2024年度电商客户服务与售后支持合同3篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度电商客户服务与售后支持合同本合同目录一览第一条合同主体1.1甲方（电商企业）名称及地址1.2乙方（客户服务提供商）名称及地址第二条服务内容2.1客户服务范围2.1.1电商平台咨询解答2.1.2售后服务支持2.1.3客户投诉处理2.1.4客户满意度调查与反馈第三条服务时间3.1服务期限3.1.1起始日期3.1.2终止日期第四条服务人员4.1乙方指派的服务团队4.2服务人员资质要求4.3服务人员培训第五条服务质量标准5.1响应时间5.2问题解决率5.3客户满意度第六条服务费用6.1服务费用金额6.2费用支付方式6.3费用支付周期第七条保密条款7.1保密信息定义7.2保密义务7.3保密信息泄露的赔偿第八条违约责任8.1违约行为8.2违约责任承担第九条争议解决9.1争议解决方式9.2争议解决地点9.3适用法律第十条合同的生效、变更与终止10.1合同生效条件10.2合同变更程序10.3合同终止条件第十一条附加条款11.1甲方特殊要求11.2乙方特殊承诺第十二条通知与送达12.1通知方式12.2送达地址第十三条合同的附件13.1服务内容详细说明13.2服务人员名单13.3费用明细表第十四条其他约定14.1双方的其他约定第一部分：合同如下：第一条合同主体1.1甲方（电商企业）名称：某某电子商务有限公司1.1甲方地址：中华人民共和国省市区路号1.2乙方（客户服务提供商）名称：某某客户服务管理有限公司1.2乙方地址：中华人民共和国省市区路号第二条服务内容2.1客户服务范围2.1.1电商平台咨询解答乙方需为甲方提供7×24小时的电商平台咨询服务，包括但不限于商品咨询、购物操作指导、售后服务等。2.1.2售后服务支持乙方需为甲方提供商品售后服务支持，包括但不限于退换货处理、维修服务、故障排查等。2.1.3客户投诉处理乙方需在收到客户投诉后24小时内响应并处理，确保客户问题得到及时、满意的解决。2.1.4客户满意度调查与反馈乙方需定期进行客户满意度调查，并将调查结果及改进建议反馈给甲方。第三条服务时间3.1服务期限3.1.1起始日期：2024年1月1日3.1.2终止日期：2024年12月31日第四条服务人员4.1乙方指派的服务团队乙方需组建专门的服务团队，为甲方提供服务。服务团队包括但不限于客服人员、技术支持人员、投诉处理人员等。4.2服务人员资质要求乙方服务人员需具备相关行业经验和服务技能，并通过乙方培训及考核。4.3服务人员培训乙方需定期对服务人员进行培训，提升其服务技能和综合素质。第五条服务质量标准5.1响应时间乙方客服人员需在客户咨询后5秒内做出回应，确保客户问题得到及时解答。5.2问题解决率5.3客户满意度第六条服务费用6.1服务费用金额本合同服务费用为人民币万元整（大写：人民币玖拾万元整），乙方应按照约定的服务内容、服务质量标准提供服务。6.2费用支付方式甲方按照约定的周期向乙方支付服务费用，支付方式为银行转账。6.3费用支付周期甲方每个自然月结束后10日内向乙方支付上一个月的服务费用。第七条保密条款7.1保密信息定义保密信息是指在合同履行过程中，甲方和乙方相互泄露的，未公开的、具有商业价值的信息，包括但不限于商业秘密、客户信息、运营数据等。7.2保密义务双方在合同履行过程中，对获得的保密信息负有保密义务，未经对方书面同意，不得向第三方泄露。7.3保密信息泄露的赔偿如一方泄露了对方的保密信息，应承担相应的赔偿责任。赔偿金额为泄露方泄露的保密信息价值的两倍。第八条违约责任8.1违约行为乙方未按照约定的服务内容、服务质量标准提供服务的，甲方有权要求乙方在约定时间内改正。乙方未按照约定时间、方式支付服务费用的，乙方应支付逾期付款的违约金，违约金计算方式为：逾期付款金额×0.05%×逾期天数。8.2违约责任承担乙方违约的，甲方有权要求乙方支付违约金，并有权解除合同。甲方未按照约定时间、方式支付服务费用的，乙方有权解除合同。第九条争议解决9.1争议解决方式双方因履行本合同发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。9.2争议解决地点本合同签订地为中华人民共和国省市区。9.3适用法律本合同的订立、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。第十条合同的生效、变更与终止10.1合同生效条件本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。10.2合同变更程序合同履行过程中，如双方同意变更合同内容的，应签订书面变更协议，经双方签字（或盖章）后生效。10.3合同终止条件合同履行期限届满，双方未续签的，合同终止。乙方未按照约定提供服务的，甲方有权解除合同。甲方未按照约定支付服务费用的，乙方有权解除合同。第十一条附加条款11.1甲方特殊要求甲方要求乙方在合同履行期间，对特定的客户提供个性化服务，具体服务内容由双方另行签订补充协议确定。11.2乙方特殊承诺乙方承诺在合同履行期间，不断优化服务流程，提升服务质量，以满足甲方的要求。第十二条通知与送达12.1通知方式双方通过电子邮件、传真、邮寄等方式进行通知。12.2送达地址甲乙双方的送达地址为合同签订时的地址。第十三条合同的附件13.1服务内容详细说明附件一：详细说明乙方应提供的客户服务范围、服务质量标准等。13.2服务人员名单附件二：乙方服务人员名单及其资质证明。13.3费用明细表附件三：详细列明服务费用的金额、支付方式、支付周期等信息。第十四条其他约定14.1双方的其他约定双方在合同履行过程中，如有其他约定的，应签订书面补充协议，经双方签字（或盖章）后生效。第二部分：第三方介入后的修正第十五条第三方介入15.1第三方概念第三方是指在甲乙双方履行本合同过程中，除甲乙双方外，参与并提供服务或协助的其他主体，包括但不限于中介方、技术支持方、物流配送方等。15.2第三方责任界定第三方介入本合同的履行，不代表免除甲乙双方的责任。第三方应按照约定提供服务，如因第三方原因导致合同无法履行或造成损失的，甲乙双方有权要求第三方承担相应责任。15.3第三方权益保障甲乙双方应尊重第三方的合法权益，不得擅自变更、解除与第三方的合作关系。如甲方因合同履行需要变更第三方服务的，应与乙方协商一致，并提前通知第三方。第十六条第三方介入的额外条款16.1第三方选择甲乙双方应共同协商选择合适的第三方，确保其具备相应的资质、能力和信誉。16.2第三方服务内容第三方提供的服务内容应明确记载在本合同或相关补充协议中，甲乙双方应监督第三方按照约定提供服务。16.3第三方服务费用第三方服务费用由甲乙双方协商确定，并在合同中予以明确。费用支付方式、支付周期等事项，参照甲方支付乙方服务费用的相关规定执行。16.4第三方责任限额如第三方因提供服务导致甲方损失的，第三方应承担的责任限额不超过其收取的服务费用总额。甲方不得要求乙方承担超过其应承担责任的第三方责任。16.5第三方违约处理第三方未按照约定提供服务的，甲乙双方有权要求第三方在约定时间内改正；如第三方逾期不改正的，甲乙双方有权解除合同，并要求第三方承担违约责任。第十七条第三方与甲乙方的划分说明17.1第三方责任与甲方责任第三方因提供服务导致甲方损失的，甲方有权要求第三方承担责任。如第三方未按约定履行义务，导致乙方无法履行合同的，乙方有权要求第三方承担责任。17.2第三方责任与乙方责任乙方应确保第三方的服务符合本合同约定的服务质量标准。如乙方明知第三方不符合约定，仍同意其提供服务的，乙方应承担相应责任。17.3甲方与乙方对第三方的权利甲乙双方均有权对第三方进行监督，要求其按照约定提供服务。如甲方对第三方提供的服务有异议的，乙方应及时协调解决。17.4第三方与甲方、乙方的沟通第三方在提供服务过程中，应保持与甲乙双方的沟通，确保服务符合甲乙双方的要求。如第三方无法联系到甲乙双方，导致服务无法正常进行的，第三方应承担相应责任。第十八条第三方介入的变更与解除18.1第三方变更如甲方因合同履行需要变更第三方服务的，应与乙方协商一致，并提前通知第三方。变更第三方服务的内容、费用等事项，应明确记载在补充协议中。18.2第三方解除甲乙双方均有权解除与第三方的合作关系。如甲方、乙方要求解除与第三方的合同的，应提前书面通知第三方，并按照合同约定处理后续事项。18.3第三方退出后的处理第三方退出本合同后，甲乙双方应继续履行本合同约定的义务。如第三方退出导致甲乙双方损失的，甲乙双方有权要求第三方承担相应责任。第十九条第三方介入的违约金19.1第三方违约金如第三方未按照约定提供服务，导致甲乙双方损失的，甲方有权要求第三方支付违约金。违约金的计算方式为：损失金额×20%。19.2第三方支付违约金后，甲乙双方仍有权要求第三方承担其他违约责任。第二十条本合同的完整性本合同及附件构成完整的合同内容。甲乙双方在第三方介入后的合同履行过程中，如发生纠纷，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：客户服务范围详细说明本附件详细说明了乙方应提供的客户服务范围，包括但不限于商品咨询、购物操作指导、售后服务等。附件二：服务人员名单本附件列出了乙方服务人员的名单及其资质证明，以确保甲方了解乙方的服务团队。附件三：费用明细表本附件详细列明了服务费用的金额、支付方式、支付周期等信息，以便甲方了解支付细节。附件四：第三方服务内容详细说明本附件详细说明了第三方应提供的服务内容，包括但不限于中介服务、技术支持、物流配送等。附件五：第三方服务协议本附件为甲乙双方与第三方签订的服务协议，明确了第三方的服务义务、责任限额等。附件六：第三方资质证明文件本附件提供了第三方的资质证明文件，以证明第三方具备提供服务的能力和资格。附件七：合同履行期间第三方服务变更协议本附件用于记录在合同履行期间，甲方因合同履行需要变更第三方服务时，与乙方协商一致后签订的补充协议。说明二：违约行为及责任认定：1.第三方未按照约定提供服务，导致甲方损失。2.第三方未按照约定时间、方式支付服务费用。3.第三方泄露甲方或乙方提供的保密信息。4.第三方服务人员未按照约定提供服务，导致甲方损失。违约责任认定标准：1.第三方未按照约定提供服务，导致甲方损失的，甲方有权要求第三方支付违约金，违约金的计算方式为：损失金额×20%。2.第三方未按照约定时间、方式支付服务费用的，乙方有权解除合同，并要求第三方承担违约责任。3.第三方泄露甲方或乙方提供的保密信息，应承担相应的赔偿责任，赔偿金额为泄露方泄露的保密信息价值的两倍。4.第三方服务人员未按照约定提供服务，导致甲方损失的，甲方有权要求第三方支付违约金，违约金的计算方式为：损失金额×20%。示例说明：假设第三方在合同履行期间未按照约定提供服务，导致甲方损失了10,000元。根据违约责任认定标准，甲方有权要求第三方支付违约金，即：10,000元×20%=2,000元。甲方可以依据合同约定，向第三方提出赔偿要求。全文完。2024年度电商客户服务与售后支持合同1本合同目录一览第一条合同主体1.1甲方（电商公司）名称及地址1.2乙方（客户）名称及地址第二条服务内容2.1电商平台的日常客户服务2.2售后支持服务2.3客户咨询与投诉处理第三条服务时间3.1服务期限：2024年度3.2服务时间：周一至周日，每日8:0022:00第四条服务人员4.1甲方指定专门的服务人员负责对接乙方需求4.2甲方服务人员应具备相关专业知识与技能第五条服务质量5.1甲方保证服务响应时间不超过30分钟5.2甲方保证问题解决率不低于95%第六条技术支持6.1甲方提供电商平台的技术支持6.2甲方负责及时更新和维护电商平台第七条培训与指导7.1甲方为乙方提供电商平台操作培训7.2甲方协助乙方解决运营过程中遇到的问题第八条信息安全8.1甲方保证客户数据的安全与保密8.2甲方采取措施防范网络攻击与数据泄露第九条费用与支付9.1甲方服务费用为人民币万元9.2乙方按合同约定时间支付服务费用第十条违约责任10.1甲方未按照约定提供服务的，应承担违约责任10.2乙方未按照约定支付费用的，应承担违约责任第十一条争议解决11.1双方因履行本合同发生争议，应协商解决11.2协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼第十二条合同的变更与解除12.1合同的变更与解除应书面协议12.2合同解除后，甲方应退还乙方未使用部分的服务费用第十三条合同的终止13.1合同期满后，本合同自行终止第十四条其他约定14.1双方应遵守国家相关法律法规，不得从事违法行为14.2本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，一式两份，甲乙双方各执一份。第一部分：合同如下：第一条合同主体1.1甲方（电商公司）名称：电商科技有限公司1.1甲方（电商公司）地址：市区路号1.2乙方（客户）名称：商贸有限公司1.2乙方（客户）地址：市区路号第二条服务内容2.1.1平台咨询解答：为乙方用户提供商品咨询、购物指导等服务；2.1.2订单处理：协助乙方处理订单问题，包括订单查询、修改、取消等；2.1.3售后服务：为乙方处理用户退换货、退款等问题，确保用户满意度；2.1.4客户关系管理：维护乙方用户关系，处理用户投诉、建议等；2.1.5市场活动支持：协助乙方策划并执行线上市场活动，提升品牌知名度。2.2.1技术支持：为乙方解决电商平台运营过程中遇到的技术问题；2.2.2运营指导：为乙方提供运营建议和指导，提升乙方运营能力；2.2.3数据分析：向乙方提供电商平台运营数据报告，帮助乙方优化运营策略；2.2.4培训与指导：为乙方团队提供电商平台操作培训，提高团队专业素质；2.2.5跨部门协调：协助乙方与其他部门（如物流、产品等）的沟通与协作。2.3.1咨询解答：通过电话、在线客服等方式解答客户问题；2.3.2投诉处理：及时处理客户投诉，确保客户满意度；2.3.3反馈与改进：根据客户反馈意见，乙方应积极改进服务质量。第三条服务时间3.1服务期限：自2024年1月1日起至2024年12月31日止。3.2服务时间：周一至周日，每日8:0022:00。第四条服务人员4.1甲方指定专门的服务人员负责对接乙方需求，服务人员名单附后。4.2甲方服务人员应具备相关专业知识与技能，确保服务质量。第五条服务质量5.1甲方保证服务响应时间不超过30分钟，特殊情况除外。5.2甲方保证问题解决率不低于95%，问题解决情况以乙方提供的数据为准。第六条技术支持6.1甲方提供电商平台的技术支持，确保平台稳定、安全、高效运行。6.2甲方负责及时更新和维护电商平台，提升平台功能和用户体验。第八条信息安全8.1甲方保证客户数据的安全与保密，采取有效措施防范未授权访问、披露、修改或删除客户数据；8.2甲方应按照相关法律法规和行业标准，对乙方提供的敏感信息进行保护，确保信息安全；8.3未经乙方书面同意，甲方不得将乙方客户数据用于其他目的，包括但不限于市场推广、销售等；8.4甲方应确保其员工遵守保密协议，对知悉的乙方商业秘密和客户信息予以保密。第九条费用与支付9.1甲方服务费用为人民币万元整，付款方式为银行转账，账户信息详见附件；9.2乙方应按照合同约定的时间支付服务费用，迟延支付的，应按照中国人民银行同期贷款利率支付违约金；9.3合同期满后，如乙方继续使用甲方服务，乙方应按照甲方当时提出的最新费率支付服务费用；9.4甲方提供服务期间，如因政策调整、市场变化等原因导致服务费用发生变动，甲方应提前通知乙方，并按照新的费率执行。第十条违约责任10.1甲方未按照约定提供服务的，应承担违约责任，包括但不限于赔偿乙方因此遭受的损失、支付违约金等；10.2乙方未按照约定支付费用的，应承担违约责任，包括但不限于支付迟延履行违约金、赔偿甲方因此遭受的损失等；10.3甲方违反合同规定的保密义务的，应承担违约责任，赔偿乙方因此遭受的损失，并支付违约金；10.4双方因不可抗力导致无法履行或部分履行合同的，根据不可抗力的影响，甲方和乙方可部分或全部免除责任。第十一条争议解决11.1双方因履行本合同发生争议，应协商解决；11.2协商不成的，任何一方均可向合同签订地有管辖权的人民法院提起诉讼；11.3诉讼期间，除争议事项外，双方应继续履行合同约定的其他义务。第十二条合同的变更与解除12.1合同的变更与解除应书面协议，经双方协商一致后生效；12.2甲方提出变更或解除合同的，应提前三十日书面通知乙方；12.3乙方提出变更或解除合同的，应提前六十日书面通知甲方；12.4合同解除后，甲方应退还乙方未使用部分的服务费用，但甲方已提供服务的费用不予退还。第十三条合同的终止13.1合同期满后，本合同自行终止；13.3合同终止后，双方对彼此的权利义务不存在任何纠纷，乙方不得以任何理由要求甲方支付任何费用。第十四条其他约定14.1双方应遵守国家相关法律法规，不得从事违法行为；14.2本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，一式两份，甲乙双方各执一份；14.3附件为本合同的组成部分，与合同具有同等法律效力；14.4双方在签订合同时，应按照合同约定的条款履行各自的权利义务，维护双方的共同利益。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方定义1.1本合同所述第三方是指除甲方和乙方之外，根据本合同条款约定，参与或介入到本合同项下服务过程中的任何个人、公司或组织；1.2第三方包括但不限于中介方、技术服务提供商、市场推广合作伙伴等；1.3第三方介入本合同项下的服务过程，应得到甲乙双方的书面同意。第二条第三方责任2.1第三方介入本合同项下的服务过程，应严格遵守本合同的约定，履行其在合同中的义务；2.2第三方应保证其提供服务的质量、安全性和合法性，确保其服务不损害甲乙双方的合法权益；2.3第三方如因故意或过失导致甲乙双方遭受损失的，应承担相应的法律责任，向甲乙双方进行赔偿；2.4第三方应按照甲乙双方的要求，提供必要的服务记录、报告和其他相关资料。第三条第三方与甲乙方的关系3.1第三方与甲方、乙方之间的合同关系，不影响甲方、乙方之间的合同关系；3.2第三方应理解并尊重甲方、乙方之间的合同约定，不得违反本合同的约定；3.3甲方、乙方均有权对第三方提供的服务进行监督、检查，并要求第三方改正其不当行为。第四条第三方责任限额4.1第三方对甲乙方的赔偿责任，不超出甲方、乙方因第三方服务而支付的费用；4.2第三方如因侵权行为导致甲乙方遭受损失的，第三方应承担相应的赔偿责任，赔偿金额由甲乙双方协商确定；4.3甲方、乙方均有权根据实际情况，调整第三方的服务费用，以保证服务质量。第五条第三方介入的程序5.1甲方、乙方如需引入第三方，应提前书面通知对方，并说明第三方的基本信息及介入的具体事项；5.2甲方、乙方应就第三方的选择、服务内容、费用等方面达成一致意见；5.3甲方、乙方与第三方签订合同前，应提交给双方审阅，并取得双方的书面同意。第六条第三方合同的履行与监督6.1第三方应按照甲乙双方的要求，履行其在第三方合同中的义务；6.2甲方、乙方均有权对第三方提供的服务进行监督、检查，并要求第三方改正其不当行为；6.3甲方、乙方应定期评估第三方的服务质量，并根据评估结果采取相应措施。第七条第三方合同的终止与解除7.1第三方合同的终止或解除，应符合合同约定，并得到甲乙双方的书面同意；7.2第三方合同终止或解除后，第三方应按照甲乙双方的要求，办理相关手续，确保不影响甲乙双方的业务运营；7.3甲方、乙方应在第三方合同终止或解除后，及时将相关情况通知对方。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：甲方服务人员名单详细列出甲方指定负责对接乙方需求的服务人员名单，包括姓名、职位、联系方式等信息。附件二：乙方商品信息详细列出乙方销售的商品信息，包括商品名称、规格、价格、库存等。附件三：服务费用支付凭证附件四：保密协议双方签署的保密协议，约定保密条款及相关违约责任。附件五：技术支持服务协议详细列出甲方为乙方提供技术支持服务的具体内容和条款。附件六：培训与指导方案详细列出甲方为乙方提供的电商平台操作培训方案，包括培训内容、时间、地点等。附件七：市场活动策划方案详细列出甲方为乙方策划的市场活动方案，包括活动主题、时间、地点、预算等。附件八：第三方服务提供商名单及合同列出甲方、乙方与第三方服务提供商签订的合同，包括合同名称、签订日期、合同期限、服务内容等。说明二：违约行为及责任认定：违约行为：1.甲方未按照约定时间提供服务或未达到服务质量标准；2.乙方未按照约定时间支付服务费用；3.甲方未履行保密义务，泄露乙方商业秘密或客户信息；4.第三方服务提供商未按照约定提供服务，导致甲方、乙方遭受损失；5.甲方、乙方未履行合同约定的其他义务。责任认定标准：1.甲方、乙方违约行为导致对方遭受损失的，应承担违约责任，赔偿对方损失；2.甲方、乙方违约行为导致第三方遭受损失的，应承担违约责任，赔偿第三方损失；3.第三方服务提供商违约行为导致甲方、乙方遭受损失的，第三方应承担违约责任，赔偿甲方、乙方损失；4.违约责任的赔偿金额，由甲乙双方协商确定。示例说明：1.若甲方未能在约定时间内处理乙方用户的订单问题，导致乙方用户满意度下降，甲方应按照合同约定向乙方支付违约金；2.若乙方未能在约定时间内支付服务费用，导致甲方服务延误，乙方应按照合同约定向甲方支付违约金；3.若甲方未能履行保密义务，泄露乙方商业秘密，甲方应按照保密协议向乙方支付违约金，并承担相应的法律责任；4.若第三方服务提供商未能按照约定提供技术支持服务，导致乙方电商平台运营受到影响，第三方应承担违约责任，向乙方赔偿损失。全文完。2024年度电商客户服务与售后支持合同2本合同目录一览第一条合同主体及定义1.1甲方名称及地址1.2乙方名称及地址1.3甲方客户范围定义第二条服务内容2.1客户服务范围2.2售后支持范围2.3技术支持服务第三条服务时间3.1服务开始时间3.2服务结束时间第四条服务质量与标准4.1响应时间4.2服务处理满意度4.3服务质量保证第五条服务费用5.1服务费用金额5.2费用支付方式5.3费用支付时间第六条保密条款6.1保密信息定义6.2保密义务及期限第七条违约责任7.1违约行为定义7.2违约责任承担第八条争议解决8.1争议解决方式8.2适用法律第九条不可抗力9.1不可抗力事件定义9.2不可抗力事件影响及责任第十条合同的变更与解除10.1合同变更条件10.2合同解除条件第十一条提前终止条款11.1提前终止条件11.2提前终止程序第十二条双方陈述与保证12.1甲方陈述与保证12.2乙方陈述与保证第十三条其他条款13.1通知与送达13.2合同附件13.3合同修订历史第十四条合同的生效、修改与失效14.1合同生效条件14.2合同修改程序14.3合同失效条件第一部分：合同如下：第一条合同主体及定义1.1甲方名称：电子商务有限公司地址：市区路号1.2乙方名称：科技发展有限公司地址：市区路号1.3甲方客户范围定义：本合同所述客户范围包括但不限于通过甲方电商平台进行购买、咨询和售后服务的所有消费者。第二条服务内容2.1客户服务范围：（1）提供7×24小时的客户咨询服务；（2）为客户解答商品信息、订单处理、支付问题等；（3）收集和反馈客户意见和建议，提升客户满意度。2.2售后支持范围：（1）处理客户的退换货、退款等售后问题；（2）对客户进行电话、在线客服或现场技术支持；（3）建立售后服务跟踪体系，确保客户问题得到及时解决。2.3技术支持服务：（1）提供产品安装指导和技术咨询；（2）定期对客户使用情况进行回访和检测；（3）提供软件升级服务，确保客户使用的产品得到最新功能支持。第三条服务时间3.1服务开始时间：本合同签订之日起。3.2服务结束时间：至2024年12月31日止。第四条服务质量与标准4.1响应时间：客户咨询或售后请求应在3分钟内得到响应。4.2服务处理满意度：售后服务处理满意度不低于90%。4.3服务质量保证：乙方应按照行业标准和甲方要求提供服务，确保服务质量符合约定标准。第五条服务费用5.1服务费用金额：人民币【】元整。5.2费用支付方式：甲方通过银行转账方式向乙方支付服务费用。5.3费用支付时间：甲方应在本合同签订后的【】个工作日内支付服务费用。第六条保密条款6.1保密信息定义：本合同签订过程中和执行过程中双方接触到的商业秘密、技术秘密、客户信息等。6.2保密义务及期限：双方对保密信息承担保密义务，未经对方书面同意，不得向第三方披露。保密期限自本合同终止或履行完毕之日起计算，为期【】年。第八条争议解决8.1争议解决方式：双方发生合同争议时，应通过友好协商解决；协商不成时，任何一方均可向甲方所在地的人民法院提起诉讼。8.2适用法律：本合同的订立、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。第九条不可抗力9.1不可抗力事件定义：不可抗力事件是指不能预见、不能避免并不能克服的客观事件，包括但不限于自然灾害（如地震、台风等）、社会事件（如战争、动乱等）和政策法规变化。9.2不可抗力事件影响及责任：由于不可抗力事件导致本合同无法履行或部分履行时，受影响的一方应立即通知对方，并在合理时间内提供相关证明文件。根据不可抗力事件的影响，双方协商决定是否终止或修改本合同。第十条合同的变更与解除10.1合同变更条件：合同变更应书面签署，并经双方协商一致。10.2合同解除条件：合同解除应书面签署，并经双方协商一致。第十一条提前终止条款11.1提前终止条件：任何一方未履行本合同义务，经对方书面催告后在合理期限内仍未履行，对方有权提前终止本合同。11.2提前终止程序：提前终止本合同应书面签署，并经双方协商一致。第十二条双方陈述与保证12.1甲方陈述与保证：甲方保证其提供的商品和服务符合国家法律法规及行业标准，不存在侵权、假冒等违法行为。12.2乙方陈述与保证：乙方保证其提供的客户服务和售后支持符合行业标准和甲方要求，确保服务质量。第十三条其他条款13.1通知与送达：双方通过书面形式发出的通知，送达对方的一个地址为准。13.2合同附件：本合同附件包括合同履行过程中涉及的各种文件、凭证等。13.3合同修订历史：本合同自【】年【】月【】日起草，历经【】次修订。第十四条合同的生效、修改与失效14.1合同生效条件：本合同自双方签字或盖章之日起生效。14.2合同修改程序：合同的修改应书面签署，并经双方协商一致。14.3合同失效条件：本合同在履行期限届满后自动失效。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入定义1.1第三方定义：第三方是指除甲方和乙方之外，参与本合同履行过程的各方，包括但不限于中介方、供应商、物流公司等。第二条第三方介入条件2.1第三方介入条件：当本合同履行过程中，需要第三方提供服务或协助时，甲方和乙方应与第三方签订书面协议，明确第三方的权利和义务。第三条第三方责任3.1第三方责任界定：第三方应按照书面协议的约定，履行其职责并承担相应的责任。3.2第三方责任限额：第三方对甲方和乙方的责任限额应在其书面协议中明确界定，以确保甲方和乙方的权益不受损害。第四条第三方与甲乙方的关系4.1第三方与甲乙方的关系：第三方与甲方和乙方之间的权利义务关系，应以书面协议为准。4.2第三方与甲乙方的划分说明：第三方在履行其职责过程中，如涉及甲方和乙方之间的权益划分，应由甲方和乙方协商解决。第五条第三方介入后的通知义务5.1第三方介入通知义务：当甲方和乙方与第三方签订书面协议后，应及时通知对方。5.2第三方介入通知方式：通知应通过书面形式发出，并确保对方收到。第六条第三方介入后的协调与监督6.1第三方协调与监督：甲方和乙方应对第三方在履行其职责过程中的行为进行监督和协调，确保合同的顺利履行。第七条第三方不履行义务的后果7.1第三方不履行义务后果：如第三方未按照书面协议约定履行其职责，甲方和乙方有权要求第三方承担违约责任。