2024电商客户服务外包合同2篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024电商客户服务外包合同1本合同目录一览第一条：合同主体及定义1.1甲方名称及地址1.2乙方名称及地址第二条：服务内容2.1乙方提供的服务内容2.2服务范围和标准2.3服务时间第三条：服务费用3.1服务费用的计算方式3.2服务费用的支付方式和时间3.3服务费用的调整机制第四条：保密条款4.1双方的商业秘密4.2保密义务和期限4.3违约责任第五条：违约责任5.1双方违反合同约定的责任5.2乙方服务质量不符合约定后果5.3不可抗力因素的影响第六条：争议解决6.1双方协商解决6.2提交甲方所在地仲裁委员会仲裁6.3法律途径第七条：合同的生效、变更和终止7.1合同的生效条件7.2合同的变更7.3合同的终止条件和程序第八条：合同的附件8.1附件一：服务内容明细表8.2附件二：服务费用明细表8.3附件三：保密协议第九条：其他约定9.1双方的权利和义务9.2通知和送达9.3适用法律和解释第十条：甲方乙方联系方式10.1甲方联系信息10.2乙方联系信息第十一条：合同的签订日期11.1甲方签字（盖章）11.2乙方签字（盖章）第十二条：合同的有效期12.1合同的起始日期12.2合同的终止日期第十三条：合同的修订历史13.1修订日期13.2修订内容第十四条：完整合同文本14.1合同正本14.2合同副本第一部分：合同如下：第一条：合同主体及定义1.1甲方名称：×××电子商务有限公司，地址：×××市×××区×××路×××号。1.2乙方名称：×××客户服务外包有限公司，地址：×××市×××区×××路×××号。第二条：服务内容2.1乙方提供的服务内容主要包括：（1）在线客服服务：通过乙方提供的客服平台，为甲方提供7×24小时的客户咨询服务；（2）电话客服服务：乙方根据甲方需求，提供电话客服服务，解答客户问题；（3）邮件客服服务：乙方负责回复甲方的客户邮件，处理客户问题；（4）其他服务：双方协商一致的其他客户服务内容。2.2服务范围和标准：（1）在线客服服务：乙方需确保客服平台稳定运行，响应时间不超过3秒；（2）电话客服服务：乙方需确保电话客服人员的专业知识、服务态度符合甲方要求；（3）邮件客服服务：乙方需确保邮件回复及时，回复率不低于90%；（4）其他服务：按照双方协商的标准执行。2.3服务时间：（1）在线客服服务：全天24小时；（2）电话客服服务：根据甲方需求确定服务时间；（3）邮件客服服务：工作日9:0018:00；（4）其他服务：双方协商确定服务时间。第三条：服务费用3.1服务费用的计算方式：（1）在线客服服务：按照每月服务时长计算，每分钟0.5元；（2）电话客服服务：按照每月通话时长计算，每分钟1元；（3）邮件客服服务：按照每月处理邮件数量计算，每封邮件0.5元；（4）其他服务：按照双方协商的方式计算。3.2服务费用的支付方式和时间：（1）甲方每月支付服务费用，支付方式为银行转账；（2）甲方应在合同签订后的七个工作日内支付首月服务费用；（3）后续每月服务费用应在每月初支付。3.3服务费用的调整机制：（1）双方可根据市场情况、服务质量和甲方需求，协商调整服务费用；（2）服务费用的调整需提前一个月通知对方，并经双方协商一致；（3）服务费用的调整不得影响乙方的正当利益。第四条：保密条款4.1双方的商业秘密：（1）甲方提供的客户信息、业务数据等；（2）乙方提供的服务技术、运营策略等。4.2保密义务和期限：（1）双方应对商业秘密予以保密，不得泄露给第三方；（2）保密期限自合同签订之日起计算，期限为五年。4.3违约责任：（1）如一方违反保密义务，需承担违约责任，赔偿对方经济损失；（2）如因第三方原因导致保密信息泄露，泄露方需承担相应责任。第五条：违约责任5.1双方违反合同约定的责任：（1）如一方未按照约定提供服务，需承担违约责任，赔偿对方经济损失；（2）如一方迟延履行合同义务，需支付迟延履行金，具体金额双方协商确定。5.2乙方服务质量不符合约定后果：（1）乙方服务质量不符合约定，甲方有权要求乙方在规定时间内整改；（2）乙方未能在规定时间内整改，甲方有权解除合同，并要求乙方赔偿损失。5.3不可抗力因素的影响：（1）如因不可抗力因素导致一方无法履行合同义务，该方需及时通知对方，并提供相关证明；（2）不可抗力因素影响消除后，双方应尽快恢复履行合同义务。第六条：争议解决6.1双方协商解决：双方在合同履行过程中发生纠纷，应通过协商解决；6.2提交甲方所在地仲裁委员会仲裁：如协商无果，双方同意将纠纷提交甲方所在地仲裁委员会进行仲裁；6.3法律途径：如仲裁不成，双方同意通过法律途径解决。第八条：合同的附件8.1附件一：服务内容明细表8.1.1在线客服服务明细8.1.1.1服务渠道：通过乙方提供的在线客服平台8.1.1.2服务时间：全天24小时8.1.1.3服务人数：最多同时支持1000名客户咨询8.1.2电话客服服务明细8.1.2.1服务渠道：通过乙方提供的电话客服系统8.1.2.2服务时间：工作日9:0018:008.1.2.3服务人数：最多同时支持500名客户咨询8.1.3邮件客服服务明细8.1.3.1服务渠道：通过乙方提供的邮件客服系统8.1.3.2服务时间：工作日9:0018:008.1.3.3回复时间：邮件回复应在4小时内完成8.2附件二：服务费用明细表8.2.1在线客服服务费用计算8.2.1.1服务费用：每分钟0.5元8.2.1.2计费周期：按月计费8.2.2电话客服服务费用计算8.2.2.1服务费用：每分钟1元8.2.2.2计费周期：按月计费8.2.3邮件客服服务费用计算8.2.3.1服务费用：每封邮件0.5元8.2.3.2计费周期：按月计费8.3附件三：保密协议8.3.1商业秘密定义8.3.1.1甲方商业秘密：包括但不限于客户信息、业务数据、经营策略等8.3.1.2乙方商业秘密：包括但不限于服务技术、运营策略、客户信息等8.3.2保密义务8.3.2.1双方对彼此的商业秘密予以保密，不得泄露给第三方8.3.2.2保密期限：自合同签订之日起计算，期限为五年第九条：其他约定9.1双方的权利和义务9.1.1甲方权利和义务：按照约定支付服务费用，提供必要的业务支持9.1.2乙方权利和义务：按照约定提供优质服务，保障服务稳定性9.2通知和送达9.2.1双方之间的通知和文件送达，应以书面形式进行9.2.2通知和文件送达地址：双方在合同中约定的地址第十条：甲方乙方联系方式10.1甲方联系信息10.1.1联系人：×××10.1.2联系电话：×××10.1.3电子邮箱：×××10.2乙方联系信息10.2.1联系人：×××10.2.2联系电话：×××10.2.3电子邮箱：×××第十一条：合同的签订日期11.1甲方签字（盖章）：11.2乙方签字（盖章）：第十二条：合同的有效期12.1合同的起始日期：12.2合同的终止日期：第十三条：合同的修订历史13.1修订日期：13.2修订内容：第十四条：完整合同文本14.1合同正本：14.2合同副本：第二部分：第三方介入后的修正第一条：第三方介入的概念界定1.1第三方定义：本合同所述第三方是指除甲方和乙方之外，根据合同约定或实际情况，可能参与或介入到本合同服务过程中的任何个人、公司或组织。1.2第三方类型：包括但不限于中介机构、评估机构、审计机构、技术支持机构等。第二条：第三方介入的情形2.1甲方乙方根据合同约定或实际情况，可以邀请第三方介入到服务过程中，以提高服务质量和效率。2.2第三方介入需经过甲方乙方的共同同意，并签订相应的补充协议，明确第三方的权利和义务。2.3第三方介入不得影响甲方乙方的权利和义务，也不得改变本合同的实质性内容。第三条：第三方的权利和义务3.1第三方权利：（1）根据合同约定或实际情况，享有提供专业服务、获取合理报酬的权利；（2）有权要求甲方乙方提供与服务相关的必要信息和资料；（3）在合同约定的范围内，有权对甲方乙方的业务流程和操作进行监督和评估。3.2第三方义务：（1）按照甲方乙方的要求和标准，提供专业、高效的服务；（2）对在服务过程中获取的甲方乙方商业秘密予以保密，不得泄露给第三方；（3）不得利用甲方乙方的资源和信息，从事与服务无关的活动。第四条：第三方责任限额4.1第三方责任限额是指第三方在提供服务过程中，因其过失或疏忽导致甲方乙方损失的责任限制。4.2第三方责任限额的确定：（1）第三方责任限额可根据服务的性质、风险程度、市场行情等因素协商确定；（2）第三方责任限额应在补充协议中明确，并与本合同正本一并签署；（3）第三方责任限额不得低于甲方乙方的合理预期。4.3第三方责任限额的适用：（1）第三方在提供服务过程中，若发生过失或疏忽，导致甲方乙方损失，第三方应按照约定承担相应的责任；（2）第三方责任限额适用于第三方提供的所有服务内容；（3）第三方责任限额不影响甲方乙方的权利和义务。第五条：第三方介入的协调与管理5.1甲方乙方应对第三方介入的服务进行监督和管理，确保服务质量和效率。5.3甲方乙方应对第三方提供的服务进行定期评估，如有必要，可要求第三方进行改进或调整。第六条：第三方介入的变更和终止6.1甲方乙方如需变更或终止第三方提供的服务，应提前与第三方协商，并签订相应的补充协议。6.2变更或终止第三方服务的原因包括但不限于第三方服务质量不符合约定、第三方严重违约等。6.3变更或终止第三方服务不影响甲方乙方的权利和义务。第七条：第三方介入的违约责任7.1第三方如违反本合同或补充协议的约定，应承担违约责任，赔偿甲方乙方的损失。7.2甲方乙方如违反本合同或补充协议的约定，导致第三方损失的，应承担相应的责任。第八条：争议解决8.1双方如在第三方介入服务过程中发生争议，应通过协商解决。8.2如协商无果，双方同意将争议提交甲方所在地仲裁委员会进行仲裁。8.3仲裁结果为最终结果，双方均应予以遵守。第九条：其他约定9.1双方应遵守国家相关法律法规，履行合同约定的义务。9.2双方应保护第三方的合法权益，不得损害第三方的利益。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：服务内容明细表详细要求和说明：本附件详细列举了甲方乙方约定的服务内容，包括在线客服、电话客服、邮件客服等服务类型，以及每项服务的具体服务渠道、服务时间、服务人数等要求。附件二：服务费用明细表详细要求和说明：本附件详细列出了各项服务的费用计算方式、支付方式和时间，以及费用调整机制的说明。附件三：保密协议详细要求和说明：本附件明确了双方在合同履行过程中所涉及的商业秘密范围，包括双方的权利和义务、保密期限等。附件四：第三方服务协议详细要求和说明：本附件用于明确第三方在提供服务过程中的权利义务、责任限额、服务范围等事项。附件五：第三方服务评估报告详细要求和说明：本附件用于记录第三方服务过程中的评估结果，包括服务质量、效率等方面的评价。附件六：第三方服务变更协议详细要求和说明：本附件用于记录第三方服务过程中，如服务内容、服务时间等需要变更的事项，以及变更的程序和协议。说明二：违约行为及责任认定：违约行为：1.甲方未按照约定支付服务费用；2.乙方未按照约定提供服务；3.第三方未按照约定提供专业服务；4.甲方乙方未履行保密义务；5.第三方未履行保密义务；6.甲方乙方未按照约定协调和管理第三方服务；7.第三方未按照约定提供服务，导致甲方乙方损失。违约责任认定标准：1.甲方未按照约定支付服务费用，乙方有权解除合同，并要求甲方支付违约金；2.乙方未按照约定提供服务，甲方有权解除合同，并要求乙方赔偿损失；3.第三方未按照约定提供专业服务，甲方乙方有权解除与第三方的合同，并要求第三方赔偿损失；4.甲方乙方未履行保密义务，造成第三方损失的，甲方乙方应承担相应的赔偿责任；5.第三方未履行保密义务，造成甲方乙方损失的，第三方应承担相应的赔偿责任；6.甲方乙方未按照约定协调和管理第三方服务，导致第三方服务不符合约定的，甲方乙方有权解除与第三方的合同，并要求第三方赔偿损失；7.第三方未按照约定提供服务，导致甲方乙方损失的，第三方应承担相应的赔偿责任。全文完。2024电商客户服务外包合同2本合同目录一览第一条：合同主体及定义1.1甲方名称及地址1.2乙方名称及地址1.3甲方与乙方之间的合作内容定义第二条：合作范围与内容2.1乙方提供的服务内容2.2服务的具体执行方式2.3服务的时间范围第三条：服务费用与支付3.1服务费用的计算方式3.2服务费用的支付时间及方式3.3费用结算的相关事项第四条：服务期限4.1合同的有效期4.2提前终止合同的条件与方式4.3合同续约的相关事项第五条：保密条款5.1双方对合同内容的保密义务5.2保密信息的范围与界定5.3保密信息的例外情况第六条：违约责任6.1双方违反合同的违约行为6.2违约责任的具体处理方式6.3违约金的计算方式第七条：争议解决7.1双方在合同执行过程中的争议解决方式7.2仲裁或诉讼的地点及适用法律第八条：不可抗力8.1不可抗力的定义及范围8.2不可抗力事件对合同执行的影响及处理方式第九条：合同的变更与解除9.1合同变更的条件及程序9.2合同解除的条件及程序第十条：合同的转让10.1合同转让的条件及程序10.2转让后合同主体之间的权利义务关系第十一条：附件11.1合同附件的列表及内容说明第十二条：其他条款12.1双方认为需要约定的其他事项第十三条：签字盖章13.1甲方签字盖章13.2乙方签字盖章第十四条：合同生效14.1合同的生效条件14.2合同的生效时间第一部分：合同如下：第一条：合同主体及定义1.1甲方名称：×××电子商务有限公司，地址：××省××市××区××路××号。1.2乙方名称：×××客户服务外包有限公司，地址：××省××市××区××路××号。1.3甲方委托乙方提供电商客户服务外包服务，包括但不限于在线客服、电话客服、邮件处理等服务。第二条：合作范围与内容2.1乙方提供的服务内容如下：（1）在线客服：每日工作8小时，解答客户咨询，处理客户问题。（2）电话客服：每日工作8小时，接听客户电话，提供咨询解答及问题处理服务。（3）邮件处理：及时回复客户邮件，解决客户问题，保持邮件沟通畅通。（4）客户满意度调查：定期进行客户满意度调查，提高服务质量。2.2服务的具体执行方式：乙方根据甲方的具体需求，制定服务方案，双方协商确定。2.3服务的时间范围：自合同签订之日起至合同到期之日止。第三条：服务费用与支付3.1服务费用的计算方式：根据乙方提供的服务内容、服务时间、服务质量等因素，双方协商确定服务费用。3.2服务费用的支付时间及方式：甲方每月5日前支付当月服务费用，支付方式为银行转账。3.3费用结算的相关事项：如乙方服务过程中出现费用变动，需双方协商一致后进行调整。第四条：服务期限4.1合同的有效期为一年，自合同签订之日起计算。4.2提前终止合同的条件与方式：双方协商一致，可提前终止合同。终止合同前，双方需协商解决遗留问题。4.3合同续约的相关事项：合同到期前，双方可协商续约，续约条件及期限双方协商确定。第五条：保密条款5.1双方对合同内容的保密义务：双方在合同执行过程中，应对合同内容、商业秘密等予以保密。5.2保密信息的范围与界定：保密信息包括但不限于合同内容、客户信息、业务流程等。5.3保密信息的例外情况：法律法规规定或双方共同同意公开的情况除外。第六条：违约责任6.1双方违反合同的违约行为：包括但不限于未按约定提供服务、未按约定支付费用等。6.2违约责任的具体处理方式：违约方应承担相应的违约责任，如支付违约金、赔偿损失等。6.3违约金的计算方式：违约金按合同金额的5%计算，最高不超过合同金额的30%。第七条：争议解决7.1双方在合同执行过程中的争议解决方式：通过友好协商解决，协商不成的，可以选择仲裁或诉讼。7.2仲裁或诉讼的地点及适用法律：如选择仲裁，仲裁地点为××市；如选择诉讼，适用法律为××省法律法规。第八条：不可抗力8.1不可抗力的定义及范围：不可抗力指不能预见、不能避免且不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、社会事件等。8.2不可抗力事件对合同执行的影响及处理方式：如因不可抗力导致一方不能履行合同，该方应立即通知对方，并提供相关证明。双方协商决定是否终止或延期履行合同。第九条：合同的变更与解除9.1合同变更的条件及程序：合同履行过程中，如需变更合同内容，双方应协商一致，并签订书面变更协议。9.2合同解除的条件及程序：合同履行过程中，一方提出解除合同，需经双方协商一致。解除合同前，双方应解决遗留问题，并按照约定承担相应的责任。第十条：合同的转让10.1合同转让的条件及程序：合同履行过程中，一方如需将合同转让给第三方，需经对方同意，并签订书面转让协议。10.2转让后合同主体之间的权利义务关系：合同转让后，第三方取代转让方的地位，享有合同约定的权利，承担相应的义务。第十一条：附件11.1合同附件的列表及内容说明：（1）附件一：《服务内容清单》（2）附件二：《服务费用明细表》（3）附件三：《保密协议》（4）附件四：《违约金计算公式》第十二条：其他条款12.1双方认为需要约定的其他事项：双方在合同履行过程中，如有其他需要约定的事项，可签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。第十三条：签字盖章13.1甲方签字盖章：（甲方公司盖章）13.2乙方签字盖章：（乙方公司盖章）第十四条：合同生效14.1合同的生效条件：本合同自双方签字盖章之日起生效。14.2合同的生效时间：本合同自签字盖章之日起计算。第二部分：第三方介入后的修正第一条：第三方介入的定义及范围1.1第三方指非甲乙双方的自然人、法人和其他组织，包括但不限于中介机构、评估机构、监管机构等。1.2第三方介入指在合同履行过程中，由于客观需要，第三方参与合同的履行、监督、评估等环节。第二条：第三方介入的条件及程序2.1第三方介入的条件：第三方介入需基于甲乙双方的共同同意，且符合合同履行需要。2.2第三方介入的程序：甲乙双方应就第三方介入的事宜进行协商，达成一致后，签订书面协议，明确第三方的权利义务。第三条：第三方的权利与义务3.1第三方权利：第三方根据甲乙双方的约定，享有合同约定的权利，包括但不限于获取合同履行过程中的相关信息、提出建议和意见等。3.2第三方义务：第三方应按照甲乙双方的约定，履行合同约定的义务，包括但不限于提供专业服务、协助解决问题等。第四条：第三方介入的费用4.1第三方介入的费用由甲乙双方协商确定，并在书面协议中明确。4.2第三方介入费用的支付方式、支付时间及责任承担，由甲乙双方在书面协议中约定。第五条：第三方与甲乙双方的责任划分5.1第三方在履行合同过程中，如因过错导致损失，第三方应承担相应的责任。5.2甲乙双方与第三方在合同履行过程中的沟通、协调等事项，由甲乙双方负责。5.3甲乙双方对第三方履行合同的行为负责监督和管理，确保第三方按照约定履行合同。第六条：第三方责任限额6.1第三方责任限额指第三方在履行合同过程中，对甲乙双方承担的赔偿责任上限。6.2第三方责任限额的确定：第三方责任限额由甲乙双方在书面协议中协商确定，并明确限额的具体金额或计算方式。6.3第三方责任限额的调整：如合同履行过程中，第三方责任限额需要调整，甲乙双方应协商一致，并签订书面补充协议。第七条：第三方介入的终止7.1第三方介入的终止条件：包括但不限于合同履行完毕、第三方职责履行完毕、甲乙双方共同同意终止等。7.2第三方介入的终止程序：甲乙双方应就第三方介入的终止事宜进行协商，达成一致后，签订书面终止协议。第八条：第三方与甲乙双方的信息保密8.1第三方对在合同履行过程中获取的甲乙双方的商业秘密、个人隐私等信息，承担保密义务。8.2第三方保密义务的期限：自合同履行完毕之日起计算，最长不超过两年。第九条：争议解决9.1第三方介入过程中产生的争议，通过友好协商解决，协商不成的，可以选择仲裁或诉讼。9.2仲裁或诉讼的地点及适用法律：如选择仲裁，仲裁地点为××市；如选择诉讼，适用法律为××省法律法规。第十条：附件10.1附件一