2024年度客户满意度调查与提升方案合同

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度客户满意度调查与提升方案合同本合同目录一览第一条：合同主体及定义1.1甲方名称及地址1.2乙方名称及地址第二条：调查目的与范围2.1调查目的2.2调查范围第三条：调查内容与方法3.1调查内容3.2调查方法第四条：调查时间与周期4.1调查时间4.2调查周期第五条：调查结果的提交与使用5.1调查结果的提交5.2调查结果的使用第六条：保密条款6.1保密义务6.2保密期限第七条：合同的履行与违约责任7.1合同的履行7.2违约责任第八条：合同的变更与解除8.1合同的变更8.2合同的解除第九条：争议解决方式9.1争议解决方式第十条：合同的生效、失效与续签10.1合同的生效10.2合同的失效10.3合同的续签第十一条：合同的附件11.1附件名称11.2附件内容第十二条：其他约定12.1其他约定内容第十三条：合同的签字盖章13.1甲方签字（盖章）13.2乙方签字（盖章）第十四条：合同的生效日期14.1合同生效日期第一部分：合同如下：第一条：合同主体及定义1.1甲方名称：×××公司1.1甲方地址：×××省×××市×××区×××路×××号1.2乙方名称：×××咨询有限公司1.2乙方地址：×××省×××市×××区×××路×××号第二条：调查目的与范围2.1调查目的：为了解和提升甲方客户对甲方的满意度，乙方将对甲方的客户进行满意度调查，并提供相应的提升方案。2.2调查范围：本次调查范围包括甲方提供的产品或服务的质量、价格、交付时间、售后服务等方面。第三条：调查内容与方法3.1调查内容：乙方将对甲方的客户进行问卷调查，主要内容包括客户的基本信息、对甲方产品或服务的满意度、改进建议等。3.2调查方法：乙方将设计问卷，并通过邮件、短信、电话等方式向甲方的客户发送问卷，收集客户的反馈信息。第四条：调查时间与周期4.1调查时间：本次调查自2024年1月1日开始，至2024年12月31日结束。4.2调查周期：乙方将每季度进行一次调查，共进行四次调查。第五条：调查结果的提交与使用5.1调查结果的提交：乙方将在每次调查结束后，将调查结果以书面形式提交给甲方。5.2调查结果的使用：甲方可以根据乙方提交的调查结果，对自身的产品或服务进行改进，以提升客户满意度。第六条：保密条款6.1保密义务：双方应对在合同执行过程中获知的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等保密信息予以保密。6.2保密期限：保密期限自合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。第七条：合同的履行与违约责任7.1合同的履行：双方应按照合同约定履行各自的权利和义务，如有争议，应友好协商解决。第八条：合同的变更与解除8.1合同的变更：双方同意，合同的变更应书面签订，并经双方代表签字或盖章后生效。8.2合同的解除：在合同履行期间，除非合同一方严重违约，否则双方不得单方面解除合同。任何一方如要解除合同，应提前三十天书面通知对方，并经双方代表签字或盖章确认。第九条：争议解决方式9.1争议解决方式：双方在履行合同过程中发生的任何争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权将争议提交至合同签订地人民法院诉讼解决。第十条：合同的生效、失效与续签10.1合同的生效：本合同自双方代表签字或盖章之日起生效。10.2合同的失效：本合同在履行完毕后自动失效。10.3合同的续签：如双方同意续签，应在合同到期前一个月内签订新的合同，并明确新的合同期限等相关条款。第十一条：合同的附件11.1附件名称：客户满意度调查问卷11.2附件内容：包括问卷的设计、发放、收集、分析等详细流程和方法。第十二条：其他约定12.1其他约定内容：双方同意，本合同未尽事宜，可由双方另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。第十三条：合同的签字盖章13.1甲方签字（盖章）：13.2乙方签字（盖章）：第十四条：合同的生效日期14.1合同生效日期：本合同自双方代表签字或盖章之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正第一条：第三方概念界定1.1第三方：本合同中所指的第三方，包括但不限于中介方、评估方、审计方、咨询方等，凡是在合同执行过程中非甲乙方直接参与方均视为第三方。第二条：第三方介入的程序2.1第三方介入程序：当本合同执行过程中需要第三方介入时，甲乙方应提前协商确定第三方的选择标准、选定程序及介入时间等。第三条：第三方的责权利3.1第三方责任：第三方应按照甲乙双方的约定，公正、客观地履行其职责，并对提供的服务或报告的真实性、准确性负责。3.2第三方权利：第三方在履行合同约定的职责时，有权要求甲乙双方提供必要的资料、信息和支持。3.3第三方利益：第三方在提供服务过程中所获得的商业秘密、技术秘密等，应严格遵守保密义务，不得泄露给任何无关方。第四条：第三方介入的额外条款4.1额外条款：甲乙方在合同中应明确第三方的服务范围、职责、权利和利益等，以及第三方未履行职责的违约责任。第五条：第三方责任限额5.1责任限额：甲乙方应根据第三方的服务特点和风险程度，约定第三方的责任限额，以确保甲乙方的利益不受损害。5.2责任限额的确定：甲乙方应根据第三方的服务内容、行业标准、市场行情等因素，合理确定第三方的责任限额。第六条：第三方与其他各方的关系6.1第三方与其他各方：第三方在履行合同职责时，应保持独立性，不得与其他各方有利害关系，以确保客观、公正地提供服务。6.2第三方与甲乙方：第三方在提供服务过程中，应严格遵守甲乙双方的指示和要求，确保服务质量。6.3第三方与客户：第三方在提供服务时，应尊重客户的合法权益，不得侵犯客户的利益。第七条：第三方违约的处理7.1第三方违约：如第三方未按合同约定履行职责，甲乙方有权要求第三方承担违约责任。7.2违约责任的承担：第三方应按照甲乙方的要求，采取补救措施，如无法补救，应承担相应的赔偿责任。第八条：第三方变更的处理8.1第三方变更：如第三方因故不能继续履行合同义务，甲乙方有权协商确定新的第三方。8.2变更程序：新的第三方应在甲乙方协商确定的时间内，接替原第三方的职责，继续履行合同。第九条：第三方介入的合同修订9.1合同修订：甲乙方应在合同中明确第三方介入的相关条款，并根据实际情况适时修订合同。9.2修订程序：甲乙方应通过协商确定合同修订内容，并在修订稿上签字或盖章后生效。第十条：第三方介入的告知义务10.1告知义务：甲乙方应在合同中明确第三方的介入情况，并在合同履行过程中及时告知对方。10.2告知内容：甲乙方应告知对方第三方的名称、介入时间、服务内容等信息。第十一条：第三方介入的监督与评估11.1监督与评估：甲乙方应对第三方的服务进行监督与评估，确保第三方按合同约定履行义务。11.2监督与评估方式：甲乙方可通过定期检查、第三方报告、客户反馈等方式进行监督与评估。第十二条：第三方介入的争议解决12.1争议解决：如甲乙方与第三方在合同履行过程中发生争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权将争议提交至合同签订地人民法院诉讼解决。第十三条：第三方介入的合同终止13.1合同终止：本合同在履行完毕后，第三方介入的相关条款仍具有约束力，直至甲乙方就第三方介入的事宜达成书面解除协议。第十四条：第三方介入的续签第十五条：第三方介入的保密义务15.1保密义务：第三方应对在合同执行过程中获知的甲乙方商业秘密、技术秘密、市场信息等保密信息予以保密。15.2保密期限：保密期限自合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：客户满意度调查问卷附件二：第三方服务范围及职责说明附件三：第三方权利和利益声明附件四：第三方违约责任判定标准附件五：第三方服务监督与评估流程附件六：客户反馈及投诉处理机制附件七：第三方服务合同终止与续签协议附件八：第三方保密协议附件九：第三方服务变更申请表附件十：第三方责任限额确认书附件一：客户满意度调查问卷详细要求：问卷应包括客户基本信息、对甲方产品或服务的满意度、改进建议等方面，确保问卷设计的科学性和合理性。附件二：第三方服务范围及职责说明详细要求：明确第三方的服务范围，包括调查内容、调查方法、结果分析等，以及第三方的职责，如客观公正地履行调查职责等。附件三：第三方权利和利益声明详细要求：声明第三方在提供服务过程中的权利和利益，如有权要求甲方提供必要的资料、信息和支持，第三方有权获得服务报酬等。附件四：第三方违约责任判定标准详细要求：明确第三方未按合同约定履行义务时的违约行为，如迟延履行、服务质量不达标等，并规定相应的违约责任。附件五：第三方服务监督与评估流程详细要求：规定甲乙方对第三方服务的监督与评估方式，如定期检查、第三方报告、客户反馈等，以及评估结果的应用。附件六：客户反馈及投诉处理机制详细要求：明确客户反馈和投诉的渠道和程序，以及甲方对客户反馈和投诉的处理机制和回复标准。附件七：第三方服务合同终止与续签协议详细要求：规定合同终止和续签的条件、程序和方式，以及终止或续签后的合同条款调整等内容。附件八：第三方保密协议详细要求：明确第三方在合同执行过程中获知的甲方商业秘密、技术秘密、市场信息等保密信息的内容，以及双方的保密义务和保密期限等。附件九：第三方服务变更申请表详细要求：规定第三方服务变更的申请程序、审批流程以及变更后的服务内容和责任划分等。附件十：第三方责任限额确认书详细要求：明确第三方的责任限额，如服务质量不达标导致的损失赔偿限额、迟延履行导致的损失赔偿限额等。说明二：违约行为及责任认定：违约行为：1.第三方未按合同约定履行调查职责，如迟延履行、服务质量不达标等。2.第三方未遵守保密义务，泄露甲方商业秘密、技术秘密、市场信息等。3.第三方提供的服务结果不真实、不准确，导致甲方利益受损。4.第三方在提供服务过程中，侵犯客户合法权益，如个人隐私泄露等。违约责任认定标准：1.第三方未按合同约定履行调查职责，应承担违约金赔偿责任，赔偿金额根据甲方损失实际情况确定。2.第三方泄露甲方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应承担违约金赔偿责任，赔偿金额根