方的权益。第五条第三方责任限额5.1第三方责任限额的确定第三方责任限额包括但不限于：赔偿限额、赔偿方式、赔偿程序等。具体限额由甲方乙方在合同中约定。5.2第三方责任限额的调整甲方乙方可以根据实际情况，协商调整第三方责任限额。如双方未能就调整达成一致，按原合同约定的责任限额执行。第六条第三方介入的终止条件及后果6.1第三方介入的终止条件第三方介入的终止条件包括但不限于：合同履行完毕、合同解除、合同无效等。6.2第三方介入终止后的后果第三方介入终止后，其应停止提供服务，并按照甲方乙方约定处理合同终止后的相关事项。第七条第三方介入的争议解决7.1第三方介入争议的解决方式第三方介入引发的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向合同签订地人民法院提起诉讼。7.2第三方介入争议的解决地点和机构第三方介入争议解决的地点为：（合同签订地），争议解决机构为：（人民法院名称）。第八条第三方介入后的其他条款8.1第三方介入的告知义务甲方乙方应在合同中明确告知第三方合同的内容、双方的权利义务等信息。8.2第三方介入的保密义务第三方应对本合同内容及双方的商业秘密、技术秘密等保密信息予以保密，未经双方同意，不得向第三方披露。8.3第三方介入的告知义务甲方乙方应在合同中明确告知第三方合同的内容、双方的权利义务等信息。8.4第三方介入的保密义务第三方应对本合同内容及双方的商业秘密、技术秘密等保密信息予以保密，未经双方同意，不得向第三方披露。第九条第三方介入的签字盖章9.1第三方签字盖章第三方代表：（签名），日期：（签字日期）。9.2甲方乙方签字盖章甲方代表：（签名），日期：（签字日期）。乙方代表：（签名），日期：（签字日期）。第十条第三方介入的合同签订日期10.1第三方介入合同签订日期第三方介入合同签订日期为：（年）（月）（日）。第十一条第三方介入的合同附件11.1附件一：第三方介入服务项目详细列表（附件内容）11.2附件二：第三方介入服务质量保证协议（附件内容）11.3附件三：第三方介入保密协议（附件内容）11.4附件四：其他相关文件（附件内容）第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：服务项目详细列表详细列出乙方应提供的所有服务项目，包括但不限于系统监控、技术支持、系统升级、数据备份与恢复、信息安全等。附件二：服务质量保证协议详细规定乙方应达到的服务质量标准，包括系统稳定运行、故障处理及时、技术支持满意率、数据备份成功率、信息安全无重大泄露事件等。附件三：保密协议规定双方及第三方对合同内容及双方的商业秘密、技术秘密等保密信息的保密义务，保密期限等。附件四：其他相关文件包括与第三方介入相关的文件，如第三方selectionprocess、第三方服务合同、第三方责任限额协议等。说明二：违约行为及责任认定：1.乙方未按照约定的服务内容和标准提供服务，视为违约。示例：乙方未能在规定时间内处理系统故障，导致甲方业务受到影响。2.乙方提供的服务不符合约定的服务质量标准，视为违约。示例：乙方技术支持满意率低于90%，甲方有权要求乙方改正或赔偿。3.双方未按照约定履行合同义务，视为违约。示例：甲方未在规定时间内支付服务费用，乙方有权暂停提供服务。4.第三方未按照约定标准提供服务，视为违约。示例：第三方未能在规定时间内完成系统升级，导致甲方业务受到影响。5.双方及第三方泄露合同内容及双方的商业秘密、技术秘密等，视为违约。示例：乙方未经甲方同意，向第三方披露了甲方的商业秘密。6.双方及第三方未按照约定处理合同终止后的相关事项，视为违约。示例：合同终止后，第三方未能按照约定停止提供服务，并处理相关事项。违