2024年度工程合同技术支持服务条款

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度工程合同技术支持服务条款本合同目录一览第一条技术支持服务概述1.1服务内容1.2服务期限1.3服务地点第二条技术支持团队2.1技术支持人员组成2.2技术支持人员职责2.3技术支持人员培训第三条技术支持响应时间3.1技术支持响应时间标准3.2技术支持响应时间计算方式3.3技术支持响应时间例外情况第四条技术支持服务质量4.1技术支持服务质量标准4.2技术支持服务质量评估方法4.3技术支持服务质量改进措施第五条技术支持费用5.1技术支持费用计算方式5.2技术支持费用支付方式5.3技术支持费用调整机制第六条保密条款6.1保密信息范围6.2保密信息使用限制6.3保密信息泄露责任第七条违约责任7.1违约行为界定7.2违约责任承担方式7.3违约责任免除情况第八条争议解决8.1争议解决方式8.2争议解决机构8.3争议解决费用承担第九条合同的生效、变更和终止9.1合同生效条件9.2合同变更程序9.3合同终止情形第十条法律适用和争议解决10.1法律适用10.2争议解决第十一条合同的附件11.1附件内容11.2附件的有效性第十二条其他条款12.1双方约定的其他事项12.2双方未约定的其他事项第十三条通知和送达13.1通知方式13.2送达地址13.3通知和送达时间第十四条合同的签署14.1签署时间14.2签署地点14.3签署人第一部分：合同如下：第一条技术支持服务概述1.1服务内容(a)针对工程合同中涉及的技术问题提供解决方案；(b)对工程合同实施过程中的技术问题进行现场指导；(c)提供技术培训，包括操作培训、维护培训等；(d)提供技术咨询，解答有关技术问题；(e)按照合同约定提供相关技术文件和资料。1.2服务期限技术支持服务的期限为2024年度，自合同生效之日起至2024年12月31日止。1.3服务地点技术支持服务的主要服务地点为工程合同项目实施地点。双方可根据实际情况商定具体的服务地点。第二条技术支持团队2.1技术支持人员组成技术支持团队由具备相关专业背景、丰富经验和良好职业素养的人员组成，具体人员名单由双方另行商定。2.2技术支持人员职责技术支持人员的主要职责包括：(a)针对工程合同中涉及的技术问题提供解决方案；(b)对工程合同实施过程中的技术问题进行现场指导；(c)提供技术培训，包括操作培训、维护培训等；(d)提供技术咨询，解答有关技术问题；(e)按照合同约定提供相关技术文件和资料。2.3技术支持人员培训技术支持人员应定期接受培训，提高业务水平和综合素质，以保证技术支持服务质量。培训内容包括但不限于新技术、新政策、新法规等。第三条技术支持响应时间3.1技术支持响应时间标准技术支持团队应在接到客户需求后，原则上在4小时内给出初步响应，并根据实际情况提供进一步的技术支持。3.2技术支持响应时间计算方式响应时间从客户提出技术支持需求之时起算，至技术支持团队给出初步响应之时止。3.3技术支持响应时间例外情况(a)客户提出技术支持需求时，技术支持团队正在处理其他紧急技术问题；(b)客户提出技术支持需求时，正值法定节假日或休息日；(c)客户提出技术支持需求时，因不可抗力导致技术支持团队无法及时响应。第四条技术支持服务质量4.1技术支持服务质量标准(a)提供的技术解决方案应切实可行，确保工程合同的顺利实施；(b)技术指导应准确、及时，确保工程合同实施过程中的顺利进行；(c)技术培训应达到预定目标，确保客户相关人员具备相应的操作和维护能力；(d)技术咨询应耐心、详尽，确保客户疑问得到妥善解答；(e)提供的技术文件和资料应真实、完整、准确。4.2技术支持服务质量评估方法(a)定期收集客户对技术支持服务的满意度反馈；(b)定期对技术支持服务质量进行内部评估；(c)根据技术支持服务过程中的实际效果进行评估。4.3技术支持服务质量改进措施(a)分析问题原因，制定针对性的改进方案；(b)加强技术支持团队人员的培训和技能提升；(c)优化技术支持服务流程，提高服务效率；(d)加强与客户的沟通，了解客户需求和期望。第五条技术支持费用5.1技术支持费用计算方式(a)技术支持人员现场指导费用；(b)技术培训费用；(c)技术咨询费用；(d)提供技术文件和资料的费用。5.2技术支持费用支付方式技术支持费用采用分期支付方式，具体支付时间和支付比例由双方另行商定。5.3技术支持费用调整机制(a)工程合同实施过程中涉及的技术问题难度和复杂程度；(b)技术支持团队提供的服务质量；(c)双方约定的其他费用调整因素。第六条保密条款6.1保密信息范围保密信息包括合同双方在合同执行过程中产生的技术秘密、商业秘密以及其他双方认为需要保密的信息。6.2保密信息使用限制双方应对保密信息予以严格保密，第八条违约责任8.1违约行为界定(a)技术支持团队未按照约定提供服务；(b)技术支持团队提供的服务未达到约定的质量标准；(c)双方未按照约定履行合同义务。8.2违约责任承担方式违约方应承担违约责任，包括但不限于：(a)继续履行合同，履行合同义务；(b)支付违约金；(c)赔偿因违约给对方造成的损失。8.3违约责任免除情况(a)因不可抗力导致无法履行合同；(b)因第三方原因导致无法履行合同；(c)双方协商一致解除合同。第九条争议解决9.1争议解决方式(a)调解；(b)仲裁；(c)诉讼。9.2争议解决机构(a)调解机构：中国国际贸易促进委员会调解中心；(b)仲裁机构：中国国际经济贸易仲裁委员会；(c)诉讼机构：合同履行地人民法院。9.3争议解决费用承担争议解决费用包括但不限于仲裁费、诉讼费、鉴定费等，由败诉方承担；双方均有责任的，由双方分担。第十条法律适用和争议解决10.1法律适用本合同的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。10.2争议解决双方在履行本合同过程中发生的争议，应优先通过友好协商解决。如协商不成，任一方均可向合同履行地人民法院提起诉讼。第十一条合同的附件11.1附件内容附件包括技术支持服务项目清单、技术培训计划、技术咨询时间表等。11.2附件的有效性附件是本合同不可分割的一部分，与合同具有同等法律效力。第十二条其他条款12.1双方约定的其他事项双方可以在合同中约定其他事项，包括但不限于技术支持服务的具体内容、服务时间、服务地点等。12.2双方未约定的其他事项对于双方未约定的其他事项，双方应友好协商解决，必要时可签订补充协议。第十三条通知和送达13.1通知方式双方可以通过书面、电子邮件、传真等方式进行通知。13.2送达地址双方的送达地址如下：甲方：____________________乙方：____________________13.3通知和送达时间通知和送达时间以对方实际收到时间为生效时间。第十四条合同的签署14.1签署时间本合同自双方签字或盖章之日起生效。14.2签署地点本合同签署地点为：____________________。14.3签署人甲方签署人：______________职务：______________乙方签署人：______________职务：______________第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入的概念界定1.1第三方概念第三方指非本合同签约方，但在本合同履行过程中可能介入的个体或实体，包括但不限于中介机构、评估机构、监管机构、咨询机构等。1.2第三方责任界定第三方介入时，其应承担的责任和义务由甲乙双方根据第三方提供的服务性质和内容进行具体界定。第三方仅对其提供的服务或产品负责，不对合同外的义务负责。第二条第三方介入的程序和条件2.1第三方介入程序当甲乙双方在本合同履行过程中需要第三方介入时，应提前书面通知对方，并说明介入的第三方类型、服务内容、介入时间等相关信息。2.2第三方介入条件第三方介入的条件包括但不限于：(a)第三方具备提供所需服务或产品的资质和能力；(b)第三方介入不会损害甲乙双方的合法权益；(c)甲乙双方均同意第三方介入。第三条第三方介入后的合同修正3.1额外条款增加甲乙双方根据第三方介入的情况，可以在合同中增加额外的条款，包括但不限于：(a)第三方服务的描述和范围；(b)第三方服务的费用和支付方式；(c)第三方服务的质量标准和评估方法。3.2第三方责任限额第三方对甲乙双方的责任限额应根据第三方提供的服务性质和内容进行具体界定。第三方责任限额可包括：(a)服务费用上限；(b)赔偿责任上限；(c)第三方应承担的违约责任。第四条第三方与甲乙双方的权利义务划分4.1第三方权利义务第三方在本合同项下的权利义务仅限于甲乙双方书面约定的范围内，不对合同外的权利义务负责。4.2甲乙双方权利义务甲乙双方应确保第三方的介入不会损害自身的合法权益，并对第三方提供的服务或产品进行监督和评估。第五条第三方介入的终止条件5.1第三方终止条件第三方介入的终止条件包括但不限于：(a)第三方服务或产品交付完毕；(b)甲乙双方书面同意第三方终止介入；5.2第三方终止程序当满足第三方终止条件时，甲乙双方应提前书面通知第三方，并办理相关终止手续。第六条第三方介入后的争议解决6.1争议解决方式(a)调解；(b)仲裁；(c)诉讼。6.2争议解决机构(a)调解机构：中国国际贸易促进委员会调解中心；(b)仲裁机构：中国国际经济贸易仲裁委员会；(c)诉讼机构：合同履行地人民法院。6.3争议解决费用承担争议解决费用包括但不限于仲裁费、诉讼费、鉴定费等，由败诉方承担；双方均有责任的，由双方分担。第七条法律适用和争议解决7.1法律适用本合同的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。7.2争议解决甲乙双方与第三方在履行本合同过程中发生的争议，应优先通过友好协商解决。如协商不成，任一方均可向合同履行地人民法院提起诉讼。第八条通知和送达8.1通知方式甲乙双方与第三方可以通过书面、电子邮件、传真等方式进行通知。8.2送达地址甲乙双方与第三方的送达地址如下：甲方：____________________乙方：____________________第三方：____________________8.3通知和送达时间通知和送达时间以对方实际收到时间为生效时间。第九条合同的签署9.1签署时间本合同自甲乙双方与第三方签字或盖章之日起生效。9.2签署地点本合同签署地点为：____________________。9.3签署人甲方签署人：______________职务：______________乙方签署人：______________职务：______________第三方签署人：______________职务：______________第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：技术支持服务项目清单详细列出技术支持服务的内容，包括但不限于：(a)技术问题解决方案；(b)技术指导；(c)技术培训；(d)技术咨询；(e)提供技术文件和资料。附件二：技术培训计划详细列出技术培训的时间、地点、内容、对象等。附件三：技术咨询时间表详细列出技术咨询的时间、地点、内容等。附件四：第三方服务描述和范围详细描述第三方提供的服务内容和要求，包括但不限于：(a)服务类型；(b)服务范围；(c)服务标准。附件五：第三方服务费用和支付方式详细列出第三方服务的费用计算方式、支付时间、支付方式等。附件六：第三方服务质量标准和评估方法详细列出第三方服务质量的标准和要求，以及评估方法。附件七：第三方责任限额详细列出第三方的责任限额，包括但不限于：(a)服务费用上限；(b