DB1405T 065-2024太行古堡旅游接待服务规范

1405 本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定本文件由晋城市文化和旅游局提出、组织实施和监本文件主要起草人：王新、文涛、王晓虎、张秀枝、田丽丽、郝慧丽、赵东东、李芯、张太行古堡旅游接待服务规范GB5768.3道路交通标志和标线第3部分：道路GB/T10001.1公共信息图形GB/T10001.2公共信息图形符号第2部分：旅游休闲GB/T15566.11公共信息导向标志设置原则与要求第11部分：机动车停GB/T18973旅游厕所质量等级的划分与GB/T22528文物保护单位开放服务GB/T26356旅游购物场所服务质量GB/T26361旅游餐馆设施与服务等级GB/T31383旅游景区游客中心设置与服LB/T003星级饭店客房客用品质量与DB14/T2517景区文创产品开发设计4.1.1应依托太行古堡资源，设计景观游览项目，提供规范、便捷、安全的景观游览接待服务。4.1.3应具备一定的餐饮、住宿接待能力，满足不同游客的需4.2.1设置的公共信息图形符号标志应规范、合理、醒目，符合GB/T10001.1和GB/T10001.2的要4.3.1应根据景区规模和游客数量，合理配备服务人员，如：停车场管理员、售票员、检票员、讲解b)良好的心理素质和反应能力，能有效组织游客参观游览及紧急情况应急处置；5.1.1接待前，应做好讲解准备，查5.1.2应主动迎接游客并致欢迎词，了5.2.1应提前与团队负责人进行沟通，确认团队名称、人数、参观主题，乘坐车辆信息、抵达、停留5.2.2应结合团队的相关信息，妥善安排接待，讲解员应在指定地点迎接游客，告知游览时的注意事5.3.1接到贵宾任务时，应了解贵宾5.3.2根据接待要求宜提前召开接待工作会议，落实陪同、讲解、后勤保障、安保等各项任务责任部5.3.4对于外宾接待准备，除了解6.1.2应按游客兴趣爱好、游览路线引导游客6.2.2讲解词应包括太行古堡整体介绍、基本特性、典型代表、整体特征、具体描述、历史演变、文6.2.3欢送词应包括回顾游览过程、感谢对景区工作的支持与配合、征集建议、表达对游客的美好祝6.4.1餐饮场所设施应与景观环境相协调6.4.3设施与服务应至少满足GB/T26361中铜盘级旅游餐馆的要求。6.5.2住宿场所应设施齐全，服务热情，管理规范，客房用品质量和配备应符合LB/T003的要求。6.6.1应在景区内设置太行古堡文化展示区，通过文字、图片、实物或者多媒体等方式，展示古堡的6.6.2应提供与古堡特色相适应的文化娱乐活动，如传统民俗表演，包括上党梆子等当地戏曲演出以6.7.1各个游览点应提供咨询服务，热情、耐心地回答游客的问题、电话咨询、社交6.7.2在游客集中的时段或区域设置咨询服务点，6.8.1对游客的不文明行为应及时提醒和劝阻，应积极倡导6.8.2在特殊群体购票或进入景区前应对古堡景区内的道路情况进行提醒，并提供特别关照，宜提供7.1应设立安全管理机构，健全安全管理制度，8.1应有旅游服务质量监管人员、旅游服务8.2应设立投诉受理机构，配备专职8.3应及时处理并保存游客投诉信息，完整详实记录，并建立回访晋城太行古堡游览点基本情况活、办公的场景及康熙皇帝驾临陈府的盛况，反映出陈廷敬为人、为学、匠的巧妙设计下完成的防御性建筑，河山楼作为太行古堡中的标志建守矩、廉洁从政的核心价值观在中华传统德政教育和民族精神传承方面的设施，不仅具有防御功能，也是太行古堡的标藏兵洞的位置、构造及历史作用。藏兵洞分布在城墙内部，共有三层628眼，藏兵洞结构复杂，内部有通道、房间等设施，可以容纳大量的士明代古腊梅的位置、外观及历史意义。生长在王府内，枝干苍劲，花朵娇艳。有着华北“腊梅王”又融入了西方建筑的元素。庄园内设施齐全，花园、亭台楼阁错村落包裹得严严实实，城墙与城内房屋上的拱形窗孔