公司部门职场商务礼仪培训

CEREMONYbusinessetiquettetrainingintheworkplaceetiquettetrainingintheworkplacebusinessetiquette公司部门职场商务礼仪培训BUSINESS宣讲人：某某某时间：20XX.XX01.礼仪概述02.职业形象03.社交礼仪04.商务礼仪目录

CONTENTS01

礼仪概述礼仪现状何为礼仪为何要学礼仪礼仪之邦无礼仪中国自古就是礼仪之邦微管仲，吾其被发左衽矣崖山之后无中国，明亡之后无华夏民族自信心消失，全盘否定信仰缺失，拜金主义礼仪尊重他人的一种观念表达这种观念的形式本质就是：尊重，就是与人为善，待人以诚礼出于俗，俗化为礼礼仪源于我们在人际交往中最易让人接受的做法礼仪是一个人的安身立命之本不学礼，无以立。——孔子容貌、态度、进退、趋行，由礼则雅，不由礼则夷固僻违、庸众而野。人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。——荀子为人子，方少时，亲师友，习礼仪。——《三字经》

懂礼仪，充满自信，代表企业形象塑造组织形象传播沟通信息提高办事效率不懂礼，别人生气，后果严重约翰•洛克（英国哲学家）没有良好的礼仪，其余的一切成就都会被人看成骄傲、自负、无用和愚蠢。不遵守商务礼仪，往往会让人见笑，甚至会造成非常严重的后果。因“礼”引发的血战齐顷公不尊重各有残疾的晋、鲁、卫、曹四国使臣。四国歃血为盟，联合讨伐齐国。02

职业形象仪容（发肤容貌）仪表（衣着打扮）仪态（举止神态）1）发型发式：“女人看头”时尚得体，美观大方、符合身份；不佩戴华丽的头饰，避免出现：远看像圣诞树，近看像杂货铺的场面。2）面部修饰：清新淡妆，妆成有却无。1）发型发式要求：前发不遮眉，侧发不掩耳，后发不及领。2）面部修饰：剔须修面（每日必须），保持清洁。发肤容貌符合身份且“影响工作，炫富、炫耀性别优势”的首饰不能戴。以少为准每种不多于两件（如耳环、手镯）。总数不超过三件。同质同色多首饰应同质同色，或不同质至少也要同色。符合习俗如十字架形的挂件在国际交往中不宜配戴。职业女性着装两个单色，一个图案在西服套装、衬衣、领带中，最少要有两个单色，最多一个图案。深浅交错深色西服配浅色衬衫和鲜艳、中深色领带；中深色西服配浅色衬衫和深色领带；浅色西服配中深色衬衫和深色领带。职业男性着装三色原则即全身穿着限制在三种颜色之内。三一定律鞋子、皮带、公文包一个颜色。三大禁忌忌衣袖商标未摘掉、忌西装与皮鞋不相配、忌不打领带。职业男性着装1231,合体，系上最上一粒纽扣，能伸进去一个到两个手指；2,衬衫领子应露在西服领子外1.5CM左右；抬起手臂时，衬衫袖口也应露出西服袖口外1.5CM左右。以保护西服的清洁；3.衬衣的下摆一定要塞到裤腰里。职业男性着装当站立时，领带的长度要及皮带或皮带扣下端1~1.5cm；领带结的大小应与衬衫领口敞开的角度相配合；当打上领带时，衬衫的领口和袖口都应该系上；如果取下领带，领口的纽扣一定要解开。职业男性着装女士的膝盖一定要并起来，脚可以放中间，也可以放在侧边不满坐是谦恭男士膝盖可稍微分开，但不宜超过肩宽翘腿时，要注意收紧上面的腿，脚尖下压，绝不能以脚尖指向别人不要抖腿男士要稳定、矫健；女士要轻盈、优雅；两眼平视前方，低头一般也拣不着钱；步履轻捷不要拖拉（脚后跟不要拖地）；两臂在身体两侧自然摆动，有节奏感；身体应当保持正直，不要过分摇摆。03

社交礼仪语言沟通电话礼仪餐宴礼仪礼貌用语不离身良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒请、您、您好、对不起、谢谢、再见请字不离口、谢字随身走，我们的每一天都要在爽朗的寒喧中开始经理目前正在外出真是抱歉可以用传真发过来吗麻烦您让您久等了不好意思不知您有何贵干对不起给您的资料您看了吗请教您一下下次进货日是5号打扰您一下职场用语软垫式三声内接听，因故未及时接听说抱歉；应先问候，然后自报家门；a、接听外部电话时：“您好，XX公司！”b、接听内部电话时：“您好，XX部！”

不可以“喂，喂”或者“你是谁呀”像查户口似的。声音适中、愉快、亲切；微笑接听电话，你的微笑对方听得见；接电话您好！请问您是××吗？……我是××单位××部门的×××打电话主要的目的是…………请问您现在说话可方便？…..问候对方自报家门必备用语打搅您了，非常感谢！……...告别用语所为何事拨打电话1234567主位89门一个主位时的位次排列1234567主位18主位2门两个主位时的位次排列面门为上；居中为上；以离门远离主位近为上，同样远近以主位的右为上。用餐文雅，吃的时候应闭嘴细嚼慢咽，不要发出声音；鱼刺、骨头轻轻吐在自己面前的小盘里，不要吐在桌子上；敬酒时，杯口要低于对方杯口。如无特殊人物在场，可按序敬酒，避免厚此薄彼；嘴里有食物时，不与人交谈；剔牙时，请用手掩口；别人给倒水时，不要干看着，要扶着杯子，以示礼貌；给人递水递饭一定是双手；递刀具给别人要记得递刀柄那一端；宴会未结束，不可随意离宴，要等主人和主宾先离席；04

商务礼仪见面礼仪邮件礼仪会议礼仪问候是人际关系的第一步遇熟人、同事主动打招呼；与朋友同行时，遇到熟人时，可相互介绍；同事间一般以名字或职务相称；问候介绍他人的顺序把下级介绍给上级AB把晚辈介绍给长辈C把男士介绍给女士D把主人介绍给客人E把未婚介绍给已婚F把非官方人员介绍给官方人员表现出结识对方的热情，起立或欠身致意；

双目应该注视对方；介绍完毕，握手问好。当被介绍时尊者为先：上级在先、长者在先、女性在先。客人到来之时应该主人先伸手，表示欢迎；客人走的时候一般是客人先伸手，表示愿意继续交往。不能伸出左手与人相握。与女士握手，只能轻握手指，忌双手满握。男士在握手前先脱下手套，摘下帽子。女士可以例外。简单而又能概况内容的标题；得体的称呼（如多人，则是大家，ALL）；开头、结尾最好要有问候语；简明扼要，但也文字不要太少；正确使用主送，抄送，密送；超过三个附件，请打包；结尾有简单明了的签名；回复，及时回复。邮件的行文是否有礼有节，措辞是否恰当、礼貌，在很大程度上显示了一位职场人士的专业素养，也一定程度地反应了其所在公司的专业形象。二人同行：右为尊，安全为尊；三人同行时：中为尊；四人同行时：分两排，前排为尊；引路时，在客人的左前方2至3步，并与客人保持步伐一致。引路手势如右图。上楼梯时，尊者先上；下楼梯时，卑者先下。男女同行上楼梯，男士在前女士在后，或左侧同行。升降电梯没有其他人的情况下，在尊者之前进入电梯，按住开的按钮，此时请尊者再进入电梯。如到出电梯时，按住开的按钮，请尊者先出（体现服务原则）。电梯内有人时，无论上下都应尊者优先（体现优先原则）。升降电梯愈靠内侧是愈尊贵的位置。进入电梯后，如有他人，可主动询问去几楼，并帮忙按下。上车时扶着门，把身体放低，轻轻移进车子，臀部先进。错误的上车姿势是低着头，拱着背，钻进车里。下车时先伸出一只脚站稳后，让身体徐徐升起，臀部后出。错误的姿势是伸出头来，十分艰难地把身体钻出来。如何优雅地上下车：不走光上下车的顺序倘若条件允许，应请尊长、女士、来宾先上车、后下车。乘车礼仪→乘车座次专职司机①老总③经理②副总④女职员⑥实习生⑤男职员现代化的会议离不开各种辅助器材，在召开会议之前，就应该把各种辅助器材准备妥当。桌椅、名牌、茶水签到簿、名册、会议议程黑板、白板、笔各种视听器材资料、样品….衣冠整齐，自强自信………………讲究逻辑，简明扼要…………...….2成竹在胸，口齿清晰，不争抢.....3礼貌作答，不能作答，说明理由4仪表内容回答不打断他人，文明提问..………….5提问1发言在公司里，一定要养成顾全企业大局的习惯。除开公司和部门内部的会，职场人士也有机会参加其他一些公司以外的会议，因此，在参加会议之前，要做好准备。会议前会议中会议后衣着整洁，仪表大方，准时入场，依会议安排落座，如果临时有事不能出席，必须通知对方。参加会议前要多听取上司或同事的意见，做好参加会议所需资料的准备。发言应简明扼要，不打断他人发言，不说悄悄话，不打瞌睡，不接听电话，手机设置静音，没有特别的情况不要中途退席。整理好随身物品，摆放好桌椅，进出有序，文明退场，不喧哗，不留纸屑垃圾。会议的主持人，一般由一定职位的人来担任，其礼仪表现对会议的圆满成功起到重要的作用。步伐稳健，不卑不亢…………...….2口齿清楚，思维敏捷，简明扼要3站如松，坐如钟……..4根据会议，调节会议气氛….…….5衣冠整齐，大方庄重，精神饱满1仪表行走姿态灵活发言不与友人寒暄闲谈..…………….….5处世小型会议，一般指参加者较少、规模不大的会议。它的主要特征，是全体与会者均应排座，不设立专用的主席台。小型会议的排座，主要有以下三种具体形式。自由择座面门设座依景设座基本做法，是不排定固定的具体座次，而由全体与会者完全自由地选择座位就座。一般以面对会议室正门之位为会议主席之座。其他的与会者可在其两侧自左而右地依次就座。所谓依景设座，是指会议主席的具体位置，不必面对会议室正门，而是应当背依会议室之内的主要景致之所在，如字画、讲台等。其他与会者的排座，则略同于前者。CEREMONYbusinessetiquettetrainingintheworkplaceetiquettetrainingintheworkplacebusinessetiquette公司部门职场商务礼仪培训BUSINESS宣讲人：某某某时间：20XX.XX感谢观看公司财务税务知识培训Typeyourcontenthere,oraftercopyingyourtext,selectPasteinthisboxandselectKeepTextOnly,recommendedusingMicrosoftYaHeifont.哇哇哇/20XX.06Corporatefinanceandtaxknowledgetraining01税务简介Pleaseaddyourtitlehere.企业税务Pleaseaddyourtitlehere.税务评估Pleaseaddyourtitlehere.税务常识Pleaseaddyourtitlehere.contents目

录020304税务简介01Typeyourcontenthere,oraftercopyingyourtext,selectPasteinthisboxandselectKeepTextOnly,recommendedusingMicrosoftYaHeifont.税务简介税法概念税法本质税收是国家凭借政治权力或公共权力对社会产品进行分配的形式。税收是满足社会公共需要的分配形式。它是国家权力机关及其授权的行政机关制定的调整税收关系的法律规范的总称。其核心内容就是税收利益的分配。税法产生税法作用税收作为经济杠杆之一，具有调节收入分配、促进资源配置、促进经济增长的作用税收是伴随国家的产生而产生的。物质前提是社会有剩余产品，社会前提是有经济化的公共需要税务简介增值税、消费税、营业税、关税、车辆购置税等流转税印花税、屠宰税、车船税、城市维护建设税等行为税资源税、城镇土地使用税、土地增值税等资源税所得利润（非收入）乘以3%利润税房产税、城市房地产税等财产税农林特产税、耕地占用税、契税等其他税税务简介纳税主体又称纳税人，是纳税义务的承担者。纳税人包括自然人和法人纳税主体征税对象又称征税客体，是指税法规定对什么征税纳税对象这是应纳税额与征税对象之间的比例，反映了征税的程度税率税务简介纳税期限商品在整个流转过程中按照税法规定应当缴纳税款的阶段纳税地点是指缴纳税款的地方。一般是为纳税人的住所地纳税优惠从目的上讲有照顾性与鼓励性两种纳税环节商品在整个流转过程中按照税法规定应当缴纳税款的阶段税收还具有监督经济活动的作用税收涉及社会生产、流通、分配、消费各个领域，能够综合反映国家经济运行的质量和效率。既可以通过税收收入的增减及税源的变化，及时掌握宏观经济的发展变化趋势，也可以在税收征管活动中了解微观经济状况，发现并纠正纳税人在生产经营及财务管理中存在的问题，从而促进国民经济持续健康发展。财政收入的主要来源组织财政收入是税收的基本职能。税收具有强制性、无偿性、固定性的特点，筹集财政收入稳定可靠。中国税收收入占国家财政收入的90%以上。调控经济运行重要手段经济决定税收，税收反作用于经济。这既反映了经济是税收的来源，也体现了税收对经济的调控作用。通过增税与减免税等手段来影响社会成员的经济利益。调节收入分配重要工具不同的税种，在分配领域发挥着不同的作用。具有高收入者适用高税率、低收入者适用低税率或不征税的特点，有助于调节个人收入分配，促进社会公平。税务简介企业税务02Typeyourcontenthere,oraftercopyingyourtext,selectPasteinthisboxandselectKeepTextOnly,recommendedusingMicrosoftYaHeifont.企

业

税

务税务筹划现代企业的税务筹划有利于最大限度实现财务目标，在不违反政策、法规的前提下对企业筹资、投资、经营等方面活动，乃至生产经营、利润分配等环节的业务进行事先策划。针对企业不同成长阶段的需要，航天信息软件技术有限公司作为“企业税务会计软件引领者”，在充分发挥财税领域优势的基础上，通过与外延系统的整合应用，形成了网络、硬件、数据标准及软件一体的解决方案。企业税务企业财税管理是企业经营管理的一项非常重要的内容。随着市场经济日趋规范和完善，财税管理在企业竞争中所起的作用越来越显著税务管理企

业

税

务企业税务在市场经济条件下，市场竞争激烈，企业为了自身的生存和发展，必须搞好生产经营和财务管理工作，规避风险，以取得最佳的经济效益。航信软件与国家涉税系统进行信息传递与要素延续，对企业经营过程涉及的诸多税种（增值税、所得税、营业税、消费税、关税、出口退税等）进行业务处理。既可核算各种应纳税金进行申报纳税，提高财税人员工作效率，也可对企业账务、票证、经营、核算、纳税情况进行评估，更好帮助企业正确执行国家税务政策，进行整体经营筹划及纳税风险防范，为企业管理决策献计献策，为创利打下坚实基础。企

业

税

务01第一步

收集信息企业税务筹划的第一步就是收集信息，对信息进行统一整理归纳。03第二步

目标分析企业税务筹划的第二步就是目标分析，对收集的信息进行分析总结。04第四步

实施与反馈企业税务筹划的最后一步便是对方案进行实施，并及时反馈实施过程和结果。02第三步

方案设计与选择企业税务筹划的第三步就是方案设计与选择，基于目标分析基础上进行方案的设计与选择。税务评估03Typeyourcontenthere,oraftercopyingyourtext,selectPasteinthisboxandselectKeepTextOnly,recommendedusingMicrosoftYaHeifont.税

务

评

估税务评估是一个纳税服务过程。税务机关通过信息化手段，设置能够了解和掌握纳税人财务核算和相关经营情况的纳税申报表01纳税评估通过约谈、举证等方式，可以有效解决纳税人因主观疏忽或对税法理解错误而产生的涉税问题02为了及时调节国家经济、体现产业政策，税收政策处于不断变化之中，一项成功的税收筹划是对财税政策的及时更新获取03税

务

评

估以及多种税收方案优化选择的结果，利用税收政策与经济实际适应度的不断变化，寻找纳税人在税收上的利益增长点。航天信息软件可帮助企业进行税收筹划树立风险成本意识，分析各种可能导致的风险因素，积极采取有效措施进行预防，避免落入偷税、逃税负面陷阱，并从多方位对筹划项目的合法性、合理性及企业综合效益充分论证，关注税收政策变化和当地税务机关税收征管特点、具体方法，从整体税负轻重角度应用财会知识进行实操，优化选择标准是尽可能在税负较小情况下，实现企业整体利润最大化。税

务

评

估税务评估模型是纳税人申报信息产生的涉税指标基础，实现行业指标和涉税指标有机结合，并互相制约的具体行业数据模型。通过行业代表企业的生产工艺、生产流程和经营特点，测算出企业单位产品耗能、辅助材料消耗量、计件工资等指标参数，再采用投入产出法、关键部件控制法、单位产品耗材耗能测算法、计件工资控制法等方法，推算出产品产量或销售额的线性公式或表格。税务常

识04Typeyourcontenthere,oraftercopyingyourtext,selectPasteinthisboxandselectKeepTextOnly,recommendedusingMicrosoftYaHeifont.税

务

常

识企业纳税申报是一项义务，不论企业是否有税要交。企业可能因为各种原因没有税款要缴纳，例如企业处于筹建期间；企业处于免税期间等，这些情况下，企业可能没有税款要缴纳。没有生意也申报企业申报以后就应该及时缴税，但如果由于存款少可以申请迟缴。存款少到什么情况可以迟缴税？可动用的银行存款不足以支付当期工资，或者支付工资以后不足以支付应交税金。存款少可迟缴税企业生产过程中存在各种损耗，投进的原料一部分损耗了，一部分形成产品。在增值税里，正常损耗的进项可以抵扣，非正常损失的进项不能抵扣，要转出。看损耗是否正常税

务

常

识发票缴纳发票丢了有办法专用发票与供应商联系解决，其他发票由对方提供发票复印件加盖公章解决，对方不能提供复印件的，例如：机票、车票等，可以当事人写出具体经过，公司内部批准就可以解决。电子商务少缴税目前我国对电子商务的税务规定还不是很明确，但在网上销售货物也一样要缴纳增值税。我们讲电子商务少缴税是指印花税。税

务

常

识01减少投资时的资金压力，作价入股以后，公司可以计入无形资产，可以合理摊消，可以增加成本费用，减少利润，少缴所得税技术入股好处多02税务机关在纳税评估约谈过程中不能调取企业的帐簿资料查阅，在进行税务检查中可以经县以上税务局长批准，调取纳税人的帐簿进行检查调取帐簿不随意03政策中的技术研究开发费还包括