2024年度公共服务外包合同：服务质量与绩效考核

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度公共服务外包合同：服务质量与绩效考核本合同目录一览第一条：合同主体及定义1.1甲方名称及地址1.2乙方名称及地址1.3甲方乙方对合同中涉及的术语和定义的解释第二条：外包服务内容2.1乙方应提供的服务内容2.2服务范围和标准2.3服务时间第三条：服务质量承诺3.1乙方应达到的服务质量标准3.2服务质量评估和监督3.3服务质量改进措施第四条：绩效考核4.1绩效考核指标和标准4.2绩效考核方法和流程4.3绩效考核结果的应用第五条：合同价格与支付5.1服务费用5.2价格调整机制5.3支付方式和时间第六条：合同期限6.1合同开始日期6.2合同结束日期6.3合同续约条款第七条：违约责任7.1甲方违约责任7.2乙方违约责任7.3违约赔偿方式第八条：不可抗力8.1不可抗力的定义8.2不可抗力事件的处理8.3不可抗力导致的合同变更或解除第九条：争议解决9.1争议解决方式9.2争议解决机构9.3诉讼或仲裁地点及适用法律第十条：保密条款10.1保密信息的定义和范围10.2保密义务和期限10.3违反保密条款的后果第十一条：合同的变更、解除和终止11.1合同变更的条件和程序11.2合同解除的条件和程序11.3合同终止的条件和程序第十二条：合同的效力12.1合同的成立和生效12.2合同的转让12.3合同的适用范围第十三条：附则13.1合同附件13.2合同修订历史13.3合同签署日期第十四条：整章解释权14.1合同的解释权归属14.2合同的适用语言版本14.3合同的公示和备案第一部分：合同如下：第一条：合同主体及定义1.1甲方名称：×××公司，地址：×××市×××区×××路×××号。1.2乙方名称：×××外包服务公司，地址：×××市×××区×××路×××号。1.3甲方乙方对合同中涉及的术语和定义的解释：（1）公共服务：指甲方提供的面向公众的服务，包括但不限于政务服务、社会服务等。（2）外包服务：指乙方按照甲方的要求，为其提供的公共服务外包服务。（3）服务质量：指乙方提供的外包服务满足甲方需求的程度，包括服务态度、服务效率、服务效果等方面。第二条：外包服务内容2.1乙方应提供的服务内容：（1）乙方负责甲方公共服务的外包工作，包括但不限于现场管理、人员培训、技术支持等。（2）乙方应按照甲方的要求，确保服务过程中的各项指标达到约定的标准。2.2服务范围和标准：（1）乙方提供的服务范围包括但不限于甲方公共服务场所的日常维护、设施设备维修等。（2）乙方应按照甲方的要求，确保服务过程中的各项指标达到约定的标准，如服务态度、服务效率、服务效果等。2.3服务时间：自合同签订之日起至合同约定的服务期满之日止。第三条：服务质量承诺3.1乙方应达到的服务质量标准：（1）服务态度：热情、耐心、友好，主动为甲方提供服务。（2）服务效率：响应甲方需求的时间不超过规定时限。（3）服务效果：达到甲方约定的服务效果，如场所卫生、设备正常运行等。3.2服务质量评估和监督：（1）甲方有权对乙方提供的服务质量进行评估和监督。（2）甲方应按照约定的周期对乙方进行服务质量评估，并将评估结果通知乙方。3.3服务质量改进措施：（1）乙方应及时整改评估中发现的问题，确保服务质量。（2）乙方应定期向甲方报告服务质量改进情况。第四条：绩效考核4.1绩效考核指标和标准：（1）服务满意度：甲方对乙方服务满意度进行评价，满意度达到约定标准。（2）服务完成率：乙方按照甲方要求完成服务任务的比率。（3）服务问题处理速度：乙方响应并处理甲方提出的问题的速度。4.2绩效考核方法和流程：（1）甲方按照约定的周期对乙方进行绩效考核。（2）绩效考核采用评分制，满分100分，低于60分视为不合格。（3）甲方将绩效考核结果通知乙方，并有权要求乙方整改。4.3绩效考核结果的应用：（1）绩效考核结果作为乙方支付服务费用的依据，低于60分者扣除相应费用。（2）连续两次绩效考核不合格，甲方有权解除合同。第五条：合同价格与支付5.1服务费用：双方约定，乙方提供外包服务的费用为人民币万元整。5.2价格调整机制：如遇市场行情变化，双方可协商调整服务费用。5.3支付方式和时间：甲方按约定的周期支付服务费用，支付方式为银行转账。第六条：合同期限6.1合同开始日期：自合同签订之日起。6.2合同结束日期：至合同约定的服务期满之日止。6.3合同续约条款：如双方同意续约，应提前一个月书面通知对方。第七条：违约责任7.1甲方违约责任：（1）甲方未按约定支付服务费用的，应支付迟延付款的违约金。（2）甲方未按约定提供服务场所或设施的，应承担相应责任。7.2乙方违约责任：（1）乙方未按约定提供服务的，应支付迟延服务的违约金。（2）乙方服务质量不符合约定的，应承担相应责任。7.3违约赔偿方式：违约方应按照对方的实际损失支付赔偿金。第八条：不可抗力8.1不可抗力的定义：不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、社会事件等。8.2不可抗力事件的处理：发生不可抗力事件时，双方应立即通知对方，并采取合理措施减少损失。8.3不可抗力导致的合同变更或解除：因不可抗力导致合同无法履行或部分履行，双方可协商变更或解除合同。第九条：争议解决（1）提交甲方所在地有管辖权的人民法院诉讼。（2）提交乙方所在地有管辖权的人民法院诉讼。9.2争议解决机构：甲方所在地有管辖权的人民法院。9.3诉讼或仲裁地点及适用法律：诉讼或仲裁地点为甲方所在地，适用法律为中华人民共和国法律。第十条：保密条款10.1保密信息的定义和范围：保密信息是指合同双方在合同履行过程中知悉的对方的商业秘密、技术秘密、经营秘密等。10.2保密义务和期限：双方对保密信息承担保密义务，保密期限自合同签订之日起算，至合同终止或解除之日起两年。10.3违反保密条款的后果：违反保密条款的一方应承担违约责任，赔偿对方因此造成的损失。第十一条：合同的变更、解除和终止11.1合同变更的条件和程序：合同变更应书面协议，并经双方签字盖章确认。11.2合同解除的条件和程序：合同解除应书面协议，并经双方签字盖章确认。11.3合同终止的条件和程序：合同终止应书面协议，并经双方签字盖章确认。第十二条：合同的效力12.1合同的成立和生效：本合同自双方签字盖章之日起成立，自合同生效之日起履行。12.2合同的转让：未经对方同意，任何一方不得将合同权利和义务全部或部分转让给第三方。12.3合同的适用范围：本合同适用于双方在合同约定的服务期限内的全部服务内容。第十三条：附则13.1合同附件：合同附件包括合同履行过程中涉及的相关文件、资料、证明等。13.2合同修订历史：本合同如有修订，修订内容以最新书面协议为准。13.3合同签署日期：本合同签署日期为2024年1月1日。第十四条：整章解释权14.1合同的解释权归属：本合同的解释权归双方共同所有。14.2合同的适用语言版本：本合同以中文为准。14.3合同的公示和备案：本合同自签署之日起公示并在双方所在地备案。第二部分：第三方介入后的修正第一条：第三方概念界定1.1第三方：指在甲乙方合同履行过程中，除甲乙方外，参与或介入合同履行、与甲乙方具有某种权利义务关系的主体。第三方包括但不限于中介方、监管方、协助方等。第二条：第三方介入的情形2.1第三方介入的情形包括但不限于：（1）甲乙方合同履行需要第三方提供专业服务或技术支持。（2）甲乙方合同履行需要第三方进行监管、评估或审计。（3）甲乙方合同履行过程中，出现不可抗力或其他特殊情况，需要第三方协助解决。第三条：第三方的权利与义务3.1第三方在介入甲乙方合同时，应遵守合同约定，履行相关义务，确保合同的正常履行。3.2第三方应按照甲乙方的要求，提供专业服务、技术支持或协助，并承担相应责任。3.3第三方应配合甲乙方进行合同履行情况的评估、监管和审计。第四条：第三方的责任限额4.1第三方对甲乙方承担的责任限额，按照合同约定和法律规定执行。4.2第三方在介入合同过程中造成甲乙方损失的，应依法承担赔偿责任。4.3甲乙方对第三方的赔偿责任限额有特殊约定的，从其约定。第五条：第三方介入的程序5.1甲乙方如需第三方介入，应提前书面通知对方，并说明介入理由、方式、期限等。5.2甲乙方应与第三方签订书面协议，明确双方的权利义务和责任限额。5.3甲乙方应将第三方介入的相关协议副本提交给对方查阅。第六条：第三方与其他各方的关系6.1第三方与甲乙方：第三方介入甲乙方合同，不改变甲乙方之间的权利义务关系。6.2第三方与中介方：第三方作为中介方的服务对象，应遵循中介方的安排和指示。6.3第三方与监管方：第三方应积极配合监管方的监管工作，接受监管方的检查和指导。第七条：第三方介入的变更和解除7.1甲乙方如需变更或解除与第三方的合同，应提前书面通知对方，并说明变更或解除理由、方式、期限等。7.2甲乙方与第三方协商一致后，应书面协议变更或解除合同。7.3甲乙方应将第三方介入的变更或解除情况通知对方。第八条：第三方介入的违约责任8.1第三方违反合同约定或法律规定，导致甲乙方损失的，应依法承担赔偿责任。8.2甲乙方未按约定履行与第三方的合同，导致损失的，应依法承担赔偿责任。8.3甲乙方与第三方之间的纠纷，不影响甲乙方之间合同的履行。第九条：第三方介入的争议解决（1）提交甲方所在地有管辖权的人民法院诉讼。（2）提交乙方所在地有管辖权的人民法院诉讼。9.2第三方与中介方、监管方之间的争议，按照相关法律法规和合同约定处理。第十条：第三方介入的附则10.1第三方介入的相关文件、资料、证明等，应作为合同附件。10.2第三方介入的修订历史，以最新书面协议为准。10.3第三方介入的签署日期，为本合同签署日期。第十一条：第三方介入的解释权11.1本章节的解释权归甲乙方共同所有。11.2本章节的适用语言版本，以中文为准。11.3本章节的公示和备案，按照甲乙方所在地法律法规执行。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：服务内容详细清单1.1服务项目列表1.2服务标准和要求1.3服务期限和时间安排附件二：绩效考核指标详细说明2.1绩效考核指标列表2.2绩效考核标准和方法2.3绩效考核结果的应用和处理附件三：服务费用详细明细3.1服务费用计算方式3.2价格调整机制的详细说明3.3服务费用的支付方式和时间安排附件四：合同期限变更申请表4.1合同期限变更的条件和程序4.2合同期限变更的申请表格附件五：服务质量保证措施5.1乙方应采取的服务质量保证措施5.2乙方服务质量保证的评估和监督附件六：第三方介入协议6.1第三方介入的情形和条件6.2第三方权利义务和责任限额的详细说明6.3第三方介入的程序和变更解除方式附件七：争议解决方式选择表7.1争议解决方式列表7.2选择争议解决方式的申请表附件八：违约行为及责任认定详细说明8.1违约行为列表8.2违约责任认定标准和流程8.3违约行为的示例说明说明二：违约行为及责任认定：违约行为及责任认定详细说明8.1违约行为列表（1）乙方未按约定提供服务或服务质量不符合要求。（2）乙方未按约定时间完成服务任务。（3）乙方未按约定支付服务费用。（4）乙方未履行合同约定的其他义务。8.2违约责任认定标准和流程（1）违约行为的认定标准：按照合同约定和法律规定，对乙方履行合同的情况进行评估，确定是否存在违约行为。（2）违约责任的认定流程：甲方发现乙方违约行为后，应立即书面通知乙方，并提供相关证据。乙方应在收到通知后十天内书面答复甲方，并提供相关说明或改正措施。如乙方未能提供合理解释或改正措施，甲方有权解除合同。8.3违约行为的示例说明示例一：乙方未按约定提供服务或服务质量不符合要求（1）乙方提供的服务未达到约定的服务质量标准，如服务态度不佳、服务效