2024年度店铺售后服务合同：关于售后服务内容、服务时效及服务费用的约定

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2024年度店铺售后服务合同：关于售后服务内容、服务时效及服务费用的约定本合同目录一览第一条售后服务内容1.1商品退换货服务1.2商品维修服务1.3商品保养服务1.4技术支持服务1.5售后咨询服务第二条服务时效2.1商品退换货时效2.2商品维修时效2.3商品保养时效2.4技术支持时效2.5售后咨询时效第三条服务费用3.1商品退换货费用3.2商品维修费用3.3商品保养费用3.4技术支持费用3.5售后咨询费用第四条售后服务流程4.1商品退换货流程4.2商品维修流程4.3商品保养流程4.4技术支持流程4.5售后咨询流程第五条售后服务承诺5.1商品质量保障5.2售后服务质量5.3售后服务态度5.4售后服务满意度第六条售后服务责任划分6.1商品退换货责任划分6.2商品维修责任划分6.3商品保养责任划分6.4技术支持责任划分6.5售后咨询责任划分第七条售后服务满意度调查与改进7.1售后服务满意度调查7.2售后服务满意度改进措施第八条保密条款8.1双方商业秘密保护8.2售后服务信息保护第九条争议解决方式9.1协商解决9.2调解解决9.3仲裁解决9.4法律诉讼第十条合同的生效、变更与终止10.1合同生效条件10.2合同变更条件10.3合同终止条件第十一条合同的解释与适用法律11.1合同条款解释11.2适用法律第十二条合同的签订地与签订日期12.1合同签订地12.2合同签订日期第十三条其他约定13.1双方其他约定事项第十四条附件14.1售后服务政策说明14.2售后服务流程图14.3售后服务联系方式第一部分：合同如下：第一条售后服务内容1.1商品退换货服务1.1.1在收到商品后的7个工作日内，如消费者认为商品存在质量问题，可以申请退换货。1.1.2退换货时，消费者需提供购买商品的发票和原包装。1.1.3本公司将在收到退换货商品并确认后，及时进行退款或换货处理。1.2商品维修服务1.2.1对于在保修期内的商品，如出现非人为损坏的问题，本公司将提供免费维修服务。1.2.2消费者需将商品送至本公司指定的维修点进行维修。1.2.3本公司将在收到维修商品并确认后，及时进行维修处理。1.3商品保养服务1.3.1对于在保修期内的商品，本公司提供定期免费保养服务。1.3.2保养服务包括但不限于对商品的清洁、检查和调试。1.3.3消费者需按照本公司的保养计划，将商品送至指定的保养点进行保养。1.4技术支持服务1.4.2技术支持服务的响应时间不超过24小时。1.4.3本公司将在收到消费者的技术支持请求并确认后，及时提供技术支持服务。1.5售后咨询服务1.5.2售后咨询服务的响应时间不超过24小时。1.5.3本公司将在收到消费者的售后咨询请求并确认后，及时提供售后咨询服务。第二条服务时效2.1商品退换货时效2.1.1消费者在收到商品后的7个工作日内申请退换货，本公司将在收到退换货商品并确认后，及时进行退款或换货处理。2.2商品维修时效2.2.1消费者将商品送至本公司指定的维修点进行维修，本公司将在收到维修商品并确认后，及时进行维修处理。2.3商品保养时效2.3.1消费者按照本公司的保养计划，将商品送至指定的保养点进行保养，本公司将在收到保养商品并确认后，及时进行保养处理。2.4技术支持时效2.4.1本公司将在收到消费者的技术支持请求并确认后，及时提供技术支持服务，响应时间不超过24小时。2.5售后咨询时效2.5.1本公司将在收到消费者的售后咨询请求并确认后，及时提供售后咨询服务，响应时间不超过24小时。第三条服务费用3.1商品退换货费用3.1.1消费者在保修期内因质量问题申请退换货，本公司承担退换货的物流费用。3.2商品维修费用3.2.1在保修期内的商品，如出现非人为损坏的问题，本公司承担维修费用。3.3商品保养费用3.3.1在保修期内的商品，本公司承担定期免费保养服务费用。3.4技术支持费用3.4.1本公司提供的技术支持服务为免费服务，不收取任何费用。3.5售后咨询费用3.5.1本公司提供的售后咨询服务为免费服务，不收取任何费用。第四条售后服务流程4.1商品退换货流程4.1.1消费者申请退换货→提供购买商品的发票和原包装→本公司确认并处理退换货→消费者收到退款或换货结果。4.2商品维修流程4.2.1消费者将商品送至维修点→本公司确认并维修商品→消费者收到维修后的商品。4.3商品保养流程4.3.1消费者按照保养计划将商品送至保养点→本公司确认并进行保养→消费者收到保养后的商品。4.4技术支持流程4.5售后咨询流程第八条保密条款8.1双方在签订本合同时，如有涉及商业秘密的信息，需予以保密。8.2双方不得将对方的商业秘密泄露给任何第三方。8.3双方在保密期限内，应采取适当措施保护对方的商业秘密。8.4保密期限自合同签订之日起计算，期限为五年。第九条争议解决方式9.1双方在履行合同过程中发生的任何争议，应通过友好协商解决。9.2如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。9.3诉讼过程中，双方应继续履行合同，除非受到法院判决或裁定的影响。9.4诉讼费用由败诉方承担。第十条合同的生效、变更与终止10.1本合同自双方签字或盖章之日起生效。10.2合同的变更需经双方协商一致，并以书面形式作出。10.3合同的终止需双方协商一致，并签署书面协议。10.4合同终止后，双方应按照合同约定处理未了事宜。第十一条合同的解释与适用法律11.1本合同条款的解释应遵循合同的整体内容和精神。11.2本合同适用中华人民共和国法律。第十二条合同的签订地与签订日期12.1本合同签订地为合同当事人协商确定的地点。12.2本合同签订日期为双方签字或盖章的日期。第十三条其他约定13.1双方在其他事项上达成的一致意见，可作为本合同的附件，与本合同具有同等效力。第十四条附件14.1售后服务政策说明14.2售后服务流程图14.3售后服务联系方式第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入的定义与范围1.1本合同所称第三方，是指在甲乙双方履行合同过程中，除甲乙双方外，参与并提供服务或帮助的个体或组织。1.2第三方包括但不限于中介方、维修服务提供方、物流公司等。第二条第三方介入的程序与条件2.1甲乙双方在合同履行过程中，如需第三方介入，应事先协商一致，并以书面形式确定。2.2第三方介入前，甲乙双方应明确第三方的职责、权利和义务。2.3甲乙双方应确保第三方的介入不影响合同的履行和双方权益的实现。第三条第三方责任限额3.1第三方介入合同履行过程中，如因第三方的原因导致合同无法履行或造成损失，第三方应承担相应的责任。3.2甲乙双方与第三方之间的责任划分，应根据第三方介入的具体情况和合同约定确定。3.3第三方承担的责任限额，应由甲乙双方在合同中明确约定，并在第三方介入时书面通知第三方。第四条第三方介入的合同变更4.1如甲乙双方同意第三方介入，需对原合同进行变更的，应签订书面变更协议，并经双方及第三方签字或盖章确认。4.2第三方介入后的合同变更，应遵循原合同的履行原则和约定，确保甲乙双方的权益不受损害。第五条第三方介入的合同终止5.1第三方介入合同的终止，应符合原合同的终止条件和程序。5.2第三方介入终止后，甲乙双方应与第三方协商处理未了事宜，确保合同的平稳终止。第六条第三方介入的争议解决6.1甲乙双方与第三方之间因合同履行发生的争议，应通过友好协商解决。6.2如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。6.3诉讼过程中，甲乙双方应继续履行合同，除非受到法院判决或裁定的影响。第七条第三方介入的保密义务7.1第三方在介入合同过程中，如接触到甲乙双方的商业秘密，应承担保密义务。7.2第三方违反保密义务的，应承担违约责任，并赔偿甲乙双方因此造成的损失。第八条第三方介入的费用承担8.1第三方介入的费用，应由甲乙双方在合同中明确约定。8.2第三方未按约定履行义务的，应承担相应的违约责任。第九条甲乙双方对第三方的追偿权9.1甲乙双方因第三方的原因遭受损失的，有权向第三方追偿。9.2甲乙双方行使追偿权时，应提供相关证据，证明损失与第三方未履行义务之间的因果关系。第十条第三方介入的合同履行监督10.1甲乙双方应共同监督第三方履行合同义务。10.2甲乙双方有权对第三方的工作进行检验和评估，确保合同的顺利履行。第十一条第三方介入的合同违约处理11.2甲乙双方处理违约事宜时，应遵循公平、合理的原则，确保双方权益的平衡。第十二条第三方介入的合同解除12.1甲乙双方同意解除合同的，应签订书面解除协议，并经双方及第三方签字或盖章确认。12.2合同解除后，甲乙双方应与第三方协商处理未了事宜，确保各方的权益不受损害。第十三条第三方介入的其他约定13.1甲乙双方与第三方之间如有其他约定，可作为本合同的附件，与本合同具有同等效力。第十四条附件14.1第三方介入协议14.2第三方责任限额说明14.3第三方介入费用承担协议第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件1：售后服务政策说明附件2：售后服务流程图附件3：售后服务联系方式附件4：第三方介入协议附件5：第三方责任限额说明附件6：第三方介入费用承担协议附件1详细要求：本附件应详细说明售后服务的政策，包括但不限于退换货政策、维修政策、保养政策等。附件2详细要求：本附件应以图形或表格形式展示售后服务的流程，包括申请、处理、反馈等环节。附件3详细要求：本附件应提供售后服务的联系方式，包括电话、邮箱、在线客服等。附件4详细要求：本附件应明确第三方介入的协议内容，包括第三方的职责、权利和义务等。附件5详细要求：本附件应详细说明第三方的责任限额，包括限额的计算方式、限额的范围等。附件6详细要求：本附件应明确第三方介入费用承担的协议内容，包括费用的计算方式、费用的支付时间等。说明二：违约行为及责任认定：1.第三方未按约定时间或质量标准完成服务。2.第三方泄露甲乙双方的商业秘密。违约责任认定标准：1.对于第三方未按约定时间或质量标准完成服务的情况，甲乙双方应根据合同约定和实际情况，确定违约责任。2.对于第三方泄露甲乙双方的商业秘